Задержки доставки товаров с Алиэкспресс – это не редкость. За 9 лет существования торговой площадки произошло много положительных изменений. Онлайн-гипермаркет начал работать лучше, но проблемы все-таки случаются.
Длительная доставка может быть связана с тем, что продавец не отправил товар, появились проблемы на таможне, отправление задержалось на почте России или потерялось. Если не пришла посылка с Алиэкспресс, а время защиты заказа близится к концу, то нужно принимать радикальные меры. Чтобы вернуть деньги, нужно открыть спор. Но пользователь должен быть готов к тому, что придется доказывать, что товар действительно не пришел.
Почему посылка не пришла к адресату
Дать точный ответ на вопрос, почему не доходят посылки с Алиэкспресс, не получится, так как причины могут быть разные. И не стоит заваливать гневными письмами продавца, так как чаще он не виноват в длительной транспортировке. Представители магазина следят за перемещениями заказа по трекинговому номеру. Но если товар дешевле 5–10 долларов, то почтовый идентификатор не предоставляется. Покупателям следует понять, что задержка доставки – это еще большая проблема для продавца, который вынужден возвращать компенсацию.
Думал уже не придут эти посылки с Алиэкспресс! Очень долгая доставка…
Известно несколько причин, почему нет посылок с Aliexpress:
- Продавец не отправил заказ – это самая банальная причина, почему не идут посылки. В таком случае сделка будет автоматически отменена, а деньги вернутся на счет. Но иногда коммерсанты намеренно вводят покупателей в заблуждение, выдают неправильный трек-номер, но заказ не отправляют. В таком случае посылки могут долго не приходить, а значит нужно открыть спор.
- Задержка со стороны почтового перевозчика. Если отправление не приходит в срок, то возможны неполадки в пути. Заказ может задержаться на одном месте. Тогда следует продлить срок защиты и еще подождать.
- Воровство посылки. Заказ может быть не доставлен, если его украли сотрудники почты России. Такое случается нечасто, но возможно. Работники этой компании знают, что недорогие посылки не отслеживаются, поэтому могут оставить их себе. Доказать факт воровства будет сложно.
- Извещение о посылке не приходит. Заказ уже давно находится в отделении почты, но сотрудники забыли о нем. При подозрении на такое развитие событий нужно обратиться на почту.
Внимание . Узнать местонахождение бандероли можно по трек-номеру через 10–14 дней после отправки. Если после отслеживания информации по отправлению нет или долго не обновляется статус посылки, то нужно связаться с продавцом. Если товар дешевле 5 долларов, то нужно начинать разбирательства примерно через 42 дня.
Иногда отправление не может дойти из-за того, что заказ вернулся назад к отправителю. Это случается из-за проблем на таможне. Тогда долго не удается определить местонахождение товара. Найти его поможет продавец, с которым следует связаться.
РАСПАКОВКА ПОСЫЛОК ALIEXPRESS | КОРОНАВИРУС ВСЕ ПОРТИТ! ОЧЕНЬ ДОЛГАЯ ДОСТАВКА
Действия покупателя зависят от причины отсутствия посылки. Если она нормально отслеживается, то можно подождать несколько недель. В других случаях нужно открывать спор.
Что делать, если отправления нет
На доставку товара отведено от 28 до 45 дней в среднем. Далеко не все новички знают, что делать, если отправление задерживается. Тогда нужно действовать по такому плану:
- Проверяйте статус заказа. Если после оплаты товар имеет статус «Ожидает отправки», то значит, продавец его не отправил. На это дается 8 дней, а потом заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет покупателя.
- Связаться с поставщиком, если товар не удается определить местонахождение товара. Важно проверить правильность трек-номера, который дал представитель магазина. Как упоминалось, заказы дешевле 10–20 долларов часто отправляют дешевыми курьерскими службами без идентификатора. Тогда продавец присылает покупателю неверный номер, а иногда продлевает срок защиты.
- Если время окончания срока защиты близится к концу, то пора открывать спор по не пришедшей посылке. Покупатель может требовать возврат денег, если заказа нет. Главное, не подтверждать получение отправления, даже если продавец вас убеждает, что отправление в пути и скоро уже будет у вас или жалуется на жизнь. Обычно подобные просьбы звучат от мошенников.
Важно! Если покупатель случайно подтвердил получение посылки, но она так и не дошла, то нужно обращаться в техподдержку Алиэкспресс или открывать жалобу на продавца. Также следует поступить, если отправление не пришло, а срок защиты заканчивается.
Но чаще всего доставка задерживается из-за проблем во время транспортировки заказа почтовыми службами. Если по каким-то причинам посылки пришли по истечении 2 месяцев, то покупатель может оставить их себе. При этом Алиэкспресс обязуется возместить стоимость товара, даже если он дорогой. Но такое случается редко.
Отслеживание товара
Средние сроки доставки посылки из Алиэкспресс – 45 дней. Начинать разбирательства стоит, если она не приходит 40–42 дня.
Отслеживание товара
Если вам кажется, что заказ задерживается или просто интересно, где он сейчас находится, то отследите его. Для этого нужно войти в личный кабинет Алиэкспресс, в раздел «Мои заказы», подраздел «Все заказы», найти в списке интересующий товар и нажать кнопку «Проверить отслеживание».
Информация о передвижении почтового отправления
Информация о передвижении отправления представлена в виде карты.
Также отследить заказ можно с помощью специальных сайтов, например, Где Посылка, 1 Track. Для этого нужно ввести трек-номер в строку и нажать «Поиск».
Если в результате поиска оказалось, что отправление еще в Китае, то задержка может быть связана с проблемами на таможенном пункте или складе. Чтобы разрешить ситуацию, рекомендуется написать сообщение продавцу, он со своей стороны поможет ускорить его передвижение.
Довольно часто посылки задерживают на таможне России. Это может быть вызвано разными проблемами, например, слишком высокий вес товара, личные данные получателя указаны некорректно (к примеру, нет отчества), поставщик указал слишком высокую цену при отправлении. В таком случае нужно написать продавцу, а если договорится не получиться, то открывать диспут.
Если отслеживание показало, что отправление в отделении почты, то берите паспорт и отправляйтесь туда.
Нередко случается так, что отследить посылку не удается. Тогда нужно написать продавцу и продлить срок защиты.
Чтобы связаться с поставщиком, необходимо зайти на «Все заказы», найти соответсвующий, нажать на ссылку «Сообщение продавцу». В открывшейся форме нужно написать текст на английском языке. Если вы не знаете его, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
Продление защиты заказа
Все время до того как посылка придет, нужно следить за сроком защиты заказа. Ведь пока таймер активный, у вас есть гарантии на возмещение денежных средств в случае потери почтового отправления.
Проверить срок защиты покупателя можно в разделе «Мои заказы»
Время защиты сделки указывается в личном кабинете на Алиэкспресс. Для этого нужно войти в раздел «Мои заказы», найти в списке интересующий товар и кликнуть по кнопке «Подробнее».
Срок защиты покупателя
Тогда на экране будет показана детальная информация по конкретному заказу. Там отображен таймер, который показывает сколько дней, часов и минут осталось до окончания срока защиты. На этой же странице находится форма для связи с продавцом, что позволяет оперативно решить проблемные ситуации.
Продлевать заказ нужно, если товар продвигается очень медленно или идет много праздников/выходных.
Не стоит доверять китайским продавцам, которые просят подтвердить получение заказа. Не верьте в их жалобы на тяжелую жизнь, так действуют мошенники. Закрывать сделку можно только после получения товара.
Продлевайте заказ только после согласования с продавцом. Не стоит это делать самостоятельно, так как поставщик может пожаловаться администрации сайта. Тогда ваш аккаунт могут заблокировать.
Источник: magobzor.com
Почему испортился Алиэкспресс и что с ним случилось?
Наверное многие заметили что после 2015 года, Алиэкспресс очень испортился (испоганился до ужаса), особенно это стало заметно в 2016, 2017 и 2018 году (с каждым годом всё хуже и хуже). Мы постарались разобраться что произошло с Алиэкспресс и почему он так сдулся:
Так чтоб Вы не искали плюшевых ждунов, а также брелки со ждунами, вот ссылка сразу на все ждуны на Алиэкспресс, смотреть все ждуны
Итак, поехали: ниже мы постарались собрать все нюансы из-за которых сдулся Алиэкспрресс, снизилась популярность Алиэкспресс и реальные причины почему испортился Алиэкспресс (такое вам в телевизоре не расскажут):
1. Зачем появилась платная доставка на большинство товаров?
На Алиэкспресс участились случаи обмана как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Это было связано чаще всего с невозможностью установить кто прав и кто виноват, так как доказать что посылка пришла или вернулась продавцу было невозможно.
Сейчас количество посылок с говнотреками никуда не пропало, но уменьшилось (треки которые отслеживались в лучшем случае только по Китаю), но в тоже время поднялись цены на большинство товаров. Так как проблема с обманом и мошенничеством на Алиэкспресс не решена, посылки с говнотреками так и остались, то массовое поднятие цен не обосновано (кто-то снижает обьем продаж китайцев).
2. Куда делись брендовые товары на Алиэкспресс?
В Китае не существует такого понятия как авторское право и до этого на Алиэкспресс пару лет продавались копии брендов без всяких проблем, тем более продаёт не Алиэкспресс, а китайские продавцы. Даже на ebay можно без проблем найти любые китайские подделки, так что тут явно кто-то просто перекрыл кислород (поток товаров).
Разумеется не обошлось без роскомнадзора, который неоднократно пытался заблокировать сайт Алиэкспресс за наличие контрафакта (вот откуда ноги растут у всех проблем Алиэкспресс).
3. Куда пропало большинство продавцов и почему на Алиэкспресс стало так мало товаров?
Из-за того что якобы китайские продавцы часто обманывали покупателей, не отправляя посылки, давая левые треки, отправляя сломанный товар и.т.д, то Алиэкспресс приняло решение оставить только крупных продавцов и ввело годовой залог в размере от 5000$, а также дополнительные плату за почти каждую категорию товара.
Поэтому сразу пропали тысячи продавцов с торговой площадки Алиэкспресс и остались только крупные магазины (это называется пилять ветку на которой сидят китайцы, но видимо тут тоже кто-то «повлиял»).
4. Почему заказанные товары с Алиэкспресс идут долго или вообще не приходят либо зависают где то?
В принципе, при желании посылки могут доставляться с Китая за 3-7 дней обычной почтой, но тогда розничный рынок сразу рухнет, поэтому удерживаются сроки в 2-5 недель и в это время посылки просто лежат на складах.
Почта может легко отследить на каком этапе пропадают посылки и быстро вычислить почтальонов клептоманов, но опять же это не в интересах владельцев почты (государства). Если с официально ввезённых товаров платятся пошлины, налоги с продаж, НДС и.т.д, то с интернет шоппинга государство покамись никак не зарабатывает.
5. Почему на Алиэкспресс всё стало так дорого?
Ещё пару лет назад, никто даже не мог подумать что в российской рознице, цены на некоторые товары будут ниже чем на Алиэкспресс, а сейчас это уже реальность. Это разумеется не связано с тем что повысился уровень жизни в Китае, подорожала почта или ещё что-то. Все цены на Алиэкспресс легко регулируются с помощью всевозможных комиссий, а также стоит учитывать что из-за масштабного оттока продавцов, сильно снизилась конкуренция на самом Алиэкспресс.
6. Почему Алиэкспресс стал блокировать аккаунты покупателей?
Блокировка аккаунта на Алиэкспресс последнее время стала массовой и часто банят буквально ни за что. В основном блокируют покупателей за открытие споров, чаще всего именно за споры о том что посылка не пришла (споры о недоставке посылок). Есть возможность подать аппеляцию, написать в онлайн поддержку, но ещё никому не удалось разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс если он был заблокирован. Такая жосткая блокировка, заставила многих покупателей отказаться от покупок на Алиэкспресс (опять Али пилит ветку на которой сидит, по сути компания пытается искусственно снизить поток клиентов).
7. Почему испортился Алиэкспресс?
Яндекс совместно с Сбербанком скоро открывает свой «Али» на основе яндекс.маркета, там будет торговать вся шушера с авито.ру и всяких olx, ну и большинство мелких и крупных интернет магазинов. До этого Сбербанк хотел зарядить (инвестировать) очень большое бабло в Алибаба (хозяева Али) и даже на Алиэкспресс уже в тестовом режиме начали появляться русские шопы, экспресс доставка с складов в России, но видимо они посчитали что можно обойтись без китайцев и этим тестовым режимом показали что нужно якобы реализовывать что-то своё, отечественное (импортозамещение)..
Если в России контролируется поток даже турецких помидоров и украинских конфет, то что там говорить о всяких Алиэкспрессах (как появился так и пропадёт). Кстате в своё время перед открытием Алиэкспресс, был почти существенно перекрыт кислород с eBay, там вообще проблема с доставкой в СНГ, стоимость доставки высокая, оплата товаров только через PayPal и ещё много нюансов, но был перекрыт основной двигатель торговли, это реклама eBay через партнёрские программы.
И в тот же момент когда eBay начал сдуваться, Алиэкспресс стал платить очень щедрый процент от своих продаж за рекламу (цифры достигали до 20%), поэтому сейчас Алиэкспресс рекламится во всех группах и пабликах ВК, на ютубах и создаются тысячи блогов о Алиэкспресс. Хотя начиная с 2017 года Али существенно понизил затраты на рекламу (3%-6% от продаж), что и вызвало дополнительный отток рекламодателей и покупателей, и это помимо других косяков появившихся у Алиэкспресс..
Возможно все эти движухи связаны с массовым сливом доллара, который уже скоро должен превратиться в обычную бумагу, ну и как Вы уже наверное догадались, оплата любой валютой на Алиэкспресс конвертируется в доллары, вне зависимости то того чем Вы платите (рублями, тенге, гривнами, евро и.т.д).
Начиная с 7 декабря 2017 и по 01.08.2018, Федеральная Налоговая Служба обязует большинство зарубежных интернет магазинов включая Алиэкспресс, чтоб покупатели из РФ указывали свой ИНН (идентификационный номер налогоплательщика), а также ссылку на приобретённые вещи. Эти нововведения связаны с экспериментом ФНС, который позволит в будущем отслеживать и контролировать оплату налогов за покупки в зарубежных интернет магазинах.
Так что лавочка с китайской халявой скоро прикроется, народ приучают к новым ценам и к тому что скоро придётся всё покупать на яндекс.маркете у отечественных перекупов. Кстате если кто совсем в танке, то Алиэкспресс и Alibaba это не совсем китайские конторы, там ещё в далёком 2005 году Yahoo купил 43% акций, а чудным образом в 2012 году перед самим стартом, китайцы выкупили у Yahoo обратно 20% акций..
Точно также и IBM в своё время вложился на 150% в Apple, так что не нужно верить в сказки о Стиве Джобсе из гаража, который якобы создал яблочную компанию. (и собственно так как IBM стал Apple, то сама компания IBM в итоге слилась и перестала существовать, а ее остатки были проданы китайцам и появился бренд Lenovo, который выпускается на уже китайском заводе IBM). А у Алиэкспресс там сказка о Джеке Ма, простом учителе английского языка который с друзьями создал проект Алибаба и ещё пару проектов включая Алиэкспресс..
Источник: lowcost2.ru
Сколько идет посылка с Алиэкспресс?
Введите трек код, нажмите «отследить» и найдите где находится ваша посылка.
Заходим на сайт Алиэкспресс в личный кабинет и выбираем «Мои заказы».
Далее, переходим на страницу интересующего заказа, кликнув по номеру заказа или «Посмотреть данные».
В открывшейся странице вы можете увидеть все данные о заказе, в том числе и вид доставки (графа «Отслеживание отправления», наименование международной транспортной компании).
В нашем случае указано China Post Air Mail (авиапочта Китая). Если вы не знаете, как можно отслеживать почтовые отправления, ознакомьтесь с полезной статьей – Как отследить посылку с Алиэкспресс.
После того как мы узнали, каким из видов доставки к вам идет посылка, можно узнать, за сколько времени она будет доставлена.
China Post Air Mail
Практически 80% всех посылок из Китая отправляются через China Post Air Mail. Это самый недорогой (очень часто бесплатный) способ отправки посылок. China Post – самый выгодный, но и, к сожалению, самый долгий метод. Если вы заказали посылку, выбрав данный метод отправки, запаситесь терпением. В 70% случаев посылки приходят за 30 дней, 20% – в течение 1,5-– 2 месяца.
Бывают, конечно, и исключения, посылка может прийти за 2-3 недели. Отчего это зависит, никто не знает, продавец в данном случае никак не может повлиять на скорость доставки.
Не забывайте брать во внимание и время обработки заказа. То есть если продавец отправил ваш заказ по истечении 10 дней, после его оформления, прибавьте к этой цифре еще 30 дней (в среднем). В итоге время вашего ожидания составит 40 дней.
Бывают и единичные случаи, когда посылка теряется на таможне. В таком случае сказать конкретно, когда вы ее получите невозможно.
Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post
Почта Гонконга, Швейцарии и Сингапура не так загружена, как China Post, поэтому ее можно назвать более удобным способом доставки. Если вы ждете посылку, отправленную этими почтовыми службами, тут речь о 2-3 месяцах не идет. Жителям РФ и стран СНГ посылка будет доставлена в течение 15-30 дней. В 90% случаев посылка доходит за 30 дней.
EMS
EMS является наиболее удобным способом быстрой платной доставки. Если вам нужна срочная поставка того или иного товара, смело выбирайте данный способ. Время доставки EMS составляет всего 2 недели.
TNT, DHL
TNT и DHL обещают доставить вашу посылку из Китая всего за 5 дней. Однако стоимость таких отправок очень редко оправдывают покупку. К тому же посылка редко доходит за 5 дней. Обычно доставка занимает от 10-15 дней. В итоге стоимость доставки намного дороже, а время доставки то же что и EMS.
Источник: chinaprices.ru