Посылка не прошла таможню Алиэкспресс что делать

Иногда бывают ситуации, что при отправке товара с Алиэкспресс он не проходит таможенный контроль. Разберемся, что делать в таком случае.

Некоторые пользователи Алиэкспресс периодически сталкиваются с такой проблемой, что таможня разворачивает посылку обратно в Китай. Что же делать в таком случае и можно ли вернуть деньги?

Если с Алиэкспресс вы еще только знакомитесь, то у нас есть для вас специальная обучающая статья — «Как правильно оформить первый заказ на Алиэкспресс?».

Что делать, если посылку с Алиэкспресс не пропустила таможня?

Как гласят почтовые правила, пока получатель не забрал посылку, ответственность за нее возложена на отправителя. Поэтому при необходимости заполнения документов, розыска посылки, а также получения компенсации, обращаться придется именно к продавцу.

Задеражали посылку с ALIEXHRESSA на таможни.Что делать???

Aliexpress. Проблемы на таможне. Застряла посылка.

Кроме того, на Алиэкспресс действует правило, что при неполучении товара заказчиком, он может запросить назад средства за оплату покупки. При этом можно было оставить товар на почте, если он не понадобился и через месяц его отправляли в Китай. Сам же покупатель начинал на Алиэкспресс спор и просил возврата средств. Не возникало проблем и тогда, когда товар не пропускали таможенные сотрудники по любым причинам. Можно было просто начать спор и предоставить данные отслеживания, что посылка возвращена продавцу.

Однако, на данный момент ситуация изменилась и теперь, если таможня разворачивает отправление или заказчику просто не хочется платить пошлину, то полностью вернуть деньги не всегда получится.

Дело в том, что при открытии спора из-за проблем с таможней высвечивается список с конкретными проблемами, которые могут возникнуть. Тут все не так просто.

Например, если к товару не приложена лицензия или сертификат, а также нет счет-фактуры, то в данном случае отвечать за это будет продавец. А вот при заказе запрещенных вещей или при необходимости заплатить пошлину — ответственность возложена покупателя. Поэтому, если вы не хотите оформлять растаможку по всем правилам или оплачивать пошлину, то вы, конечно, можете открыть на Алиэкспресс спор, но только возврат будет осуществлен за вычетом доставки.

Если попробовать обострить такой спор, то администрация обязательно потребует доказать, что посылка не может пройти таможню по вине продавца. Как правило, покупатель получает вот такое письмо:

Однако, подобные требования удовлетворить за 7 дней практически невозможно. Дело в том, что срок регистрации запроса документа с таможни о причинах возврата, составляет три дня. А вот его подготовка может занимать до 30 дней. Таким образом, уложиться в семидневный срок невозможно и тут уже покупатель ничего не поделает.

Хотя, при этом он может быть даже не виноват. Иногда бывало, что продавцы забывали положить декларацию или указывали завышенную стоимость вещи и она выходила за рамки лимитов и требовалось заплатить за него большую пошлину. Случается и так, что продавец отсылает контрафактные гаджеты и они не могут пройти таможню. Еще бывает, что продавец сильно занижает цену на товар, что становится заметно на таможне.

Таким образом, независимо от причины, медиаторы Алиэкспресс все равно просят официальный документ и их не волнует, что это не ваша вина. Если его не предоставить, то спор будет решен не в вашу пользу.

Стоит заметить, что встречаются даже такие ситуации, когда средства не возвращаются даже частично. Как правило, это бывает, когда товар задержался на таможне и за него надо оплатить госпошлину. Поэтому будьте предельно осторожны, потому что есть риск остаться не только без товара, но и без денег.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если посылка не прошла таможню?

Прежде всего, не торопитесь сразу же начинать на Алиэкспресс спор. Лучше сначала дождитесь, чтобы отправление успело вернуться на китайскую территорию. В таком случае, продавец уже будет видеть, что товар направляется к нему и с ним будет легче договориться о возврате.

Когда спор будет открыт, то не спешите его обострять. Лучше обсудите эту ситуацию с продавцом. Если виноваты в том, что товар не прошел таможню — вы, то соглашайтесь вернуть средства не полностью.

Если в случившемся виноват продавец, то еще до начала спора обратитесь на таможню и запросите бумагу о причинах возврата. Тогда у вас будет реальный шанс уложиться в семь дней, чтобы предоставить нужные доказательства в споре.

Видео: Aliexpress. Что делать если посылка возвращена таможней?

Previous article

Next article

Источник: aliexpressom.ru

Таможенная очистка не пройдена Алиэкспресс: что делать?

Многие граждане нашей страны и сопредельных государств уже достаточно долго пользуются услугами онлайн-сервиса Aliexpress, который позволяет практически всегда приобрести требуемую человеку продукцию дешевле, нежели он это сделает в обычных магазинах по своему месту нахождения. И это не удивительно, так как очень часто сами владельцы торговых точек заказывают на этом же сайте свой товар. Только предлагают его по завышенной цене, так как хотят не только получить прибыль, но и покрыть собственные ежемесячные издержки. Да, во втором случае товар можно получить на руки сразу. Но если человек хочет действительно взять его дешевле, то он заходит на Алиэкспресс, самостоятельно делает покупку и ждет пересылки.

Собственно, последний пункт этой схемы в последнее время начал реализовываться с определенными проблемами:

• Человек вроде бы все делает, как всегда;
• После оформления покупки, переходит на странички специализированных интернет-сервисов, где начинает отслеживать перемещение купленной им продукции;
• И в этот момент может появиться сообщение – «Таможенная очистка не пройдена». Алиэкспресс был отправителем или иной, аналогичный китайский интернет-магазин, не важно.

Подобная проблема в последние месяцы приняла массовый характер. То есть, очень многие покупатели китайских товаров столкнулись с ней. Поэтому стоит узнать, что делать в такой ситуации и можно ли избегать ее возникновения в дальнейшем.

Что это значит

Учитывая тот факт, что приобретенный товар отправляется человеку из другого государства, вполне логично, что при пересечении государственной границы он изначально попадает на таможню.

Если сайт, где человек следит за ее перемещением, пишет, что его посылка не прошла таможенную очистку, то это означает следующее:

• Не правильно или не качественно заполнены все необходимые документы;
• Продавец попытался занизить документально реальную стоимость продукции;
• Осуществляется попытка пересылки запрещенного товара;
• Отсутствие еще какой-либо документации или информации.

К счастью, чаще всего подобное сообщение и, соответственно, задержка, возникают по следующей причине:

• Продавцы на китайских интернет-сайтах редко хорошо владеют русским языком, хотя и продают значительную часть своей продукции в страны бывшего Советского Союза;
• Они не парятся с этим вопросом, когда им надо заполнить информацию о покупателе. Просто берут один из онлайн-переводчиков и используют его для этой цели;
• Естественно, часто получается, что такая информация оказывается несколько неправильно предоставленной.

Поэтому, если появилось сообщение о том, что не прошло таможенную очистку, то высока вероятность именно этого случая. Сотрудники сортируют такие посылки и им требуется время, чтобы уточнить информацию именно о получателе, чтобы потом продолжить пересылку.

Если это именно такая ситуация, то обычно статус в отслеживании меняется дня через два-три, и посылка продолжает свое движение. А вот если прошло более пяти дней, то нужно решать проблему.

Что делать, если таможня не пропускает?

Aliexpress еще совсем недавно позволял вернуть свои затраченные средства практически при любой затруднительной ситуации. Сейчас политика этой компании несколько изменилась. Да, деньги попытаться вернуть будет можно. При идеальном стечении обстоятельств – все. При не очень – за минусом понесенных продавцом расходов на пересылку.

Самый плохой расклад, когда клиент не получает вообще ничего.

Важным моментом в общении с отправителем товара является требование с его стороны выслать заверенный нотариусом документ, что задержка произошла именно на таможне.

То есть, необходимо:

• Связаться с представителями таможенной структуры, попросить их выслать требуемую документацию;
• Заверить ее и отправить продавцу.

И на все это есть всего семь суток. Но это еще не все! Деньги можно получить только в ситуациях, при которых виноватым не является сам заказчик. Таковыми являются:

• Отсутствие в сопровождающих документах так называемого счета-фактуры;
• Не наблюдение таможенниками всех разрешительных документов, сертификатов, положенных лицензий;
• Попытка таким образом продать контрафактный товар;
• Нарушение, связанное с заведомо пониженной ценой, указанной в документах.

Виноватым окажется заказчик, если он таким образом решил приобрести что-то запрещенное или забыл оплатить таможенную пошлину.

Так что, если статус посылки остается прежним на протяжении пяти дней и более, то срочно надо начинать процедуру возврата денежных средств. Но обычно все изменяется в лучшую сторону через два-три дня, и отправка до получателя продолжается.

Отзывы

Отзывы людей, которые столкнулись с подобным случаем, позволят лучше понять всю ситуацию:

1. Семен. Заказал как-то таким образом телефон. Заплатил деньги, жду посылку. Сначала все было нормально. Но потом появился вот такой вот статус. Оказывается, вес не совпадает с заявленным – он реально меньше. Пишу продавцу. Вроде бы готов отдать деньги. Но только тогда, когда он получит свой товар обратно. А он завис на таможне и не двигается вообще. В итоге два месяца длится эта ситуация. Ни денег, ни мобильника.
2. Дмитрий. Тоже произошла не самая лучшая ситуация. Посылка шла транзитом через несколько стран. Пришла в мою. Начали проверять. Оказалась, что коробка пустая. Отправили обратно, в предыдущую страну. Естественно, захотел вернуть деньги. Продавец сообщил, что только после возврата товара. Но ведь его в упаковке нет! Так что даже не знаю, что в итоге выйдет.
3. Ольга. Что-то не хочется больше связываться с такими магазинами. Заказала мужу подарок. Думала, придет за неделю до его дня рождения. Праздник прошел, подарка нет, таможня вернула его обратно, указав, что очистка не пройдена. Что-то не так с документами. Решила хотя бы деньги вернуть. Отправитель не соглашается. Дескать получит обратно и перешлет правильно. Но мне уже этот презент не нужен! Подключила более опытного знакомого – сейчас он ведет спор.
4. Наталья. Начитавшись отзывов, очень боялась покупать что-то таким способом. Но уж больно цена была выгодная. Решилась. Увидела сообщение про не прохождение таможни. Не спала двое суток, очень переживала. К счастью, на третий день все вернулось в нормальное состояние, и я уже сходила на почту за получением!
5. Игорь. Часто сталкиваюсь с такими ситуациями. Естественно, всегда завожу спор с продавцами. Вы сразу должны понимать, что отправитель будет стараться сделать так, чтобы переложить вину на вас. Или попытается еще каким-либо образом отказать в возврате средств. Поэтому внимательно смотрите, что пишете, куда нажимаете. Если вы правы – деньги обязательно вернут.
6. Роман. Даже после изменения политики Алиэкспресс, все равно продолжаю пользоваться его услугами. Во-первых, они реально выгодные. Особенно для тех, кто готов ждать получения. Во-вторых, деньги если что вернут всегда, конечно, если клиент не занимается реальным обманном. Именно против таких личностей и направлена новая политика компании.

То есть, приобретая продукцию из других стран посредством ее дальнейшей пересылки, важно понимать, что именно на таможенном пункте чаще всего возникают основные проблемы. Поэтому желательно, со своей стороны, всегда перепроверять указанную информацию, действовать в рамках закона. И стараться, при возможности, делать так, чтобы посылка пересекала как можно меньше стран-транзитеров.

Источник: helpmyos.ru

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если посылку не пропустила таможня? Почему на таможне не пропустили посылку с Алиэкспресс?

Бывают ситуации, когда посылки с Алиэкспресс не пропускает таможня. С чем это может быть связано и как вернуть деньги?

• Посылку не пропустила таможня на Алиэкспресс: причины
• Товар с Алиэкспресс не прошел таможню — что делать?
• Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс, если посылка не прошла таможню?
• Видео: Aliexpress. Что делать, если посылка не прошла таможню?

Все продавцы на Алиэкспресс обязаны гарантировать клиентам, что они получат свои товары вовремя. Если вы сделали покупку на Алиэкспресс, но она не пришла вам в срок, то вы вправе потребовать полного возврата средств.

По сути, максимально возможный срок доставки составляет примерно 90 дней. В исключительных случаях данный срок может затянуться. В любом случае, при покупке товаров на этой площадке вы всегда находитесь под защитой, которая позволяет вернуть деньги при не получении товара.

Если вы на Алиэкспресс зашли впервые и у вас еще нет опыта совершения покупок, то мы вам рекомендуем прочитать статью для новичков по ссылке.

Посылку не пропустила таможня на Алиэкспресс: причины

Посылка не прошла таможню

Одной из причин, почему покупатель не может получить посылку с Алиэкспресс, является то, что ее не пропустила таможня. В первую очередь, это может быть связано с тем, что товар запрещен для перевозки через границу. К примеру, это семена для цветов, оружие, разного рода БАДы, химикаты и так далее. Даже обычный телефон или аккумуляторы могут не пропустить.

Так, если товар окажется запрещенным для ввоза в страну, то его направят обратно продавцу в Китай. Кроме того, есть и другие причины, почему на таможне не пропускают посылку.

Все причины можно поделить на два вида — виноват продавец и виноват покупатель.

Если посылка не пропущена по вине продавца, то это говорит о том, что он торгует контрафактом или на продукцию у него нет сертификатов. Если к посылке не будет прилагаться счет-фактура, то и в этом случае товар уйдет обратно.

Когда таможня не пропускает посылку с Алиэкспресс и в этом виноват покупатель, то тут может быть только две причины. Первую мы уже назвали — это ввоз запрещенного товара. А вторая — необходимость оплаты пошлины, а клиент отказался это делать.

Товар с Алиэкспресс не прошел таможню — что делать?

В данном случае, решается вопрос по-разному, в зависимости от того, по чьей вине товар с Алиэкспресс теперь идет обратно. Для начала дождитесь, пока у вас появится статус, что посылка отправлена обратно и уже находится на территории Китая. Такой подход позволяет быстрее договориться с продавцом и получить возврат.

Решение проблемы в одном сходится — в любом случае открывается спор.

Если товар не был пропущен таможней по вине продавца, то ваши действия должны быть направлены на получение доказательств. Спор пока что не открывайте, а сначала обратитесь в службу поддержки таможенных органов и запросите документ, в котором будет указана причина возврата.

Дело в том, что получение документа — дело не очень быстрое, а администрация Алиэкспресс просит предоставить его в течение семи дней. Так что, пока у вас еще действует защита заказа, то можно не открывать спор, а подождать получения документа. Дополнительно сделайте скриншот отслеживания, где хорошо видно, что посылка отправилась продавцу. В данном случае, вы получите полный возврат средств.

Если таможня отправила посылку продавцу по вашей вине, то с вас будет вычтена стоимость доставки, но тогда и продавец должен аргументировать, что виноваты вы. То есть, ему тоже придется проявить себя. И когда спор будет рассмотрен администрацией, вам либо полностью вернут деньги, либо вычтут доставку.

Сразу после открытия спора вам будет предоставлено 7 дней на переговоры с продавцом. Через три дня станет доступна кнопка обострения спора. Поэтому, если вы считаете, что у вас никак не получится полюбовно договориться с продавцом, то жмите на нее и к делу подключится администрация.

Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс, если посылка не прошла таможню?

Как вы уже поняли, вернуть деньги за заказ с Алиэкспресс, который не прошел проверку на таможне, вполне возможно. Вот только будет ли он полным уже зависит от того, по какой причине товар был отправлен обратно в Китай. Помните, что ваше нежелание платить госпошлину не является причиной для полного возврата. Будьте готовы, что обратная пересылка будет произведена за ваш счет. Так что, если вы знаете, что превышаете лимиты таможни, будьте готовы заплатить за это или дождитесь следующего месяца, когда лимит уже обнулится.

Видео: Aliexpress. Что делать, если посылка не прошла таможню?

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru