При транспортировке из Китая все посылки проходят таможенный контроль. На этом этапе осуществляется проверка заполненных данных получателя, адрес доставки, стоимость посылки, её вес и не относится ли продукт к запрещенным к ввозу товаров в страну. При соблюдении всех требований посылка отправляется в конечную точку отправки, то есть к получателю. Однако при проверке посылки на таможне нередко возникают проблемы. В таком случае покупатель может увидеть статусы: «Проблемы с товаром на таможне», «Ошибка таможенного оформления» или «Таможня запретила прохождение посылки».
Причин по которым посылка может «застрять» на таможенном контроле может быть несколько. В данной статье мы подробно рассмотрим причины задержки посылки, а также, как решить данную проблему.
Что означает статус Таможня запретила прохождение посылки?
«Проблемы с товаром на таможне», «Ошибка таможенного оформления» или «Таможня запретила прохождение посылки» — статусы доставки, которые означают, что посылка задержана на таможенном контроле из-за нарушений транспортировки. Такие посылки не могут пересечь границу и быть доставлены получателю.
Что делать если таможня задержала посылку
Почему таможня может задержать посылку?
Причин, почему таможенный контроль решил задержать вашу посылку может быть несколько. Рассмотрим основные из них:
- Неправильно указаны ваши паспортные данные. При некорректно заполненных данных посылка не может пересечь границу;
- Продавец не приложил необходимые документы, либо в них обнаружены ошибки. Например, вес не соответствует заявленному;
- Нарушение авторских прав. Вы сможете получить из Китая поддельные бренды, технику, смартфоны и др.товары;
- Продавец занизил стоимость товаров. Нередко пользователи просят продавца на Aliexpress специально указать меньшую стоимость товара, чтобы не платить пошлину;
- Неоплаченная таможенная пошлина;
- Коммерческая партия. При покупке множества маленьких одинаковых товаров таможенный контроль может заподозрить вас в незаконной торговой деятельности Также, если в инвойсе есть слово: «Samplе» (с английского – образец, образцы). Образцы являются коммерческой партией и не могут быть оформлены на физлицо;
- Запрещенный к ввозу товар. Наркотические вещества, оружие, алкогольные напитки и др. относятся к санкционным товарам, которые включены в перечень запрещённых Решением коллегии ЕЭК;
- Технический сбой. Иногда в работе сайта происходят непредвиденные сбои, вследствие которых могут быть присвоены ложные статусы.
Что делать если таможня запретила прохождение посылки?
Решение вопроса «что делать дальше» зависит от того, по какой именно причине была задержана ваша посылка таможенным контролем. Существует несколько путей решения:
- Заказ признан коммерческим. В этом случае вы можете сделать следующее:
- Если вы действительно заказали большую партию товара или образцы, то заплатите таможенную пошлину;
- Если ваш заказ не является коммерческим, то предоставьте неопровержимые доказательства, что товаром будете пользоваться только вы;
- Откажитесь от посылки и откройте спор на Aliexpress;
В большинстве случаев статус «Таможня запретил прохождение посылки» является ошибочным. Примерно через сутки/двое статус меняется и посылка дальше следует до места назначения. Поэтому не паникуйте. Подождите некоторое время. Если статус заказа не меняется уже долгое время, то в этом случае вы полните те действия, которые описаны выше.
Задержали на таможне посылку ⛔️ из зарубежного интернет-магазина. Делюсь своим опытом из Ижевска
Как связаться с таможней РФ?
Для выяснения причины о задержке посылки вы можете связаться с таможенными брокерами, которые в большинстве случаев осуществляют доставку заказов из Китая:
Также активны номера телефонов Федеральной таможенной службы: 8 (495) 740-18-18 и
Источник: ali-obzor.ru
Что значит Исключение при таможенном оформлении на Алиэкспресс
На каждом этапе доставки заказа — меняется его статус. Не редко возникают проблемы с доставкой по самым разным причинам.
Что значит Исключение при таможенном оформлении на Алиэкспресс?
К сожалению, посылка может застрять или вовсе не дойти до получателя из-за проблем при таможенном оформлении.
Что значит Исключение при таможенном оформлении на Алиэкспресс
«Исключение при таможенном оформлении» (или «Таможня запретила прохождение посылки») означает, что с заказом возникли проблемы на таможне.
Причины могут быть самые разные:
- Сбой в системе (статус отобразился по ошибке);
- Превышен лимит беспошлинного ввоза (1000 евро+, 31 кг+);
- Неправильно указаны данные для таможенного оформления (данные заполняются перед оформлением заказа);
- Посылка вызвала подозрения на таможенном контроле;
- Продукция нарушает авторские права;
- Товар запрещён к ввозу на территории РФ.
Что делать, если статус «Исключение при таможенном оформлении» не поменялся?
Если в течение 10 дней посылка не прибыла в страну назначения (или статус не изменился на любой другой), то с доставкой могу быть проблемы, как вы уже догадались.
В случае, когда вы превысили лимит беспошлинного ввоза, то, на указанный при оформлении заказа номер телефона, придёт уведомление об уплате пошлины.
После оплаты пошлины статус поменяется.
Если ничего не происходит, статус днями «завис» и нет никаких подвижек, то варианты следующие:
- Можно написать сообщение продавцу, скорее всего, к нему ранее обращались с такой проблемой и он знает, что делать;
- Попробуйте обратиться в техподдержку Алиэкспресс, если попасть к живому оператору, то он подскажет, какие действия нужно предпринять;
- Откройте спор и оформите возврат, если посылка так и не дошла до вас и никаких сообщений от таможни вы не получали (Алиэкспресс просит ввести данные карты для возврата средств).
Кстати, в апреле 2023 года статус «Исключение при таможенном оформлении» стал появляться у многих покупателей.
Возможно, это как-то связано с санкциями и проблемами в сфере логистики, никто не знает. Но у большинства пользователей в течение недели статус поменялся.
Все новости вы можете узнать в статье как работает Алиэкспресс апрель 2023 (вся правда о проблемах с оплатой/доставкой/возвратами и т.д.).
- В пути;
- Проблема при доставке;
- Отправлено со склада;
- Готовим заказ к отправке;
- Принято в сортировочном центре;
- Принято на склад консолидации;
- Проблема при отправке из сортировочного центра;
- Покинуло сортировочный центр;
- Принято для перевозки на дальнее расстояние;
- Передано в международную доставку;
- Принято Почтой России для доставки;
- В обработке у службы доставки;
- Прибыло в офис службы доставки;
- Покинуло страну отправления;
- Прибыло в промежуточную страну;
- Отправлено из промежуточной страны;
- Передано для международной авиаперевозки;
- Прибыло в страну назначения;
- Принято перевозчиком;
- Ожидает таможенного оформления;
- Прошло таможню;
- Одобрен возврат;
- Идёт таможенное оформление;
- Экспорт международной почты;
- Arrive at destination country failure;
- Доставлено.
Источник: top10ali.ru
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не прошла таможню?
Каждый продавец Aliexpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте Aliexpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.
Максимальный гарантийный срок доставки заказа с Алиэкспресс 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию). Если вы покупаете любой товар в этом интернет магазине, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.
Одной из причин недоставки посылки покупателю может быть то, что она не прошла таможню.
Ранее в нашей статье Алиэкспресс таможня мы рассказывали о том, какие товары нельзя перемещать через границу, а также о таможенных правилах и ограничениях для России, Казахстана, Украины и Беларуси.
Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю.
В этой статье мы расскажем о том, что делать, если все же Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню.
Причины по которым посылка не проходит таможню
Со стороны продавца:
— отсутствие лицензии или сертификата на товар;
— отсутствие счета-фактуры;
— контрафактная продукция.
Со стороны покупателя:
— ввоз запрещенной продукции (товаров);
— в некоторых случаях неуплата таможенных сборов (при превышении лимитов стоимости).
Что делать, если с посылка Aliexpress не прошла таможню?
В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят Ваши дальнейшия действия.
Перед оnкрытием спора подожите, пока посылка вернется на территорию Китая, так Вам будет легче аргументировать свои доводы в споре.
Если посылка не прошла таможню по вине продавца, в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу (узнайте по номеру горячей линии) и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны продавца, а также дополнительно можете приложить скриншоты со страниц служб, где ее отслеживали.
1.В разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс найдите заказ, который Вы не получили по причине того, что он не прошел таможню.
Рядом с описанием товара нажмите кнопку «Открыть спор»:
2. После нажатии кнопки «Открыть спор», у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В нашем случае, нажимаем кнопку «Только возврат» :
Перед Вами должно появится такое окно, в котором нужно заполнить небольшую анкету:
На вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет» .
Далее Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай:
Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)
Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить
Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.
Указываем сумму возврата (стоимость заказа) и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не знаете английского, то советую Вам воспользоваться онлайн-переводчиком).
Также в качестве доказательств, советую прикрепить скриншот со страницы, где видно маршрут отслеживания, а также, при наличии, ответ из таможенной службы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».
Все спор открыт.
3. По правилам Алиэкспресс, продавцу отведено 5 дней за которые он может принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.
Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.
Если посылка не прошла таможню по вине покупателя, то с Вас вычтут стоимость доставки поскольку посылка с заказом будет возвращена обратно продавцу в Китай, но в таком случае продавец споре тоже должен аргументировать такое взыскание. Продавец сам должен, как говориться, проявить инициативу и тогда после рассмотрения обострённого спора вам вернут либо полную стоимость заказа либо с учетом вычета почтовых расходов.
Если переговоры в споре не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.
Далее переговоры будут считаться окончены и в случае решения спора в Вашу пользу, Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Вернут ли мне деньги, если посылка с Aliexpress не прошла таможню?
Если Ваша посылка с заказом с Алиэкспресс не прошла таможню, то после завершения процесса спора в Вашу пользу, Вам вернут деньги за покупку.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней туда, откуда вы оплатили свой заказ ( на кошелек или банковскую карту).
Если Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню в связи с тем, что Вы не оплатили таможенную пошлину, то после завершения спора, Вам вернут деньги при этом скорее всего вычтут стоимость доставки товара.
В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу, даже, если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru