Китайская компания Huawei объявила о запуске на российском рынке новых сервисных предложений для пользователей продукции под её брендами HUAWEI и HONOR: с 15 июня 2020 года в шести фирменных сервисных центрах HUAWEI | HONOR начинает работу премиальный сервис, которым смогут воспользоваться владельцы некоторых флагманских смартфонов: HUAWEI Mate Xs, HUAWEI Mate 30 Pro, серий HUAWEI P40 и P30, новой серии смартфонов HONOR 30 – HONOR 30 и HONOR 30 Pro+ и других моделей.
Как отмечают в компании, VIP-поддержка предлагает усовершенствованный сервис, который включает в себя круглосуточную горячую линию и обслуживание клиентов в приоритетном порядке. Посещение сервисного центра перейдет на новый уровень и станет еще комфортнее: клиенту будут предложены горячие и прохладительные напитки, а также фирменный планшет на время ремонта устройства.
Пользователям, у которых нет времени ждать окончания ремонта в сервисном центре, будет предоставлена бесплатная доставка по удобному адресу сразу после осуществления услуги.
Педантичные Рукожопы из сетевого сервиса и ремонт HUAWEI D14 с применением НЕ Эвклидовой геометрии.
Кроме того, в рамках акции «Лето – время выгоды с сервисом HUAWEI и HONOR» владельцы ряда устройств могут провести ремонт дисплея, задней панели и аккумулятора в авторизованных сервисных центрах со скидками до 20%. Акция продлится до 31 августа.
При обращении в сервис в выходные, пользователи смогут бесплатно наклеить защитную пленку на экран смартфона и получить подарок. Для клиентов, у которых нет возможности лично обратиться в сервисный центр, предусмотрена услуга «Ремонт с доставкой», на которую также распространяются условия акции.
Источник: mobile-review.com
Программы дополнительного сервисного обслуживания Huawei Care
Защита вашего устройства, даже когда, кажется, что всё идет не по плану.
Программа дополнительного сервисного обслуживания Huawei Care — дополнительная гарантия для любых устройств. Если в период действия программы вы обнаружите производственный недостаток, устройство отремонтируют бесплатно. В зависимости от типа устройства срок действия программы составляет от 1 до 4 лет.
Защита экрана для смартфонов
В течение года после покупки вы можете один раз заменить случайно разбитый экран смартфона по специальной цене. Если кроме дисплея потребуется замена других запчастей, то их стоимость будет оплачиваться по прейскуранту АСЦ. Программа действует в течение 1 года после покупки, либо после 1 ремонта. Например, защита экрана для Huawei P50 Pro — 3999 рублей.
Второе дыхание для часов и носимых устройств
Предусматривает бесплатное устранение производственных недостатков продукта в течение 12 месяцев после покупки и дает возможность провести первые два негарантийных ремонта по специальной цене 1590 рублей за каждый в течение 24 месяцев после покупки, либо после двух ремонтов. При замене двух и более запасных частей стоимость каждой, начиная с второй, оплачивается отдельно по прейскуранту АСЦ.
Послепродажное обслуживание
Забота при утере для TWS наушников Freebuds
Позволяет купить один оригинальный наушник взамен утерянного по специальной цене. Программа действует 12 месяцев после покупки, либо после приобретения 1 наушника по специальной цене. Например, по программе «Забота при утере» стоимость 1 наушника HUAWEI FreeBuds 4i — 1399 рублей.
Дополнительные программы приобретаются отдельно за дополнительную плату.
Источник: www.sc-virt.ru
Обновленное приложение Huawei HiCare спешит на помощь
Компания Huawei Consumer Business Group представила новую версию приложения HiCare, созданного для повышения качества работы на протяжении всего срока службы смартфона. Приложение ускоряет решение различных задач, возникающих у пользователей при настройке и использовании мобильных устройств. Новейшая версия приложения доступна в GooglePlayStore.
Среди полезных функций, предлагаемых HiCare, можно отметить:
• Рекомендации — самый быстрый путеводитель по смартфону. Эта функция решает 90% проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Основанная на результатах анализа отзывов реальных обладателей мобильных устройств Huawei, собранных за несколько лет, она содержит ответы на все часто задаваемые вопросы.
Для удобства пользователей собраны полезные статьи и советы на различные темы. Например, как создать карточку контакта, как упорядочить иконки и привести в порядок рабочий стол, просто встряхнув смартфон, или сделать снимок экрана двойным постукиванием. Найти совет или подсказку можно по ключевым словам.
• Интеллектуальная диагностика. Пользователь может провести полное тестирование своего устройства с помощью нового сервисного модуля SmartDiagnose, входящего в пакет инструментов QuickServices. Достаточно нажать на иконку SmartDiagnose, чтобы выявить любую проблему с программным или аппаратным обеспечением, ведущую к неправильной работе смартфона. Если проблему не удаётся решить с помощью подсказок и советов, и нет понимания, связана ли она с программным или аппаратным обеспечением, пользователь перенаправляется на горячую линию или в ближайший сервисный центр. Функцию поддерживают устройства с оболочкой EMUI 8.0.0 и выше.
• Услуги ремонта. Если клиенту необходимо посетить сервисный центр, приложение поможет сэкономить время, заранее записавшись на приём. Модуль Quick Service содержит четыре полезных функции:
o Отправка в ремонт. Пользователь может оформить отправку устройства в ремонт онлайн, указав адрес и время прибытия курьера.
o Резервирование сервиса. Функция позволяет назначить время визита в выбранный сервис-центр, чтобы избежать очереди.
o Поиск сервисного центра. Помогает найти ближайший сертифицированный сервисный центр Huawei.
o Цены на запасные части. С помощью данной функции можно узнать, сколько будет стоить замена тех или иных компонентов смартфона. Достаточно указать модель устройства, чтобы увидеть стоимость всех основных негарантийных запасных частей.
• Онлайн чат. Позволяет получать консультации непосредственно от специалистов Huawei. Приложение HiCare поддерживает два канала коммуникации для быстрой связи с сервисной службой Huawei: горячая линия и чат. Если на связи есть свободные специалисты, пользователь может пообщаться с ними в реальном времени, если нет — оставить сообщение в чате, чтобы получить ответ, как только это станет возможным.
Помимо перечисленных функций, приложение HiCare получило набор инструментов для самостоятельного обслуживания. Благодаря новым сервисам обновленное приложение станет полезным персональным ассистентом для пользователей мобильных устройств Huawei, помогая с возникающими вопросами и делая управление гаджетами проще и комфортнее.
Источник: www.hi-fi.ru