В настоящий момент, миллионы людей пользуются Aliexpress. глобальной виртуальной площадкой для заказа товаров по низким ценам, но что же делать в случае, если что-то из заказанного не подошло, оказалось бракованным, как вернув товар продавцу добиться возвращения средств на карту Сбербанк? Ответ на этот вопрос читайте в нашей статье.
Каким образом можно осуществлять возврат?
Возврат средств на данной платформе чаще всего делят на две категории: через спор или мирным путём.
Если вас не удовлетворило качество вашего заказа, необходимо сразу же сообщить об этом продавцу. Для этого покупателю нужно зайти в историю заказов выбрать товар, который его не устроил, и кликнуть на раздел «связаться с продавцом», изложить в письменной форме претензии к заказу (лучше написать на английском языке). Если вам удалось договориться мирным путём, то вам вернут средства. Если же к мирному соглашению прийти не удалось – необходимо открыть спор (важно: открыть можно в течение 15 дней после доставки), обратившись к администрации сайта. Именно она будет решать, возможен ли возврат средств от платформы на вашу карту Сбербанка или нет.
Как вернуть деньги продавцу с Алиэкспресс. Спор закрыт деньги вернули — как быть?
Всего существует два типа возврата.
- Полный возврат средств и товара
В таком случае вам возвращают деньги на карту, а вы , в свою очередь, отправляете свою покупку обратно продавцу. Все затраты по обратному отправлению в данном случае лежат на вас, и никто их вам не возместит, поэтому, как правило, такое делают только с товарами более высокой стоимости. (отправлять обратно дешевый товар будет невыгодно покупателю).
- Возврат без участия в споре
В данной ситуации вы даже не получаете ваш заказ и сервис автоматически возвращает вам средства. Не получить заказ можно по двум причинам: продавец не успел отправить товар в установленный срок или вы отказались от заказа на сайте.
Тонкости возврата на карту Сбербанк
Поскольку Сбербанк является исключительно российским банком, порой возникают трудности с возвратом средств на карту именно этого банка.
Чаще всего на платформе Aliexpress возврат средств на карту Сбербанка происходит через спор. Как мы уже писали ранее, в случае отмены заказа самим покупателем, деньги вернутся ему на карту автоматически ( вне зависимости от названия банка и его распространённости). Если же покупатель вступает в спор с продавцом, то ему необходимо доказать несоответствие качества товара.
Сначала важно проверить свой заказ. Не могли ли вы сами допустить ошибку: выбрать не тот размер, цвет итд. Если всё верно – то выполняете следующие действия: заходите раздел своего профиля, находите вкладку с название «Мои заказы» и нажимаете на неё. Тогда вам отобразится перечень ваших заказов.
Находите не устроивший вас товар, за который вы бы хотели получить свои средства обратно. После вам нужно дважды кликнуть на кнопку «Открыть спор», чтобы попасть на нужную веб-страницу. В заявке на спор необходимо указать какой исход событий удовлетворил бы вас, как покупателя. Либо частичный возврат, либо полный.
После открытия более подробной интернет-формы для спора, вам надо указать причину, почему вы хотите получить средства на карту Сбербанка и какой размер компенсации вас бы устроил (предварительно приложив доказательства брака или несоответствия товара в форме фотографий). Заполнив электронную форму, кликните «Отправить».
В течение срока спора продавец обязан ответить на вашу претензию и договориться с вами о возврате средств. Этот процесс будет контролироваться непосредственно и самой администрацией интернет-портала.
Получение средств обратно на счёт
Для получения средств обратно на счет, необходимо помнить, что средства вернут только на карту, с которой была произведена оплата товара. Для того, чтобы посмотреть на какой стадии находится возврат после разрешения спора, нужно открыть подробное заказа, насчет которого велся спор, перейти во вкладку «Платёж», тогда вам отобразится на какой стадии находится сейчас возврат средств.
Важно помнить, что порой Сбербанк не воспринимает возврат денег с Aliexpress, как пополнение счёта, поэтому может не прислать покупателю уведомления о зачислении на карту. Если же средства всё-таки не пришли, то вам нужно проверить настройки Alipay.
Администрация сайта могла счесть возврат средств на карту покупателя невозможным или у вас мог быть включен автоматический возврат средств именно на ваш счёт в Aliexpress. Тогда забрать оттуда деньги невозможно, но вы можете потратить эти средства на ваш следующий заказ на интернет- платформе. Если же ваши деньги потерялись, то вам необходимо обратиться в техническую поддержку. Также при процедуре возврата стоит ознакомиться с информацией в разделе «Защита Покупателя».
Источник: seonic.pro
Когда и куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?
Сроки возврата денежных средств после спора на Алиэкспресс зависят от способа оплаты. Деньги возвращаются туда, откуда они пришли либо на ваш счёт Alipay (зависит от настроек). Если Вы выиграли спор на Алиэкспресс, то делать ничего не надо, просто нужно подождать. Иногда через пару дней приходят, но чаще всего нужно ждать не более 2 недель.
Более подробно о том, через сколько времени приходит возврат денег с Алиэкспресс можно узнать на официальной странице помощи: http://activities.Aliexpress.com/adcms/help-Aliexpress-com/receive_refund.php
Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги:
Как быстро и когда Алиэкспресс возвращает деньги и сколько идёт возврат денег можно узнать из таблицы выше, как видите, быстрее всего можно возвращать на Alipay и от туда же сразу удобно тратить на покупки, ну а как настроить либо где посмотреть настройки платёжной системы Alipay мы расскажем немного ниже..
Продавец принял спор на Алиэкспресс. Заказ завершён, но деньги не вернули?
Как долго ждать и где смотреть возврат денег с Алиэкспресс? Если после того как продавец принял спор, заказ закрылся, но деньги не пришли и все сроки вышли, тогда скорее всего возврат был осуществлён на ваш счёт Alipay
Да, такое бывает и пока покупатель ждёт возврат, деньги могут уже давно быть на его счёте Alipay, но это зависит от настроек, иногда при активации счёта Alipay или после привязке карты, эта приблуда активируется и возврат может по умолчанию уходить на Alipay.
Итак, как проверить куда вернули деньги после спора на Алиэкспресс и на какой стадии возврат средств можно так:
1. Перейдите в раздел Мои Заказы (выпадающее меню Алиэкспресс), найдите в списке ваш заказ и нажмите около него кнопку «Подробнее»
2. Теперь на странице с подробной информацией о заказе, клацните на вкладку «Платёж» и там будет вся информация о возврате средств после спора:
Хотя ещё можно просто навести мышку на кнопку «Стадии возврата» в разделе «Мои заказы»:
Нюанс в том, что конкретной информации о том, куда перечислены деньги нет, так как по умолчанию они возвращаются туда, откуда вы платили. Поэтому обязательно проверьте, как мы уже писали выше, возможно деньги ушли Вам на баланс Alipay (от туда кстати можно оплачивать покупки на Алиэкспресс и особенно радует возможность тратить всё до копейки т.е если там мало денег, то можно сразу доплатить картой или другим способом)
Чтоб проверить свой счёт Alipay, сначала нужно авторизироваться на странице https://login.Aliexpress.com/ipayLogin.htm и потом перейти на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/user/profile.htm внизу которого будет информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращаться деньги с Алиэкспресс
Если по умолчанию стоит возврат на баланс Alipay, а Вам туда не нужно, тогда нажмите кнопку «Отменить» либо если хотите включить возврат на Alipay, то на том месте будет кнопка «Я согласен»:
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru
Возврат денег с Алиэкспресс. Не пришли деньги с Алиэкспресс. Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?
Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на Алиэкспресс. В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет.
Возврат денег с Алиэкспресс
С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:
- товар повредился при пересылке
- посылка вовсе не дошла до вас
- вам могли прислать другой товар по ошибке
- вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии
В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить. Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.
Срок возврата денег Алиэкспресс
Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:
- на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
- на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
- на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
- на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
- на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
- на AliPay в течение 1 дня
Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:
- А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
- А3- ускоренный возврат средств до 25$
- А4- ускоренный возврат средств до 100$
Проверить свой покупательский рейтинг можно на вкладке «Мой Алиэкспресс», чем больше вы покупаете, тем выше рейтинг, вы получаете баллы за каждую покупку, отзыв и посещение сайта.
Если ваш рейтинг А3 или А4, то заявка на возврат средств будет обработана в первую очередь, а значит деньги поступят на счет в ближайшие дни.
Сумма возврата на Алиэкспресс
Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.
Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.
Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.
Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.
Стадии возврата на Алиэкспресс
Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует. Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы Алиэкспресс. Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.
Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.
Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:
- возмещение ожидается
- возмещение обрабатывается
- возмещение завершено
Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.
Куда возвращаются деньги на Аликэспресс?
Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.
Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.
И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут.
Не пришел возврат денег с Алиэкспресс
Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.
Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.
Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?
Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.
Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк
Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.
Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.
На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?
Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.
Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.
С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему Алиэкспресс,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели.
Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.
Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт Алиэкспресс выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.
Что происходит с кэшбэком при возврате средств?
Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики. Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.
Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате. На Алиэкспресс вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств.
Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!
Видео: Возврат средств на Алиэкспресс
Источник: thewom.ru