На Алиэкспресс, как и в обычных магазинах, мы можем вернуть товар, если он нас не устроил по каким-либо причинам (товар с дефектом, сломан, бракованный, пришел не тот и многие другие причины) и, конечно же, хотим получить назад свои деньги.
Обычно, мы приходим в магазин, говорим, что желаем вернуть купленный товар назад, нас заставляют заполнять заявление на возврат (там как обычно мы пишем свои паспортные данные и другую информацию), но на Aliexpress все не так!
Чтобы разобраться в этом, вы должны знать как открыть спор на Алиэкспресс и в этом вам поможет наша статья.
Спор на Алиэкспресс
Будем разбирать все по порядку. От того, как вы воспримите эту информацию, будет зависеть исход вашей спорной ситуации на Алиэкспресс.
Введение. Что такое спор на Алиэкспресс?
Спор на Aliexpress — это защита вашей посылки. В отличие от других интернет-магазинов, на Aliexpress.com ценят ваши права и ни в коем случае не ущемляют. И поэтому у вас есть право открыть спор на Алиэкспресс по своему товару.
Такая защита товара, исходит из системы Escrow, которая, в свою очередь, позволяет каждому из участников быть независимыми друг от друга.
Спор открывают по разным причинам. Знайте одно, ! Вы же просто так не ходите и не меняете купленные товары в обычных магазинах? Так же и на Aliexpress.
Мошенники часто открывают спор на Алиэкспресс и пользуются этим
Хочется добавить еще то, что есть такие пользователи, а далее именуемые, как мошенники. Которые, в свою очередь, просто так открывают спор и пользуются лояльностью команды Алиэкспресс возвращают деньги за свои купленные товары. Тем самым обманывают продавца и команду Aliexpress.
Так делать нехорошо, но для таких мошенников придумали наказание. На Алиэкспресс можно оставить отзыв о товаре, отзывы оставляют покупатели, но теперь отзывы могут и оставить сами продавцы. Эти отзывы отображаются только продавцам и они могут отказать вам в покупке своего товара, если заметят, что вы часто открываете спор и возвращаете деньги. Вот почему просто так спор лучше не открывать.
Кстати, не все Российские интернет-магазины готовы будут возместить вам стоимость товара, если вы обратитесь к ним по какому-либо поводу (не тот товар пришел, цвет, дефект и пр.)
Сколько длится спор на Алиэкспресс
- Длительность спора зависит как от вас, так и от продавца.
- Обычно спорная ситуация на Алиэкспресс решается в течении 3х дней с момента открытия спора.
- Но, спор может затянуться и на более долгий срок. Максимально спор может длится до 90 дней.
Более наглядно вы сможете узнать о том сколько будет длится спор на Алиэкспресс на этой картинке
Когда можно открывать спор на Алиэкспресс
Зачастую спор на Алиэкспресс называют диспут, открыть диспут на Aliexpress это одно и тоже, что открыть спор. Просто так обозначили в простонародье.
- Не раньше чем через 5 дней, после отправки товара продавцом
- Спор можно открыть на тот товар, который вы оплатили и только на тот, который вам отправили
- Диспут на Алиэкспресс можно открыть не позднее 15 дней после доставки товара (истечения срока доставки)
Все причины для открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы вы выиграли спор, необходимо знать причину его открытия. Ведь, открыв спор вам потребуются доказательства. А как их сделать, если вы не знаете даже причин для открытия диспута на али.
Ваш товар либо не отправил продавец (обманул), либо потерялся в пути. Такое часто бывает, поэтому открываем спор если товар не пришел после истечения гарантии на доставку. Это где-то через 60 дней после отправки.
Если же товар придет после того, как вы уже благополучно вернули свои деньги, то будьте честными и напишите продавцу, что товар доставлен. Он выставит вам счет и вы оплатите его.
Это же Китай! Тут все может быть и бракованный товар не исключение. Но в этом случае вы имеете право на частичный возврат средств.
Может быть и такое, мне только недавно пришел чехол на iphone 6, хотя заказывал на 5s. Вернул половину суммы. Честные и порядочные продавцы всегда возмещают половину от стоимости товара.
Повредиться товар может только лишь во время транспортировки.
Если вы правильно подсчитали и узнали свой размер одежды и обуви, то смело открываем спор, ну а если вы прогадали с размером, то это уже ваша вина. Ведь вы не прочитали статью о том как выбрать свой размер на Алиэкспресс. Советую к прочтению!
Загляните сюда: Детские бутылочки на Алиэкспресс: особенности выбора купить
Настолько лояльная система, что готова возместить вам даже за то, что пришел не тот цвет заказанного товара.
- Обычная почтовая доставка вместо платной
Способ доставки не соответствует описанию.
Оплатили платную доставку? А посылка странным образом пришла через обычную почтовую доставку? Тогда открываем спор.
- Подделка товара
Продавец в описании к товару указал, что товар является оригиналом. Но вам пришла подделка, открываем спор.
- Низкое качество товара / некачественный товар
На картинке в описании к товару вы увидели обалденное платье из хлопка, но вам пришло платье на 2 размера больше и материал далеко не хлопок, так еще и 2 дырки. Товар пахнет чем-то странным. Конечно же, открываем спор.
Вы заказали 3 пары наушников, но вам прислали всего 2 пары. Откройте спор, и верните деньги за не присланные наушники, да и не только к наушникам это относится.
Причин может быть много, но основные перечислены здесь. Обычно с этими причинами сталкиваются все пользователи интернет магазина Aliexpress.COM
Причины, по которым не стоит открывать диспут на Алиэкспресс
Открывать диспут по этим причинам не нужно, так как ваш спор сразу же отклонят и закроют. Под каждой причиной написано почему спор будет проигран.
Он же трек номер. Может не отслеживаться по двум причинам. Первая причина это то, что ваш продавец сэкономил на доставке и отправил посылку, которая просто на просто не будет отслеживаться на территории России.
Вторая причина это то, что прошло слишком мало времени и трек номер еще не был ни где зарегистрирован. Обычно трек код начинает отслеживаться после 10-15 дней после отправки. Узнать где посылка вы сможете лишь только если отследите свой трек код на этой странице.
Капризные вы мои, вам не будут возвращать деньги за то, что появился новый iPhone 6, а вы заказали iPhone 5s. Нет, то что вы заказали то и получили.
Нужно тщательно выбирать товар и продавца на Алиэкспресс.
Вам предложат вернуть товар продавцу, после чего вам вернут деньги за товар. Но, имейте ввиду, что отправлять будете за свой счет, а так же посылка будет идти в Китай столько же сколько к вам шла. Поэтому подумайте, стоит ли это того?
Как открыть спор на Aliexpress инструкция пошаговая
Прежде всего, знайте, что вы всегда можете связаться с продавцом и решить с ним всю спорную ситуацию, при этом не открывая спор. Если же такой способ был безуспешным, то следуем этой пошаговой инструкцией по открытию спора на Алиэкспресс.
-
Для начала войдите в свой аккаунт на Aliexpress.
На странице Мои заказы будут отображены все товары, которые вы заказали или заказывали на Алиэкспресс.
В любом из нажатых случаев вас перебросит на страницу описания заказа. Тут без разницы куда нажать, главное перейти в описание к заказу.
Следующий шаг будет главным, ведь на следующем шаге будет открыт спор.
С причинами которые вам нужно выбрать мы разобрались чуть выше. Поэтому заполнить эту информацию не составит ни малейшего труда, которая уже и так разжевана и разложена по полочкам.
Заметил два интересных пункта:
-
Проблемы с таможней
Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.
Эти два пункта помогут тем кто заказывает очень много и не рассчитал с таможенными санкциями, о которых мы говорили в статье Доставка на Алиэкспресс. И если вы ошиблись в адресе доставки, вопрос тоже будет обработан и решен в вашу пользу.
Если вы выберете, что ваша посылка пришла и причину какую-то, то вы сможете вернуть только часть суммы.
Если же выберете, что ваша посылка не пришла, то вам возместят всю сумму.
Видео должно идти постоянно без прерывания от начала и до конца, посылку из кадра нельзя убирать. А то видео могут отклонить как доказательство.
Все. Нажимаете на оранжевую кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР«.
Где посмотреть кто выиграл спор
Посмотреть информацию об открытом споре, а так же уже закрытых и решенных спорах можно перейдя в раздел
Мой Aliexpress > Перечень споров > Описание спора
Как обострить спор?
Обостренный спор на Алиэкспресс это другими словами претензия. Претензия возникает если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс необходимо обострить спор.
- Перейдите во вкладку Возвраты и споры выберите товар нажмите Показать подробности
А дальше нажмите на соответствующую кнопку
Важно: Проверьте сумму возврата перед обострением спора. Продавец может её изменить, либо если он отклонит ваши требования сумма сама меняется на 0.
Если вы все таки не усмотрели за этим, то не переживайте, у арбитража Алиэкспресс выводятся все изменения и они будут учитывать тот факт, что продавец изменил условия.
Не спешите обострять спор, если продавец молчит и не отвечает вам спустя 3 дня после открытия спора.
Как только пройдет 4 дня с момента открытия, спор автоматически закроется в вашу пользу и вы получите возврат денег.
Спор обострён – ожидание ответа сторон что делать?
Вот такое сообщение высвечивается, что мне делать?
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 15 ч. 36 мин. 10 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.
Вам нужно предоставить хорошие доказательства того, что ваш товар не соответствует выбранной вами причине открытия спора. То-есть сфотографировать в хорошем качестве товар и загрузить его. Или же заснять на видео.
Эти доказательства помогут вам выиграть спорную ситуацию при обострении спора. Так что готовьте железобетонные доказательства
Продавец не принимает запрос о споре и предлагает свои решения
Продавцы на Алиэкспресс хитрые и за ними нужен глаз да глаз. Главное, внимательно все смотреть. Продаван может предложить вам не столь щедрое решение, чем вам бы хотелось. Увидеть то, что изменил продавец можно на странице Мой Aliexpress > Перечень споров > Описание спора .
Но, тут как на рынке. Вы можете торговаться. Пробуйте увеличивать свои условия на возврат и настаивать на своем. Если же ничего не выходит, то обостряйте спор.
Если в течении 10 дней вы не нашли общего языка, то спор автоматически обострится и к делу присоединится арбитраж Aliexpress и вам уже нужно будет загружать железные доказательства.
Когда нужно закрывать спор?
Спор нужно закрывать тогда и только тогда, когда все условия вас устраивают. Иначе, после закрытия спора и когда пройдет время защиты спор открыть повторно не получится. Имейте ввиду.
Сколько раз можно открывать спор на один товар
Спор открывать можно несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или вы не подтвердите получение посылки.
Так же диспут можно открыть и после подтверждения получения посылки. Алиэкспресс сделали нововведение, которое продлевает защиту заказа на +15 дней после подтверждение посылки и дает вам возможность открыть спор.
После закрытия спора на али куда вернут деньги и когда?
Деньги возвращаются в течении 3-10 дней с момента успешно закрытого спора. Возвращаются они тем же способом каким вы оплачивали товар.
На банковскую карту деньги могут возвращаться вплоть до 10 дней.
Стоит ли возвращать товар обратно в Китай продавцу?
Мое мнение гласит, что мелкие товары нет смысла отправлять обратно китайцу, так как вы будете платить за доставку сами (порядка 10-15$) и ждать пока доставят товар около 60 дней. Подумайте, стоит оно того? Вот и мне кажется, что нет.
В скором времени, я напишу вам пример моего удачно решенного спорного вопроса на Алиэкспресс на примере чехла для iPhone 5s.
Если вам часто приходится открывать спор и вы не мошенник, то скорее всего вы не правильно выбираете продавца. Советуем вам прочитать статью как выбирать надежного продавца на Алиэкспресс. Всем удачи, и поменьше плохих продаванов.
Источник: aliall.ru
Я не могу открыть спор на Алиэкспресс почему
Почему я не могу открыть спор на Aliexpress? Почему не могу открыть спор на Aliexpress — что делать?
- Перейдите на страницу спора
- Отключите интернет.
- Заполните все необходимые поля
- Восстановите соединение с интернетом.
- Так как страница ранее не могла обновиться из-за отсутствия интернета, то кнопка «Открыть спор» будет активна.
- Почему не работает кнопка открыть спор на Алиэкспресс
- Как открыть спор Алиэкспресс 2022
- Сколько раз можно открыть спор на Aliexpress
- Что делать если нет кнопки открыть спор
- Как открыть спор на Али если прошло 15 дней
- Как правильно открыть спор на Али
- Что будет если слишком часто открывать спор на Алиэкспресс
- Как связаться с оператором на Aliexpress
- Как открыть спор на Алиэкспресс если заказ закрыт
- Что писать в споре на Али
- Можно ли открыть спор на Али если товар не отслеживается
- Что случилось с Алиэкспресс 2022
- Как открыть спор на Али второй раз
- Что будет если не закрыть спор на Алиэкспресс
- Когда можно открыть спор Если товар не пришел
- Как открыть спор на Али если продавец отменил заказ
- Можно ли открыть спор после подтверждения заказа
- Можно ли открыть спор на Алиэкспресс раньше срока
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
- Как вернуть деньги за товар на Aliexpress
- Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
- Сколько длится спор на Алиэкспресс 2022
- Как открыть спор если заказ завершен
- Как доказать спор на Aliexpress
- Как открыть спор по поводу товара на Aliexpress товар пришёл бракованный
- Можно ли заказать с Алиэкспресс в Россию 2022
- Как правильно открыть спор на Aliexpress
- Как открыть спор на Aliexpress после подтверждения
Почему не работает кнопка открыть спор на Алиэкспресс
Причины отсутствия кнопки «Открыть спор» на Алиэкспресс
Вы недавно сделали заказ и он еще не подтвержден продавцом. В таком случае, кнопка Открыть спор будет отсутствовать. Но вы без труда можете отменить заказ и вернуть деньги Вышел срок защиты покупателя.
Как открыть спор Алиэкспресс 2022
Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году:
- Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
- Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти нужный заказ;
- Сразу видим пункт «Открыть спор», он то нам и нужен.
- Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!
Сколько раз можно открыть спор на Aliexpress
Когда покупатель может открыть спор
Покупатель может неограниченное количество раз отменять спор, если он еще не завершён (по нему не принято окончательное решение), и открывать заново в течение всего срока защиты.
Что делать если нет кнопки открыть спор
Как открыть спор, если нет кнопки?:
- Авторизуемся и проходим в «мои заказы»
- Выбираем тот, где есть ссылка для начала диспута. Открываем его.
- В URL адресе страницы меняем номер текущего заказа на тот, спор по которому нужно открыть.
- Готово.
Как открыть спор на Али если прошло 15 дней
Что делать, если прошло 15 дней после подтверждения заказа на Алиэкспресс?:
- Зайти на сайте Aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
- Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»
- Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму.
Как правильно открыть спор на Али
Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Что будет если слишком часто открывать спор на Алиэкспресс
Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.
Как связаться с оператором на Aliexpress
Для этого необходимо:
- Открыть мобильное приложение Aliexpress.
- Перейти в раздел «Профиль»
- Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
- Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
- Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т. д.)
Как открыть спор на Алиэкспресс если заказ закрыт
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ — увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
Что писать в споре на Али
Что писать в споре на Алиэкспресс, если посылка не пришла:
- Ожидаемое решение Поскольку товар не пришел, выбирайте из выпадающего списка «Только возврат средств».
- Получили ли вы товар Ответ вы знаете.
- Сумма возврата
- Подробная информация о запросе
Можно ли открыть спор на Али если товар не отслеживается
Что писать при открытии спора?:
- Если товар не пришёл, то напишите жёсткие аргументы «Товар не отслеживается по трек-номеру. Возможно продавец мошенник и не отправил мой заказ» либо «Товар отслеживается, но только на стадии отправки.
- Если товар пришёл, то пишите почему вы желаете вернуть деньги.
Что случилось с Алиэкспресс 2022
27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.
Как открыть спор на Али второй раз
В рамках срока диспут можно открывать неограниченное количество раз, но чтобы была такая возможность, Вам необходимо не принимать условия продавца. Для этого нажмите кнопку «Отмена спора». Возобновить его в дальнейшем не составит труда.
Что будет если не закрыть спор на Алиэкспресс
Когда не стоит отменять спор по заказу на Алиэкспресс
Зачастую рассмотрение претензии от продавца может затянутся на несколько дней и срок защиты продолжает истекать. Если время защиты уже закончилось и отменить спор, тогда заказ автоматически будет закрыт и деньги за товар будут переведены продавцу.
Когда можно открыть спор Если товар не пришел
Если товар не пришел, не спишите с открытием спора
Рекомендуем открывать диспут за семь дней до окончания защиты заказа.
Как открыть спор на Али если продавец отменил заказ
В большинстве случаев продавец возвращает денежные средства, но также может предложить отправить товар снова, когда он появиться в наличии. Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки. В причине спора следует указать пункт «Нет информации об отслеживании».
Можно ли открыть спор после подтверждения заказа
Повторно открыть диспут можно в течение 15 дней после подтверждения получения — но время защиты еще не должно закончиться. Допустим, вы спорите из-за нарушения сроков доставки. Продавец уверил вас, что изделие вскоре приедет, вы закрыли диспут, забрали на почте товар — но он вас не устроил.
Можно ли открыть спор на Алиэкспресс раньше срока
Вы не можете открыть спор ранее чем через 5 дней после отправки продавцом товара. Вы не можете открыть спор позднее чем через 15 дней с момента непосредственного получения товара на руки.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции.Для этого нужно:
- Войти на сайт под своими данными
- Зайти на страницу «Мои заказы»
- Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
- Нажмите на баннер
- Действуйте согласно инструкции на странице
Как вернуть деньги за товар на Aliexpress
Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы». На заказе ищете кнопку «Открыть спор». Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно — на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.
Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Сколько длится спор на Алиэкспресс 2022
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress.
Как открыть спор если заказ завершен
Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.
Как доказать спор на Aliexpress
В процессе спора вам может понадобиться предоставить доказательства в споре, если вы: Продавец — что вы правильно собрали и отправили заказ.Покупатель не получил товар вовремя:
- Доставочный лист.
- Скриншот экрана отслеживания.
- Скриншот срока доставки с карточки товара.
- Подробное описание, когда и куда перемещался заказ.
Как открыть спор по поводу товара на Aliexpress товар пришёл бракованный
Как открыть спор при получении бракованного товара:
- Найти в списке заказ В вашем кабинете во вкладке «Мои заказы» вы увидите список со всеми заказами, которые вы оформляли.
- Продлить «Защиту покупателя»
- Открыть спор
- Заполнить форму
- Отправить заявку
- Получить ответ продавца
- Обострение спора
Можно ли заказать с Алиэкспресс в Россию 2022
В ноябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме.
На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Как правильно открыть спор на Aliexpress
Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Как открыть спор на Aliexpress после подтверждения
В приложении после подтверждения получения так же, как и на сайте, закрывается возможность поднятия спора. Если есть какие-то претензии к продавцу — нужно сначала их устранить, а затем оставлять подтверждение.
Источник: registratury.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция
Делая покупки на Алиэкспресс, вы получаете солидное преимущество, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в других интернет-магазинах и розничных торговых площадках, вы не на 100% застрахованы от всевозможных проблем. Товар может не прибыть, быть ненадлежащего качества или не соответствовать описанию. Многих покупателей это настораживает, ведь здесь нельзя жаловаться в органы защиты прав потребителей и т.д. На Алиэкпресс, наоборот, есть еще один способ регулирования деловых отношений — открытие диспута. Подробно о том, как открыть диспут на Алиэкспресс, что это такое, в чем его преимущества и как это правильно сделать — ниже.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор на Алиэкпресс — это своего рода претензия к продавцу. Эта мера является крайней и позволяет получить замену товара или возврат денег. Когда его использовать? Вы можете открыть спор, если время ожидания истекло и товар не прибыл, если товар не соответствует описанию, например, не весь или неправильный цвет, количество и т.д.
Совет: Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, свяжитесь с продавцом и постарайтесь объяснить причину своего недовольства, не прибегая к крайним мерам. Например, не стоит открывать бессмысленный спор, например, если трек-номер не отслеживается. Продавцы часто идут на уступки в пользу покупателя, потому что следят за его рейтингом и репутацией.
Если по какой-либо причине продавец не прислушался к вашим аргументам и категорически отказался удовлетворить ваши требования, при условии, что они были адекватными, или, что еще хуже, отказался отвечать вам, то смело открывайте спор.
Почему спор действенный метод
Открытие спора, как было сказано выше, вредит репутации и прибыли продавца. Дело в том, что продавец после продажи своего товара получает деньги только после подтверждения их получения покупателем, то есть от вас. До этого времени деньги, которые вы перечислили за товар, находятся на сайте Алиэкспресс, а не как продавец.
Это позволяет легко вернуть средства своим клиентам в случае возникновения проблемы. Поэтому спор для продавца — пустая трата денег и единицы товара. Часто бывает, что, отправив товар, не соответствующий описанию, продавец обязан заменить его и отправить новый, не получив старый.
Как правильно вести спор на Аliexpress
Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего возмущения. Вам будет предложено описать проблему и при необходимости приложить снимки экрана.
Примечание: открытие диспута возможно в течение срока действия срока защиты товара и после подтверждения его получения. Если срок истек и вы своевременно не ответили, или вы подтвердили получение товара, но необходимо было открыть спор, то у вас есть на это 15 дней, после чего подавать жалобу бесполезно. Единственный способ навредить покупателю — оставить отрицательный отзыв.
Также не торопитесь открывать диспут, даже если срок защиты продукта подходит к концу. Таким образом, бывает, что невозможно отследить товар по выданному трек-номеру, и продавец гарантирует, что товар был отправлен на указанный адрес доставки. Возможно, он уже пришел к вам в почтовое отделение, а вы еще не получили уведомление о его прибытии по электронной почте.
В таких случаях лучше всего продлить его за пару дней до окончания срока защиты. Делается это на странице заказа. Вы можете указать свой срок.
Совет: в случае продления срока защиты укажите максимальное значение, потому что случается, даже в крайне редких случаях, что товар прибывает почти по окончании второго периода защиты.
Как инициировать спор на Алиэкспресс
Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в раздел выше. Затем в списке заказов выберите заказ, по которому возникли претензии, и нажмите «Открыть спор».
Также вы можете открыть спор прямо на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите ссылку «Подробности», которая следует сразу после номера заказа.
Установите флажок «Выбрать все» и нажмите «Конкурс». Ниже находится поле для сообщений продавцу. Как было рекомендовано выше, прежде чем обсудить с продавцом, попробуйте связаться с ним.
Примечание: возможность открыть спор появляется только через 10 дней после того, как продавец отправил ваш заказ.
Далее вам будет предложено указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, выделяя только суть проблемы. О том, как написать продавцу на понятном ему языке, вы узнаете из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».
Выбор причины открытия спора
Описание причины спора
Кроме того, вам нужно будет указать сумму возврата и ваше решение о возврате товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара невысока, а причина открытия диспута тяжелая (товар бракованный, неправильное количество, цвет, размер и так далее), то можно указать полную возврат без возврата товара. В противном случае стоимость отправки товара по почте ляжет на вас и при этом не все продавцы согласятся их вернуть. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, не поленитесь уточнить у продавца детали возврата и возврата товара, возможно, вы придете к компромиссу.
Совет: Если вы заказали дорогой и технически сложный товар, например смартфон, рекомендуем вам записать процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если у вас возникнут жалобы. Для других недорогих товаров достаточно фото.
Как обострить спор на Алиэкспресс
После открытия диспута у продавца есть пять дней на то, чтобы принять решение и ответить. Если в течение этого периода вы не прокомментируете свое решение или не выразите свое предложение, процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. Если его предложение вас не устраивает, можете смело обострять спор. Делается это там же, на странице заказа.
Кроме того, спор может автоматически перерасти в эскалацию, если вы редактировали его не менее 4 раз. Изменение осуществляется на странице заказа по ссылке «Изменить». После четырех поправок проблема автоматически повышается. Также автоматическое обострение спора происходит по прошествии 15 дней с момента заключения и не достижения соглашения.
Во всех случаях этот запрос поступает в арбитраж, то есть решение по вопросу конфликта принимает администрация сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сказать сложно, но правда, что лучше не ставить вопрос о том, как обострить спор на Алиэкспресс, а пойти на компромисс с продавцом тет-а-тет.
Сайт Алиэкспресс постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые из пунктов, выделенных в этой статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не соответствовать действительности. Поэтому, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье из-за изменения интерфейса ресурса Алиэкспресс или улучшения его функциональности, смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим.
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс
- Как отменить заказ на Алиэкспресс
- Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс
Источник: thundebird.ru