После блокировки различных сайтов российскими провайдерами по требованию Роскомнадзора пользователи из Казахстана любые перебои в работе сайта связывают с подобными причинами.
Сегодня на 100% в перечне запрещенных интернет-страниц, составленном Министерством информации и коммуникаций РК, адрес китайской торговой площадки не значится!
Проверить сайт можно через раздел «Пожаловаться на интернет-контент» на официальном сайте Министерства Казахстана mic.gov.kz: достаточно ввести в соответствующее окно адрес ресурса.
Почему не работает Алиэкспресс? Ошибки на сайте
Самые распространенные причины перебоев с доступом на Алиэкспресс в 2021 году:
- Блокировка провайдером. Техподдержка самостоятельно устранит проблему за 2-3 дня. Войти на сайт можно через анонимные функции своего браузера, прокси-сервер или VPN-расширения (ZenMate, TunnelBear, Hola Free, Betternet).
- Ошибки DNS-сервера домашней сети сопровождаются сообщением на экране «Не удается получить доступ к сайту». Попытаться устранить проблему можно при помощи перезагрузки компьютера или роутера. Также используются альтернативные сервисы Yandex DNS, Google Public DNS, OpenDNS.
- Неполадки с браузером. В этом случае Алиэкспресс не работает только на одном устройстве, при попытке войти с телефона или другого браузера доступ появляется. Решение — использовать режим Turbo, очистить кэш, куки и историю. При использовании устаревшей версии браузера обновить его или установить программу заново.
- Технические работы на сайте. При устранении ошибок в функционале, попытках взлома, DDos-атаках, обновлениях контента перед праздниками или распродажами администрация площадки не ограничивает доступ к сайту, но параллельно проводит тех. обслуживание. Если сервис обновляется и поэтому пока недоступен, пользователям необходимо подождать.
- Избыток посетителей. В период больших распродаж на официальном сайте Aliexpress сервера не справляются с потоком заказов, комментариев и новых пользователей, из-за чего интернет-магазин не открывается или работает медленно.
Если с помощью дополнительных программ доступ к сайту не восстанавливается, проблема не решается перезагрузкой устройства, обновлением браузера или не устраняется за несколько дней, рекомендуется исключить такие причины:
- закончились деньги за услуги провайдера на счету, что легко узнать через свой личный кабинет;
- не работает интернет из-за внутренних сбоев и поломок оборудования у провайдера, рекомендуется позвонить поставщику услуг и сообщить о проблеме;
- блокировка сайта файрволом или антивирусом, для устранения достаточно внести Алиэкспресс в список доверенных интернет-адресов в окне программы или временно отключить автоматическую защиту;
- ограничение доступа системным администратором на рабочих устройствах (блокируются соц. сети, популярные интернет-магазины и видео-порталы).
Почему сайт Алиэкспресс не работает
- Отсутствие или плохое интернет-соединение. Часто бывает, что не открывается Алиэкспресс из-за плохого интернет-соединения. В первую очередь проверьте у себя состояние Вашего интернета и открывает ли другие сайты.
- Проблема в браузере. Может такое случиться, что браузер, которым Вы постоянно пользуетесь, засорен историей и вирусами. Попробуйте зайти на Алиэкспресс с другого браузера.
- Большая нагрузка на сайт. Обычно такое случается в периоды больших распродаж, когда сайт не выдерживает наплыв большого количества посетителей и не работает. Как правило, такие проблемы решаются быстро, стоит только подождать.
- Плановые технические работы.Таким огромным ресурсам требуется постоянно исправление ошибок. И при запуске таких исправлений на сайт, Алиэкспресс может быть некоторое время не открываться, но с течением времени эта проблема решится
- Ресурс заблокирован. В связи с тем, что на Али продавцы могут выкладывать товары, запрещенные в России, Роскомнадзор может заблокировать сайт. Для выхода из положения придется использовать VPN. В браузере Opera, подобный функционал уже включен, достаточно поставить галочку в настройках «Включить vpn». В Google Chrome придется установить расширение браузера, которое называется Browsec
Причины
Подпишись на нас в Telegram
Самая распространенная причина – технические работы. Алиэкспресс не выдерживает большого наплава покупателей. Но многие покупатели о других причинах и не подозревают, хотя их достаточно много.
- Нововведения – компания решила обновить контент новыми правилами, разделами. Возможно, будут пересмотрены прижившиеся страницы. Нововведения делаются перед большими акциями. Компания меняет декорации, устанавливает игры и создает купоны.
- Падение сайта – происходит уже во время акций. Площадка не выдерживает большого количества людей. Чаще всего происходят проблемы с оплатой и входом в личный кабинет. Алиэкспресс быстро решает технические вопросы.
- Технические работы – возникают после акций. Алиэкспресс исправляет дефекты, приводит сайт в нормальный вид. Технические работы длятся сутки.
- Вирусные программы – мошенники атакуют Алиэкспресс вирусами. Чтобы защититься, сайт закрывается. Но не во всем мире. В большинстве случаев атаки идут на русскоязычную версию. Попробуйте зайти под другой страной.
- Запрещенный сайт – Алиэкспресс не белый и пушистый кролик с морковкой в зубах. Мошенники умудряются продавать запрещенные продукты. Программы блокируют сайт в целях безопасности пользователей.
- Слабый сигнал – разберитесь с интернетом. Алиэкспресс – масштабная площадка. Страница тяжело открывается. Попробуйте установить мобильное приложение, если устранить проблему невозможно.
- Браузер – перегружен историей, вирусами. Зачастую браузер может испортить рейтинг покупателя. Алиэкспресс будет подозревать пользователя в мошеннической деятельности. Поменяйте браузер и попробуйте снова зайти на страницу.
Рекомендуем почистить компьютер. Если устройство тормозит, неудивительно, что сайт не загружается.
Причина 2: Временная неработоспособность ресурса
Aliexpress – крупный международный сервис, и здесь ежедневно обрабатываются миллионы операций. Само собой, вполне логично предполагать, что сайт может просто дать сбой из-за чрезмерно большого количества запросов. Грубо говоря, сайт при всей своей защищенности и проработанности, может упасть под наплывом покупателей. Особенно часто такая ситуация наблюдается во время традиционных распродаж, например, в Черную Пятницу.
Также вероятно временное нарушение или полное отключение работоспособности сервиса на время каких-либо крупных технических работ. Очень часто пользователи сталкиваются с тем, что на странице авторизации отсутствуют поля для ввода пароля и логина. Как правило, такое происходит как раз во время профилактических работ.
Решение
Воспользоваться сервисом позже, особенно, если известна причина (та же рождественская распродажа), повторить попытку позже может действительно иметь смысл. Если же на сайте ведутся технические работы, то пользователей об этом оповещают. Хотя в последнее время программисты стараются не отключать сайт на этот период.
Как правило, администрация Али всегда идет навстречу пользователям в случае падения сервиса и компенсирует неудобства. Например, если в процессе у покупателя и продавца велся спор, то время ответа для каждой стороны увеличивается с учетом времени, в которое невозможно было продолжить разборки технически.
Причина 6: Программные нарушения у пользователя
В конце концов, проблемы могут быть в компьютере самого пользователя. Варианты в этом случае следующие:
- Деятельность вирусов. Некоторые из них могут делать переадресацию на поддельные версии Aliexpress с целью кражи персональных данных и денежных средств пользователя. Вариант решения – комплексная проверка компьютера антивирусными программами. К примеру, можно использовать Dr.Web CureIt!
- Наоборот, деятельность антивирусов. Сообщалось о том, что в некоторых случаях отключение работы Антивируса Касперского помогало решить проблему. Вариант решения – попробовать временно отключить работу антивирусной программы.
- Некорректная работа ПО для подключения к интернету. Актуально для пользователей компьютерными модемами для подключения к беспроводным сетям – например, использование 3G от МТС. Вариант решения – попробовать перезапустить компьютер и переустановить программу для подключения,обновить драйверы модема.
- Низкая производительность компьютера. Ввиду этого браузер может вообще не открывать ни один сайт, не говоря уже об Aliexpress. Вариант решения – закрыть все ненужные программы, игры и процессы через «Диспетчер задач», произвести очистку системы от мусора, перезагрузить компьютер.
Урок: Как повысить производительность компьютера
Источник: alikidala.ru
Алиэкспресс неудачная попытка доставки куда звонить
Что значит неудачная попытка доставки на Али? Неудачная попытка доставки — это один из статусов при отслеживании заказа на Aliexpress который говорит о том, что посылка не была доставлена по каким либо причинам. Данный статус также может быть назван как: Delivery attempt failure.
- Неудачная попытка доставки на Алиэкспресс означает, что посылка не была доставлена по каким-либо причинам.
- Этот статус может быть присвоен, если водитель/курьер не смог доставить посылку.
- Если вам не было дома в момент доставки, вам могут оставить уведомление о посещении.
- Вы можете открыть спор с продавцом, если заказ не был доставлен.
- Для этого перейдите в свой личный кабинет, найдите непришедший заказ и нажмите на кнопку «Открыть спор».
- Выберите решение «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег».
- Вы также можете обратиться в службу поддержки Aliexpress, чтобы создать обращение и получить помощь.
- Жалоба будет рассмотрена в течение 7 дней, и вы можете получить компенсацию за заказ.
- Если посылка не была доставлена, можно позвонить в почтовое отделение и договориться о повторной доставке на определенное время.
- Алиэкспресс продолжает работать с клиентами из России в 2022 году и принимает карты выданные российскими банками.
- Повторная попытка доставки означает новую попытку доставить посылку в адресату.
- Что значит неудачная попытка Доставк
- Что такое попытка доставки
- Что делать если заказ с Алиэкспресс не доставлен
- Как обратиться в службу поддержки Aliexpress
- Сколько времени рассматривается жалоба на Алиэкспресс
- Что делать при неудачной попытке вручения посылки
- Можно ли заказать с Алиэкспресс в Россию 2022
- Что значит повторная доставка
- Что делать если в посылке пришло не то что заказывали
- Какой статус у посылки когда она пришла
- Как узнать о прибытии посылки на почту
- Что случилось с Алиэкспресс 2022
- Как открыть спор на Али если товар не пришел
- Как правильно открывать спор на Aliexpress
- Сколько времени действует защита покупателя на Алиэкспресс
- Почему Али отменяет заказ
- Когда вернутся деньги за отмененный заказ на Али
- Как связаться с Цайняо
- Как сейчас работает доставка с Али
- Как доставляет Цайняо
- Сколько длится Завершение таможенного контроля
- Что значит отправление поступило в Опс
Что значит неудачная попытка Доставк
Неудачная попытка доставки означает, что водитель/курьер попытался доставить посылку клиенту, но доставка не удалась. Что делать в этом случае, мы рассмотрим в сегодняшней статье. Бывают случаи, когда пришла доставка, а вас не было дома, или же вы заказали товар, а товар не пришел в ориентировочном доставки времени.
Что такое попытка доставки
Статус «Попытка доставки» — этот статус проставляется для почтовых отправлений, пересылаемых по территории Республики Беларусь, подлежащих доставке на дом (заказные отправления письменной корреспонденции, отправления ускоренной почты, отправления, принятые с оплаченной доставкой) и означает, что почтовое отправление не
Что делать если заказ с Алиэкспресс не доставлен
Открытие спора с продавцом
Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор». Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.
Как обратиться в службу поддержки Aliexpress
Чтобы создать обращение:
- В личном кабинете нажмите
- Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.
- Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее.
- Заполните поля и нажмите Создать.
Сколько времени рассматривается жалоба на Алиэкспресс
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение появится на странице спора.
Что делать при неудачной попытке вручения посылки
Скорее всего, посылку в этом случае никто не привозил. Позвоните в свое почтовое отделение, объясните ситуацию и договоритесь о доставке на определенное время. Так у вас появится больше шансов, что работник почты не станет пренебрегать своими прямыми обязанностями, и посылка наконец-то попадет по адресу.
Можно ли заказать с Алиэкспресс в Россию 2022
Алиэкспресс является практически единственным крупным иностранным интернет-магазином, который продолжает работать для клиентов из России в 2022 году. Стоит отметить, что помимо этого маркетплейс продолжает принимать карты выданные российскими банками, в том числе и карты «Мир».
Что значит повторная доставка
Повторная попытка доставки — это новая попытка подключиться к месту назначения.
Что делать если в посылке пришло не то что заказывали
Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст.
Какой статус у посылки когда она пришла
Прибыло в место вручения.
Как только вы увидели, статус «прибыло в место вручения», можно отправляться в почтовое отделение. Дожидаться уведомления не обязательно, так как сотрудники почты обязаны выдать отправление по идентификационному коду (номеру отслеживания). При получении при себе необходимо иметь паспорт.
Как узнать о прибытии посылки на почту
Отследить посылку или письмо можно по трек-номеру. Чтобы узнать, где сейчас находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте или в мобильном приложении Почты. Также вы можете подписаться на уведомления в личном кабинете — тогда вас будут оповещать о передвижении отправлений.
Что случилось с Алиэкспресс 2022
С 2022 года покупки в глобальном приложении Aliexpress для россиян невозможны. При попытке оплатить товар будет предлагаться перейти в новое приложение (App Store, Google Play).
Как открыть спор на Али если товар не пришел
Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор». Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» — это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно. На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».
Как правильно открывать спор на Aliexpress
Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Сколько времени действует защита покупателя на Алиэкспресс
Если товар значительно отличается от описания либо поврежден, в течение срока защиты покупателей (до 15 дней с момента подтверждения получения заказа) вы можете открыть спор и произвести возврат товара и получить возврат денег*, либо частичную компенсацию* стоимости товара (при этом товар остается у вас).
Почему Али отменяет заказ
Такое может случиться, если система безопасности площадки усомниться в добросовестности покупателя. Например, если покупатель создал много аккаунтов и манипулирует с купонами и промокодами. Правила площадка запрещают такие действия и блокируют заказ. Продавец не успел передать данные об отправке.
Когда вернутся деньги за отмененный заказ на Али
Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Как связаться с Цайняо
Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88. Вы можете обратиться если у вас не пришло смс с кодом получения постамата или по другим вопросам касающиеся доставки Цайняо.
Как сейчас работает доставка с Али
Отвечая на все поставленные вопросы: В январе 2023 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Как доставляет Цайняо
Цайняо доставка в Почту России — означает, что ваш заказ будет доставляться курьерской службой Cainiao в отделение Почты России. Данный тип доставки ориентирован только на Россию. Такой вид доставки имеет преимущество в скорости. То есть товар доставляется не силами Почты РФ, а курьерской службой Цайняо.
Сколько длится Завершение таможенного контроля
Сроки таможенного оформления
Согласно действующему законодательству, таможенный контроль должен длиться от трех до одиннадцати суток, не более. Но порой эти сроки могут быть продлены по следующим причинам: посылка на первом этапе проходит контроль с помощью рентгена.
Что значит отправление поступило в Опс
Означает прибытие отправления в отделение почтовой связи (ОПС) получателя, и передачу на хранение, до тех пор, пока не будет вручено получателю. Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении.
25.04.2023 Алиэкспресс неудачная попытка доставки куда звонить
Алиэкспресс — крупнейшая площадка для онлайн-шопинга из Китая, где можно купить почти все: от одежды и обуви до техники и электроники. Но что делать, если заказ не был доставлен из-за неудачной попытки доставки? Данный статус может появиться в том случае, если водитель или курьер не смог доставить посылку клиенту по каким-либо причинам. Однако не стоит паниковать и сразу открывать спор на Алиэкспресс.
Сначала стоит связаться с курьерской службой, чтобы узнать причину неудачи и договориться о повторной доставке. Если это не помогло, то можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Для этого нужно зайти в личный кабинет, перейти на вкладку «Обращения» и создать новое обращение. Жалобу рассмотрят в течение 7 дней.
Если вы находитесь в России, то можете спокойно продолжать делать покупки на Алиэкспресс в 2022 году. Этот крупный маркетплейс продолжает работать для клиентов из России и принимать карты, выданные российскими банками, в том числе и карты «Мир».
Тем не менее, чтобы избежать неудачной попытки доставки, стоит при оформлении заказа указывать корректный адрес и контактный телефон. Это поможет курьеру связаться с вами и доставить посылку вовремя. Также не стоит забывать следить за статусом доставки, чтобы вовремя узнать о возможных задержках и проблемах.
Источник: gostevushka.ru
Почему не получается оформить заказ на сайте интернет-магазина Алиэкспресс
Новые пользователи сайта Алиэкспресс, часто задают вопросы о том, как сделать заказ. Люди, которые раньше не пользовались зарубежными интернет магазинами, не сразу могут разобраться в схеме заказов сайта Алиэкспресс. Для новичков существуют некоторые сложности, например, то, что на Алиэкспресс, заказ оформлять, необходимо на английском языке, так же часто выбивает непонятная ошибка.
Для начала, необходимо понять, какая ошибка допускается при оформлении заказов на сайте Алиэкспресс, и как ее исправить
Первое, писать все свои данные нужно на английском языке, не нужно переводить название улицы, района или города, главное написать правильно индекс. Название нужно писать латинскими буквами, так как они произносятся на вашем языке. Работники почты вашей страны будут использовать эти данные. А вот свою фамилию, имя, отчество и страну, нужно писать только на английском, так как эти данные необходимы почтовым службам Китая. Очень часто, допускается ошибка в оформлении, именно на английском языке.
Вторая причина ошибка при оплате. После того как покупатель оформил товар и указал все правильно, у него могут возникнуть проблемы с оплатой. Если оплата не проходит и появляется ошибка, рекомендуется сначала проверить свой счет, а так же правильность написания все данных по карте, если оплата была через банковскую карточку. Если оплата все равно не проходит, нужно обратиться в банк и уточнить детали.
Еще одна причина, почему не получается сделать покупку на сайте Алиэкспресс – это отсутствие товара на складе. Такое случается во время распродаж, товар очень быстро раскупают, а продавец, просто не успевает убрать товар с площадки сайта Алиэкспресс.
В таком случае, если кто-то попытается оформить товар, он увидит всплывающее сообщение, например, «извините, но сейчас нет доступных единиц для заказа». Но очень часто, такая ошибка всплывает, если покупатель неправильно заполнил анкету и указал неправильно адрес. По этому, нужно сначала проверить правильность заполнения анкеты, а если все правильно, тогда связаться с продавцом. Если товара действительно нет, он вам об этом сообщит. Писать продавцу нужно на английском языке, для этого лучше использовать онлайн переводчик.
Как сделать заказ? Поэтапная инструкция
Первый этап – необходимо выбрать товар и отправить его в корзину либо купить сразу. Перед покупкой товара, обязательно нужно зарегистрироваться на сайте Алиэкспресс и пройти авторизацию. Либо зайти в уж существующий аккаунт, через социальные сети или используя электронный адрес.
Рекомендуется перед покупкой какого-либо товара сначала ознакомиться со всеми деталями. Узнать у продавца наличие нужного цвета, размера, модели покупки. Почитать отзывы, изучить рейтинг продавца. Если все в порядке, тогда можно заказывать выбранную вами продукцию.
После этого любой товар или из корзины или на странице продавца можно приобрести, просто нажав на надпись «купить сейчас». После этих действий появится новое окно, в котором необходимо указать детали покупки, если одежда, тогда цвет, размер, если техника, тогда модель и комплектующие. Потом нужно нажать кнопку «подтвердить заказ» и после этого можно переходить к следующему этапу.
Второй этап – заполнение специальной анкеты, в которой нужно указать все личные данные. Первое, что нужно указать – это свой действующий электронный адрес, на него потом придет письмо с подтверждением заказа, а так же трек-код на посылку.
В следующей графе «contact Name», нужно написать свою фамилию, имя и отчество латинскими буквами, но ни в коем случае не переводите фамилию на английский язык. Затем нужно указать страну. Например, если ваша страна Украина, нужно в поле «country/region» написать «Ukraine», если Россия, тогда «Russia». В графе «Street Address», нужно написать улицу, номер дома и квартиры латинскими буквами.
Например, если название улицы «Ленина», тогда нужно писать «Lenina». Затем в графе «city», нужно указать свой город, а в графе «State, Province, Country», написать область, в которой проживаете.
Следующая графа «Zip / Postal Code», обязательна для заполнения, проверьте правильность ее написания, если вы случайно укажите не правильный индекс, посылку могут затерять. Здесь нужно написать индекс вашего почтового отделения. Его можно посмотреть в интернете.
В последней графе нужно правильно указать номер телефона «tel/mobile». Сначала нужно писать код страны «country code», для России – это код «7», а для Украины – «3». Дальше по порядку пишите свой номер телефона.
Все поля обязательны для заполнения, если пропустить хотя бы одно из них, оформить товар не получиться.
Пример номера телефона указан на картинке красной стрелкой.
После заполнения всех полей, нужно нажать на кнопку с надписью «continue». После этого можно переходить к следующему этапу, оплата товара.
После удачно проведенной оплаты, покупка будет оформлена. Все данные о нем придут на ваш электронный адрес в сообщении или в смс сообщении на телефон. Теперь остается только отслеживать посылку и ожидать ее прибытия.
Источник: aliexhelp.ru