Особенности отслеживания посылки по России
- Особенности отслеживания посылки по России
- Основные проблемы при попытке отследить посылку
- Выдача немеждународного трека
- Трек-код перестает отслеживаться после экспорта
- Выдача неправильного трек-кода
Часто проблемы с отслеживанием посылки возникают у неопытных пользователей, которые не так давно начали пользоваться интернет-магазином. Они могут попросту не знать, как производится процесс контроля нахождения заказа.
Посылка не отслеживается третий месяц. Деньги не возвращают, что это, обман на Алиэкспресс или что?
Первым делом нужно разобраться с тем, где искать необходимый трек-номер, который требуется для отслеживания посылки:
- Для начала нужно найти товар, который требуется отследить;
- В четвертой колонке имеется активная кнопка «Проверить отслеживание»;
- Далее нужно перейти по данной кнопке. В самом начале можно будет увидеть сведения, которые относятся к отслеживанию. Бывает, что этой информаций нет, в этом случае нужно скопировать трек и проверить его самостоятельно при помощи специальных почтовых программ.
🗞 Что делать, если посылка Алиэкспресс не отслеживается.
Зачастую в службу поддержки подаются заявки с заголовком «Товар отправлен, но не отслеживается». Почти в 60 % случаев среди неопытных пользователей в качестве трек-кода принимают номер заказа. Трек-код обычно стоит первый, а уже ниже идет номер.
Основные проблемы при попытке отследить посылку
Даже у постоянных покупателей, которые используют Алиэкспресс на протяжении многих лет, могут возникать сложности с отслеживанием. Это может происходить по нескольким причинам, каждую из которых стоит подробно рассмотреть.
Выдача немеждународного трека
Причина в прекращении отслеживания трека сможет состоять в выдачи другого номера. Все транспортные фирмы имеют определенные стандарты, которые применяются для формирования кодов отслеживания. Однако иногда могут выдаваться обычные номера без содержания букв латинского алфавита.
Не стоит сразу же паниковать и писать жалобы в администрацию сайта. Заказ действительно отправлен, но вот после того ка он пересекает границу, его отслеживание может прекратиться .
Как выглядит международный трек-код:
Что делать, если посылка Алиэкспресс не отслеживается.
Трек-код перестает отслеживаться после экспорта
В Китае функционирует огромное количество местных транспортных компаний, которые доставляют посылки до границы. В этом месте они передаются местным почтовым службам (страны заказчика).
Выходит, что вы сможете проконтролировать состояние заказа на всей территории страны продавца, но до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. После того как товар передается, трек-код не отслеживается, в этот момент происходит его изменение. Однако продавец не получает нового номера, поэтому не стоит требовать с него какой-либо информации по треку, он все равно не сможет ничем помочь.
Выдача неправильного трек-кода
Стоит понимать, что продавцы такие же люди, и они не всегда могут быстро справиться с огромным потоком заказов. По этой причине не удивительно, что пользователю выдается неправильный трек-код. И этот нюанс сможет обнаружить только продавец.
Пока не проверяется нахождение посылки, о неправильном коде никто не узнает. Для пользователя, который проживает в России, может стать сюрпризом то, что его заказ переплыл океан и попал совершенно в другую страну. В данном случае стоит сразу же писать продавцу или открывать спор. Главное сделать все как можно скорее, потому что может истечь период защиты покупателя и уже будет намного сложнее уладить возникшие проблемы.
Что делать, если не отслеживается трек-код с Алиэкспресс
Если не отслеживается посылка по выданному трек-коду с Алиэкспресс, то обязательно нужно знать что делать в данных ситуациях. Важно быстро сориентироваться и при возможности вернуть потраченные деньги.
В случаях, когда заказ отправляется без номера отслеживания, покупателю требуется ждать, когда его товар придет на почтовое отделение, где его можно будет забрать. Обязательно нужно постоянно следить за сроком защиты покупателя, если он подходит к концу, а посылка так и не пришла, то требуется открывать спор. При помощи него можно будет вернуть потраченные средства, но этот процесс может занять несколько дней.
Бывают ситуации, когда после отправки выдается трек-код, по которому не получается отследить нахождение посылки на протяжении 10 дней. В этом случае следует сделать следующее:
- Для начала стоит написать сообщение продавцу. У него следует спросить все ли в порядке с посылкой, возможно, он что-то перепутал. Писать стоит на английском, для этого можно использовать гугл- или яндекс-переводчик. Если продавец допустил ошибку в написании вашего номера, то он напишет вам правильный трек-код;
- В сообщении он может указать, что все данные правильные, но нужно подождать еще несколько дней, после вы получите требуемые сведения по отслеживанию нахождения посылки;
- Иногда продавец может промолчать и ничего не ответить по поводу посылки и ее отслеживанию.
Если в первой ситуации все понятно и видно решение, то в других двух не совсем. Рекомендуется подождать около 3-4 дней, и если не будет никаких сведений по нахождению заказа, то нужно сразу открывать спор и требовать возврата потраченных средств за товар.
Как правильно оформить спор (диспут)
Чтобы открыть и оформить спор для начала требуется найти нужный товар на странице заказов, у которого не работает трек-код. В третьем столбце можно будет увидеть кнопку «Открыть спор». Но стоит учитывать, что на протяжении 10 дней после отправки товара, она не будет активна. После нажатия на нее сразу же появляется окно диспута.
Чтобы правильно оформить спор следует выполнить следующие действия:
- В окошке появится вопрос «Получили ли вы товар?», на него стоит ответить отрицательно;
- После предлагается список с возможными проблемами, из него стоит выбрать пункт «Проблемы с доставкой товара»;
- Далее следует уточняющий вопрос. Если трек-код не отслеживался на Алиэкспресс, то стоит выбрать:
После этого в специальном окошке на странице подробно описывается проблема, объясняется, что не отслеживается трек-код посылки от Алиэкспресс. Затем выбирается форма возврата и отправляется запрос. Также ниже имеется форма для отправки доказательств в виде фото или видео-материалов, их отправлять не нужно, спор может рассматриваться без доказательств.
Не стоит надеяться, что ответ от продавца придет сразу же. На это может уйти до 5 дней. Каким же может быть ответ:
- Продавец может промолчать и по истечении 5 дней спор завершиться автоматически, деньги перечисляться на ваш счет;
- Он может принять диспут. Это может случаться в ситуациях, когда продавец действительно не отправлял заказ, а пытался вас обмануть, или просто забыл отправить товар;
- Если посылка начала отслеживаться, то продавец предоставит данные по ней, а также он попросит закрыть вас спор. Предварительно проверьте информацию, если по трек-коду действительно поступает информация по нахождению заказа, то можете сразу же отменить спор.
Ниже на картинке имеется информация о том, что продавец принял спор, потому что скорее всего он не отправил заказ и предоставил «левый» трек-код:
Дешевые заказы
Недорогие и небольшие посылки продавцы с Алиэкспресса часто отправляют без трек-кодов. Это связано с выгодой для продавцов. Отследить неотслеживаемую посылку невозможно.
Но по правилам сайта Алиэкспресс обязательно каждый отправленный товар должен иметь номер для отслеживания. Продавец может написать набор случайных цифр и буквенных обозначений или он может присвоить товару неправильный трек-код.
Если товар не отслеживается по предоставленному трек-коду, то первое что необходимо выполнить – это написать сообщение продавцу и спросить у него, почему посылка не отслеживается. Ниже на картинке имеется пример:
Дешевые посылки могут идти до указанного адреса на протяжении двух месяцев. Если заказ не относится к срочным, то у клиента есть время на ожидание. Покупатель должен контролировать время, отведенное на отправку, при необходимости он может продлевать срок защиты, если посылка еще не дошла.
Если нет возможности долго ждать, то через месяц с момента отправки товара следует открыть спор. Скорее всего, решение будет в пользу покупателя, сайт обяжет продавца вернуть деньги или отправить новый товар.
Виды транспортных компаний
Алиэкспресс работает с разными транспортными компаниями, которые могут предоставлять разные трек-коды. Но существует список фирм, у которых часто наблюдаются проблемы с отслеживанием:
- China Air Post. Трек-коды, которые предоставляет данная компания, иногда не отслеживаются на территории России. А именно он работает в Китае, а вот после поступления посылки в РФ, код перестает работать;
- SFExpress. Распространенная служба доставки. Посылка обычно хорошо отслеживается как в Китае, так и в России. Однако бывают случаи, когда после пересечения границы отслеживание будто замирает и объявляется уже после поступления на почтовое отделение;
- EMS. Платная служба доставки, она доставляет заказ в течение двух недель. Проблемы с отслеживанием возникают редко.
Итак, почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс? На это могут указывать разные причины – неправильный формат номера, ошибочный трек-код, заказ не отправлен и другие распространенные факторы. Важно внимательно следить за сроком защиты и при малейших подозрениях по истечению 10 дней после отправки стоит сразу же написать продавцу, чтобы он предоставил необходимую информацию по заказу. Если же ничего не получиться добиться от него, то стоит смело открывать спор и добиваться возврата средств.
Источник: znaiali.ru
Почему не отслеживаются посылки с Алиэкспресс
Несомненно доставка посылок с одной из крупнейших китайских торговых площадок тема достойная отдельного материала, о чем мы кстати, писали ранее, обсуждая отслеживание почтовых отправлений с Алиэкспресс. В этот раз постараемся взглянуть на этот же вопрос, только под другим ракурсом, ведь несмотря на то, что в целом все доходит, пусть не всегда так быстро как хотелось, проблема все же имеется, причем распространенная. Так почему не отслеживаются посылки с Алиэкспресс.
Не многие помнят, но в самом начале зарождения глобальной торговой платформы Китая, никто даже не требовал от магазинов выдавать трек-код покупателю, просто меняли статус заказа на «Отправлено» и все что нам оставалось – банально ждать. Позже условия доставки на Алиэкспресс поменяли и выдачу трек-номера сделали обязательной. Однако предприимчивые китайцы придумали свои способы обхода системы.
Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс по трек номеру
Прежде чем понять, почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс по трек номеру, нужно определить какой из почтовых или курьерских служб отправлен ваш заказ. Сказать что их очень много – ничего не сказать, буквально чуть ли не ежедневно в Китае появляется какой-нибудь новый логистический посредник, со своим форматом трек-кода и оптимизированными транспортными маршрутами, о чем мы регулярно пишем в разделе «Отслеживание».
Но все же, определенные стандарты имеются, так например, если после отправки товара в деталях заказа вы видите трек-код состоящий исключительно из одних цифр, можно с уверенностью заявить в подавляющем большинстве случаев отследить вам его не удастся. В лучшем случае даже может появиться пару статусов, что-то вроде «Order information received by carrier» говорящий регистрации трек-кода, но дальше скорее всего ничего не будет.
Тут нужно быть предельно внимательным и понимать где статус посылки не обновляется, а где просто и не должен обновляться, так как отправка не предусматривает отслеживания. При полноценной доставке отследить свой заказ можно вплоть до момента вручения, один из самых популярных способов используемых годами, конечно же China Post, чуть позже из-за загрузки были проложены не менее надежные логистические пути через ряд европейских стран вроде Финляндии, Нидерландов или Эстонии, разумеется с полным отслеживанием.
На первых порах, как только магазин выдает трек-код, визуально можно понять, будет ли он отслеживаться или же нет. Существуют отпрядённые стандартны, приняты они международным почтовым союзом, согласно которым был утвержден общий формат трек-кода для всех участников, выглядит он примерно следующим образом:
Первые две буквы могут быть абсолютно любыми, следом за ними всегда идет девятизначный набор цифр обеспечивающих уникальность отправлению, а в завершении буквенный код страны, в нашем случае «CN» — Китай. Для примера «FI» — Финляндия, «EE» — Эстония и далее по аналогии. Такие трек-коды почти всегда будут полноценно отслеживаться от и до.
Но, позже под данный формат местные логистические перевозчики подогнали свои трек-коды и теперь, начинающему покупателю без опыта практически нереально понять будет ли его посылка отслеживаться или же нет. Для удобства используйте автоматический почтовый трекер, который сам определит службу доставки и проверит все доступные ему статусы передвижения груза.
Сценария всегда три – полное отслеживание, с момента отправки и до вручения. Второй – частичное, можно увидеть движение внутри по стране отправителя и до экспорта из нее. Третий – виден даже момент импорта в страну получателя, но на этом к сожалению отслеживание его прекращается.
Почему посылки с Алиэкспресс не отслеживается в России
Зарегистрированные посылки, отправленные полноценным перевозчиком всегда после импорта в страну назначения будут отслеживаться дальше. Другое дело когда речь идет о так называемом частичном отслеживании, тут все просто, сам тип отправки бюджетный и не подразумевает слежения за перемещением после экспорта из страны отправителя.
Если вам «повезло» с трек-кодами, то понятно почему посылки с Алиэкспресс не отслеживается в России. Еще на этапе покупки, можно понять, получится ли у вас отследить свой заказ или же нет. Всегда обращайте внимание на тип и службу доставки. Если там черным по белому написано China Post, PostNL или любой национальный перевозчик, то никаких проблем не будет, а если увидите например «Yanwen Economic Air Mail» или «Aliexpress Saver Shipping», то об отслеживании почти всегда можно забыть.
Конечно многие начинающие покупатели начинают бить тревогу, как только поняли, что статус посылки перестал обновляться, здесь паниковать не стоит, просто нужно усвоить принцип доставки посылок с Алиэкспресс. На первых порах, где-то в течение недели/двух статусы будут довольно часто обновляться, а потом в один прекрасный миг все остановится.
Происходит это всегда, когда случается экспорт, говоря более понятным языком посылку погрузили в самолет и отправили в страну назначения. Длится он в среднем около 30 дней, почему так долго подумает кто-то. Потому, что это не курьерская или приоритетная доставка, хоть и относится к регистрируемому типу отправлений. Да конечно, самолет не летит 30 дней, просто после прилета в страну назначения груз отправляют на склад временного хранения, где он по большей части и лежит все это время в ожидании своей очереди.
Как только подходит время, появляется статус об импорте и принятии на таможенное оформление, а дальше уже передача в ваше местное почтовое отделение. Поэтому если перестал обновляться статус посылки, то бить тревогу не стоит, это вполне нормальное явление после экспорта, но только при полноценной отправке.
При частичном отслеживании можно увидеть статус «Arrive at destination country», говоря понятнее, прибыла в страну назначения и на этом все, ждать чудес не стоит, статус посылки не обновится больше, тут как повезет, нужно ждать извещения от своего почтового отделения.
Конечно время экспорта не всегда будет одинаковым, бывает и за 2 недели все долетает, но все же это исключение, так например из-за коронавируса даже полноценные перевозчики задержали доставку по меньшей мере на месяц и продавцы были вынуждены увеличивать время защиты покупателя.
Надеемся теперь вам немного понятнее почему не отслеживаются посылки с Алиэкспресс по трек номеру и что на это влияет, более того, сейчас крупные кэшбэк сервисы добавили возможность отслеживания вашего заказа в личный кабинет пользователя, а значит узнать где в настоящий момент покупка стало еще проще, но все же, если возникнут вопросы, не стесняйтесь и спрашивайте прямо в комментариях ниже.
Источник: aliexsale.ru
Почему посылки из Алиэкспресс не отслеживаются на территории России?
Почему некоторые посылки из Алиэкспресс не отслеживаются на территории России? В чем причина? В Китае отслеживается, а в России нет?!
комментировать
в избранное up —>
11 ответов:
Шпули чка [8.3K]
7 лет назад
Если посылка отслеживается на территории Китая, а в России нет этому есть только одно объяснение — трек номер изменил на территории России. Такое бывает,не переживайте посылка все равно дойдет до адресата.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Инна1 123 [26.9K]
6 лет назад
Обычно посылка отслеживается до тех пор, пока она не попадает на территорию нашей страны. Если же посылка с Алиэкспресс не отслеживается с самого начала, то вероятнее всего это недорогая посылка с большими скидками и оплата отслеживания не окупается. Нужно отметить, что чаще всего посылки доходят до покупателя и без прослеживания, если же нет, то продавец возвращает вам деньги.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Бабка Ёжка [17.4K]
5 лет назад
Все мои посылки на сумму больше 300 рублей, заказанные на Алиэкспресс, отслеживаются. А вот мелочевка, стоящая 100-200 рублей, отслеживается только на территории Китая. Продавцу не выгодно отправлять посылки с международным отслеживающимся трек номером, потому что такая отправка стоит на порядок дороже. По номеру отслеживания такого скромного заказа можно увидеть только, что он прибыл в страну назначения. Дальше нужно надеяться, что почта России окажется порядочной и отдаст заказ.
В случае возникновения конфликтных ситуаций (по трекеру заказ в России, а на почте его нет), продавец всегда идет на встречу покупателю и возвращает деньги. По крайней мере, у меня в ряде ситуаций было так.
Источник: www.bolshoyvopros.ru