Сразу проясним один момент. Несмотря на то что вы оплатили свой товар, деньги за него продавец сразу не получает. Они как бы замораживаются. Перевод поступит только после того, как покупатель подтвердит, что получил заказ, то есть нажмет кнопку «Подтвердить получение товара». До этого момента сделка не завершена, вы можете вступать в дискуссию.
Итак, вы ждете свой товар с Алиэкспресс, а его все нет. Как только вы поняли, что имеет место задержка, сразу же пишите сообщение продавцу, требуйте объяснений. А также просите продления защиты покупателя.
Если у вас товар без трек-номера, то есть вы не можете его отслеживать, пишите, чтобы продавец вам его выслал. Ведь по нему администрация сайта определяет, пришла к вам посылка или нет. Если продавец не отвечает, не подтверждает продление защиты, отказывается присылать номер отслеживания, смело открывайте спор. Как правило, такие ситуации решаются в пользу покупателя.
Спор Aliexpress. Как я потерял 40$ Продавец отправил другой телефон. Мои Ошибки!
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС, ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПРИШЕЛ, но АЛИЭКСПРЕСС НЕ ДАЕТ ОТКРЫТЬ СПОР
Чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». В соответствующем разделе нужно будет подробно написать о своей проблеме.
Если же посылка вам не пришла, а вы случайно нажали кнопку «Подтвердить получение товара» или срок защиты заказа закончился, пишите жалобу в администрацию Алиэкспресс, специалисты разберутся.
Что делать, если посылка не приходит?
Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте Алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом.
Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт Aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.
Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.
Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне.
Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.
Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут.
Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.
Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте Алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.
Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер.
Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.
Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт Aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.
В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».
Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.
Источник: alikidala.ru
Что делать если посылка с Алиэкспресс не пришла
Aliexpress является самым популярным интернет-магазином. Каждый день на сайте совершаются сотни тысяч покупок. Подавляющая часть заказов приходит в срок, но некоторое количество товаров может задерживаться, создавая этим проблемы между поставщиком и покупателем. Причин таких опозданий могут быть неблагоприятные погодные условия, крупные праздники или дни распродаж.
Также товар может опаздывать из-за того, что вы связались с ненадежной компанией перевозки. К сожалению, встречаются и случаи, когда товар до вас не доходит. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла.
Ваш товар с Aliexpress ещё не прибыл?
Если прошло максимальное количество дней, отведённых на доставку, но не пришла посылка с Алиэкспресс; зайдите в свой профиль => мои заказы, выберите проблемный заказ и проверьте отслеживание товара. Возможно информация о следе посылки с Али по каким-то причинам отсутствует. В этом случае, напишите сообщение продавцу и расскажите вашу проблему.
Возможно, он поделится трек-номером вашей покупки. Расспросите у него всё, что вас волнует – действительно ли он отправил; надёжна ли фирма, поставляющая покупку. Спросите ваши дальнейшие действия при неприбытии товара. Если ваш английский язык не на том уровне, чтобы переписываться на такие темы, дождитесь шестидесяти дней, и, если не пришла посылка с Алиэкспресс — открывайте спор.
Защита покупателя – правила, которому следуют и потребители, и продавцы.
Приблизительно десять лет Алиэкспресс принимает и отправляет заказы в любую точку мира. За этот длительный период времени, данный ресурс научился с достоинством справляться со всевозможными проблемами на пути клиентов. В интерфейсе магазина существует функция, которая называется «Защита покупателя».
Эта функция обнадёживает покупателя в том, что он в любом случае получит деньги, если товар не прибудет. Платёж сохраняется в памяти сайта до тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа. Только при подтверждении платёж переходит к продающему человеку. Таким образом, Aliexpress даёт гарантию возврата полной стоимости при неполучении товара.
Также, если товар не соответствует указанному описанию, или пришёл бракованным, есть возможность вернуть частичную стоимость. В этом случае вы должны иметь при себе доказательства в виде фотографий, которыми поделитесь при споре.
Помните, пока действует «Защита покупателя», у вас всегда есть возможность открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Ели вы заметили, что защита подходит к концу, у вас есть два выхода – вы можете продлить её или откройте спор.
Если на проблемном заказе увидите, что срок защиты истёк, не беспокойтесь. Согласно новым правилам, покупатель имеет право открыть спор в течение 15 дней с момента завершения защиты.
Последовательность действий при отсутствии посылки.
После того, как убедитесь в том, что посылка не потерялась где-то на вашей почте, отслеживание товара вам не удаётся, и закончился лимит времени прибытия – значит ваша посылка не пришла. Подробно опишем, как поступать, если нет посылки:
- Напишите поставщику – здравствуйте продавец и узнайте трек номер заказа, чтобы отследить его. Обговорите время защиты заказа, может удастся его продлить, возможно проблема в Почтовой службе вашей страны.
- Откройте спор. Если товар не пришёл вовремя, и вы не можете его отследить, начните диспут с продавцом. Если вы не договоритесь, дела передастся к Администрации сайта.
- Если вместо того, чтобы нажать на «открыть спор» вы выбрали «подтвердить получение посылки», остаётся только написать жалобу Администрации Aliexpress на продавца.
- Если ваш платёж приняли, но в статусе в вашем профиле он ещё в ячейке «ожидается отправка», у продавца есть максимум восемь дней, чтобы его отправить. Если поставщик не выполнит условия, Али автоматически отменит заказ и вернёт вам деньги.
По каким причинам может не прийти покупка с Aliexpress?
Во времена масштабных праздников и капитальных скидок заказов бывает настолько много, что возможность потери именно вашей покупки при перевозе значительно увеличивается. Поэтому посылки таких мероприятий всегда приходят с опозданием или же вообще не приходят.
Следующей причиной может быть ваше сотрудничество с мошенником. При выборе товара первым делом обращайте внимание на рейтинг продавца и его отзывы, и только потом сотрудничайте с ним, чтобы не переживать случаи такого рода.
Другой причиной может быть выбор ненадёжной фирмы поставки. Если вы покупаете дорогую или хрупкую вещь, старайтесь выбирать платную доставку.
Последней причиной могут быть проблемы с почтой вашей страны или города. Этот случай можно разрешить, но потребуется немалое количество времени и терпения.
Где посмотреть время защиты сделки?
Вся информация о ваших действиях в магазине Алиэкспресс сохраняется в вашем профиле. На этой странице вы можете увидеть список всех ваших когда-либо совершённых покупок и отзывы к ним, которые можете дополнить спустя такой долгий период времени.
В вашем профиле вложена информация о товарах, которые ожидают платёж, отправку или подтверждение. Именно в ячейке «Ожидается подтверждение» вы можете найти информацию о защите сделки – сколько осталось дней, когда есть возможность открыть спор и т.д. Следует только отметить ваш заказ и нажать на «подробнее». Тогда все точные сроки сделки высветятся.
Здесь же вы можете заняться отслеживанием покупки. Добросовестные продавцы всегда прикрепляют трек номер, по которому можно определить местоположение покупки и время её примерного прибытия.
Проверка почтовых отправлений.
После оплаты заказа на торговой площадке Алиэкспресс, продавец упаковывает ваши покупки и передаёт их почтовой компании. Какие способы почтовых отправлений идут в вашем случае, какая именно компания будет доставлять зависит от выбранного на этапе оплаты способа доставки. Когда посылка передаётся почтовой службе, ей присваивается уникальный буквенно-цифровой код, посредством которого на своей странице вы сможете проверить статусы отслеживания товара – он ещё в стране отправки или уже передан, он на корабле или другом виде транспорта, а также следить за процессом доставки.
Однако в Али есть два типа товаров – те, которые есть возможность отследить; и те, которые нет. Товары низкой стоимости или товары не рекомендованных продавцов в большей части не отслеживаются. Такие посылки отслеживаются, когда ещё находятся в Китае, но сразу после отбытия трек номер не даст вам нужную информацию. С отслеживаемыми всё просто – они отмечаются на каждом этапе следования и всю историю передвижения видно.
Чтобы отследить посылку, вам нужно сделать следующее:
- Зайдите на сайт
- Далее заходите в Мой профиль => Мои заказы, выберите интересующий вас заказ и нажмите «подробнее».
- Высветится информация о вашем заказе и две ячейки – «Отслеживание» и «Подтвердить получение заказа». Нажмите отслеживание.
- Существуют определённые проверенные сайты, скопировав трек-номер, и, вставив в форму, вы сможете узнать более точную последовательность дороги ваших покупок.
Если посылка и трек-номер не отслеживается, обратитесь к человеку, у которого покупали товар. Возможно он прислал вам поддельный трек-номер и знает точное нахождение вашего заказа. Потребуйте у него ваш собственный код. Есть вероятность, что вы имеете дело с мошенником. В таком случае обращайтесь к Администрации сайта, чтобы уберечь себя от надувательства.
Открытие спора с продавцом.
Помните, продавец не получит деньги за покупки до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение заказа и отсутствие претензий.
Во время покупки, а также в процессе прибытия вы всегда можете написать продавцу. Вы имеете право знать всё о вашем товаре – начиная от точностей внешнего вида и качества, заканчивая отслеживанием покупки. Если у вас есть к нему вопросы, зайдите на страницу вашего нынешнего заказа, спуститесь до тех пор, пока не увидите «перейти к магазину» и «связаться с продавцом». Стоит напомнить, что полноценное общение возможно только на китайском и английском языках.
Если до конца защиты покупателя осталась неделя или пять дней – смело открывайте спор. Изначально диспут будет между вами и продавцом. Если вы не договоритесь в течение недели, спор перейдёт Администрации сайта.
Открывая спор вы должны заполнить небольшую анкету о причине возврата денег. Основными причинами могут быть:
- Посылка не пришла, или пришла, но не в рамках указанного срока.
- Товар не соответствует описанию – не тот размер или цвет, не то качество, не тот дизайн. Возможен брак.
- Посылка потеряна во время доставки.
Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор! Дождитесь вмешательства администрации. В 99% процентов случаев срабатывает девиз сайта «Покупатель всегда прав».
Помните, не открывайте часто споров! Если каждый ваш заказ заканчивается спором, ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если вы открывали спор на Алиэкспресс довольно часто и процент наличия споров превысил 30% заказов, ожидайте, что в скором времени ваш аккаунт будет забанен. Никогда не пытайтесь обмануть сайт – отметить, что не получил посылку, когда она уже у вас. Али строго следит за статусами товаров, поэтому ваш аккаунт немедля заблокируют.
Решение по спору всегда стоит за администрацией сайта, они так себя зарекомендовали, что невозможно представить несправедливое разрешение конфликта. Таким образом, если покупка не дошла, возврат средств вам гарантирован.
Источник: aliexpress1.ru
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс: советы и рекомендации в сложившейся ситуации
Посылки с Алиэкспресс идут почти через весь мир, поэтому логистика некоторых перевозчиков, оставляет желать лучшего. При использовании платного способа доставки посылок с Алиэкспресс, предусмотрено отслеживание на всех почтовых отделениях, складах или контрольных пунктах, на которых она отмечалась.
Бесплатная доставка не всегда предусматривает отслеживание трека, вследствие чего, посылки часто теряются. Несмотря на то, что трекинг посылок не зависит от продавца, Алиэкспресс гарантирует, что в случае неполучения их покупателем или возникновение ошибки, продавец обязуется вернуть деньги за товар в полном размере его стоимости. Также, сайт гарантирует, что посылка прибудет ровно в срок, указанный на сайта, а если этого не случится, то покупатель может потребовать полное возмещение. Но все же, ошибки с посылка случаются, и каждый покупатель рискует не получить свой заказ из Китая. О том, как поступить, если посылка с Алиэкспресс не пришла, пришла чужая посылка или отправлена в другой город, мы расскажем далее.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит?
Для обеспечения надежности получения и сохранности почтовых отправлений, сайт Алиэкспресс предлагает своим клиентам трекинг посылок. Трекинг — это отслеживание заказов по номеру международного отправления, которое выдается посылке продавцом при отправке.
У каждой посылки свой оригинальный трек-код, который регистрируется в системе логистики и по мере продвижения заказа, отмечается в системе. Посмотреть информацию об отслеживании покупатель может в соответствующем разделе на сайте, где также указывается таймер — срок доставки данного товара, в который должна прийти посылка. В зависимости от выбранного способа доставки, фактическое время может составлять от 10 до 50 дней и дольше. Если какая-либо информация о посылке отсутствует, покупатель должен дождаться, пока таймер истечет, а затем открыть спор на возврат денег. Существует несколько этапов, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит:
- написать сообщение продавцу. Если в отслеживании отсутствует информация о местоположении посылки, то покупатель должен написать продавцу с целью уточнения текущего нахождения заказа. Продавец должен связаться с логистической компанией и запросить обновление данных, после чего, предоставить их покупателю. Если же продавец не может предоставить актуальных данных о том, где сейчас посылка, покупатель может скопировать трек-номер в истории посылки, и проверить местоположение заказа через сервис CAINAO или 17track. Также, необходимо проверить трек на сайте национального перевозчика, ведь, если посылка пересекла границу, информация будет уже отображаться на сайте почты, а потом обновляться на Алиэкспресс. В среднем, обработка данных отслеживания занимает 5-10 дней поэтому на сайте информация может появляться с задержкой.
- продлить срок защиты. Если срок доставки подходит к концу, а посылка все еще в пути, то покупатель может продлить время обработки заказа. чтобы подождать еще. Продление защиты покупателя позволяет открыть спор, если посылка не придет в этот срок, поэтому, если вы намерены ждать еще и хотите все-таки получить посылку, то можете запросить продление защиты у продавца. Срок продление можно выбрать на свое усмотрение. Целесообразно выбирать этот вариант, если посылка задерживается на границе, а срок уже почти истек, и она никак не успеет прийти вовремя. Так, вы сможете обеспечить получение посылки и в случае, если товар плохого качества или поврежден, открыть спор на возмещение.
- открыть спор. Если посылка не пришла в срок доставки, информация о треке отсутствует, и покупатель больше не намерен ждать, то можете воспользоваться формой возврата денег через диспут. Для этого перейдите в историю заказа и укажите кнопку «Открыть спор». Заполните всю запрашиваемую информацию и сделайте скрин из данных отслеживания в качестве доказательства, выберите сумму возврата и подтвердите отправку формы. Продавец обязан принять условия покупателя или предложить свое решение. Главным решением всех продавцов на Алиэкспресс является продление срока защиты. Покупатель может не соглашаться на предложенные условия и проигнорировать предложение. Через 5 дней с момента открытия спора, покупатель и продавец должны прийти к соглашению. Если этого не случится, администрация сайта рассмотрит дело и примет решение. В большинстве случаев, при выборе причины спора «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», назначается полная компенсация. Далее в деталях возврата, можно отследить этап возвращения денег. Обычно возврат осуществляется в течении недели.
Самое простое и надежное решение, что делать, если посылка с Алиэкспресс не приходит, открыть диспут. Если покупатель не хочет продлевать срок защиты, это его право, как и то, чтобы получить возмещение за неполученную посылку. Перед тем, как открыть диспут, сходите на местное отделение почты и проверьте, не пришла ли ваша посылка.
Некоторые способы доставки с Алиэкспресс не отслеживаются вплоть до конечного пункта назначения, поэтому, возможно, ваша посылка уже пришла, просто вы не получили извещение от почты. Если же посылки нет и прошло много времени, открывайте спор, скорее всего, ваша посылка потерялась и без трекинга, увы, найти ее невозможно. Также, причиной отсутствия информации о треке может быть то, что продавец вам дал недействительный номер отслеживания. Продавцы иногда совершают махинации, выдавая старые треки за новые, чтобы не платить налог. Если вы сомневаетесь, что продавец дал вам правильный трек, время ожидания посылки истекло, и какой-либо информации о нахождении заказа нет, смело открывайте диспут на возврат средств.
Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс?
Подобная ситуация, когда приходит чужая посылка, случается редко, и виной тому может стать ошибка в имени получателя или адресе, совершенная продавцом, либо ошибка сотрудников почты, которые не смогли корректно прочитать имя получателя и номер телефона, чтобы связаться с адресатом. Что делать, если Вам пришла чужая посылка с Алиэкспресс, неоднозначная ситуация.
С одной стороны, вы бесплатно получили чужую посылку, за которую не платили. С другой, это чужой заказ и стоит поступить честно, и вернуть его человеку, который за него заплатил. Такая ошибка все равно зафиксируется в протоколе заказа, где будет отмечено, что посылка вручена получателю, а значит, истинный покупатель не сможет вернуть за нее деньги по спору. Как поступит, ваше право, но мы рекомендуем все же попытаться вернуть ее тому, кому она предназначалась.
Для этого, посмотрите информацию о получателе на посылке. Там должно указываться имя, адрес и мобильный телефон. Поскольку посылка прибыла на почтовое отделение, заявленное в заказе, то человек из вашего города, или хотя бы по коду, вы сможете определить из какого именно. Попытайтесь связаться с ним и передать по номеру телефона.
Всегда пишется номер телефона получателя, поскольку некоторые отправления имеют подключенную услугу смс-оповещения, когда посылка приходит. Если телефон смазан, то попытайтесь обратиться в почтовое отделение и отыскать человека по адресу. Если же идентифицировать получателя не удалось, отправьте посылку назад. Но в этом случае, доставка отправителю платная.
Даже если это какая-то безделушка, все равно, получатель ждет ее, поэтому вы поступите правильно, если свяжитесь с адресатом и вернете ему его заказ с Алиэкспресс. Если же возможности отыскать получателя нет, вы вправе оставить посылку себе.
Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город?
В случае, если по какой-либо причине ваша посылка пришла в другой город, можно поступить несколькими способами. Подобная ситуация для Алиэкспресс редкость, но если вы указали непонятно имя, страну, адрес при оформлении заказа, то вполне возможно, что китаец вас неправильно понял и отправил посылку непонятно куда. В этом случае вы можете поступить несколькими способами:
- связаться с вы можете связаться с почтовым отделением, куда она пришла, чтобы ее перенаправили по правильному адресу. Для этого понадобится предоставить личные данные (паспорт), историю заказа и прочие необходимые документы. Уточните у сотрудника, как правильно вам оформить переадресацию, чтобы посылка пришла в ваш город, после чего ее вышлют по правильному адресу.
- откройте спор. Если в информации о заказе указан точно ваш город, и эта ситуация случилась по вине продавца, значит вы можете открыть диспут и потребовать возмещение. В данном случае, просто предоставьте скрин, где видно, что вы заказали товар в свой город и историю с сайта национального оператора, где по отслеживанию трека вашей посылки он почему-то оказался в другом городе. Продавец обязан вам возместить стоимость посылки.
- съездить за ней. Если посылка оказалась недалеко, в соседнем городе, и в ней что-то ценное, то есть смысл за ней съездить. Возьмите паспорт и отправляйтесь в отделение, куда пришла ваша посылка. Сотрудник почты обязан выдать вам посылку по паспорту, даже, если вы не получили извещение. Если сотрудник почты отказывается выдать посылку, решить данный вопрос с начальником отделения. По закону, вы имеете полное право получить свою посылку лишь только, предоставив паспорт.
Что делать, если моя посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и выдана другому отправителю — эта ситуация уже сложнее. В таком случае, сотрудник почты должен связаться с получателем и потребовать его вернуть посылку заказчику. Если же он отказывается, то не расстраивайтесь, откройте спор, и продавец вернет деньги. Это ошибка почты и продавца, никак не ваша.
А посторонний человек, не обязан вам отдавать посылку, если она выдана ему на руки, так что сфотографируйте все доказательства и смело используйте их для диспута. Будьте уверены, продавец вернет вам деньги за товар.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?
Если посылка с Алиэкспресс пришла пустая есть несколько вариантов, что делать и, как поступить. Если посылка имеет следы вскрытия, значит содержимое посылки было похищено. Установить, где именно, к сожалению, будет сложно. Если же посылка запечатана, а содержимое, по-видимому, не положил продавец, то вы можете вернуть деньги по спору. Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая:
- снимите процесс получения, распаковки посылки на видео непосредственно в почтовом отделении. Взвесьте пакет до вскрытия. Сопоставьте вес посылки с заявленным. Эти материалы необходимо использовать, в качестве доказательств по спору. Проверяйте содержимое посылок из Китая, не выходя из отделения. При проверке должен присутствовать сотрудник почты.
- заполните акты о состоянии посылки. Акты об отсутствии вложения заполняются в 2-х экземплярах: один вы оставляете на почте, другой — себе. Акты следует сфотографировать, и использовать, как доказательство при споре. Заполняйте их при начальнике отделения и протоколируйте все на видео, чтобы обезопасить себя от возможных хлопот с отрицанием сотрудниками почты данной ситуации.
Причин, почему посылка пришла пустой с Алиэкспресс может быть несколько:
| Состояние посылки | Возможная причина и действие |
| Посылка пустая, следы вскрытия отсутствую, целостность упаковки не обнаружена | Продавец – мошенник. Предоставьте все материалы по делу в споре и, он будет обязан вернуть деньги. Или подайте на него жалобу в администрацию Алиэкспресс |
| Посылка распечатана, есть акт о вскрытии, посылку открыли и изъяли на таможне | Посылка была открыта сотрудниками почты по причине нарушения правил ее оформления или же товар внутри посылки не соответствует тому, что указан на ней. Открывайте диспут, предоставьте фото актов и прочих документом с таможенного вскрытия в качестве доказательства |
Вне зависимости от того, была ли украдена посылка, изъята при таможенном контроле или продавец просто ее не положил, по правилам Алиэкспресс он обязан возместить всю сумму полностью, поэтому немедленно открывайте диспут и решайте эту проблему через спор.
Видео: Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
Посылки с Алиэкспресс часто теряются и приходят с задержками, но, кто бы не был виновен в этой ситуации, продавец обязан компенсировать потерю. Если у вас остались вопросы о том, что делать если потерялась посылка, пришла пустой или другому получателю, рекомендуем посмотреть видео, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс:
Источник: aliexpressers.ru