Правда для этого придется предварительно позвонить в почтовое отделение, в котором оказалась посылка (телефоны ПО можно найти на сайте Почты России просто указав индекс ПО), сказать, что вы сами заберете и попросить, чтобы вашу посылку не пересылали. Обычно почтовые сотрудники идут навстречу получателю, т.к. это избавляет их от лишней работы. Но если вы физически не можете добраться в другой город, то все равно лучше позвонить в ПО, объяснить ситуацию и попросить ускорить процесс пересылки посылки по правильному адресу.
Как перенаправить посылку в другой город
Формально, получатель не может изменить адрес доставки отправления, если посылка пришла не в тот город. Сделать это может только продавец. Поэтому, если ваша посылка оказалась в другом городе, нет никаких официальных способов (со стороны получателя), чтобы сделать ее перенаправление. В этом случае будут работать только формальные процедуры Почты России, о которых уже написано выше.
Спор Алиэкспресс. Посылка пришла на другой адрес
Посылка идет другому получателю, на другой адрес.
Переживаю очень, помогите, подскажите что мне делать?
Ситуация вот в чем: жду с нетерпением из Китая свою посылочку, зашла проверить где она, смотрю по треку RB286840***CN, а мне выдает, что она прибыла в место назначения, но город совершенно другой, как так?! 🙁 вместо Екатеринбурга она прибыла в Ижевск.
Написала китайскому продавцу, что мол в тот ли адрес он направил мне посылку, может случайно дал не тот трек, продавец ответил, что все верно.
Заранее спасибо за ответы
Источник: www.taker.im
Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
Помощь
Автор Эксперт АлиШоп На чтение 4 мин Просмотров 8.9к. Опубликовано 28.11.2017
Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.
Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.
Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:
Счастливый промокод
- Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
- Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
- К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.
Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.
В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение — нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.
Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.
Промокод Aliexpress
Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.
Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).
Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс — указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.
Спор должен быть открыть по причине:
- Ожидаемое решение: «Только возврат»;
- Получили ли вы товар?: «Нет»;
- Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;
Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.
Что делать, если система не дает открыть спор
Бывают ситуации, когда посылка доставлена другому человеку, а при попытке открыть спор система уведомляет о невозможности начать разбирательство. Это происходит из-за того, что Aliexpress имеет информацию заказ доставлен. Беда в том, что система торговой площадки автоматически берет во внимание факт доставки, но не умеет проверять имя и адрес получателя конкретного отправления.
Если вы оказались в такой ситуации — единственным выходом является обращение к живому оператору службы поддержки. Инструкция, как связаться с человеком из отдела помощи описана тут.
Без диалога с представителями Алиэкспресс решить данную проблему еще не удавалось никому.
Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки Aliexpress.
Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать — оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.
Источник: ali-shop.net
Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город и как решить проблему в 2021 году?
Как заказ с Aliexpress может прийти в другой город?
Если в статусе Вашего заказа отображается, что он доставлен в другой город, значит, товар был отправлен по ошибочному адресу, или покупателю был предоставлен неверный трек отслеживания. Такие ситуации не всегда свидетельствуют о нечестных намерениях продавца, иногда это просто следствие ошибки или сбоя в системе.
Каждая покупка на Aliexpress обязательно дополняется трек-кодом, с помощью которого можно следить за перемещением товара. Трек в статусе заказа может не совпадать с тем кодом, которым маркирована посылка, если:
- Произошел сбой в системе отслеживания почтовых отправлений. Путаница происходит из-за того, что трек может использоваться несколько раз — после того, как одна посылка дошла до места назначения, ее номер присваивают другой. Сотрудники почты по ошибке могут использовать трек повторно, когда предыдущая посылка еще находится в пути.
- Продавец допустил ошибку и перепутал треки отслеживания. Осуществляя покупки через Алиэкспресс, никто не застрахован от человеческого фактора. Продавцы могут по невнимательности указать в статусе заказа неверный номер отслеживания. Большая вероятность, что это может произойти, когда много пользователей одновременно сделали покупки в одном магазине.
- Продавец намеренно указал трек другого отправления. Использование кода отслеживания — это платная процедура. По этой причине некоторые продавцы, чтобы сэкономить, отправляют посылки без кода отслеживания, а покупателю предоставляют трек от другого заказа.
В этих случаях, несмотря на то что в отслеживании указан неверный маршрут, посылка может идти по верному адресу. Поэтому в первую очередь нужно написать продавцу и уточнить, почему посылка находится в другом городе.
Иногда продавец оказывается мошенником и не отправляет покупателю товар, а трек указывает от другой посылки. В этом случае он рассчитывает, что после изменения статуса на «вручено» покупатель не успеет открыть спор в период срока защиты.
Также покупка может уйти в другой город из-за того, что продавец или сотрудник почты допустил ошибки в написании адреса получателя.
Если товар пришёл другому адресату
Главная проблема, когда покупка идёт на неправильный адрес, заключается в том, что её могут получить другие люди. Рассчитывать на то, что они возвратят товар настоящему владельцу, глупо. Поэтому действовать необходимо, как в ситуации, описанной выше, т.е. необходимо открывать спор, чтобы вернуть деньги.
Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» отправлена на другой адрес?
Для начала нужно исключить возможность «ложной тревоги» и убедиться, что посылка ушла в другой город. Для этого воспользуйтесь сервисом «Мегабонус — Отслеживание посылки».
Вы можете отследить только то отправление, которое имеет трек-номер международного формата: две большие латинские буквы, 9 цифр и еще две латинские большие буквы, означающие страну-отправителя или страну-транзит. Например: TR900099006CN (China). Часто встречаются в качестве последних букв HK (Гонконг) или RU (Россия – если на таможне присвоили новый номер).
Если же трек-номер имеет иной формат, это еще не значит, что продавец вас обманул – просто вам выдали внутрикитайский номер, который при прохождении российской таможни стал недействительным. В таком случае вам нужно следить за извещениями от своего почтового отделения и регулярно проверять почтовый ящик.
Важно: дорогостоящим товарам (свыше 5 долларов) ВСЕГДА присваивают отслеживаемый по России трек-номер.
Итак, мы разобрались, что такое трек-номер, теперь нужно узнать, как по нему определить местонахождение посылки.
Прежде всего, вы можете воспользоваться специальным сервисом от Мегабонус – он работает как на сайте, так и в браузерном расширении.
Также это можно сделать на официальном сайте Почты России – если придется открывать спор, скриншот с этой страницы будет веским доказательством.
Если после проверки вы обнаружили, что заказ пришел в другой город, значит, пора действовать. Прежде чем обращаться куда-то, убедитесь, что вы сами правильно указали свой адрес и почтовый индекс – для этого войдите в аккаунт на Aliexpress и проверьте указанные для доставки данные. Если у вас все верно и продавец ошибся (намеренно или нет), нужно действовать без промедлений. Есть два варианта развития событий.
Ваше имя указано верно, а отправлению еще не присвоен статус «Вручен»
Ошибка могла быть допущена как продавцом-отправителем, так и Почтой России. Попробуйте обратиться на почту, объяснить ситуацию, и добиться того, чтобы товар дошел до вас – если вам очень важно получить именно эту вещь, а не деньги за нее.
Первый вариант
Второй вариант
Вы можете попробовать дозвониться в почтовое отделение, куда по ошибке доставили ваш мелкий пакет из Китая. Как узнать номер? По индексу, который указан в отслеживании, а номер телефона уже можно найти по «Дубль Гис» или через любой поисковый сервис интернета. Например, ваше отправление ушло по индексу 454092, первые три цифры говорят о том, что посылка в Челябинске, последние три – это номер почтового отделения. Так что ведите поиск в системе «Дубль Гис» Челябинска.
Третий вариант
Если продавец отстаивает свою правоту или вовсе не отвечает – смело открывайте спор.
Ваш адрес указан верно или неверно, получателем значится другое имя и фамилия, стоит статус «Вручен», но заказ вы не получили
Нужно немедленно открывать спор и собирать доказательства – в нашем случае это скриншот с сайта отслеживания. Продавец обязан вернуть вам деньги. За этим проследит администрация «Алиэкспресс».
Ваши действия, если отправление с Aliexpress пришло в другой город
Если по трек-номеру в личном кабинете сайта Aliexpress видно, что отправление идёт не по тому адресу или уже прибыло в другой город, первое, что нужно сделать, – это связаться с продавцом и уточнить, правильный ли был присвоен код отслеживания.
ЧИТАТЬ Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается
Если продавец подтвердит, что он правильный, и никакой ошибки не было, то необходимо попросить его разобраться в ситуации. Можно также попросить фотографию отправления, которую делают перед отправкой, где будет виден адрес и присвоенный трек-номер.
Если же продавец ничем не может помочь или просто не выходит на связь, то, чтобы не лишиться денег, необходимо незамедлительно открывать спор. Это сделать просто: необходимо в личном кабинете нажать соответствующую кнопку. При возврате необходимо требовать только возврата денег.
Также при требовании возврата средств необходимо описать ситуацию. Как правильно описывать причину открытия спора, можно без проблем найти в интернете. Также нужно предъявить доказательство своих слов. В качестве таковых вполне подойдёт скрин странички из личного кабинета, где отслеживается трек-номер.
После открытия спора останется только дождаться результата.
Возврат денег за посылку
Чтобы увеличить шансы на возврат денег, следует предъявить как можно больше аргументов, свидетельствующих об ошибке продавца.
- Для этого можно воспользоваться сервисами отслеживания почтовых отправлений, такими как сайт Почты России и служба 17track.
- Нужно предоставить администрации Aliexpress скриншоты на английском языке, где отображена информация о перемещении заказа. Там будет видно, что адрес вручения не совпадает с тем, который указал покупатель.
- Также службы отслеживания показывают информацию об адресате, если посылка была вручена. Там будет указано имя и фамилия, которые будут отличаться от инициалов покупателя.
Источник: alikidala.ru