Поддержка Алиэкспресс как связаться с оператором

Алиэкспресс – маркетплейс зарегистрировавший более 100 миллионов продавцов! Можно только предполагать количество обработанных заказов . Покупатели, рано или поздно, сталкиваются с вопросом, как написать оператору в службу поддержки Aliexpress. Необходимость обратиться в техподдержку возникает из-за проблем с полученным товаром, доставкой, при оплате заказа и пользовании функционалом сайта или приложения.

1. Как написать оператору Алиэкспресс в службу поддержки — АПРЕЛЬ 2023?
2. Связаться с оператором поддержки Алиэкспресс — без робота Ева. Все способы.
3. Способ №1 — меняем язык на странице «сервис покупателя»
4. Способ №2 — пишем ключевые слова в чате
5. Способ №3 — пишем в чат произвольный набор символов
6. Способ №4 — указываем «особенную» причину обращения
7. Способ №5 — пишем фразу «остались вопросы»
8. Служба поддержки Алиэкспресс телефон в России, горячая линия.
9. Обращения на Алиэкспресс по электронной почте (список адресов по темам)
10. Поддержка Алиэкспресс ВКонтакте.

Как написать оператору Алиэкспресс в службу поддержки

Связаться с оператором техподдержки нужно при возникновении проблем в процессе оформления заказа или иных ситуациях, связанных с функционалом Али.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ Aliexpress/Как связаться в России на РУССКОМ языке? МАЙ 2022

❗ Ошибки, связанные с процессом доставки, обсуждать с оператором не следует. Эти вопросы не в его компетенции, помочь он не сможет.

На специальной странице Алиэкспресс собрана вся информация для решения проблем покупателей. В списке содержатся возможные ситуации, по которым пользователи обращаются к поддержке. Следуя рекомендациям по типовым проблемам из списка, покупатели могут найти решение для каждого вопроса

Служба поддержки Алиэкспресс работает 7 дней в неделю, без выходных, с 9 до 17 по Москве.

Связаться с оператором поддержки Алиэкспресс без робота Ева

Способ №1 — меняем язык на странице «сервис покупателя»

1. переходим на страницу «сервис покупателя», о ней мы писали выше
2. в адресной строке браузера меняем значение языка страницы «ru» на «en», используя клавиатуру. В части адреса страницы, который показан на скриншоте ниже, и нажимаем клавишу «Enter».

1. теперь текст полностью переведён на английский, так и должно быть
2. для вызова оператора Алиэкспресс прокручиваем страницу вниз и нажимаем «Chat now»

1. в открывшемся окошке чата нужно написать кодовый ключ «fraud» и нажать «Enter». С английского переводится, как « жульничество, обман». Этот ключ пропускает все диалоги с роботом Ева и направляет покупателя на чат с живым оператором Алиэкспресс!

Способ №2 — пишем ключевые слова в чате

1. Открываем ссылку «сервис покупателя», о которой писали в варианте №1. Опускаемся вниз и нажимаем кнопку «Написать в чат».

1. в окне с ботом Ева пишем одно из ключевых слов: суд / обман / прокуратура / Али / праздник / ложь и нажимаем «Enter».

В периоды повышенной нагрузки, во время крупных распродаж и акций, ожидание оператора в очереди может затянуться. Знайте об этом и дождитесь ответа, не закрывайте окно чата поддержки.

Способ №3 — пишем в чат произвольный набор символов

Пишем в чат любые несвязанные буквы, цифры, символы. Повторяем такие сообщения несколько раз. В какой-то момент, автоматическая система чата сдаётся и переадресовывает на диалог с живым оператором.

Способ №4 — указываем «особенную» причину обращения

В чате с ботом Ева указываем причину обращения «управление картами», затем пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Система чата автоматически формирует и выводит несколько способов решения проблемы, при этом появляется заветный пункт «чат с оператором».

Способ №5 — пишем фразу «остались вопросы»

В чате с ботом пишем фразу «остались вопросы». Повторяем несколько раз, если бот пытается формировать автоматические варианты решения проблемы.

❓ В каких ситуациях обращаться к оператору Алиэкспресс

1. проблемы при регистрации аккаунта нового пользователя
2. технические сложности при попытке оплаты заказа или проблемы, связанные с возвратом денежных средств.
3. вопросы, возникающие при открытии диспута (спора)

Перечисленные на странице способы, как связаться с оператором Aliexpress, актуальны в 2023 году. Также следует отметить, что осуществляется поддержка Алиэкспресс на русском языке . Мы будем дополнять информацию, по мере появления новых возможностей связи с операторами.
Получить промокод Алиэкспресс, а также узнать о всех действующих скидках, купонах, акциях, можно на специальной странице нашего сайта.

Источник: alidali.ru

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Связаться с оператором Aliexpress не всегда удается: на сайте появился робот-помощник, который дает ответы на распространенные вопросы. Но эта консультация часто бесполезна и не решает половины проблем.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресса

Поговорить с оператором на Алиэкспресс напрямую, используя какой-либо номер телефона, не получится. Единственный номер, который можно найти в сети, не относится к интернет-площадке, а принадлежит мини-магазину (шоу-руку).

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Но есть один из вариантов, как можно отправить сообщение и даже попытаться выйти на видеосвязь – воспользоваться сообщениями в Инстаграме*. Как и в любом другом крупном интернет-проекте, у Алиэкспресса есть социальные сети для связи — aliexpressru.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Для России есть свое представительство, которое отвечает на русском:

1. Зайти в Инстаграм* – ввести в поиске ссылку: «aliexpressru».
2. Подписаться – появится кнопка: «Отправить сообщение».
3. Перейти в чат и нажать по кнопке: «Видеосвязь».

Вероятнее всего, что тех.поддержка не ответит таким способом, но с помощью этого же чата можно отправить свое обращение. Тем, кому неудобен Инстаграм*, есть альтернатива в виде официального сообщества в Вконтакте: «Aliexpress Россия».

Но в случае с ВК, нет возможности отправить личное сообщение, поэтому пользователи могут оставить комментарий под одной из публикаций.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс

С официального сайта можно обратиться в техническую поддержку, используя соответствующий раздел в нижней части главной страницы.

Поддержка Алиэкспресса делится на несколько разделов:

• общие вопросы. Раздел с часто задаваемыми вопросами и стандартными способами их решения;
• чат с поддержкой. Начать общение с ботом Евой, в дальнейшем можно перейти к чату с оператором;
• отправить предложение в поддержку.

Последний вариант предназначен для того, чтобы пользователи смоги прислать свои идеи, которые могут поспособствовать улучшению функционала.

При переходе в чат, откроется вкладка с ботом Евой. Она дает стандартные ответы, не заставляя пользователей искать информацию по всему разделу «Справка». Если вопрос клиента касается технической проблемы – большую часть ответов можно найти через список «Вопросы-Ответы».

Для решения финансовых или конфликтных ситуаций с продавцами – лучше переходить к «живому» общению с оператором. В этом случае, проблема решится на официальном уровне и ответ зависит от количества предоставленных доказательств, политики защиты прав потребителя.

Обновленный вариант связи с живым оператором

Один из вариантов, который нашли сами пользователи, может сработать при условии, что учтено время и особенности работы Aliexpress. Этот метод основан на том, что нужно отправить один из вариантов обращения и клиента сразу подключат к живому оператору. Но этот способ не нужно использовать, если проблема возникла с аккаунтом или посылка просто временно пропала по трек-номеру.

Связаться с «живым» оператором поддержки:

1. Перейти по ссылке: Чат с оператором
2. Ввести любое из слов: «СУД», «Прокуратура», «обман/ложь», «подаю заявление».
3. Подождать, пока появится значок: «Начать чат с оператором».
4. На экране высветится, что пользователя переводят в меню переписки.

Но такой способ может не сработать из-за того, что им часто пользовались не по назначению. Поэтому, оператор поддержки может не появиться даже после пятого-шестого обращения. Остается вариант – отправлять случайные слова до тех пор, пока не появится кнопка «Чат с оператором».

Связь с поддержкой через английскую версию сайта

Английская версия поддержки Алиэкспресса мало отличается от русскоязычной. Перейти в эту вкладку можно таким же способом, как и на русской версии: через раздел «Помощь». Единственное отличие в том, что переписка и связь с оператором проходит быстрее.

Потому что для России предусмотрены ограничения в сроках отправки сообщений: от 7:00 до 01:00. В это время операторы находятся в сети и готовы дать ответ на родном языке.

Один из вариантов, как перейти на англоязычную версию – воспользоваться VPN или же просто поменять страну в верхней части главной страницы:

1. Зайти в Алиэкспресс – авторизоваться.
2. Сверху появится флаг страны, используемый язык и валюта.
3. Нажать по флагу и перейти к списку выбора языка, адреса доставки – выбрать «Английский».

Теперь нужно обновить страницу и перейти ко вкладке: «Help» — Customer Support. Снизу появится кнопка: «Chat Now» с помощью которой можно перейти к переписке с роботом Евой.

Но такой вариант поддержки не поможет с доставкой или решением проблем со скидкой. Эти вопросы решаются регионально, если продавец сделал акцию для определенных стран.

Подключения к службе поддержки через Tmall — живой оператор

С помощью Tmall можно создать обращение в чат поддержки и получить ответ на русском. Как и на официальном сайте, пользователю предложен список вопросов-ответов, которые помогают в решении распространенных проблем.

Чтобы подключиться к «живому» оператору:

1. Перейти по ссылке: Tmall.
2. Написать в поле ввода: «Заказ».
3. Выбрать в списке предложенных вариантов: «Вопросы по заказам».
4. В появившемся уведомлении выбрать: «Я не хочу выбирать заказ» — нажать два раза по пункту: «Это не решает моей проблемы».
5. Появится кнопка: «Отправить сообщение оператору».

Tmall работают по определенному графику: с 8:00 по 23:00 по МСК. Если попасть в указанное время – вероятность, что ответит реальный человек, выше, чем отправлять сообщение ночью или рано утром.

Tmall.com носил раньше название «TaoBao Mall» и был предназначен для розничной торговли в сети. Сейчас он относится к русскоязычному сервису от Aliexpress, который необходим для покупки уже растаможенных и доставленных в страну товаров. То есть, является официальным посредником между покупателями в России и интернет-платформой Алиэкспресс.

Как отключить Еву на Алиэкспресс

С оператором на Алиэкспресс поговорить на русском получится лишь после того, как будет пройден этап с роботом. Убрать полностью Еву не получится: как с мобильной, так и компьютерной версий. Это обязательная часть, которая помогает пользователям с решением простых проблем.

Чтобы избежать длинной переписки с роботом и сразу перейти к решению:

1. Зайти на Алиэкспресс – нажать сверху: «Помощь».
2. Служба поддержки – пролистать вниз к пункту: «Начать чат».
3. Написать в строку ввода рандомные слова – выбрать вариант «Это не решает проблему».
4. Подождать пока оператор подключится.

Как и с остальными способами: чтобы пообщаться напрямую, нужно учитывать график работы. Если ситуация должна решиться в ближайшее время – запрос нужно создавать на английском и вести остальной диалог уже на этом языке.

Вероятность, что англоязычный оператор подключиться быстрее – есть, потому что штат зарубежной поддержки больше, чем русскоязычной.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Через мобильное приложение можно также обратиться в чат поддержки и получить те же ответы, что и при обращении с помощью ПК.

Как написать в поддержку:

1. Зайти в мобильное приложение – авторизоваться.
2. Мой профиль – пролистать к пункту: «Сервисы».
3. Служба поддержки – снизу появится кнопка: «Чат».

Пользователю нужно начать общение с ботом и чтобы перейти к общению с реальным человеком: либо ввести одно из слов «Суд/прокуратура», либо писать случайные фразы роботу.

Система с роботом добавлена не для того, чтобы усложнить доступ к общению с оператором. Эта мера была введена после сотен вопросов, которые уже есть в разделе «Справка». То есть, распространенные проблемы, которые пользователь может решить самостоятельно, воспользовавшись короткой инструкцией.

*Организация, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.

Источник: makplace.ru

Как написать в Службу поддержки Алиэкспресс

О том, как связаться с живим оператором службы поддержки Алиэкспресс у нас возникает вопрос только тогда, когда уже настала та или иная проблема. И когда в спешке и с плохим настроением начинаешь пробовать найти живого человека в онлайн чате поддержки Алиэкспресс, то как правило ничего не получается. И тогда кажется, что в онлайн чате на Алиэкспресс нет живого человека, но это не так!

Ведь на самом деле отлично работает поддержка Алиэкспресс с человеком на обратной стороне

Только для подключения живого человека к онлайн чату Алиэкспресс потребуется выполнить некоторые шаги. Которые подробно написаны и показаны в данной инструкции о том, как написать в поддержку Алиэкспресс

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки Алиэкспресс?

После того, как Алиэкспресс изменил полностью дизайн своего сайта последовали и другие изменения. И к большому сожалению это коснулось и способа с подключением живого оператора в онлайн чате Алиэкспресс на русском языке. Но есть и хорошая новость! Ведь теперь связаться с живым человеком службы поддержки на Алиэкспресс стало намного понятнее. И теперь каждый из нас сможет этим заняться!

Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами. В 2023 году Алиэкспресс изменил дизайн и функционал онлайн чата службы поддержки Алиэкспресс на русском языке И теперь о том как связаться со службой поддержки Алиэкспресс решил сделать новую подробную инструкцию. И теперь как связаться с службой поддержки Алиэкспресс может посмотреть каждый.

Важно: Для данной инструкции использовался браузер Microsoft Edge! Версия 111.0.1661.41 (Официальная сборка) (64-разрядная версия)

Для связи с живым оператором, в онлайн чате Aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку — «Служба поддержки» в конце данной статьи, далее:

1. Надо войти в свой профиль / аккаунт (надо авторизоваться под своим логином и паролем)

Это можно сделать с помощью номера телефона или почты!
В моём случае мы это будем входить в свой профиль с помощью электронной почты

Вводим свою почту

Далее вводим пароль от своего аккаунта

И теперь перед нами появляется онлайн чат поддержки Алиэкспресс на русском языке

Но нам надо связаться именно с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс. И для того, что бы к нам в онлайн чат присоединилась именно живая служба поддержки Алиэкспресс нам надо перейти ко 2-му шагу

2. Нажимаем — Вопрос не по заказу (но если есть определённый заказ, то можно его выбрать)

3. Что вас интересует? — Создание и оплата заказа

4. Уточните, что именно вас интересует? — Вопрос по оплате

5. У вас вопрос по оформленному заказу? — Нет

6. Уточните, что именно вас интересует? — Проблема при оплате

7. Уточните, как вы оформляете заказ? — Через сайт

8. Используете ли вы при оплате купон? — Нет

9. Система требует подтверждения аккаунта? — Нет

10. Вас может интересовать — Не нашел свой вопрос

11. Нажимаем — Вызвать оператора

Важно: Если кнопка «Вызвать оператора» не появилась, то нажимаем кнопку «Ещё вопрос» и проделываем данную инструкцию с шага №1!

И видим, что теперь в онлайн чате технической поддержки Aliexpress у нас появилась возможность отправить сообщение с информацией о нашей проблеме.

И надо немного подождать, что бы живой человек в поддержке на Алиэкспресс подключился к чату!
И вот он уже в чате, написал нам

Давайте напишем специалисту поддержки Алиэкспресс приветственное сообщение.
Например напишем: Добрый день

И видим, что теперь в онлайн чате живой оператор службы поддержки Алиэкспресс ответил нам. И теперь он будет с нами общаться на русском языке и всячески помогать

Важно: Теперь надо отправлять любое сообщение в чат в течение 2‑х минут: после каждого сообщения. Иначе чат с живым оператором может закрыться!

Служба поддержки клиентов Алиэкспресс работает с 8:00 до 20:30 по Московскому времени!

Поэтому важно связываться с живым человеком службы поддержки Алиэкспресс именно в рабочее время. Так же актуальное время работы службы поддержки Алиэкспресс в онлайн чате выставлю около кнопки «Служба поддержки».

Служба поддержки Алиэкспресс на русском языке работает, но только надо правильно подключить к онлайн чату живого человека. Ведь оператор службы поддержки Алиэкспресс должен отвечать на самые трудные и спорные вопросы, которые иногда у нас возникают!

Cлужба поддержки Алиэкспресс как связаться с оператором

Служба поддержки Алиэкспресс в России работает только в определённые часы! И что бы связаться со службой поддержки Алиэкспресс в онлайн чате — надо воспользоваться подробной инструкцией на сайте или посмотреть подробный видео гайд в данном ролике.

Онлайн чат — Служба поддержки Алиэкспресс

Время работы: 8:00 — 20:30 (Московское время)

Интересная статья: » Какой кэшбэк сервис выбрать? «

Источник: aliprosto.com