Почему не грузит сайт Алиэкспресс

Каждый пользователь какой-либо торговой площадки сталкивается с проблемами при работе с сайтом. У некоторых не получается оставлять комментарии, другие не могут войти в свой личный кабинет или сайт вообще не работает. У каждой ситуации есть свои причины.

Об этом мы и поговорим в данной статье более детально. Разберемся со всеми возможными причинами, почему пользователь не может зайти на сайт и что делать в таких ситуациях.

Не открывается сайт

Естественно, проблемы доступа на портал Aliexpress очень волнуют всех покупателей. Здесь на кону деньги, возможно человек приобретает долгожданную вещь и в самый ответственный момент портал не открывается. Есть несколько причин такой проблемы, а именно:

• на портале проводятся плановые технические работы;
• аliexpress на обновлении;
• различные неполадки на сайте.

Вышеперечисленные сложности происходят с любым сайтом, здесь паниковать не стоит, нужно просто немного подождать. Как правило, обновления или технические работы занимают не более двух часов, устранение неполадок может занять больше времени, все зависит от сложности поломки. В любом случае на заказы клиентов, стоимость товаров, это никак не повлияет.

Что делать если НЕ открывается алиэкспресс? Заблокирован или недоступен.

Еще сайт Aliexpress может быть недоступен по причине медленной работы браузеров на компьютере у клиента. Чтобы зайти на портал в такой ситуации можно выполнить несколько операций:

• попробовать воспользоваться другим браузером, лучше всего подходит опера или яндекс;
• установить режим «Турбо», эта функция увеличивает скорость работы браузера;
• удалить расширения и почистить кеш в браузере;
• если вышеперечисленные рекомендации не помогают, попробуйте войти с другого устройства, например, ноутбук, планшет или телефон, если с другого гаджета заходит, то проблема скорей всего в оборудование.

Когда портал не открывается, администрация указывает причину, почему сайт Aliexpress не работает.

Не могу войти в личный кабинет

Это наиболее часто встречающая проблема у пользователей Алиэкспресс. И причин может быть много. Иногда клиенты сами виноваты в сложностях с входом.

Первая и распространенная ситуация – это неправильно введен логин и пароль. Первое что необходимо проверить это верность вводимых данных. Возможно, на клавиатуре выбрана не та раскладка, вместо большой буквы вводится маленькая и так далее. Пользователь вообще может забыть пароль, такое то же бывает.

Чтобы восстановить пароль и логин необходимо нажать на кнопку «забыли пароль» ввести необходимую информацию и получить на электронную почту новые данные, а затем войти в систему. Эту же операцию можно выполнить, если при вводе данных система показывает на некорректный ввод.

Такие трудности чаще всего возникают у новых пользователей. Еще одна популярная причина, по которой личный кабинет не открывается – это неподтвержденная учетная запись. После регистрации любой клиент должен зайти на свой электронный адрес и подтвердить действия, перейдя по ссылке, которая указана в письме. С переходом и осуществляется вход в свой акаунт. Далее, логин и пароль желательно записать и оставить на видном месте, пока информация окончательно не запомнится.

Иногда клиенты спрашивают: по какой причине я не могу залогинится в акаунте, если все данные вводятся корректно, регистрация подтверждена и прочие? Здесь может быть два варианта.

• проблемы со стороны Алиэкспресс;
• проблемы с оборудованием у пользователя.

В такой ситуации лучше всего обратиться в службу подержи сайта Алиэкспресс, для этого необходимо открыть главную страницу сайта и в правом верхнем углу выбрать кнопку «Помощь».

А теперь переходим к самому интересному – это блокировка учетной записи пользователя. Виноват он в этом или нет, попробуем разобраться.

Администрация Алиэкспресс может забанить акаунт в некоторых ситуациях:

• Пользователь вовремя не подтвердил свою регистрацию на портале, то есть в течение 48 часов не перешел по ссылке, которая была отправлена ему на электронный адрес.
• Пользователь мошенник. К сожалению, везде можно встретить незаконные действия, это оплата чужими банковскими картами или электронными деньгами, например, система киви или яндекс деньги.
• Частое участие в диспутах с продавцами. Если пользователь активно спорит и пытается получить денежную компенсацию, когда в этом нет обоснованных причин, то администрация портала блокирует акаунт.
• Клиенты пытаются обойти системы оплаты Алиэкспресс и стараются договориться напрямую с продавцами о доставке продукции.

Если у человека заблокирован личный кабинет, то при входе он увидит такое сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons».

Что делать в такой ситуации?

Первое что необходимо осознать, если сервис не работает – это есть вина в блокировке или нет. Если в личный кабинет нет доступа по вине пользователя, то разблокировать учетную запись невозможно. Единственный выход – это заново зарегистрироваться. При этом необходимо указывать другое ФИО, номер телефона и электронный адрес.

Если данные будут прежними, то новый акаунт также автоматически заблокируют. Еще на такую ситуацию влияет ip адрес компьютера. Поэтому регистрироваться желательно с нового устройства. Но рано или поздно, если мошеннические действия будут повторяться, учетная запись будет снова заблокирована. Также когда администрация Алиэкспресс сможет установить связь с новым и старым заблокированным акаунтом, он будет закрыт без объяснений.

Если пользователь заходит в свой акаунт и видит сообщение о блокировке, то понять причину можно зразу. Когда внизу есть ссылка: аppeal for account reactivation – это говорит о том, что блокировка временная или администрация заблокировала доступ ошибочно. Многие зададутся вопросом: что я могу сделать в такой ситуации?

Если пользователь знает, что за ним нет мошеннических операций, он может смело нажимать на ссылку под блокировкой и заново пройти процесс активации. После успешной процедуры он заходит в свой личный кабинет, где будет вся необходимая информация о предыдущих заказах и ранее веденные настройки учетной записи.

Чтобы ускорить процесс восстановления акаунта можно обратиться в центр поддержки портала. Это меню работает даже при закрытом доступе. Но, если учетная запись закрыта навсегда (мошеннические операции), то у пользователя уже нет возможности для обращения.

Если акаунт не работает из-за временной и ошибочной блокировки, то в такой ситуации пользователь также пишет письмо в чат портала. Дело в том, что человек может посещать свой кабинет, но выполнять основные операции с продавцами, покупками и так далее он не может при временной блокировке.

На самом деле сайт Aliexpress редко блокирует своих пользователей по ошибке. Даже если у человека благие намерения его акаунтом может завладеть мошенник, и, используя чужие данные, проводить незаконные действия. Человек может поинтересоваться: могу ли я пользоваться своим прежними данными для доступа в систему? К сожалению, в такой ситуации у честного пользователя возможности восстановить свою учетную запись не существует. Поэтому логин и пароль должен быть конфиденциальным и не попадать в руки злоумышленников.

А в целом портал работает корректно и не вызывает сложностей с его использованием.

Источник: aliexhelp.ru

Почему не работает Алиэкспресс сегодня

Из-за большой нагрузки на маркетплейс Aliexpress или технических сбоев сайт и его мобильное приложение работают со сбоями. Например, сегодня (3 апреля 2022 года) пользователи жалуются, что страницы Алиэкспресс не открываются при загрузке сайта, возникают ошибки оплаты и неудачные попытки оставить отзыв. Все решения проблем в этой статье!

Почему не открывается Алиэкспресс

Пользователи сталкиваются с проблемами на разных этапах. Первый не может зайти на сайт, второй не может оплатить выбранный товар, у третьего нет поиска. Такие провалы неудобны. Если акция подходит к концу, вы можете не успеть воспользоваться скидками, подтвердите заказ.

Ниже приведены наиболее распространенные причины отсутствия доступа и способы их устранения.

Ошибки на сервере сайта

Время от времени в Сети появляется версия, что отсутствие доступа к сайту Алиэкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди товаров, представленных на сайте, есть и запрещенные в РФ, например, курительные смеси.

Сегодня, 3 апреля 2022 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или санкциях в отношении Aliexpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. С информацией можно ознакомиться здесь: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов

Однако, если есть подозрение, что из-за блокировки зайти на сайт невозможно, рекомендуется использовать VPN-подключение. Просто установите расширение VPN для браузера или используйте приложение VPN на своем смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN).

Перегруженность в период распродаж

Часто проблема возникает во время продаж. При единичном наплыве миллионов пользователей серверы не выдерживают нагрузки. В большинстве случаев проблема устраняется быстро — нужно просто немного подождать и снова попробовать войти.

Сервера Aliexpress не выдерживают нагрузки при наплыве пользователей.

Проблемы с DNS-сервером

Иногда невозможность зайти на страницу Алиэкспресс связана с работой браузера. Если кеш DNS или куки забиты, то тормозит. Чтобы устранить неисправность, просто очистите.

В Google Chrome это делается следующим образом:

1. Нажмите на иконку в виде 3-х вертикальных точек в правом верхнем углу окна.
2. В открывшейся вкладке выберите раздел «Дополнительные инструменты».
3. Нажмите на строку «Удалить данные», затем нажмите на пункт «Очистить историю».

Рекомендуется перезапустить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, нужно использовать другой веб-браузер: Яндекс.Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другие.

Кроме того, возможно, что страница конкретного товара или раздела не открывается и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница продукта больше не доступна. Скорее всего продавец удалил.

Ошибка 404 возникает, когда страница продукта больше недоступна.

Блокировка IP

Aliexpress сам может ограничить доступ пользователю. Если со стороны адреса наблюдается подозрительная активность или ваши действия кажутся мошенническими, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. Если пользователь считает, что санкции в отношении него были наложены несправедливо, он вправе оспорить принятое решение.

Блокировка IP происходит, если наблюдается подозрительная активность.

Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, необходимо перейти по ссылке «Восстановление аккаунта», а затем следовать инструкциям. Для подтверждения личности к обращению потребуется приложить фото или скан паспорта. Ответ администрации будет отправлен по электронной почте.

Читайте в блоге: Решение проблем с сайтом Алиэкспресс с помощью кодов ошибок csc_72000

Технические работы

Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым нужно время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние ПО; это необходимо для финансовых операций.

При возникновении подобной проблемы следует попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+R» или «Shift+F5». Если это не поможет, следует подождать. В большинстве случаев доступ возобновляется через несколько часов.

Прочие ошибки и проблемы

Если вы не можете зайти на сайт, вам необходимо проверить, правильно ли введен ваш адрес.

Антивирусные программы также могут блокировать Aliexpress, считая сайт источником вредоносных программ.

Ошибки при поиске и покупке товаров

Бывает, что Aliexpress берет деньги, но есть сложности с авторизацией или совершением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.

Aliexpress не взимает плату в случае проблем на ПК пользователя.

Иногда невозможность авторизации может быть связана с техническими работами. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы: для этого нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+R» или «Shift+F5».

Но самой распространенной ошибкой является неправильный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Часто бывает так, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и хотя номер телефона указан в контактных данных, его нельзя использовать в качестве логина.

Если вы входите через учетную запись социальной сети, вам следует проверить, связан ли используемый вами профиль с торговой платформой.

Проблема может возникнуть из-за деактивации аккаунта администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, находится выше, в разделе «Блокировка IP».

У новых зарегистрированных пользователей могут возникнуть проблемы с покупкой, если они не подтвердили аккаунт. Вам необходимо зайти на электронную почту, указанную при создании аккаунта, найти письмо от администрации Алиэкспресс (если его нет, то необходимо проверить папку со спамом) и перейти по ссылке в сообщении.

Не проходит оплата банковской картой

Неоплата товаров на Алиэкспресс сопровождается стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-х значный код ошибки.

Как расшифровать стандартные коды ошибок на Алиэкспресс?

• 2616 — на счету недостаточно средств для проведения платежа, пользователю необходимо проверить баланс на карте и повторить покупку;
• 2618 — оплата запрещена банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, просроченном сроке действия карты или внутренних ограничениях банка на оплату некоторых товаров;
• 2621 — ошибка платежа из-за неисправности карты, рекомендуется уточнить у сотрудников вашего банка;
• 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, который можно увеличить через техподдержку;
• 2906 — не удалось произвести оплату из-за сбоя системы или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через какое-то время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или изменить способ оплаты;
• 3007, 3010 — использовались неверные данные карты, рекомендуется повторно ввести номер, ФИ, код CVV2;
• 3012 — Недостаточный баланс карты, необходимо сравнить баланс счета с причитающейся суммой или изменить способ оплаты.

Система Aliexpress не принимает автоматически карты отдельных банков. Если сообщение об ошибке не исчезает после нескольких попыток, рекомендуется использовать другую банковскую карту или другие способы оплаты.

Не работают элементы сайта

Иногда при совершении покупки пользователь обнаруживает, что кнопки для операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером: некоторые браузеры отказываются переходить по внешней ссылке (например, для оплаты), считая ее подозрительной. Рекомендуется проверить настройки защиты и отключить блокировку.

Также кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:

• характеристики товара не указаны;
• отсутствуют нужные параметры: цвет, размер;
• способ доставки не выбран;
• время подтверждения истекло.

При совершении покупки некоторые элементы сайта могут не работать.

Если вы не можете ввести промокод, это может быть связано с несколькими причинами:

• сумма заказа меньше минимальной;
• время активации еще не наступило или истекло;
• код недоступен в выбранном регионе;
• скидка действует только в мобильном приложении «Алиэкспресс».

Иногда на этапе оплаты происходит сбой подключения к интернету. Нужно проверить, работает ли Wi-Fi на компьютере.

Не загружается изображения

Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.

Причины могут быть следующие:

1. Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда необходимо связаться с провайдером для решения проблемы.
2. Блокировка изображений антивирусной программой или расширением для защиты от рекламы. Вам нужно настроить исключения.
3. Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и авторизоваться снова.
4. Забит кеш браузера или куки. Необходимо очистить и повторно авторизоваться на сайте.

Иногда причиной проблемы с загрузкой мультимедийных данных может быть сбой синхронизации времени на компьютере и в сети. Вам необходимо пройти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».

Aliexpress не работает на смартфоне

У пользователей мобильного приложения Aliexpress также возникают проблемы со входом в систему. Поэтому владельцы телефонов на базе Android столкнулись с ошибкой в ​​обновлении ПО: чтобы ее исправить, нужно зайти в Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.

Также причиной проблем могут быть:

• низкая скорость соединения;
• забит кэш;
• неверно введены данные в записи.

Иногда могут возникать ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Вам необходимо обновить его до последней версии в Play Market или App Store.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с использованием сайта и мобильного приложения Алиэкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье или переходите на наш YouTube-канал; там вы найдете много интересных и полезных материалов по теме. Дайте нам знать, если наши советы помогли вам.

Источник: pro-mail.ru