Алиэкспресс — многонациональная торговая площадка, услугами которой пользуются жители многих стран. Правила торговли интернет-магазина защищают права покупателей. В случаях когда заказчик недоволен качеством товара или предоставленными услугами, он может потребовать возврат денег через открытие спора.
Финансы возвращают в полном или частичном объёме. Покупатель вправе потребовать возврат денег в следующих случаях:
- аннулирование заказа до отправления;
- задержка с отправлением товара;
- неполучение заказа в обещанный срок;
- несоответствие качества товара или внешнего его вида образцу, представленному на сайте.
Магазин не получит деньги до подтверждения получения посылки покупателем.
Возврат денег
Деньги возвращают также, как оплачивают товар: при оплате через карту — на карту, при оплате через мобильный телефон — на телефон и т. д.
Начните решать вопрос с продавцом или напишите в службу поддержки Алиэкспресс. В некоторых случаях можно обойтись без спора.
Например, если получили бракованный товар, действуйте следующим образом:
- не подтверждайте получение посылки до положительного решения вопроса;
- напишите продавцу сообщение с претензией;
- приложите фотоматериал, подтверждающий получение некачественной вещи;
- договоритесь с продавцом о компенсации части стоимости или полном возврате средств.
Если к общему соглашению с продавцом не пришли, откройте спор в течение 15 дней после закрытия сделки.
При дальнейших разногласиях подключите к спору службу поддержки Алиэкспресс:
- зайдите на главную страницу Алиэкспресс;
- вверху страницы найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
- внизу страницы нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
- выберите из списка вопрос о возврате денег;
- опишите проблему оператору;
- получите ответ на интересующий вопрос.
Проверка статуса возврата
В общем случае деньги возвращают в течение 7-10 дней. Если возврат средств не произошёл за 15 дней, проверьте подробности заказа и статус возврата на сайте Алиэкспресс.
Для определения статуса возврата на сайте интернет-магазина:
- около нужного товара нажмите кнопку «подробнее»;
- нажмите на кнопку «Посмотреть данные»;
- откройте «Платёж» — «Информация о возврате средств».
В разделе увидите статус возврата средств:
Что делать, если деньги не пришли
Если спор выиграли, но деньги не пришли, свяжитесь со службой поддержки:
- на главной странице Алиэкспресс вверху найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
- внизу нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
- выберите из списка вопрос для соединения с соответствующим отделом;
- опишите проблему оператору и получите ответ.
Как закрытие спора влияет на возврат денег
Если вы не открываете спор при конфликтной ситуации, то после окончании срока защиты покупателя деньги уйдут продавцу.
Открытый спор нельзя закрывать, если срок защиты подходит к концу и не продлевается. Все возвраты денежных средств проходят через спор. В случае его закрытия деньги вернуть будет невозможно.
Источник: zakonguru.com
Продавец отменил заказ на Алиэкспресс как вернуть деньги
Написать продавцу.
В большинстве случаев продавец возвращает денежные средства, но также может предложить отправить товар снова, когда он появиться в наличии. Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки. В причине спора следует указать пункт «Нет информации об отслеживании».
- Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс При отмене заказа продавцом
- Что делать если продавец закрыл заказ на Алиэкспресс
- Что делать если заказ отменили
- Сколько по времени возвращают деньги с Алиэкспресс
- Что делать если продавец на Али не возвращает деньги
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не был отправлен
- Как наказать продавца с Алиэкспресс
- Что делать если отменил заказ на Алиэкспресс а деньги сняли
- Как выиграть спор в Али
- Что делать если Ваш предоплаченный заказ был отменен продавцом в одностороннем порядке
- Почему заказ отменён
- Что делать если оплаченный вами товар из интернет-магазина не пришел а магазин не выходит на связь
- Как написать отзыв на Алиэкспресс если заказ закрыт
- Что будет если обмануть продавца на Алиэкспресс
- Как открыть спор если заказ завершен
- Сколько времени действует защита покупателя на Алиэкспресс
Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс При отмене заказа продавцом
Когда будут возвращены деньги на Aliexpress
Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Что делать если продавец закрыл заказ на Алиэкспресс
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ — увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
Что делать если заказ отменили
В этом случае покупатель может написать претензию на имя руководителя торговой организации с требованием выдать товар по той цене, которую он уже оплатил, а также подать жалобу в Роспотребнадзор. Если магазин продолжит отказывать в выдаче товара, необходимо обращаться в суд.
Сколько по времени возвращают деньги с Алиэкспресс
20 рабочих дней.
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам Aliexpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.
Что делать если продавец на Али не возвращает деньги
Алиэкспресс не возвращает деньги:
- Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али.
- После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не был отправлен
Чтобы открыть спор, нужно:
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как наказать продавца с Алиэкспресс
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Что делать если отменил заказ на Алиэкспресс а деньги сняли
Если посылка с Алиэкспресс не отслеживается, то вам придется выждать около несколько недель и попробовать открыть спор. В споре запросите полный возврат денег, укажите, что посылка не отслеживается, и обязательно приложите скрины из трекинг-сервиса, а лучше из нескольких.
Как выиграть спор в Али
Чтоб выиграть спор необходимо доказать несоответствие. Вам помогут качественные фотографии товара с крупными планами бракованной части. А также не поленитесь показать (выделить), что именно вам не понравилось. Подробнее в статье: Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию, как открыть спор.
Что делать если Ваш предоплаченный заказ был отменен продавцом в одностороннем порядке
В этой статье поговорим о том, что делать и какие есть риски, если ваш заказ был в одностороннем порядке отменен Продавцом несмотря на получение им предоплаты.Что делать?:
- Вернуть деньги
- вернуть деньги+убытки (купили товар дороже либо доказать убытки в суде иным способом)
- добиваться передачи товара
Почему заказ отменён
Товар на складе закончился.
Наиболее распространённая причина, по которой продавцы отменяют заказы. Чаще всего это происходит во время крупных распродаж. Количество покупок значительно превышает количество товара и продавцу приходится идти на такие меры и отменять доставку.
Что делать если оплаченный вами товар из интернет-магазина не пришел а магазин не выходит на связь
Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги
Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар.
Как написать отзыв на Алиэкспресс если заказ закрыт
В удобное для вас время заходите в ваш личный кабинет на вкладку «Мои заказы». И возле заказа, о котором хотите написать отзыв, вы увидите кнопку «Оставить отзыв».
Что будет если обмануть продавца на Алиэкспресс
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз. Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Как открыть спор если заказ завершен
Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.
Сколько времени действует защита покупателя на Алиэкспресс
Сколько действует защита покупателя? С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа.
Источник: svyazin.ru
Товар не пришел: когда и как открывать спор на Алиэкспресс
У нас довольно популярно сейчас заказывать самые разные товары на китайском сайте Алиэкспресс. Там собрано множество продавцов, но вот за доставку товара отвечает сама система. Система защищает покупателя и, если товар не пришел или пришел с дефектом, надо открыть спор.
Итак, когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, как это сделать правильно, чтобы получить максимальную компенсацию. Как правило, проверенные продавцы не халтурят, однако даже лучший работник может устать и при сортировке сотой посылки за день что-то напутать, ошибиться в размерах, не то положить.
Даже в самой сложной ситуации поднимет настроение шарлотка с яблоками: рецепт с фото пошагово в духовке
Важно! Если товар пришел не тот и не в полной комплектации, не нужно сразу бросаться в крайности и думать, что вас надурили. Возможно, это просто ошибка и продавец, когда узнает о ней, сделать все, чтобы компенсировать неудобства. Но открыть спор, вести его и завершать нужно грамотно.
Когда открывать спор
Прежде всего, нужно понимать, что спор можно открыть до тех пор, пока у заказа еще не истек срок защиты покупателя. Автоматически бесплатно такую защиту система делает для каждого товара и за этот период посылка точно должна дойти, покупатель сможет проверить ее качество и в случае возникновения претензий именно в период, когда срок защиты еще не истек, открыть спор.
Факторы, по которым можно открыть спор:
*Товар поврежден.
*На товаре есть дефекты.
*Товар, который прислал продавец похож, но отличается от представленного на фото во время продажи.
*Если материал или размер, рисунок не соответствует тому, что было заявлено в описании.
*Товар не совпадает по цвету, размеру.
*Если посылка не пришла, а до истечения срока защиты покупателя остается буквально несколько дней. В такой ситуации нужно обязательно открыть спор, чтобы, как минимум, сроки защиты покупателя были продлены.
Важно! Также имеются конкретные рекомендации, когда не нужно открывать спор, потому что, ничем хорошим не закончатся такие разборки. Подробно эту важную информацию читатель может найти в завершении данного материала.
Как открывать спор
На видео можно увидеть, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Чтобы открыть спор, нужно в своем кабинете перейти на страницу с заказом. В меню «Мои заказы» выбрать конкретный товар, по которому нужно открыть спор.
Стоит отдельное внимание обратить на кнопку «Открыть спор» и рядом будет кнопка «Подтвердить получение заказа». После оплаты конкретного товара деньги покупателя уходят в хранилище и там администрация сайта держит деньги до тех пор, пока человек не нажмет кнопку «Подтвердить получение товара» или пока не истечет срок защиты покупателя, а жалоб в этот период не будет.
Важно! При оплате, во время пересылки и даже еще в момент получения товара продавец не получает ничего. Деньги ему администрация сайта переводит только после того, как покупатель подтверждает получение товара.
Если решено открыть спор по конкретному товару, нужно выбрать соответствующую кнопку. Далее выпадет список с возможными причинами, почему спор открывается. Нужно выбрать причину и по своему желанию написать дополнительные комментарии, приветствуется фото и видео полученного товара.
Когда стоит отказаться от открытия спора:
1. Если с момента оплаты заказа прошло 5-10 дней, а товар продавец еще не успел отправить. Тут нужно смотреть, какой максимальный предел продавец выставляет себе на отправку посылки, как правило, этот период занимает до двух недель и раньше рыпаться и что-то предпринимать точно не стоит.
2. Новички начинают бить тревогу, если продавец просить продлить время на оформления заказа. На самом деле продавцы даже со слабым рейтингом или отрицательными отзывами все равно, попросив вас продлении срока, попросили заботу. Однако, если продавец отказывается отправлять товар вообще и не может объяснить причину этого, то спор в такой ситуации можно и нужно открывать.
3. Если до окончания защиты покупателя еще осталась неделя, то не стоит торопиться открывать спор. Ведь еще в ближайшие дни товар может прийтий. Если же до истечения срока остается 1-2 дня, а товара на руках нет, то спор можно открывать.
Опытные покупатели этого сайта советуют все таки дождаться посылки, а не открывать спор заранее. Потому что, если товар придется непригодным и спор заранее не был открыт, то удастся получить всю сумму за него. Если же открыть спор раньше, то можно вернуть половину стоимости, но не всю сумму. В такой ситуации считается, что товар вышел за пределы Китая и ответственность за него уже несет продавец.
Совет! После отправки товара продавец высылает трек код по которому покупатель может отследить свою посылку. Отследить направление ее движения можно где-то спустя неделю с момента отправки.
Вести спор надо правильно
Когда спор открыт, то страничка конкретного товара будет уже выглядеть немного по-другому. Если прокрутить ее вниз, то там будет окно для переписки с продавцом, где и ведется основной спор. В процессе спора многие ведут активную переписку по конкретной проблеме. Продавец предлагает пути решения конфликта: замена товара, компенсация его полной или частичной стоимости, скидки на дальнейшие услуги.
Важно! Как только покупатель соглашается на какое-то из предложений продавца спор будет закрыт и вернуться к нему уже невозможно.
Большинство продавцов ведут споры на английской языке. Все чаще встречаются магазины, которые делают это на русском языке, используя контекстный переводчик. Часто диалог в такой ситуации получается несуразным, тут все таки лучше выбирать универсальный английский язык.
Продавец не отвечает
Чтобы продавец смог ответить и предложить свои пути решения проблемы, система дает ему три дня. Устанавливается даже счетчик на этой странице. Если в течение установленного времени продавец не отвечает, то система удовлетворяет спор на условиях, которые выставил покупатель.
Если диалог есть, но прийтий к компромиссу у сторон не получается, что к спору присоединяется администрация сайта. Тогда спор ведется отдельно, рассматриваются обе точки зрения и вопрос решается с учетом писаных правил сайта.
Важно! Спор на Алиэкспресс можно не только открыть, это первый шаг. Потом его ведут, потом спор можно обострить или выиграть.
Когда спор выигран, то деньги вернутся туда, откуда покупатель оплачивал товар. Если заказывались на Алиэкспресс дорогостоящие товары, то для страховки их нужно открывать, записывая все на видео. Тогда возможные дефекты, если они имеются и товар пришел в таком виде, получится легко доказать и показать. Такие видео фиксации являются неопровержимым доказательством.
Возможно, стоит отказаться от китайских покупок, ведь скоро в России будет Черная пятница .
Это основная информация по теме, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Тут важно четко оценить свои силы и возможности. Во многих случаях суетиться и начинать спор заранее не рекомендуется.
Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?
Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара.
Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете — постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?
Надеемся, наша статья будет вам полезной. Расскажите о своем опыте открытия спора на Алиэкспресс в комментариях.
Источник: every-holiday.ru