Заказал смартфон с официального магазина realme на Алиэкспресс. Доставка протекает достаточно медленно, заказ 11.11 и до сих пор нет в стране назначения. Конкретно, *Отправление покинуло транзитную страну*(идёт через Латвию) с 9 декабря данный статус не изменяется. Что делать и где вообще искать информацию о посылке? Адрес и номер указан верно, 30.11 заказывал по аналогичным данным с другого магазина, уже пришла.
Дополнен 1 год назад
Страна назначение Казахстан
Лучший ответ
Праздники. Никто не работает
Остальные ответы
Да лохотрон ваш Алиэкспресс
КлизьмаПросветленный (29443) 1 год назад
SaqqxoxГуру (3823) 1 год назад
клоун байт не удался
LПросветленный (36804) 1 год назад
Я там свой Xiaomi Mi 11 8/256 в офф. магазине покупал. Приехал за 10 дней.
Вышел 75к. Кстати сейчас он уже стоит 69к. Брал в ноябре
Crysis Мастер (1173) L, Это для России, я с Казахстана, нам о таких сроках только мечтать
Это нормально. Прибудет. На крайний случай вернут деньги.
Ну теперь карауль, когда 2 дня останется до закрытия заказа, открывай спор.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЫЛКИ ИЗ КИТАЯ ПАКЕТ ВЫЛЕТЕЛ И ЗАВИС
Жди, сейчас много у кого зависла, всё придёт, праздники
Нормально всё. Так со мной уже было, если к сроку доставки товар не будет доставлен, то уже стоит открыть спор и вернуть деньги.
Сейчас все мировые почты забиты посылками подарочными и распродажными. Экспорт до 60 дней считается нормой.
Так что ждите и не забывайте о сроках защиты заказа.
Большое количество посылок на НГ, может быть проявиться после разгрузки почты.
Напишите продавцу. Сообщите, что волнуетесь о доставке посылки. Вряд ли это даст эффект, но будет полезно в случае спора. Вы сможете сообщить, что писали продавцу, а он не реагировал.
По идее Вам придётся ждать окончания срока защиты. Перед окончанием продавец может ещё пару раз продлить защиту, увеличив срок доставки. Иногда дело доходит чуть ли не до полугода. Вы можете открыть спор, но если защита покупки ещё действует, арбитры скажут ждать дальше.
Главное не прошляпьте сроки. Впрочем, спор можно открывать даже после окончания защиты.
CrysisМастер (1173) 1 год назад
Воспользуюсь этим советом, но напишу где то через неделю, что бы было ровно месяц или чуть больше с момента «зависания». С продливанием сталкивался, но тогда посылка хотя бы пришла. Грустно всё это в общем.
Совсем тупая почтовая служба. Видимо — полный дешман! Раз посылают посылку через пол-мира, а не просто закидывают через одну границу.
Жди. Прибалты, вообще — неторопливые.
Источник: otvet.mail.ru
Что делать, если не пришел товар с Aliexpress
Редкий, но горький, опыт НЕполучения товара с Алиэкспресс не так страшен, как можно себе придумать. Что делать, если не пришел товар с Aliexpress?
Сроки доставки
Возле каждого товара указан минимальный и максимальный срок для доставки, в среднем это 28–45 дней. Поэтому, пока 45 дней (или сколько было указано возле вашего товара) не прошло, не стоит бить тревогу.
Как отследить посылку с Алиэкспресс в 2021 году. Полная инструкция
Отслеживание посылки
Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку. Для этого вам нужно перейти в детали заказа и найти блок «Отслеживание отправления». Здесь вы увидите трекинг номер и веб-сайт, на котором посылку можно найти. Если посылка нашлась, здорово! В зависимости от того, где она находится на данный момент, вы можете предпринимать какие-то действия:
- Если посылка еще в Китае, вероятно, что есть проблема с таможней или на складе, напишите личное сообщение продавцу с вопросом и предложением по решению недоразумения.
- Если посылка застряла на таможенной службе вашей страны, тут можно только догадываться, в чем вопрос. Чаще всего это случается по причине перевеса, некорректного указания контактных данных (нет отчества, например), продавец указал слишком высокую стоимость при отправлении. Выход здесь один – писать продавцу сообщение и открывать спор, если не удастся договориться.
- Если отображается, что посылка на почте, значит, берите ваш паспорт, трекинг номер, и скорее за заказом!
- Если посылка не отображается, то переходим к следующему пункту.
Продление защиты заказа
Продлите защиту заказа. За защитой вы должны следить всегда, так как гарантии распространяются на вас только во время активного таймера.
Сделать это вы можете на странице с деталями заказа.
Гарантированный срок доставки заказа на Алиэкспресс
Если время заканчивается, вы лишаетесь защиты Алиэкспресс.
Открытие спора
Открываем спор. У каждого товара на Алиэкспресс есть гарантия своевременной доставки. Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор».
Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.
А дальше нужно заполнить заявку для открытия спора, в которой:
- Выбираете из предложенных вариантов проблему.
- Прикладываете доказательства (например, принтскрин сервиса отслеживания, который не находит посылку, или переписку с продавцом).
- В текстовом поле на английском языке прописываете дату заказа, обещанный дедлайн доставки, сегодняшнее число, ваши ожидания по решению диспута.
- Выбираете вариант решения, который вас устроит. В нашем случае – это получить компенсацию в полном размере.
И отправляйте заявку. У продавца есть 5 дней, чтоб ответить вам или принять спор.
Итоги спора
- Если продавец принимает спор, значит, вы получите деньги обратно.
- Если продавец не отвечает и время для ответа истекает, это также значит, что спор выигран, и ваши средства будут переведены обратно.
- Если продавец отвечает возмутительным для вас образом, обостряйте спор. Обострение означает подключение к конфликту администрации Али.
- Если продавец отвечает предложением, которое вам подходит, можете его принять. Но учтите, что в этом случае спор закроется. И если вдруг предложение было хитростью, то вы потеряли деньги, товар и возможность решить вопрос с привлечением представителей интернет-магазина.
Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.
А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить кэшбэк с Алиэкспресс .
Источник: dzen.ru
Почему долго не обновляется статус посылки Алиэкспресс
Почему у посылки с Алиэкспресс долго не обновляется статус?
Почему статус посылок не обновляется
Давайте разберем наиболее частые причины, из-за которых посылки долго находятся в одном и том же статусе.
Данные о посылке с Алиэкспресс не были занесены в систему почтовой службы
Если вам дали трек-номер, то это не означает, что посылка лежит на почте. Прежде чем трек-код начнет, отслеживается проходит примерно 10-15 дней. Такая ситуация происходит потому, что продавец сначала бронирует номер, затем посылка передаётся карьеру и он уже отвозит посылку на почту. После этого нужно некоторое время, пока данные будут занесены в систему слежения. Делать вам тут ничего не придётся, надо просто ждать, пока информация будет считываться.
Посылка отслеживается с Алиэкспресс, но ещё не отправлена
Иногда в системе слежения сайта появляется первоначальный статус, который говорит о том, что на почту поступила информация о посылке. Значит продавец заказал трек-номер, но вот сам товар еще находится у него. Иногда на этом статусе все и заканчивается.
В такой ситуации подождите некоторое время. У вас в личном кабинете будет отсчитываться таймер, по истечении которого, заказ будет закрыт, если продавец не отошлет посылку.
Номер посылки с Алиэкспресс отслеживается только по территории Китая
Когда вы заказываете дешёвые товары, то посылки могут отправляться курьерскими или самыми дешевыми службами. Их номера для отслеживания работают только внутри страны. Потому и отслеживается они только по Китаю. После того, как посылка пересечёт границу, ей будет присвоен новый номер, с которым она и пойдёт дальше. Само собой, вы его не узнаете.
Поэтому в дальнейшем статусы не будут отслеживаться. Поэтому ваша задача — ждать оповещения о посылке.
Посылка с Алиэкспресс зависла на стадии импорта
Как правило, данная стадия самая долгая. Длится она до двух недель. Хотя есть и такие пункты, где такой статус может висеть месяц или более.
На скорость движения посылки вы не повлияете. Также как и не поймете сразу, ушла она из страны или нет. Её могут отметить, как отправленную, хотя положат в контейнер с теми посылками, что только ожидают отправки. После этого она перейдет во временное хранилище и юудет ждать очереди на отправку. Поэтому запаситесь терпением и отслеживайте сроки защиты покупателя.
Посылка посылки с Алиэкспресс зависла на таможне
Иногда посылка, судя по статусу, попадает на таможню и там и остается. Этому виной несколько факторов:
- Таможня сильно загружена и у сотрудников нет возможности вовремя обработать посылки
- Посылка утеряна. Если посылка уже 3 дня находится на таможенном контроле, то можно самостоятельно связаться с соответствующим отделением и выяснить, что с вашим отправлением
Почта загружена по причине праздников
Учитывайте, что доставка в зависимости от сезона имеет разную скорость. Если заказ был сделан, например, в период Китайского Нового года, то по причине большого наплыва посылок после выходных, они будут обрабатываться дольше обычного. Вам остаётся просто немного подождать.
Задержка в обновлении баз данных почты, службы доставки
Некоторые службы свои статусы обновляют с огромной задержкой. Посылка может уже дойти до вас, а судя по статусу, она только поступит на экспорт.
Физическое перемещение посылки с Алиэкспресс
В начале пути посылка меняет статусы часто. Товар движется быстро по городам, но потом вдруг останавливается на неделю. А это потому, что она, возможно, плывет на корабле. Иногда ей приходится преодолевать, таким образом, большие расстояния. Бесспорно, на данный этап нужно время, чтобы товар прибыл на следующую сортировку.
Ваша посылка посылки с Алиэкспресс утеряна
Самым последним случаем, когда статус долго не обновляется, является утеря посылки на почте. Такое случается крайне редко. Многим покупателям кажется, что в такой ситуации деньги они не вернут, но это не так. Можно смело открывать спор. Хотя лучше сначала поговорить с продавцом, чтобы он выяснил ситуацию.
Делать это должен именно он, так как он отправитель.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается?
Посылка не отслеживается
Если вы оказались в ситуации, что ваш товар с Алиэкспресс перестал отслеживаться, то вы можете пойти двумя путями:
Вариант 1
Помните, что сразу ни одна посылка не отслеживается, а потому сначала выждите дней 15 и посмотрите, начнется ли отслеживание.
Вариант 2
Если появились первые данные в отслеживании, то это говорит о том, что посылку вам отправили. Даже если посылка застрянет в пути, ничего сразу не предпринимайте. У каждой сделки есть свой срок защиты. Он указывается в виде специального таймера возле каждого заказа. Вот когда у вас останется 2-3 дня до окончания этого времени, то только тогда стоит открывать спор.
Если вы сделаете это в середине срока, то даже администрация посоветует вам подождать. А так вам вернутся деньги.
2 ответа
- Посылка следует через китайский Урумчи, а это почти всегда долго. Почта России прогнозирует доставку от 73 дн.
- В наземном экспорте , через территорию Казахстана. Быстро это не будет, 45-60 дней. Вот примерно на что рассчитывайте.
Почему статус посылки долго не обновляется?
Как правило, ничего не бывает просто так. Вот и когда статусы посылок на Алиэкспресс перестают меняться, то на это есть причины. В большинстве случаев они не критичны и покупателю нужно просто набраться терпения и ждать, но бывают и более серьезные ситуации.
Посылка не зарегистрирована
Обычно продавцы с Алиэкспрессзаранее покупают трек-номера и почти сразу после заказа товара выдают их покупателям. Конечно, посылка еще даже не отправлена, а только подготавливается. Именно потому отслеживание никогда не начинается сразу. Продавцу дается почтовой службой две недели на то, чтобы собрать и отправить посылку. В противном случае компания аннулирует номер и в отслеживании появится статус об отмене отправки.
Вообще, если не прошло двух недель, то бить тревогу даже не стоит, так как продавцы всегда укладываются в сроки, если, конечно, работают честно. В противном случае, если вы заметили, что у вас отменена отправка, то обратитесь к продавцу за разъяснениями, так как некоторые бывает просто экономят и покупают один номер, а потом дают его разным покупателям.
Делается это просто для того, чтобы подтвердить отправку посылки. Сам же заказ при этом отправляется самой дешевой службой без какого-либо отслеживания. Если вы ничего от продавца не добились, то открывайте спор и прикладывайте к нему скриншот, что отправка отменена. Это делается для того, чтобы завершить сделку и вернуть деньги, так как автоматически этого не случится.
- Отслеживание началось, но посылка не отправлена
Нередко встречается и такая ситуация, когда сразу после получения трек-номера высвечивается статус, что почтовой службой были получены данные о посылке. Это указывает на то, что номер для отслеживания был забронирован, но товар пока что не отправлен. В редких случаях на этом все и заканчивается, если продавец не отправит вам товар. Опять же тут надо решать вопрос вышеуказанными способами.
- Отслеживание возможно только на территории Китая
Когда вы покупаете совсем дешевые товары, то они вряд ли пойдут курьерской доставкой или обычной, но с отслеживанием. Как правило, продавцы отсылают посылки самыми бюджетными способами, а потому за посылкой можно проследить разве что по территории Китая. Поэтому, когда вам высветится статус, что посылка выбыла с территории страны, то останется только ждать, пока она до вас дойдет.
- Посылка находится на стадии импорта
Импорт посылок является самой долгой процедурой из всех на пути движения посылки. В крайних случаях она может проводиться до двух недель. Кроме того, не все сортировочные центры пользуются современным оборудованием, а потому у них может быть сильно замедлена работа, да и загрузка может оказаться высокой. Поэтому здесь можно потерять еще до одного месяца.
Подобные случаи встречаются редко, но и повлиять на них никак не получится. Тут уже ничего от вас не зависит. Остается просто запастись терпением и ожидать, пока товар прибудет в следующий пункт сортировки и его там зарегистрируют.
Посылка на таможне
Иногда бывает, что отслеживание посылки останавливается на таможне. Дальше некоторое время никакая новая информация не появляется. Это может быть обусловлено опять же большой загрузкой или утерей посылки. Хотя, последняя ситуация является, скорее, исключением. Если вы видите, что ваш товар никак не уходит с таможни дальше через 2-3 недели, то попробуйте позвонить в таможенные органы и попросить выяснить, что случилось с вашим заказом.
- Почта слишком загружена в праздничный период
В зависимости от сезона скорость доставки тоже может отличаться. Если вы заказали товар во время праздничных дней, например, в Китайский Новый год, то по причине большого количества выходных и из-за возросшей вследствие этого нагрузки, посылки будут идти крайне медленно.
На данную статистику повлиять тоже никак не получится. Вам придется просто запастись терпением и ждать, пока посылка начнет двигаться.
Некоторые службы доставки на Алиэкспрессработают хорошо, но вот с отслеживанием у них возникают конкретные проблемы. Дело в том, что статусы могут обновляться с задержками, а иногда даже с большими. Так, товар может пройти далеко вперед, а данные не будут занесены в базу. Либо покупатель может уже забрать товар, а по отслеживанию она еще только прибывает в страну.
Часто такая ситуация наблюдается на почте Эстонии. Если такая ситуация появляется на почте Китая, то это может быть связано с поломкой серверов и они не будут доступны. Получается, что и обновлений в статусах не будет.
Сразу после отправки посылки могут менять статусы почти каждый день, а потом вдруг зависнуть. Это указывает на то, что товар двигается каким-либо транспортом. Это может быть корабль или поезд. Обычно этими способами посылкам приходится преодолевать большие расстояния, а на это тоже нужно некоторое время. Когда посылки поступят в следующий промежуточный пункт, то статусы будут обновлены.
Этот случай самый редкий из всех. Посылки теряются или их могут украсть, но такое бывает не так часто. Многие пользователи Алиэкспрессбоятся, что посылка потеряется и деньги им не вернут, но на самом деле вам достаточно открыть спор и предоставить доказательства. После этого деньги вам обязательно вернут.
Статусы посылки на Алиэкспресс — что это такое
Кроме статуса заказа на Алиэкспресс существует такое понятие, как статус посылки — это обновление информации о местоположении посылки, которое присваивается отправлению почтовым отделением или таможней. После того как продавец отнес вашу посылку на почту, начинается период прохождения вашего заказа от пункта отправления до пункта назначения. Первый статус посылки появляется, когда работник почтового отделения в Китае проводит необходимые манипуляции с отправлением. Все это фиксируется и отображается при отслеживании трек-номера заказа. Это позволяет узнать, где находится любая посылка, заказанная на торговой площадке Алиэкспресс.
Далее посылка следует в транзитное почтовое отделение, где с ней проводят необходимые действия и регистрируют. После этого отправление передается в сортировочный центр, где все посылки сортируются по странам отправления и другим показателям. Этот статус посылки начинает отсчет времени экспорта отправления из Китая.
В дальнейшем ваша посылка может лететь самолетом или плыть кораблем, при этом это не значит, что больше не будет остановок. Любое отправление может сменить несколько сортировочных пунктов в самых разных странах мира. Все зависит от почтовой или курьерской службы, которая несет ответственность за доставку.
Следующая часть статусов посылки на Алиэкспресс связана с ее перемещением в страну получения. Отправление поступает в распределительный или сортировочный центр, где посылка регистрируется и отправляется по вашему адресу. Далее она транспортируется в ваш регион и ваше почтовое отделение, после чего можно ее забрать. По сути, все статусы посылки — это обновление трек-номера или трекинг, что обозначает отслеживание любой посылки на Алиэкспресс.
Однако не стоит ждать регулярного и автоматического обновления статусов посылки, так как довольно часто могут возникать различные проблемы и задержки с появлением нового статуса. Попробуем разобраться в самых популярных причинах задержки обновления статуса отправления на торговой площадке.
Источник: alikidala.ru