Почему не получается открыть спор на Алиэкспресс

Первый раз пытаюсь открыть спор. Продавец выслал мне товар, но он вернулся к нему обратно по каким то причинам. Он написал открывайте спор, я верну деньги. Но при попытке открыть спор пишет это
«Вы можете «Открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш (и) товар (ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.» Подскажите, мне нужно ждать 10 дней с тех пор как товар вернулся к нему назад или меня обманули?

Голосование за лучший ответ
Нужно ждать 10 дней, иначе никак

онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.. напиши всё что здесь там и тебе помогут. https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm
выбери тип вопроса; Возврат товара и средств .
Категория вопроса; Процесс спора.
Ваш вопрос; Я не получил заказ. Что делать?

но прежде войди под своей учёткой

можешь и не входить но тебе нужно будет указать этот товар и продавца..

Настя МихайловаУченик (107) 5 лет назад
Поддержка не русскоязычная?
День Ночь Просветленный (21968) на русском пиши и всё тебе ответят

Как открыть СПОР на АЛИ, если али НЕ ДАЁТ открыть спор

У меня прошло 2 месяца имел полное право открывать спор, но братья китайцы упорно не давали это сделать. Писались все возможные стандартные ответы Али. Что не могу подключится к счету, что посылка только отправлена, что не прошло 10 дней и т. д. Методом тыка и гугла пришел к такому способу: ссылку открыть спор открываете в инкогнито, входите под своим логином, доходите до страницы где нужно указывать причину, сумму и т. д. Отключаете интернет и только после этого заполняете поля! Проверьте правильность, включаете интернет и отправляете. У меня 100 процентов работает такой способ, и деньги возвращают)

Усеин СеферовУченик (110) 4 года назад
уже не дает так делать
КириллМастер (1164) 3 года назад
Кирилл Мастер (1164) Кто? Что тут такого, все сработало, открыл спор как вы сказали, спасибо!
грачев евгенийУченик (246) 2 года назад
не работает

Обратитесь в службу поддержки напрямую к оператору, должны помочь, мне открыли возможность создать спор

Источник: otvet.mail.ru

Aliexpress не могу открыть спор

Aliexpress – крупнейшая и одна из самых востребованных торговых площадок, а одной из причин, по которым она остается популярной, является действие защиты покупателей. Принцип таков: свои деньги можно обезопасить, потому что продавец получает их только тогда, когда посылка доходит до клиента. Хотя сегодня процессы полностью автоматизированы, возникновение ошибок возможно, например, если не удается открыть спор на Алиэкспресс. В данной статье рассказано, как действовать в такой ситуации.

Возможные причины того, что не удаётся открыть спор на Алиэкспресс

На странице спора на Алиэкспресс в пустые поля покупатель вносит причину его открытия, а также доказательства, имеющиеся в наличии. Иногда, когда все графы уже заполнены, возникает непонятная ошибка, не дающая открыть диспут.

Трудности, из-за которых не открывается спор на Алиэкспресс:

• ошибка, допущенная при внесении информации в форму;
• перегрузка официального сайта интернет-магазина;
• браузер, через который выходит пользователь, не поддерживает функционал Aliexpress .

Иногда клиент сталкивается с тем, что после ввода всех данных спор не открывается потому, что не нажимается соответствующая кнопка.

В каких случаях это происходит:

1. В написанном тексте есть русские буквы. Комментарии к спору можно писать только латиницей. Если сделать так не получается, стоит воспользоваться онлайн-переводчиком или словарем.
2. Ошибка произошла из-за того, что текст скопировали из переводчика. Может быть, она исправится, если перепечатать его самостоятельно.
3. Когда спор на Алиэкспресс не открывается, нужно посмотреть, проставлены ли точки в конце предложений. Это – одна из наиболее банальных ситуаций.
4. Иногда наличие доказательств (фотографий, видеозаписей), прикрепляемых к спору, обязательно. Если их нет, а причина диспута указана та, при которой они необходимы, начать процедуру невозможно. На экране отобразится уведомление «Сайт занят».
   
5. Существование лимита для загрузки фотографий. Размер фото – до двух мегабайт, видеозаписей – до пятисот мегабайт.
6. Перегрузка сервера, низкая скорость интернета. Так бывает, если доказательство весит очень много.
7. Возвращаемая с Алиэкспресс сумма не является целой. В дробных числах пишется точка, а не запятая.
8. Не во всех графах проставлены отметки.
9. Когда спор на Алиэкспресс не открывается из мобильного приложения, стоит осуществить те же самые действия с компьютера. Может быть, перегружен гаджет, имеются сбои в его работе.
10. Не полностью прогрузились скрипты, клиент не видит, правильно ли он заполнил поля. Нужно открыть спор повторно.
11. Во время распродаж, праздничных дней Алиэкспресс часто перегружен. Следует подождать некоторое время, а потом попробовать открыть спор еще раз.
12. Следует пользоваться популярными браузерами (Гугл Хром, Опера). Некоторые браузеры не поддерживают функционал Алиэкспресс.
    
13. Портал блокируется специальным расширением, созданным для блокировки рекламы. Нужно отключить его, а потом попробовать выполнить действие повторно.
14. Описывая причину, по которой покупатель желает предъявить претензии, необходимо соблюсти ограничения по числу символов – не менее четырех, не более пятисот.

Если с момента, когда отправили посылку, прошло менее десяти дней, открыть спор на Алиэкспресс не получится.

Рекомендации по решению проблем с открытием спора

Итак, клиент не может открыть спор на Aliexpress . Что можно предпринять?

Первое и самое простое – узнать, точно ли пользователь заполнил все пустые поля формы необходимой информацией. Посмотреть, на каком языке она указана. Ни в каких случаях это не может быть русский. Использование собственных знаний клиента или онлайн-переводчика обязательно.

Еще одна рекомендация – сократить число символов в комментарии к диспуту до пятисот или попробовать исправить текст, ввести его по-другому.

Важно! Убедиться, что доказательства прикреплены в допустимом формате. Форматов, которые принимает Aliexpress , очень много, из-за этого трудности возникают редко.

Когда прикрепляется видеозапись, тщательно проверить и ее основные характеристики.

Ответ:

К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.

Способ 1

В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на Алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине «Я не получил товар», и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.

Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице «Мои заказы» во вкладке «Заказ отправлен» и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.

Способ 2

Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:

1. Зайдите на страницу спора.
2. Отключите интернет-соединение.
3. Заполните все необходимые поля.
4. Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка «Открыть спор» будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.

Способ 3

Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки Алиэкспресс.

Пишем в тех. поддержку

Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на Aliexpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

1. Откройте страницу создания спора по заказу.
2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
3. Заполните все доступные поля.
4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки Aliexpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Источник: 4systems.ru

Поделиться интересной темой

Открыл спор с продавцом который дал мне чужой трекномер,по которому я и отслеживал посылку. А когда я увидел что она направляется вместо Керчи в Белгородскую обл.,то я понял что продавец подсунул чужой трекномер на некоего Сахарова. Открыл спор,написал подробно,добавил скрин Почты России.а кнопка «Отправить» не нажимается! По другому мелкому вопросу я отправил спор(кнопка нажалась).В чем дело? Помогите кто знает!

Возникает вот это — » Пожалуйста, введите от 4 до 512 знаков (по-английски)». Но ведь у меня и так много знаков!

Super Moderator
Метки: Нет
Виталий809
General Counsel

• Влияние: 394
• Сообщений: 2131
• С нами с 30.12.13

27-10-14, 16:49

Может в тексте есть русские буквы. бывает проскакивает одна и все- ошибка.либо слишком много знаков. тогда разбейте сообщение. основное напишите, а остальное в виде файла или ссылки на файл приложите

«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Серж прокомментировал(-а)
27-10-14, 17:46
Редактировать комментарий

Не отправляется! Что бы я ни делал. И по-новой текст на англ.написал и символов уменьшил — никак! А время идет.

Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

27-10-14, 17:59

Не отправляется! Что бы я ни делал. И по-новой текст на англ.написал и символов уменьшил — никак! А время идет.

Попробуйте здесь проверить кол-во символов в тексте http://mainspy.ru/kolichestvo_simvolov
Как вариант, для проверки, все ли символы написаны на английском — попробуйте ваш текст вставить в любой онлайн-переводчик и перевести (якобы с русского на английский)

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Серж

• Влияние: 9
• Сообщений: 2
• С нами с 27.10.14

27-10-14, 22:01

Получилось! Просто взял и сделал все то же самое с другого ноутбука. Бывает же! Даже непонятно в чем проблема))) Ведь все действия повторил те что делал на предыдущем ноуте. Второй ноут дома оказался не лишним!

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Madam BiYork
High School

• Влияние: 9
• Сообщений: 70
• С нами с 22.10.14

03-11-14, 11:15

После года спокойной жизни началась чёрная полоса. Определённо, продавцы Али сговорились .
Открывала споры, возвращали деньги. Сейчас не могу даже открыть спор — кнопка «Отправить» не работает, она моргает, но не отправляет.
Пробовала несколько раз, перезагрузила комп. дохлый номер.
Что тут может быть ?? Может я где-то туплю ?? Вроде ошибиться негде.
Ваши варианты ?? Подскажите «кто чем может». У меня только 3 дня в запасе.

1 фотография

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
DimAn
Academician

• Влияние: 120
• Сообщений: 755
• С нами с 31.10.14

03-11-14, 11:27
. Ваши варианты ?? Подскажите «кто чем может».

Судя по Вашему скрину, Вы пропустили какой-то символ в русской раскладке.
Проверьте текст еще раз. на скрине мелко, не видно.

1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки «Спасибо», согласно пункту 1.8 правил форума.

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Madam BiYork
High School

• Влияние: 9
• Сообщений: 70
• С нами с 22.10.14

03-11-14, 11:55
пропустили какой-то символ в русской раскладке.

Спасибо за наводку! И за оперативность! Попробую-ка я текст переиначить.

А как вставить большеразмерные и удобочитаемые скрины ?? Я сделала через «поделиться фото. » Действительно мелко.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Aliexpress Buyer Forum
Administrator

• Влияние: 24
• Сообщений: 112
• С нами с 14.12.13

03-11-14, 12:40

.
А как вставить большеразмерные и удобочитаемые скрины ?? Я сделала через «поделиться фото. » Действительно мелко.

Слайд-бокс просмотра картинок действительно имеет небольшие размеры. Небольшого размера картинки сразу хорошо читаются.

Если загружен полноразмерный скриншот с экрана компьютера при помощи иконки «Фотоаппарат»:

1). Пользователи планшетов и смартфонов могут увеличить масштаб страницы (зумирование) до двух раз, просто «растянув» экран двумя пальцами (мультитач).

2). Пользователи компьютеров, когда открывается просмотр фотографии в всплывающем боксе, могут открыть её для просмотра в полном размере (выбор правой кнопкой мыши).

Вы можете загрузить картинку непосредственно в пост, используя панель редактора поста: кликните по иконке с изображением «картины».

• 1 нравится

Источник: buyerinfo.ru