Все руководства, созданные для посетителей сайта Алиэкспресс говорят о том, что потребители должны внимательно изучать комментарии касательно продукции и продавцов перед тем, как совершить заказ. Но изучая обратную связь, многие потребители задумываются, почему существует такая большая разница между числом заказов, счетчиками отзывов, а также реальным количеством комментариев, отображающихся у продавца. Где потерялась остальная часть всех отзывов?
Все дело заключается в том, что список отображает абсолютно все заказы данного предмета. Тут нет никакой разницы, был ли заказ отправлен, или же произошла ли его отмена. Данным действием пользуются все реализаторы сайта, накручивая таким образом показатели счетчиков. Например, выставляют хорошую скидку, а затем попросту «опрокидывают» потребителя. Покупателю возвращают денежные средства обратно, а вот счетчики увеличиваются.
Почему не отображаются отзывы на Алиэкспресс
Почему не отображаются отзывы на Алиэкспресс
Но даже если товар качественный, а продавец добросовестно высылает его, то посылка дойдет до адресата только через месяц-два. И только после этого потребитель оставит комментарий относительно товара. При этом обратная связь оставляется позже, многие потребители делают это в течении тридцати дней. Но существует одна недоработка – небольшое количество отзывов отображается на страничках. Именно это объясняет, почему так разниться число заказов и количество оставленных комментариев.
Почему видно мало отзывов?
Довольно часто пользователи Алиэкспресс видят, что счетчики комментариев показывают одну цифру, а на самом деле оказывается совсем другая. Или же они совсем отсутствуют. Непонимающему пользователю не понятно, как именно строится имеющийся рейтинг. Поэтому многие задумываются о том, что реализатор может удалять негативные отклики, чтобы сохранить свою репутацию, иначе как объяснить такую разницу?
Нет, правилами Алиэкспресс запрещено удалять отзывы, поэтому у продавцов нет такой возможности. Таким образом создали этого онлайн-магазина заботятся о чистоте и адекватности портала. Когда потребитель пишет негативные комментарии, реализатор не может отредактировать или удалить их. Поэтому продавец всегда старается договориться с покупателем, чтобы избежать негатива.
Отклики становятся активными только тогда, когда продавец оставил обратную связь о потребителе. После подтверждения получения товара, обеим сторонам дается месяц на то, чтобы они оставили отзывы, касающиеся друг друга. То есть пока реализатор не оценит клиента, его отзыв на страничке товара отсутствует. Причем он не видит суть отклика от потребителя, пока не напишет свой.
Востребованные реализаторы могут долго тянуть с этим процессом. А недобросовестные специально не пишут ответную «весточку». Ведь из-за этого может снизиться существующий рейтинг. Именно из-за перечисленных ситуаций возникает большая разница между счетчиками комментариев и количеством реальных откликов. Первый показатель отображает общее число отзывов, а второй только те, на которые дал обратную связь продавец.
СЕКРЕТ ФОКУСА Волшебный котел! Вся правда о Magic Mixies розовый Мэджик Миксис
Касательно отзывов по фидбекам, то тут происходит следующее: система портала учитывает только активные отклики, которые были написаны за последние шесть месяцев. То есть даже если имеются отрицательные записи, но оставленные больше полугода назад, они не будут учитываться.
Как влияют отклики продавца на рейтинг потребителя?
Создатели Алиэкспресс уверяют, что даже если продавец оставил плохой отзыв покупателю, и у него из-за этого будет плохой рейтинг, то это не повлияет ровным счетом ни на что. Хотя информация, то есть личные комментарии о покупателе видны всем реализаторам. То есть они перед тем, как отправить товар просматривают данные сведения, чтобы понять, стоит ли связываться с клиентом.
Источник: Aliexpress-guide.com
Пропал негативный отзыв продавцу на Aliexpress
Получила товар с Aliexpress очень плохого качества. Не открывая диспута, решила высказать свои претензии продавцу. В ответ получила: «Dear friend. I am very sad that it turned out, the situation of the case. With the next purchase in our store we will make for you a discount.
I hope for your understanding. you can remove a bad review and understand us.» Классика жанра.
Сумма сделки небольшая — диспут не открывала, но поставила негативный отзыв. Время положенное прошло, отзыв мой так и не появился. Более того — меня теперь нет и в списке покупателей данного лота. Получается, в подобных ситуациях, на продавца не повлиять никак?
Екатерина вроде как фидбеки появляются через 1 месяц
ффш (гость)
13.02.2014 11:53
Екатерина я купил 4 чехла кожаных по 8 баков , пришло ХЗ что маленькие и в добавок из заменителя .
Открыл спор снял видео как хорошо горит эта кожа и что чехол не подходит к дивайсу . На что комиссия алиэкспрес ответила что я не дал достаточно улик и через 3 месяца спор закрыли.
я написал отзыв ..Китаец писал мне через день что б я отзыв сменил предлагал мне 5 долларов. прошло 2 недели я захожу на стр. с лотом а меня там вообще нет не отзыва не в списке покупок ..Делайте выводы сами господа , а еще рейтинг у продовца 98,8 и 45 000 продаж . КАК ТАК ..
Так обидно и не чего не докажешь.(((
Источник: www.gsconto.com
Поделиться интересной темой
А, у меня приключился такой случай. Пришла посылка, время защиты было впритык. Получил, поехал на работу, вечером открыл, а там. в общем товар поврежден безнадежно. Захожу, заказ завершен. Ладно, открываю спор на полный возврат, все проходит нормально.
Попутно решил оставить отзывы по завершенным заказам. Пошел по всем подряд, потом гляжу, а этот то тоже там. Я автоматом оказывается 5 звезд поставил. О как. И спор веду и отзыв положительный есть.
«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Miroved
- Влияние: 8
- Сообщений: 4
- С нами с 18.01.16
19-01-16, 20:15
Если продавец не оставил свою оценку, он не может видеть отзыв покупателя. Но в течении 30 дней.. Затем отзыв перейдёт в статус Активный, будет опубликован на странице товара и доступен для просмотра.
Спасибо! Так и думал, но возникает вопрос, почему тогда столько отзывов от покупателей без фидбэка? (без возможности посмотреть комментарий и оценку)
И опять же, если на мой отзыв не будет фидбэка, он точно появится как полноценный через 30 дней? Или будет как и у других с пометкой «No feedback yet»?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
19-01-16, 20:25
И опять же, если на мой отзыв не будет фидбэка, он точно появится как полноценный через 30 дней? Или будет как и у других с пометкой «No feedback yet»?
Да, спустя 30 дней все отзывы без обратной связи одной из сторон, будут опубликованы, с пометкой «No feedback yet»
Обращаю внимание, метку «No feedback yet» получают также покупки менее 5$. Все, даже со взаимной оценкой сторон. По правилам Ali: оценки по заказам менее 5$ и без обратной связи не идут в учёт рейтинга и маркируются «No feedback yet»
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Miroved
- Влияние: 8
- Сообщений: 4
- С нами с 18.01.16
20-01-16, 15:16
Да, спустя 30 дней все отзывы без обратной связи одной из сторон, будут опубликованы, с пометкой «No feedback yet»
Обращаю внимание, метку «No feedback yet» получают также покупки менее 5$. Все, даже со взаимной оценкой сторон. По правилам Ali: оценки по заказам менее 5$ и без обратной связи не идут в учёт рейтинга и маркируются «No feedback yet»
Буду писать отзыв по принципу: «Звезд пять за отзыв плохой получил ты» (Y)
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
offfafff
- Влияние: 8
- Сообщений: 1
- С нами с 23.01.16
23-01-16, 22:37
Появилось 2 вопроса по отзывам:
1) как удалить свой отзыв? если прошло больше 30 дней
2) Просматривая отзывы пользователей к товару, по никам некоторых пользователей можно кликнуть и почитать другие их отзывы (в том числе и по моему), а по некоторым кликнуть нельзя. Как сделать так чтобы и мои отзывы не могли читать другие пользователи?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
24-01-16, 03:37
1) как удалить свой отзыв? если прошло больше 30 дней
Никак. Если разве продавец пожалуется на ваш отзыв и претензия будет оправдана, отзыв будет удалён.
2) Просматривая отзывы пользователей к товару, по никам некоторых пользователей можно кликнуть и почитать другие их отзывы (в том числе и по моему), а по некоторым кликнуть нельзя.
Это по опции «аноним». Просто при написании отзыва не снимайте галку в строке «аноним» (по умолчанию она включена). В таком случае ваше имя на странице товара будет некликабельно.
Но замечу, всё равно активно, если смотреть из магазина общий список отзывов.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Jillian
Primary School
- Влияние: 17
- Сообщений: 22
- С нами с 31.12.15
27-01-16, 08:40
Не пойму никак, как работает система отзывов. То есть в теории понимаю, а на своей практике — нет. Закрыла 8 заказов, написала 8 отзывов, все отзывы положительные, первые из них написаны более недели назад. Сейчас во вкладке «Управление отзывами» ожидается моих отзывов 0, ожидается отзывов продавца 0, а опубликовано всего 3, причем далеко не первые написанные. Подскажите пожалуйста, почему другие отзывы не публикуются?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 4
Primary School
Jillian прокомментировал(-а)
27-01-16, 12:04
Редактировать комментарий
Нет, все именно так, как я описАла. До того, как я написала отзывы, все 8 были во вкладке «Ожидаются мои отзывы». Когда я написала отзывы, они ненадолго переместились во вкладку «Ожидаются отзывы продавцов», но в течение суток оттуда пропали. Потом в последней вкладке «Опубликованные отзывы» появились 3 из 8, остальных отзывов я нигде не вижу.
7 из моих завершенных заказов лежат в «Удаленных заказах». 1 лежит в активных со статусом «Обработка платежа».
Super Moderator
27-01-16, 12:23
Редактировать комментарий
Вот те, которые находятся в удалённых и восстановите. Затем смотрите в Управление отзывами.
Primary School
Jillian прокомментировал(-а)
27-01-16, 12:39
Редактировать комментарий
Восстановила, все появилось. Спасибо большое!
LightBow
Primary School
- Влияние: 8
- Сообщений: 11
- С нами с 29.11.15
14-02-16, 12:18
Да, спустя 30 дней все отзывы без обратной связи одной из сторон, будут опубликованы, с пометкой «No feedback yet»
Такая ситуация вкратце. Товар не пришел. Выиграл спор, деньги вернули. 16.50$
Оставил продавцу отзыв с 1 звездой. После 30 дней отзыв перешел во вкладку опубликованные. Висит там уже пятый день, но в отзывах к товару он не появляется. Как такое возможно ?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
14-02-16, 14:56
Оставил продавцу отзыв с 1 звездой. После 30 дней отзыв перешел во вкладку опубликованные. Висит там уже пятый день, но в отзывах к товару он не появляется. Как такое возможно ?
Возможно просмотрели.. Обратите внимание: внизу под страницей товара отзывы располагаются в хронологии от даты покупки, а вкладка «Отзывы» — сортировка по дате завершения заказа.
Также не исключаю сбои на сайте. Ранее здесь описывала: было замечен один баг, когда даже подтверждённый отзыв (взаимная обратная связь) на странице товара публиковался с большим опозданиям. В этом случае простым покупателям ничего не поделать — остаётся ждать пока разработчики не устранят проблему.
Дополнительно разве можно обратится в поддержку чат
Источник: buyerinfo.ru