Почему ограничен доступ на Алиэкспресс

Как восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс?

Из-за участившихся случаев блокировки учетных записей, многие покупатели ищут способы восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс
. Вернуть доступ к профилю, к сожалению, можно только в нескольких случаях, поэтому изначально важно определить причину блокировки аккаунта. Несмотря на то, что подавляющее большинство покупателей отрицают свою вину за нарушение правил интернет-магазина, блокировка происходит именно из-за неправомерных действий покупателя.

Аккаунт может быть заблокирован по таким причинам:

1. Покупатель был невнимательным во время регистрации и забыл активировать учетную запись с помощью адреса электронной почты в течении отведенного в правилах времени (3 дня).
2. Покупатель злоупотреблял функцией открытия спора по заказам. К примеру, когда на 20 заказов приходится от 8 споров. Чтобы избежать мошенников и недобросовестные магазины – можно воспользоваться инструкцией по поиску проверенных продавцов.
3. Покупатель заподозрен в попытках мошенничества. К примеру, в аккаунте для оплаты заказов использовались утерянные и краденые пластиковые банковские карты.
4. Покупатель пытался договорится с продавцом о покупке и доставке товара в обход системы Алиэкспресс.
5. Покупатель распространял СПАМ, рекламу (к примеру, кэшбэк-сервисов), угрожал, а также использовал ненормативную лексику.
6. Покупатель предпринимал попытки шантажировать продавцов негативными отзывами, чтобы получить скидку или дополнительные аксессуары к купленному товару.
7. Покупатель занимался накруткой отзывов, создавая множество новых аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг товара для продавца. К тому же, регистрация большого количества профилей и покупка одного и того же товара без отзывов также расценивается нарушением правил.
8. Покупатель имеет большое количество неоплаченных заказов во вкладке “Мои заказы”. Когда покупатель оформляет заказ, то система резервирует указанное количество товара для покупателя. Если уже оформленный, но еще не оплаченный заказ больше не нужен – отмените и удалите его.
9. Покупатель обычно совершал покупки с одного компьютера и сети, но попытался войти в аккаунт с другого устройства и IP. В таком случае система временно блокирует профиль, чтобы избежать взлома учетной записи покупателя. Для восстановления доступа достаточно следовать инструкциям Алиэкспресс. Доступ к регистрационному адресу электронной почты является обязательным, так как без него восстановить контроль над аккаунтом не получится.

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс

Как перейти на глобальный сайт Aliexpress?

Когда аккаунт покупателя был заблокирован по одной из указанных выше причин, после попытки входа в профиль покупатель видит уведомление: “Your account is temporarily unavailable due to security reasons” (“Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности”)
.

Отметим, что сообщение “Your account is temporarily unavailable” зачастую отображается из-за сбоя в работе системы, а не из-за блокировки аккаунта.

Чтобы разблокировать аккаунт на Алиэкспресс и восстановить к нему доступ нужно попытаться пройти авторизацию в системе. Появится ранее упомянутое уведомление о блокировки, а под ним будет расположена ссылка с названием “Appeal for account reactivation”
, на которую нужно нажать. Откроется страница с формой восстановления учетной записи, где необходимо заполнить контактную информацию и прикрепить к заявке скан или фотографию паспорта, чтобы подтвердить личность заявителя. Далее нужно нажать кнопку “Submit”
. Когда аккаунт покупателя безвозвратно заблокирован, вместо формы восстановления доступка к профилю будет отображаться сообщение: “You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints” (“Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы”)
. В таком случае единственным верным путем продолжать покупать на Алиэкспресс является создание нового аккаунта.Напомним, что когда Aliexpress блокирует профиль, покупатель лишается возможности пользоваться большинством функций интернет-магазина. Однако список заказов и информация об отслеживании продолжит отображаться как и раньше.

Как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс? Возможные причины блокировки.

Home » FAQ по Aliexpress
» Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс — причины этого и можно ли его разблокировать

FAQ по Aliexpress

В данной статье мы поговорим о том, как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс. А также разберемся в различных ситуация и причинах, по которым ваш профиль могут забанить.

На самом деле, блокировка аккаунта на Алиэкспресс редкость, и в большинстве случаев пользователь действительно заслуживает бан. Одно время данная проблема даже стала настолько популярной, что о не писали многие российские интернет издания, мол Алиэкспресс массово банит пользователей из России. Причем делает это необоснованно и без причины. Но это не правда, россияне покупают на Али больше кого бы то ни было, так что блокировать их просто так не очень выгодно для китайцев.

Конечно, бывают и такие случаи когда администрация блокирует учетки добросовестных пользователей, которые не сделали ничего предосудительного , но почему то попали в поле зрения службы безопасности.

Так что сегодня мы поговорим о причинах блокировки аккаунтов на Aliexpress, а также о том как его разблокировать.

Почему Алиэкспресс блокирует пользователей?

Начнем с того, что официальный перечень причин по которым администрация Алиэкспресс заблокировать ваш аккаунт, я не нашел. Может быть его не существует, может я плохо искал, не знаю.

Так что будем опираться на собственный опыт, информацию из интернета и рассказы пользователей.

Самая распространенная причина блокировки — Злоупотребление программой защиты покупателя
. Если вкратце, то за большое количество споров или за отсутствие доказательств в одном из них вас могут попросту забанить. Причем не важно, злоупотребляете вы спорами или же вам действительно не везет с заказами. Открыли 2-3 диспута за короткий промежуток времени — ловите бан, открыли диспут и не смогли привести достаточных доказательств — тоже ловите бан.

Естественно, под раздачу попадаются и обычные покупатели открывшие спор из-за действительно некачественного товара. Во многом такая неразборчивость связана с тем, что развелось очень много хитрецов, которые пользовались защитой покупателя чтобы не платить за свои заказы. Однако если вы не из их числа и можете доказать свою правоту, то вполне реально разблокировать свой аккаунт.

2
Много неоплаченных заказов
— да, если вы создали большое количество заказов, но так и не оплатили их, вас также могут заблокировать. Так что, если вы в последний момент передумали покупать, не забывайте отменять заказы.

3
Подозрение в мошеннических действиях
— чаще всего, данная причина встречается, когда вы оплачиваете товар чужой картой (например мужа, родственников и т.д.). Аккаунт создан на ваше имя, получатель тоже вы, а вот платеж совершается с банковской карты другого человека. Конечно у службы безопасности возникнут вопросы. Причем в данном случае аккаунты блокируются без возможности восстановления
. Об этом свидетельствует сообщение: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт был заблокирован. Подавать новые жалобы не разрешено»). Так что, старайтесь оплачивать товары сами, либо покупайте через аккаунты родственников с их данными.

4
Не активированный аккаунт
— вы зарегистрировали учетную запись на Алиэкспресс, но не прошли процедуру активации. Через какое то время ваш аккаунт может быть временно заблокирован. Но тут все решается просто, проходите активацию и все в порядке.

5
Временная блокировка по соображениям безопасности
— возможно на вас пожаловался кто-то из продавцов, возникли проблемы с оплатой или администрации показались подозрительными какие-то ваши действия на сайте, вы много раз неправильно ввели пароль от своей учетной записи и т.д. Опять же данная проблема решается довольно просто — через реактивацию аккаунта.

Стоит отметить, что даже в случае блокировки аккаунта на Алиэкспресс, вы сможете зайти в него и даже просматривать и отслеживать свои заказы. А вот совершать новые покупки у вас не выйдет, пока его не разблокируют.

Как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс?

Что мы имеем в итоге? В случае временной блокировки или не активированного аккаунта проблем возникнуть не должно, все решается в пару кликов. В случае блокировки за мошеннические действия без возможности восстановления также все понятно.

Так что рассмотрим вариант с блокировкой из за злоупотребления защитой покупателя. Что можно предпринять в данном случае?

Как по мне, проще создать новый аккаунт и не париться. Однако, если у вас хороший рейтинг, неиспользованные купоны, много заказов в пути и т.д. То можно попробовать разблокировать свой аккаунт.

Для этого вам необходимо зайти в свой профиль и перейти во вкладку «Мой Алиэкспресс» или любую другую (кроме «Мои заказы»). При это вы будете перенаправлены на страницу с указанием причины блокировки.

Тут нам нужна ссылка «appeal for account reactivation». Кликаем по ней и попадаем на страницу с формой заявки на реактивацию.

Здесь вам придется ответить на несколько вопросов. Первый из них «Вы ранее открывали споры?». При положительном ответе вас попросят указать:

• Номер заказа по которому вы последний раз открывали спор
• Причину открытия спора
• Доказательства вашей правоты (фото заключения почтового отделения о неполучении заказа, фото товара, который не соответствует описанию или фото заключения полиции.)
• Дополнительную информацию

Если споры вы не открывали, нажимаете «Нет» и у вас останется только поле для описания проблемы и аргументов в свою защиту. Также вы сможете загрузить фото доказательство если они имеются.

В любом случае заполняйте все максимально подробно и загружайте все доказательства которые сочтете нужными.

Ваша заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, а ответ придет на почту, которую вы указали при регистрации. При этом стоит отметить, что с первого раза вас могут и не разблокировать. Но если повторить данную процедуру 2-3 раза, то шансы на успех значительно возрастут.

P.S. Что касается онлайн чата Алиэкспресс, то с вопросом о разблокировке аккаунта туда можно не соваться.

Источник: proctoline.ru

Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Как правило многие покупатели ищут ответы на вопросы о том как быть в случае блокировки аккаунта на алиэкспрессе.

Однако восстановить удаленные аккаунты удается далеко не всем пользователям. В большинстве случаев ограничения на доступ к функциям интернет-магазина возникают из-за нарушений правил Aliexpress.

Причины блокировки аккаунта на Алиэкспресс

1. Через 3 дня после регистрации покупатель забыл активировать аккаунт с помощью адреса, который он указал при регистрации.
2. Излишнее злоупотребление функцией открытия спора по заказу.
3. Покупатель оказался мошенником.
4. Покупатель, который хочет купить товар в интернет-магазине, пытался договориться с продавцом о покупке товара вне сайта Алиэкспресс.
5. В адрес продавца или других покупателей были высказаны угрозы и нецензурная брань.
6. Запугивание продавца негативными отзывами для получения скидки либо дополнительных аксессуаров.
7. В процессе совершения сделки покупатель пытался накрутить отзывы, регистрируя огромное количество аккаунтов, а также приобретая один и тот же товар с единственной целью повысить рейтинг продавца.
8. Очень много неоплаченных заказов в разделе «Мои заказы», которые были давно сделаны.
9. По какой-то причине покупатель совершил покупки с одного устройства и сети, а затем зашел на другой компьютер. В системе защиты сайтов временно блокируется доступ к аккаунту и предлагается провести восстановление.

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

В том случае, если профиль покупателя был заблокирован по одной или нескольким ранее упомянутым причинам, тогда при попытке авторизоваться система Алиэкспресс выдаст уведомление «Your account is temporarily unsafe due to security reasons» («Ваше имя временно заблокировано из-за соображений безопасности»).

Чтобы попасть на страницу восстановления доступа к аккаунту, необходимо нажать на ссылку «Appeal to register for reactivation», которая находится под сообщением о блокировке профиля.

В системе будет предложено ввести данные для разблокировки профиля, в котором необходимо указать контактные данные, а также приложить фото или скан паспорта. В этом случае сотрудник интернет-магазина должен убедиться в личности покупателя. И вот теперь нужно нажать на кнопку «Submit».

В случае, если аккаунт покупателя не подлежит восстановлению, система сообщит об этом в уведомлении «You account has been disabled». “You cannot submit new complaints”). Не допускается подавать новые жалобы. Поэтому единственным правильным решением в данной ситуации будет создать новый аккаунт на Aliexpress.

А некоторые клиенты из числа опытных покупателей советуют обратиться в службу поддержки и выяснить причины блокировки аккаунта на Алиэкспресс.

После блокировки профиля покупатель больше не может совершать покупки и лишается доступа к большинству функций китайского интернет ресурса. Список заказов и информация об отслеживании все ещё отображаются, а также покупатель может писать в поддержку Aliexpress.

Источник: aliexpressgo.ru

Алиэкспресс заблокировал мой аккаунт: причины. Что делать, если заказ на Алиэкспресс заблокирован, как восстановить доступ к личному кабинету?

В данной статье мы с вами поговорим, почему на Алиэкспресс могут заблокировать аккаунт и как его восстановить?

• Почему заблокирован аккаунт на Алиэкспресс?
• Кого могут заблокировать на Алиэкспресс?
• Что делать, если на Алиэкспресс был заблокирован аккаунт?
• Почему правила блокировки на Алиэкспресс такие жестокие?
• Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс с заблокированного аккаунта?
• Видео: Если Aliexpress заблокировал аккаунт. Что делать?

Раньше покупателям Алиэкспресс приходилось не так часто сталкиваться с блокировками аккаунтов. В основном это происходило из-за отсутствия активации у аккаунта или неверного адреса электронной почты.

Чтобы аккаунт заблокировали насовсем, надо было натворить что-то действительно серьезное. И в основном это происходило, если покупатель был уличен в серьезном мошенничестве. К примеру, постоянно расплачивался чужими картами. Да и то даже в таком случае можно было не словить блокировку, заказ просто закрывался и деньги возвращались на счет.

На данный момент ситуация на Алиэкспресс значительно изменилась и теперь блокировка ужесточена. Кроме того, если раньше у покупателей была возможность оправдаться, то теперь им просто не позволяют этого делать, так как мошенников со стороны покупателей стало действительно много. Как только на Алиэкспресс была выявлена соответствующая тенденция, дабы не терять прибыль, был создан новый алгоритм блокировки и ужесточены правила. Давайте с вами разберемся, за что теперь на Алиэкспресс могут разблокировать и как снять блокировку.

Если на данной площадке вы в первый раз, то мы вам советуем изучить статью по ссылке. Она вам расскажет, как правильно пользоваться сайтом и делать заказы.

Почему заблокирован аккаунт на Алиэкспресс?

Так как правила блокировки на Алиэкспресс ужесточились, то стоит знать, за что именно можно лишиться своего аккаунта. Давайте рассмотрим каждую причину подробнее.

Сразу же после регистрации на Алиэкспресс, на электронную почту приходит специальное активационное письмо. Его надо открыть и перейти по ссылке в нем. Если в течение трех дней вы этого не сделали, то аккаунт будет заблокирован, пока вы его не активируете.

На Алиэкспресс аккаунт может быть заблокирован при попытке совершения платежа с краденой банковской карты. Либо если вы всегда используете для платежей разные карточки. Кроме всего прочего, если администрации станет известно, что вы совершаете операции в обход системы, то вас также заблокируют. В любом из этих случаев вы будете лишены возможности восстановления.

• Аккаунт заблокирован из соображений безопасности

Если администрация Алиэкспресс сочтет ваши данные недостоверными или ей просто потребуется о вас дополнительная информация, то на ваш аккаунт может быть наложена блокировка. При попытке авторизоваться в системе вам будет высвечиваться соответствующее сообщение:

Блокировка по соображениям безопасности

Не стоит бояться, что так вышло. Просто нажмите на ссылку под этой надписью и пройдите процедуру разблокировки. Она заключается в том, чтобы получить письмо со ссылкой на электронную почту и перейти по ней. После этого система попросит указать дополнительные данные, которые вы должны заполнить и отправить форму.

• Злоупотребление защитой покупателей

Защита покупателя на Алиэкспресс состоит в том, что при возникновении проблем с покупкой — она не пришла или оказалась некачественной, всегда можно открыть спор. Если вы будете злоупотреблять этой возможностью, то вас заблокируют. Так, если у вас на 10 заказов приходится 8 спорных, согласитесь, это выглядит довольно странно. Так что, не стоит постоянно открывать споры, да и вообще тщательнее выбирайте продавцов для совершения покупок. Кстати, попасть в список заблокированных можно и по другим причинам:

• Вы открываете спор по ложной причине. Кстати, такое решение может предложить даже сам продавец, а после начала диспута он подает на вас жалобу за мошенничество.
• Вы одновременно открыли и обострили много споров о неполучении товарах, которые идут без отслеживания.
• Вы не смогли предоставить администрации Алиэкспресс доказательства, что товар плохого качества.
• В истории ваших заказов слишком много споров. Обычно этого не получается избегать, но все же всегда старайтесь договориться с продавцом, чтобы не пришлось обострять спор.
• Кроме того, если вы пытаетесь решить спор с продавцом в обход системы Алиэкспресс, то вы также можете быть заблокированы.

Кого могут заблокировать на Алиэкспресс?

По сути, ответ на вопрос — очень простой. Блокировку на Алиэкспресс может получить любой пользователь, который нарушает правила сотрудничества. Как вы уже поняли, вышеуказанные правила, касаются каждого пользователя, так что стоит их просто соблюдать.

Некоторые пользователи думают, что раз они на площадке еще новички, то к ним администрация в случае чего будет относиться более лояльно. На самом деле это не так и независимо от рейтинга покупателя отношение ко всем одинаковое.

Что делать, если на Алиэкспресс был заблокирован аккаунт?

На Алиэкспресс к покупателям применяется два вида блокировки:

Если на вашу страничку просто наложили временную блокировку, то вам нужно проделать некоторые несложные действия согласно инструкции. Это может быть простая активация аккаунта или с предоставлением дополнительных данных. В любом случае всегда можно попросить помощи в службе поддержки Алиэкспресс. Кроме всего прочего, вам даже может быть доступен ваш кабинет с заказами, но только для просмотра их списка. А делать с ними ничего нельзя.

В таком случае при попытке выполнить какое-то действие, будет высвечиваться ошибка.

Если вас заблокировали временно, то у вас должна быть соответствующая строка с подписью «Appeal for reativation». Ваша задача нажать на нее и на вашу электронную почту поступит письмо со ссылкой. Пройдите по ней и следуйте инструкциям системы.

Когда аккаунт на Алиэкспресс блокируется насовсем без возможности его восстановить, то высвечивается вот такое сообщение:

На электронную почту вам придет письмо, что вы злоупотребляли защитой покупателей, а потому вы лишились своего аккаунта.

Если вдруг так вышло, что ваш аккаунт на Алиэкспресс был заблокирован насовсем, то вы уже не сможете его вернуть. Никакие просьбы в администрацию не помогут даже при наличии дорогих заказов. Это все чревато тем, что в случае проблем придется очень сильно постараться, чтобы вам вернули деньги, так как через обычный спор решить ситуацию не удастся. Если вы хотите и дальше совершать покупки на Алиэкспресс, то вам остается завести себе новый аккаунт. При этом все ваши данные должны быть другими, вплоть до IP адреса.

Почему правила блокировки на Алиэкспресс такие жестокие?

Кому-то правила могут показаться слишком жесткими, но на самом деле это вполне оправданно, так как покупатели действительно стали пользоваться своим положением на Алиэкспресс и научились обманывать продавцов. В связи с этим честные магазины стали терпеть убытки и соответственно у них портился рейтинг. Так что было принято решение ужесточить правила. Несмотря на это, если вы честный покупатель и тщательно выбираете товары для покупки, то вряд ли вы столкнетесь с блокировкой, да и если оплачиваете покупки с одной и той же карты и не стараетесь обмануть продавца.

Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс с заблокированного аккаунта?

Если вы попали в такую ситуацию, что заказали дорогой товар и ваш аккаунт на Алиэкспресс заблокировали без возможности его восстановить, то при получении некачественного товара можно обратиться в банк или платежную систему, с которой был произведен платеж и осуществить процедуру чарджбэка. Она практически ничем не отличается от спора на Алиэкспресс. Здесь вам также надо будет подать заявление и собрать полные доказательства в виде видео, скриншотов, фотографий и так далее. После проверки вашего заявления вам будут возвращены деньги. Стоит также отметить и тот факт, что рассмотрение заявления занимает более длительный срок.

Видео: Если Aliexpress заблокировал аккаунт. Что делать?

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru