В момент совершения покупок на Aliexpress, иногда возникают ситуации, когда нужно отменить заказ и вернуть деньги. Это может быть связано с тем, что вы изменили свои планы или нашли такой же товар, но по более выгодной цене.
Если вы хотите отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги, то есть несколько важных моментов, которые следует учитывать. Прежде всего, вы должны знать, что процесс возврата зависит от того, была ли оплата уже произведена или нет. К тому же, большое значение имеет текущее состояние заказа. Если продавец уже отправил товар, тогда это существенно усложняет процесс возврата средств.
Редакция «АлиШоп» изучила тему аннулирования заказов и возврата оплаченных денег на Aliexpress, и готова поделиться подробным материалом по теме.
Руководство для покупателей из Украины и других стран
Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт Aliexpress.com и официальное мобильное приложение, которые ориентированы на аудиторию из Украины и большинства стран мира. Если вы житель РФ или СНГ – используйте этот раздел.
Возврат платежа АлиЭкспресс
Отменить заказ на глобальном сайте Aliexpress.com
- Откройте сайт Aliexpress.com и перейдите в раздел «My Orders» (Мои заказы);
- Выберите необходимый заказ и нажмите кнопку «Order details» (Подробности заказа);
- На открывшейся странице найдите и нажмите на кнопку «Cancel order» (Отменить заказ);
- Выберите причину отмены заказа из выпадающего списка «Reason for refund» (Причина возврата), в поле «Refund amount» (Сумма возврата) обычно ничего изменять не нужно;
- Выберите, например, «Other reasons» (Другие причины) и нажмите на кнопку «Submit» (Отправить);
- Запрос на отмену заказа отправлен на рассмотрение. Обычно заказы закрываются автоматически, но иногда для отмены покупки может понадобиться подтверждение от продавца.
Если продавец не отправит товар в течение 10 дней с момента оплаты, тогда заказ будет автоматически отменен, а деньги в полном объеме будут возвращены обратно покупателю.
Отмена заказа и возврат денег в мобильном приложении Aliexpress
Возврат средств с Алиэкспресс
Осуществляя покупки в интернете, невозможно предугадать, будет ли товар, действительно, качественным и полностью соответствующим описанию. Поэтому на крупных торговых площадках предусмотрена защита прав покупателей, благодаря чему можно решить любую претензию и вернуть потраченные средства. Данной услугой часто пользуются потребители китайских сайтов. Чтобы осуществить возврат денег с Алиэкспресс, необходимо знать порядок проведения процедуры.
В каких случаях требуют возмещение
По правилам интернет-магазина, продавец получает средства от проданного товара, когда покупатель оставит подтверждение о получении посылки либо после окончания срока защиты, то есть через 2 месяца. За этот период клиент вправе открыть спор и потребовать полное или частичное возмещение денежных средств.
Факторы, позволяющие сделать возврат:
- Отказ от товара до его отправки. Если покупка имеет статус «Ожидается отправка», ее можно отменить. В данной ситуации следует указать причину отказа и дождаться подтверждения от продавца.
- Магазин не успел оформить посылку в указанные сроки. В деталях заказа указано, в течение какого времени после оплаты товар должен быть отправлен. Если этого не произошло, сайт автоматически вернет средства на счет покупателя.
- Потеря посылки. Информация об отслеживании не обновляется даже после продления срока защиты.
- Задержка бандероли. Посылка долго проходит таможенный контроль или сортировку.
- Присланный товар не соответствует качеству либо описанию. К данному пункту относят: брак, неправильный размер, другой цвет, некачественный материал изготовления.
- Продавец закрыл спор в свою пользу. Факт мошенничества будет доказан администрацией Алиэкспресс.
- Заказ был отменен. Это происходит в случаях, когда продавец тянет время с отправкой товара по причине его отсутствия, так как новая партия еще не поступила.
Отменить покупку может сам покупатель до его отправки, выбрав в деталях «Запросить отмену заказа».
В открывшихся графах покупателю следует отметить причину отказа от товара и дождаться принятия отмены продавцом. Если магазин проигнорировал запрос и отправил посылку, через 6 дней заказчик имеет право открыть спор и потребовать осуществить полное возмещение денежных средств.
Важно! Запрашиваемая сумма возврата не может превышать фактическую цену товара.
Процедура возврата средств: пошаговая инструкция
Практически все методы возврата денег на Алиэкспресс осуществляются через спор. Чтобы оформить претензию, в меню заказа нужно нажать на кнопку «Открыть спор». Система автоматически просчитает, сколько дней остается до окончания защиты, и предложит 2 варианта:
- Продлить защиту заказа.
- Вернуть деньги по истечении этого срока.
Многие продавцы связываются с недовольным клиентом и сразу же начинают предлагать выслать новый товар или скидки на следующие покупки взамен на добровольное закрытие спора со стороны покупателя. Неопытные клиенты верят и добровольно отказываются от денег и товара, так как повторно создать претензию уже невозможно.
Важно! Закрывать спор до получения средств нельзя.
Чтобы доказать получение некачественного товара, необходимо приложить его фотографию или видео распаковки посылки. Если покупка повредилась в результате грубой транспортировки (мятая коробка, порванный пакет), то компенсацию можно требовать у сотрудников почтовых перевозок.
После открытия диспута магазин предложит несколько вариантов возврата:
- Возмещение денег (полное, если бандероль не пришла по адресу, или частичное – в случае брака или небольшого несоответствия).
- Возврат товара и денег (покупатель возвращает покупку, а продавец средства в полном объеме).
При предоставлении полных доказательств можно быстро достигнуть соглашений. Продавцы редко скрываются и не готовы к ужесточению спора, так как это снижает рейтинг магазина.
Важно! Спор закрывается автоматически в пользу покупателя, если продавец на него не реагирует в течение 5 суток.
Если спор одобрен администрацией сайта, денежные средства возвращаются туда, откуда они поступили на счет магазина. Это могут быть:
- Электронные кошельки и платежные системы (WebMoney, Western Union, EBANX, QIWI).
- Банковские карты (VISA, MasterCard, Maestro).
После окончания срока действия карты деньги поступают на счет, к которому она привязана. Получить их можно после оформления новой карты или в банковском отделении при предоставлении паспорта.
Сколько ждать возврата денег
Возврат средств с Алиэкспресс осуществляется в течение нескольких дней и состоит из этапов:
- Ожидание – операционный центр Aliexpress проверяет претензию и подтверждает, что принял ее в работу.
- Обработка запроса – проведение транзакции на возврат средств к первоисточнику.
- Одобрение – получение денежной компенсации.
Каждый этап имеет свои сроки с указанием даты их окончания:
- банковские карты – 3–15 дней.
- электронные кошельки – 3–15 дней.
- счет Alipay – 1 сутки.
Многие пользователи Алиэкспресс задают вопрос о том, сколько ждать, если для оплаты была использована другая платежная система. В данном случае период ожидания составляет не более 15 дней с момента одобрения претензии.
Важно! Если по истечении максимального срока деньги на счет клиента не поступили, а статус спора оказался завершен, следует обратиться в службу поддержки интернет-площадки.
Как проверить поступление средств
Если после возврата покупатель не получил никаких оповещений, проверить наличие денег можно непосредственно в электронном кошельке или на банковской карте. Для этого следует зайти в личный кабинет либо узнать баланс карты в ближайшем банкомате или отделении банка.
Важно! Если деньги долго не приходят, а претензия удовлетворена, необходимо связаться с администрацией платежной системы.
Таким образом, при открытии спора нужно понимать, что деньги с Алиэкспресса никогда не возвращают моментально. Чтобы платеж обработали в полном объеме, должно пройти несколько дней.
Источник: magobzor.com
Статус «Заказ возвращается к продавцу» на Алиэкспресс — что делать?
Некоторые пользователи Алиэкспресс сталкиваются с непредвиденным возвратом заказа продавцу. В результате на его странице появляется соответствующий статус. Давайте разберемся в причинах появления проблемы.
Значение статуса «Заказ возвращается к продавцу»
«Заказ возвращается к продавцу» — это статус на торговой площадке, сообщающий пользователю о возврате посылки отправителю. То есть, товар не будет получен покупателем по причине ошибки.
Существует несколько распространенных причин появления вышеупомянутой надписи:
- Ошибка обработки на складе.
- Неправильно заполненные документы для возврата посылки.
- Проблемы непосредственно в сортировочном центре.
Иными словами, товар не приняли на складе, и теперь он отправляется назад.
Что делать при возврате товара продавцу?
Единственным решением проблемы станет открытие спора на возврат потраченных денежных средств. При открытии спора обязательно выбирайте причину «Транспортная компания вернула заказ». Магазин примет посылку обратно и вернет деньги в течение установленного периода (обычно он составляет 3-20 рабочих дней).
Никогда не соглашайтесь на просьбы продавца подождать. Многие недобросовестные продавцы уговаривают покупателей отложить спор. Якобы, за это время товар будет отправлен заново.
На самом деле это распространенный способ мошенничества: продавец просто дождется истечения времени на открытие спора, при этом ничего отправлять не будет. Покупатель потеряет деньги.
Источник: lichniy-kabinet.info