Почему пропадают посылки с Алиэкспресс

Посылка с Aliexpress потерялась на Почте России: действия, которые необходимо предпринять, возможные причины

Посылка с Aliexpress потерялась на Почте России: действия, которые необходимо предпринять, возможные причины

На сегодняшний день китайская торговая онлайн-площадка Aliexpress пользуется огромной популярностью среди жителей Российской Федерации, что объясняется огромным выбором различных товаров, а также по-настоящему низкими ценами. При этом, как правило, доставка посылок с Алиэкспресс по территории РФ осуществляется Почтой России, которая не только нередко повреждает содержимое посылок, но и может их терять. Поэтому важно разобраться в том, что делать, если посылка с Алиэкспресс случайно потерялась на Почте России.

О популярности заказа товаров через Aliexpress

Бурное развитие рынка интернет-торговли позволило онлайн-площадке Алиэкспресс приобрести огромную популярность среди российских пользователей, предпочитающих совершать покупки самых разных товаров в режиме онлайн. Популярность этого сайта легко объяснима, ведь на нем представлен самый широкий выбор электроники, автотоваров, одежды, обуви, игрушек, всевозможных запчастей для ПК и так далее. При этом интернет-ресурс имеет удобный русскоязычный интерфейс, что помогает искать нужные товарные позиции и заказывать их. Также на сайте работает русскоязычная поддержка, помогающая оперативное решать возникающие у пользователей проблемы.

Куда пропадают посылки с Алиэкспресс

Доставка товаров с Алиэкспресс может осуществляться как с Китая, так и со складов, находящихся в РФ, что существенно ускоряет процесс доставки заказов. Зачастую она является бесплатной, и при этом в большинстве случаев отправлениям присваивается трек-номер для отслеживания их текущего местонахождения.

Важно! Благодаря наличию у отправлений трек-номера, клиенты Aliexpress могут не только отследить движение посылки, но и оперативно понять, что она пропала, если ее статус длительное время не меняется, или она и вовсе перестала отслеживаться.

Почему посылки с Aliexpress часто пропадают

Многие люди, столкнувшиеся с ситуацией, когда пропала посылка с Алиэкспресс, пытаются понять, почему посылки с Китая часто теряются. Подобное случается зачастую по следующим причинам:

  • отправка посылки с Алиэкспресс осуществлялась в период китайских праздников;
  • бандероль отправлялась в момент проведения массовых распродаж или перед рождественскими и новогодними праздниками, из-за чего почтовые службы работали в режиме сверх нагрузки, что часто приводит к повреждению или утери посылок;
  • отправитель указал неверный адрес клиента;
  • реализатор мог перепутать трек-номер посылки;
  • транспорт, который доставлял посылку, сломался или и вовсе попал в сильную аварию.

В целом могут быть и другие причины, из-за которых посылка может потеряться, но они встречаются куда реже перечисленных.

Как узнать, на каком этапе пропала посылка

Прежде чем заняться выяснением, почему посылка потерялась в России, покупателю следует помнить о том, что итоговые сроки доставки отправления будут напрямую зависеть от выбранного тарифа доставки посылки, города проживания адресата, а также региона Китая, откуда был отправлен товар, продающийся на Алиэкспресс.

Посылка с Aliexpress: пропал телефон! Что делать?

Как правило, продавцы указывают усредненные сроки доставки посылки с Алиэкспресс. В случае если пересылка будет бесплатной, то, скорее всего, продавец отправит ее самой дешевой курьерской службой и по самому дешевому тарифу, поэтому не стоит удивляться, если она потеряется. Тут стоит отметить, что чем дороже будет тариф, тем быстрее бандероль будет доставлена клиенту.

Как показывает практика, в среднем заказы с Китая едут 30-40 дней. Правда, срок доставки может затянуться вплоть до 90 дней. Ознакомиться с более подробной статистикой можно на форумах и в социальных сетях, где идет обсуждение работы Алиэкспресс и прочих китайских торговых онлайн-площадок.

Срок доставки

Воспользовавшись трек-номером посылки, любой человек сможет проверить, где именно произошла утеря отправления, и в какой момент оно потерялось. Также трек-номер даст возможность понять, что оно могло просто зависнуть на таможне или каком-то из почтовых пересылочных пунктов. При этом задержка может возникнуть не обязательно на территории РФ, так как китайские таможенники и почтовые службы также не могут похвастаться безупречной работой, поэтому из-за них бандероль может легко потеряться. Зачастую задержки возникают в период праздников или сезона распродаж, когда почтовые службы не могут справиться с огромным потоком заказов с интернет-магазинов. В эти моменты бандероль может легко потеряться.

До момента попадания посылки с Алиэкспресс на территорию РФ за нее будет отвечать почтовая служба страны отправителя. После же пересечения бандеролью границы РФ она далее будет доставляться к конечному адресату Почтой России. При этом в этот момент некоторые трек-номера могут становиться не отслеживаемыми. Поэтому покупатель может на время потерять возможность следить за местоположением посылки, или сама посылка может потеряться.

Шаги, которые можно предпринять

Многих клиентов Алиэкспресс всерьез волнует вопрос того, что делать, если на почте потеряли посылку с Алиэкспресс. Прежде всего, важно не впадать в панику, так как посылку можно попробовать найти путем подачи заявления на розыск или же просто истребовать возврата средств у продавца, так как до момента получения товара в руки получателю он является собственностью отправителя. В любом случае стоит в деталях разобраться, как подается обращение на розыск отправления в Почту России, происходит процедура оспаривания заказа на Алиэкспресс и что делать, если посылка потерялась.

Как производится доставка на Алиэкспресс на дом

Обращение на Почту России

В некоторых случаях сотрудники Почты России могут не приносить адресату извещение о прибытии на его имя посылки с Алиэкспресс или любого другого иностранного интернет-магазина. При этом если, судя из информации, полученной по трек-номеру отправления, оно уже находится в России, то можно идти смело на почту и подавать жалобу или заявление на розыск бандероли.

Розыск письма

Для этого потребуется прийти на почту, взяв с собой паспорт, и сообщить работнику отделения связи трек-номер посылки. После проверки номера отправление выдадут адресату при условии, если оно уже прибыло в отделение. Если же его нет, то покупателю придется просто ждать прибытия бандероли или же обращаться уже к реализатору.

В случае если, судя по трек-номеру, посылка уже прибыла в отделение, но работник Почты России отказывается заниматься ее поиском, то можно будет смело звонить на горячую линию клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-00-00.

Если же посылка пропала, то, по сути, адресату нет особого смысла подавать заявление на ее розыск, так как до момента вручения заказа покупателю он будет считаться собственностью отправителя. Поэтому именно отправитель должен заниматься ее розыском и истребованием материальной компенсации.

Открытие спора через сервис Алиэкспресс

Если на почте не желают находить потерянную посылку или она попросту перестала отслеживаться и все сроки ее прибытия давно истекли, то в этом случае пользователю придется открывать спор на Алиэкспресс.

Важно помнить, что торговая интернет-площадка гарантирует возврат средств покупателю в случае утери посылки, ее повреждения или несоответствия товара описанию.

Для того чтобы открыть спор, потребуется написать продавцу. На сайте Алиэкспресс это можно делать непосредственно через меню оформленных заказов.

Открытие спора

Торговая платформа отводит продавцам несколько дней на решение спорных ситуаций, возникающих с клиентами. Если за это время реализатор не выйдет на связь, то средства будут возвращены покупателю самим сайтом.

Так как споры автоматически понижают рейтинг продавцов, они стараются быстро решать возникающие проблемы и выплачивают деньги недовольным покупателям. Поэтому не стоит впадать в панику, так как продавцы и сама интернет-платформа всегда пытаются идти навстречу своим клиентам, возвращая полную или частичную стоимость товара, в зависимости от ситуации. Если же товар просто не дошел покупателю, то ему возвращается его полная стоимость.

Прежде чем совершать покупку на Алиэкспресс, рекомендуется ознакомиться с отзывами о работе конкретного продавца. Многие продавцы отсылают посылки без трек-номера, что не только осложнит процесс их отслеживания, но и снизит шансы покупателя на оспаривание заказа в случае его утери.

Подводя итоги

Независимо от того, какой тип доставки будет выбран реализатором или покупателем, посылки все равно могут теряться. Поэтому, прежде всего, рекомендуется делать заказы у проверенных продавцов, которые без проблем возвращают деньги, если посылка потерялась.

Источник: agrod.ru

Почта России — отзыв

Наглость работников Почты России набирает обороты. Воруют посылки из Китая с трек-номером. Дешевую одежду и косметику не берут. Их интересуют вещи покрупнее. Расскажу, куда идти, если посылка потерялась. Мой негативный опыт

Всем привет.

Наверное, это будет самый категоричный отзыв за всю историю моего присутствия на сайте. Возможно, даже слишком эмоциональный. Но я попробую быть объективной. Считаю, что одну звездочку Почта России заслужила. Посылки по России доходят нормально. По крайней мере, мне еще ничего не приходило в разбитом состоянии. Но сложности в другом.

Для удобства чтения разделю отзыв на разделы, в каждом из которых акцентирую внимание на определенных минусах и расскажу две истории, которые и заставили меня в конечном итоге написать этот отзыв.

За что я не люблю Почту России?

  • Длинные очереди;
  • Хамство сотрудников;
  • Низкая скорость работы (особенно в моем городе);
  • Иногда нет возможности получить ту или иную услугу;
  • Спорные ситуации не решаются;
  • Никто не борется с воровством и утерей;
  • Выросла стоимость на услуги (по сравнению с курьерскими службами — Boxberry, СДЭК и т.д.);

Я могу перечислять долго. Минусов хватает. Сколько наблюдаю за работой Почты России, замечаю только ухудшение ситуации. Никто ни с чем не борется, никто ничего не решает. При возникновении спорных ситуаций сотрудники перекладывают ответственность друг на друга.

И я говорю не только работниках отделений, но и о взрослых дядях/тетях, сидящих в кабинетах.

Длинные очереди:

В отделении моего города практически всегда стоит километровая очередь, конец которой уходит на улицу. Если никого нет, значит, в этот день не работает компьютер, не хватает работников и т.д. Т.е., Почта как бы работает, но как бы и нет. По поводу очередей неоднократно звонила на специальному номеру, который можно найти в любом почтовом отделении.

Но особо умные работники эту информацию со стенда убирают. Так сделали и в нашем отделении в конечном итоге. Я регулярно сообщала об очередях, но ничего не изменилось.

Хамство сотрудников:

Когда приходишь получить посылку, на тебя смотрят таким взглядом, как будто ты пришла просить милостыню. Закатывают глазки, нехотя берут извещение и демонстративно медленным шагом идут к стенду с посылками. А иногда сообщают о наличии большого количества работы. Примерно так:

Подождите, у меня и так много работы! Вот закончу заполнение бумаг, тогда дам

Однажды мне пришлось разговаривать на повышенных тонах, так как ждать, пока девушка заполнит кипу бумаг я не собиралась. Считаю, что каждый должен выполнять свою работу своевременно.

Низкая скорость работы:

Почту России высмеивают в этом плане все кому не лень. Я лишь хочу сказать, что с Москвы до моего города посылка приходит быстрее, чем она продвигается непосредственно по моему городу. Даже если она уже поступила в пункт выдачи, не факт, что мне её выдадут. Приходишь, а они:

Ждите извещения. Я вам что искать её что ли буду.

Нет, я сама должна искать. И речь идет о посылках с трек-номером, к слову.

Как отключить уведомления от Алиэкспресс на айфон

Отсутствие возможности получить нужную услугу

На днях приходила на почту оплатить свет. Мне сказали, что эта услуга временно прекращена. Им не хватает операторов, поэтому они решили что не будут принимать платежи. На мой вопрос — когда можно будет оплатить, мне ответили:

Нормально, да? Отдел, занимающийся кадрами на Почте России, вы где, ау.

Рост стоимости на услуги:

На этот счет, конечно, можно поспорить. Цены растут на все и везде, но. Качество услуг остается прежним. Мне проще заказать доставку через курьерскую службу и знать, что через 3-5 дней (в среднем) я получу свою посылку в целости и сохранности. Если бы я могла выбирать, я бы давно перестала заказывать доставку через Почту России, но не все интернет-магазины предоставляют выбор.

Особенно, это касается Aliexpress. Это вообще отдельный разговор.

Два последних минуса я разберу подробней, так как они напрямую касаются ситуаций, с которыми я столкнулась.

  • Спорные ситуации не решаются;
  • Никто не борется с воровством и утерей;

Ситуация №1

Зимой этого года я заказала на Али штатив для фотоаппарата. Надеялась, что он дойдет до меня до Нового года. Хотелось попробовать его в деле быстрее. Продавец предоставил трек-номер. Посылка шла, на удивление, быстро, несмотря на праздничные дни. Я, как заядлый шопоголик, тщательно отслеживаю, как передвигаются мои посылки.

В один прекрасный день, обнаружила, что посылка пришла в сортировочный центр моего города. Подрассчитала, что максимум дня через 2-3 я получу посылку.

Проходит 4-5 дней. Я иду в почтовое отделение. Мне говорят, что им посылка не приходила. Ждите. Я жду. Неделя. Две. В итоге я стала читать на эту тему, что собственно делать.

Написала заявление на розыск посылки в своем почтовом отделении.

К слову, в любом отделении обязаны принять ваше заявление. Так что, стойте на своем. Как показывает практика, лишнюю работу выполнять никто не хочет.

Заявление должны были рассмотреть в течение двух месяцев. Я жду. Где-то через месяц стала звонить в КСС (их номер дают при подаче заявления на розыск). Там мне сказали примерно следующее:

Посылка не пришла в сортировочный центр. Она утеряна, вам вернут деньги.

Иными словами, в сортировочном центре её как бы приняли, но по факту она не пришла. Здоровая посылка со штативом (даже в сложенном состоянии он далеко не маленький) потерялась. Я прям представила, как эта коробень закатилась в дальний угол почтового отделения.

Я порадовалась, что посылка отслеживалась. Я без проблем вернула деньги. Кстати, чуть позже получила письменный ответ от КСС с рекомендациями по дальнейшим действиям.

Вроде бы обычная ситуация. Я бы о ней забыла и не вспоминала, если бы не второй случай.

Ситуация №2:

С момента первой неприятной ситуации прошло более полугода. За это время я сделала много покупок. В основном по мелочи — одежда, аксессуары и т.д. Заказала телефон. Уже как бы не дешевая вещь. Жду.

Посылка пересекла таможню, дошла до Москвы. В целом вроде как и не медленно. Бывало и дольше.

Телефон заказывала не себе. Буквально недавно, а именно 13.07.2017 посылка по отслеживанию попала в сортировочный центр. Я уже обрадовалась, но как оказалось зря. Ситуация точь — в — точь повторяется. Что там говорят?

Снаряд дважды в одну воронку не попадает?

Как бы не так. Только в этот раз я решила действовать иначе. Да, я знаю, что мне вернут деньги. Но как мне в будущем делать заказы, если никакой гарантии, что я их получу, нет. Товар отслеживается по трек-номеру, теряется в одном и том же месте.

Никто ничего не знает. Это ли не наглость?

Я сразу же позвонила в службу поддержки. Девушка выслушала меня, посочувствовала и попросила подождать 4 дня. Если по истечении этого времени посылка не придет, нужно идти и писать заявление на розыск.

Но меня данное решение вопроса не устраивает. Интересная игра получается? Закажи товар, последи за отслеживанием и получи деньги обратно. Я хочу свою посылку получить, а не деньги.

Заявление написала сразу. Тут же позвонила КСС, напрямую. Я не стала церемониться. Спросила, почему не решаются такие вопросы сразу. Если был случай исчезновения посылок, займитесь кадрами, найдите виновного. Почему за это никто не отвечает? В КСС (они как бы должны заниматься розыском отправлений) ответили, что они некомпетентны такие проблемы решать.

Видите ли, они принимают заявления и отправляют людям письменный ответ.

В общем, в КСС меня отправили в Главпочтамт, в отдел службы безопасности. Секретари, бухгалтера и другой базовый состав находится в отдельном крыле. На входе меня тормознул охранник, записал мои Ф.И.О. (кстати, поверил на слово, паспорта не просил). Пройдя через три этажа кабинетов, я все-таки нашла этот отдел, где сидело два человека.

Меня выслушали, попросили оставить данные. Сказали, что со мной свяжутся. Ха-ха

Ну все же знают, что это стандартная отмазка. Я никуда не пошла. Села и стала излагать. Мне по-человечески сочувствовали, объясняли, что такие ситуации они не решают. Что этим занимает КСС.

СЕРЬЕЗНО. Что же вы посылаете-то друг к другу? Должно же быть какое-то разделение обязанностей. Почему люди не выполняют свою работу?

Только спустя некоторое время девушка соизволила позвонить в сортировочный пункт, посмотрела по компьютеру, где посылка. В общем, произвела легкую имитацию активной деятельности. Итог такой:

В сортировочный центр пришел пакет с посылками из Москвы (Шереметьево). Пакет приняли, отметили в компьютере, что посылка поступила. Вскрыли, посмотрели — баааатюшки, а посылки-то нет! И моей, и некоторых других. Отправили запрос в Шереметьево.

Как открыть Алиэкспресс компьютерную версию

Ждут.

Мне сказали, что ответ на мое обращение я получу в письменном виде в течение двух месяцев. Но я уже знаю, что там будет написано. Деньги-то мне вернут. Но как пользоваться услугами Почты в дальнейшем?

Человек, который сейчас держит мой Xiaomi и снимает с помощью моего штатива, знай, эффект бумеранга никто не отменял.

Странное совпадение, да? Мелочи не теряются, доходят в целости. А достаточно крупные и ценные посылки пропадают. До того, как на Али ввели платную доставку частенько пропадали посылки без трек-номера. Это я еще понимаю. Никто не знает, где она.

Воруй, сколько влезет. Но посылки с трек-номерами. Если честно, я не понимаю, сколько можно иметь наглости. Наверное, поэтому я и не работаю на Почте России.

Обращение к Почте России:

Я знаю, что представители Почты России периодически отслеживают информацию, поступающую в интернет-пространство. Искренне надеюсь, что получу в ближайшее время личное сообщение. Хочется, чтобы принялись хоть какие-то меры. Если моя ситуация решится таким же образом, как первая, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, Роскомнадзор, правоохранительные органы.

В общем куда угодно, лишь бы предупредить подобное в будущем. Я заинтересована получать свои посылки. А на игры оплатил — понервничал — написал заявление — вернул деньги я тратить время не готова.

Тем, кто попал в аналогичную ситуацию:

Отстаивайте свои права. Почему стало нормальным не получать свои посылки? Пользоваться услугами почты — это как поиграть в рулетку (повезет/не повезет). Почему отделение Почты России может взять и прекратить обслуживание по необъяснимым причинам в будний день? Почему никто не проводит проверку кадров?

Если каждый будет молчать, лучше уж точно не станет.

Я надеюсь, что мой отзыв был полезен кому-то. Если будут вопросы, с удовольствием отвечу.

При необходимости, могу назвать город, почтовое отделение в личном сообщение.

Спасибо всем, кто заглянул.

Источник: irecommend.ru

пропала посылка с Алиэкспресс

Печать Назад Вперед

Перейти к сообщениям

Поднять

Топикстартер
Опубликовано 2014-2-8 19:22:36 | Сообщения автора | по убыванию | Режим чтения

Посетители

Китаец Нет на сайте

  • Поблагодарили 12 раз
  • Поблагодарил 48 раз

Первый
Опубликовано 2014-2-8 19:24:08 | Сообщения автора

Ответы Нравится Не нравится 12 Спасибо! 12

Marina982 Нет на сайте
Уровень: Новичок
Текущий баланс: 40 , до следующего уровня: 10 баллов

  • Поблагодарили 0 раз
  • Поблагодарил 0 раз

Второй
Опубликовано 2014-2-8 19:24:30 | Сообщения автора

Ответы Нравится Не нравится 0 Спасибо! 0

Китаец Нет на сайте

  • Поблагодарили 12 раз
  • Поблагодарил 48 раз

Третий
Опубликовано 2014-2-8 19:26:06 | Сообщения автора

После подачи заявления работник почты должен выдать Вам отрывной корешок от заявления, на котором должна стоять дата, печать и подпись сотрудника принявшего заявление.

Также при поиске почтового отправления, вам могут пригодиться следующие контактные данные Справочная служба ФГУП «Почта России» — 8 800 2005 888 (бесплатный телефон из любой точки России)
Сайт Министерства Связи Российской Федерации.

Источник: sinoclub.ru

Получать посылки с Aliexpress стало проще

Получать посылки с Aliexpress стало проще

Фото pexels.com

Сервис «Мобильный ID» теперь доступен клиентам самого посещаемого маркетплейса в стране — Aliexpress Россия. Решение МегаФона позволяет упростить оформление зарубежных заказов, используя функцию автоматического заполнения таможенной анкеты.

Количество активных покупателей Aliexpress Россия за последние 12 месяцев превысило 27,9 млн человек. Маркетплейс продолжает динамично развиваться: его посещаемость среди абонентов МегаФона за девять месяцев 2021 года увеличилась в 4 раза по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.

Сейчас на маркетплейсе представлены товары более 350 тысяч продавцов, среди которых 275 тысяч – иностранные. Для получения зарубежных посылок в пунктах выдачи покупателю необходимо заполнить данные для таможенного оформления заказа. С «Мобильным ID» не нужно запоминать и вносить эту информацию вручную, сервис предложит загрузить все данные автоматически – достаточно указать свой номер телефона и следовать простым инструкциям.

«Рынок интернет-торговли в России быстро развивается: в 2021 году его рост составляет около 40%. Покупатели все чаще выбирают онлайн-шоппинг за большой ассортимент и возможность экономить время, но вместе с этим растет и конкуренция между магазинами. «Мобильный ID» помогает интернет-площадкам упростить клиентский путь и в результате повысить конверсию продаж. Мы постоянно расширяем возможности «Мобильного ID» и рады, что теперь им могут воспользоваться клиенты Aliexpress Россия», – отмечает директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Все личные данные пользователя «Мобильного ID» надежно защищены. Передача информации осуществляется с согласия клиента в закодированном формате, расшифровать который можно только индивидуальным ключом SIM-карты. Это исключает мошеннические операции и гарантирует пользователю конфиденциальность его данных. Функцией автозаполнения данных могут воспользоваться абоненты МегаФона и других операторов.

Помимо приложения Aliexpress Россия, «Мобильный ID» используется в ряде собственных сервисов МегаФона, в интернет-магазинах, банках и других онлайн-площадках, а также для подключения к Wi-Fi в аэропорту Шереметьево.

МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей и пятикратный обладатель награды за самую высокую скорость мобильного интернета в России от международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. Услугами компании в России пользуется 72 млн клиентов.

Aliexpress Россия — совместное предприятие Alibaba Group (NYSE: BABA), VK (MAIL), USM International и Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) в сфере электронной социальной коммерции в России и СНГ. Компания создана 9 октября 2019 года.
Aliexpress — крупнейшая в России и СНГ онлайн-платформа по продаже товаров широкого спроса из Китая и других стран мира с дневной аудиторией 8,8 млн пользователей и ежемесячной аудиторией более 29 млн.

Партнёрский материал

Источник: vdvsn.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Китай Покупай