В данной статье мы рассмотрим ситуацию, когда посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России. Что делать в таком случае?
- Что делать, если потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс?
- Куда обращаться, если потерялась посылка на Почте России?
- Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс
- Видео: Что делать, если посылка пропала? Пишем заявление.
Ситуации, связанные с утратой посылок на Алиэкспресс происходят не так часто, но все же такое бывает. Каждый пользователь системы должен знать, что нужно делать, если посылка потерялась.
Если вы ещё ни разу не пользовались сервисом для покупок, то рекомендуем почитать статью — «Как зарегистрироваться на Алиэкспресс?».
Вообще, чтобы оградить себя от таких случаев, лучше не пользоваться государственными службами доставки, а выбирать современные курьерские компании. Это отличный вариант получения посылки лично в руки. Более того, риск ее потери практически отсутствует.
Что делать, если посылка перестала отслеживаться?
Что делать, если потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс?
Что делать, если посылка потерялась?
Если вы уверены, что посылка все-таки потерялась, то вам необходимо обратиться на почту для написания заявления с просьбой разыскать почтовое отправление.
Кроме самого заявления обязательно прикладывается квитанция об оплате товара. Также вы должны предоставить паспорт при обращении в отделение Почты России.
Согласно законодательству, почта может заниматься поиском посылки в течение двух месяцев.
Если пропажа вашего отправления действительно подтвердится, то вам должны выплатить компенсацию равную сумме стоимости посылки. Поэтому при отправке товара всегда просите продавца написать реальную цену товара, а также все расходы на пересылку.
Если ваше отправление потерялось более полугода назад, то компенсация не возвращается.
Куда обращаться, если потерялась посылка на Почте России?
Если отправление не может пройти таможенный контроль, то в таком случае обратитесь на таможенный пункт Почты России. Трек-номер позволяет уточнить причину, почему посылка задержана и когда она пройдёт дальше. Ускорить процесс, к сожалению, не получится. Если все сроки уже вышли, то напишите в Таможенной службе заявление о розыске посылки, но будьте готовы, что процесс затянется надолго. Утраченной посылка будет признана только после того, как сроки её доставки истекут.
Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс
Отследить посылку на Алиэкспресс не так уж и сложно. Давайте рассмотрим процесс на примере сервиса Track24.
- Откройте главную страничку Track24.ru
- Напишите трек-код в соответствующей строчке
Как правильно отслеживать посылки?
- Дальше выберите «Отслеживание посылки»
- В течение минуты вы получите результаты отслеживания
- Внимательно изучите все передвижения посылки, а особенное внимание уделите её последнему местоположению
Видео: Что делать, если посылка пропала? Пишем заявление.
Источник: aliexpresshlp.ru
Aliexpress и потерянная посылка на территории РФ
Добрый день.Мне выслали посылку с Китая и она с 11 мая находится в Г-н Lc гильдии Внуково-1 , 102976 Обработка / Покинуло место международного обмена,дальше нет никакой информации..Трек посылки—RF028930448CN.Есть смысл открывать спор на Алиэкспресс если посылка потерялась в России?
Открывайте спор, на сайт Алиэкспресс написано полный возврат в случае не получения товара. У меня похожая ситуация. Я спор открыл теперь жду когда можно будет обострить, потому что продаец время тянет чтобы защита закончилась.
Svetlana Antyhina
Регистрация 7 Июн 2015 Сообщения 5 Баллы 0
Открывайте спор, на сайт Алиэкспресс написано полный возврат в случае не получения товара. У меня похожая ситуация. Я спор открыл теперь жду когда можно будет обострить, потому что продаец время тянет чтобы защита закончилась.
Как то не по справедливости будит,вед продавец отправил товар и он отслеживался,а получается если мне вернут деньги,то пострадает продавец.
Добавлено спустя 4 мин. 39 сек.
Открывайте спор, на сайт Алиэкспресс написано полный возврат в случае не получения товара. У меня похожая ситуация. Я спор открыл теперь жду когда можно будет обострить, потому что продаец время тянет чтобы защита закончилась.
Виновата почта России,а наказывать придётся продавца.
RickySpanish
Регистрация 9 Июн 2015 Сообщения 10 Баллы 0
Как то не по справедливости будит,вед продавец отправил товар и он отслеживался,а получается если мне вернут деньги,то пострадает продавец.
Добавлено спустя 4 мин. 39 сек.
Виновата почта России,а наказывать придётся продавца.
Однозначно виновата почта России. Но вы как получатель не имеете права требовать какую либо компенсацию с Почты России. Этим должен заниматься отправитель. Вам они могут только предоставить информацию о утере. Можете написать заявление на розыск и пройдет еще два месяца и закончится защита.
Вы потеряете деньги, а продавцу меньше головняка.
Svetlana Antyhina
Регистрация 7 Июн 2015 Сообщения 5 Баллы 0
Однозначно виновата почта России. Но вы как получатель не имеете права требовать какую либо компенсацию с Почты России. Этим должен заниматься отправитель. Вам они могут только предоставить информацию о утере. Можете написать заявление на розыск и пройдет еще два месяца и закончится защита.
Вы потеряете деньги, а продавцу меньше головняка.
В таких случаях возвращают деньги с Алиэкспресс ,или могут отказать?
RickySpanish
Регистрация 9 Июн 2015 Сообщения 10 Баллы 0
В таких случаях возвращают деньги с Алиэкспресс ,или могут отказать?
Если у вас ещё защита действует, и посылка уже довольно долго без изменений по отслеживанию, то деньги вернут.
Svetlana Antyhina
Регистрация 7 Июн 2015 Сообщения 5 Баллы 0
Если у вас ещё защита действует, и посылка уже довольно долго без изменений по отслеживанию, то деньги вернут.
Подскажите пож.какой пункт быбраать в споре?Я не нахожу подходящего.(((((((((((((((((( *Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:
Проблемы с доставкой товара
Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Транспортная компания вернула заказ
Нет информации об отслеживании
Проблемы с таможней
Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.
Другое
Продавец отправил заказ на неверный адрес ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
Добавлено спустя 1 мин. 7 сек.
Подскажите пож.какой пункт быбраать в споре?Я не нахожу подходящего.(((((((((((((((((( *Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:
Проблемы с доставкой товара
Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Транспортная компания вернула заказ
Нет информации об отслеживании
Проблемы с таможней
Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.
Другое
Продавец отправил заказ на неверный адрес ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
Источник: www.taker.im
Почта потеряла посылку — 3
Моя посылка была потеряна на заключительном этапе, вышла из Ростовского сортировочного центра 09.04.2014 года, до нашего города 1,5 часа езды. Звонила в этот сортировочный центр, сказали что на запросы отвечают только почтовым отделениям, но сказали что максимум она должна была просветиться 10.04.2014 года на нашем почтовом отделении, почтовое отделение требует скан чека отправки. Написала китайцу, в ответ тишина, вернее он не поймет для чего это нужно, а может быть уже и чека нет. Что делать?
Порядок
подачи получателем заявления
на розыск международного почтового отправления,
входящего на территорию Российской Федерации
1. Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.
2. Претензии предъявляются в письменной форме. Бланк заявления можно получить непосредственно в ОПС либо скачать с сайта ФГУП «Почта России»
https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
3. При подаче претензии должен предъявляться документ, удостоверяющий личность.
4. К бланку Заявления должна быть приложена квитанция (или ее копия), выданная отправителю при приеме почтового отправления.
5. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране.
6. Адрес отправителя, должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
8. В случае признания факта утраты международного почтового отправления, в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за почтовое отправление выплачивается отправителю.
9. Российские адресаты — клиенты интернет магазинов, в первую очередь, решают вопрос по возврату суммы за неполученный товар с магазином. Адресат может направить ответ ФГУП «Почта России» отправителю как подтверждение факта неполучения почтового отправления.
08.08. 2017 г.
На сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов. Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн.
С помощью нового сервиса посетители сайта могут подать заявление на розыск почтового отправления (в том числе международного), запросить любую справочную информацию, оставить свой отзыв о работе отделения почтовой связи или конкретного почтальона, а также задать другие вопросы.
С целью соблюдения тайны связи, в соответствии с Федеральным законом РФ «О почтовой связи», претензии на розыск почтовых отправлений принимаются на сайте при условии подтверждения личности клиента в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг. Если гражданин не зарегистрирован в ЕСИА, то он имеет возможность распечатать бланк претензии и подать его в ближайшем отделении почтовой связи.
Электронное обращение в автоматическом режиме регистрируется в Информационной системе «Работа с обращениями» Почты России. Клиенту, на указанный электронный адрес, поступает уведомление о регистрации обращения с указанием присвоенного номера. Ответ также направляется на электронный адрес, либо на почтовый, если клиент в обращении выразил желание получить оригинал ответа.
Дальнейшая информация здесь .
Источник: alitrack.ru