Здравствуйте. Заказал один телефон и двое наушников. Оплатил более 18 тысяч рублей. В срок открыл спор. Решение — возврат денег — 0 рублей. После этого заблокировали мою страницу.
Есть какие-нибудь реальные способы решения вопроса по справедливости?
Василий Семёнович Пушкарёв а до этого много ли диспутов было? Тут уже есть тема, многим заблокировали аккаунты по непонятным причинам, мне в том числе. Сначала вы проиграли диспут, а потом вас заблокировали, или вас заблокировали, а потом вы уже диспут проиграли ( в этом случае — всё ясно, после блокировки защита не работает — все споры в пользу продавцов).
Если сначала проиграли, а потом заблочили — возможно, вас заподозрили в мошенничестве. Насколько я знаю, в любом случае, поделать ничего нельзя, али будет открещиваться, я думаю можно попробовать сделать чарджбек через ваш банк, но это маловероятно. Может кто-то знает способ, что делать и отпишется, но насколько я знаю, из того что находил по этой теме — али блокирует, потом полный игнор заблокированных.
Игорь Семенов 17
28.05.2016 17:04
7 ответов
Evaneskate 361 28.05.2016 17:04
Если заблокировали аккаунт, то нет.
Светлана84 199 28.05.2016 17:04
ссылку намагазин и трек номер на заказ напишите
Василий Семёнович Пушкарёв (гость) 29.05.2016 14:48
Открыл спор. Они продлили время защиты примерно на 30 дней. После, вынесли решение: возврат денег — 0 рублей. И после этого заблокировали страницу. Если бы была возможность с ними судиться, то любой суд присудил бы им выплату. Я допускаю, что это проделки почты.
Но почему Алиэкспресс не проводит свои расследования, где теряются почтовые отправления, а предпочитает перекладывать ответственность на покупателя. Номера договоров я выкладываю, может кто чем поможет. Неужели на Алиэкспресс нет управы на этой земле и жуликов международного масштаба невозможно привлечь к ответственности? Номера заказов: 73197860374525, 72239703174525, 7229000034644525.
Мои трек-коды уже не отслеживаются. Можно было бы скинуть скриншоты, но здесь нет такой возможности.
Василий Семёнович Пушкарёв (гость)
29.05.2016 14:59
Василий Семёнович Пушкарёв Если платили банковской картой, то пишИте заявление в банк в связи с мошенническими действиями продавца — «так мол и так я заказал телефон и пару ушей, по прошествии времени, я открыл спор, по ХЗ какой причине, мой акк заблокировали и деньги не вернули, прошу провести расследование и вернуть бабки в полном объёме.»
Только учтите, что если у Вас на руках нет нормальных доказательств, что товар Вами не получен или Вы его получили, а потом включили дурака, то всё может закончится очень печально для Вас — вплоть до уголовного преследования по статье УК РФ 159. Мошенничество.
Merasteg 570
29.05.2016 17:34
Merasteg скорее всего товар получен ,так как автор вопроса упорно не выкладывает треки . Продавец доказал получение и его заблокировали.
Треки остаются в базе очень долго , так что то что уже не отслеживается неправда .
Arik71 1.4k
29.05.2016 18:33
Василий Семёнович Пушкарёв Наверно, потому, что Вы на этом сайте — «Гость». Зарегистрируйтесь, и Вам станут доступны бóльшие возможности.
Liukka 857
30.05.2016 8:34
yury67 4.8k 30.05.2016 13:56
Трек номера абсолютно левые, как будто слеплены под копирку. При стоимости заказа более 10$ почти все проды дают международный трек номер. А здесь сумма в 3-х заказах 18000р. Даже если брал у трёх разных продавцов то стоимость каждого заказа ~6000р. и трек номера «безтрековые». Сдаётся мне что аФФтор поста как минимум лукавит а как максимум. получал товар и «отбивал» деньги.
Теперь его блокирнули и он просит помощи.
yury67 аффтар написал «номера заказов». это не треки. мы не админы али и по номерам не сможем ничего понять. так что склоняюсь к тому что либо аффтар тупит либо лукавит
[email protected] 226
30.05.2016 14:18
yury67 Если Вы об этом: 73197860374525, 72239703174525, 7229000034644525, то это же номера заказов (что автор и указал), а не трек-номера. Для трек-номеров они слишком длинные, да и последние 4 цифры одинаковые (что тоже говорит о том, что это номер заказа).
Evaneskate 361
30.05.2016 14:21
yury67 4.8k
30.05.2016 14:51
yury67 Сколько умников много. Было еще лучше, если бы грамотных было побольше. Действительно, некоторые заметили, что я выложил номера договоров, а трек-коды не стал выкладывать, потому что это бесполезное дело, так как известно всем, даже во многих деревнях России, что с начала 2016 года, трек-коды Алиэкспресс в России не читаются. Но если кому они сильно нужны, то пожалуйста: телефон — RE838904400SE
Наушники — 32276607082, 32276607096.
Кому это выгодно? Выводы на поверхности?
Василий Семёнович Пушкарёв (гость)
31.05.2016 9:37
Василий Семёнович Пушкарёв еще бесполезней выкладывать номер сделки (пользы от них никакой)
xl_87 128
31.05.2016 21:18
Василий Семёнович Пушкарёв Дорогой Василий Семёнович Пушкарёв. По смыслу вашего поста у вас 2 проблемы. 1.- Вы проиграли 3 спора, товары которых вы не получили. 2.- Вас забанили.
Давайте разберемся по порядку.
Всё зависит от того под каким «соусом» и как автор поста предоставляет ту или иную информацию. Для того чтобы разобраться и вам помочь нужна была более подробная инфа, как то: трек номера, скриншоты всех 3-х споров. Вам об писали но необходимую информацию вы не предоставили. «старожилы» этого сайта не дадут мне соврать что переодически появляются посты с криков «SOS HELP ПОМОГИТЕ, китаец обманул. » а конкретной инфы не предоставляют, или дают по которой видно что. не такой уж он белый и пушистый. Так что извиняйте. И как можно умудриться проиграть 3 спора при НЕ ПОЛУЧЕНИИ товара.
2. Забанить могут. Причины. если внимательно прочесть правила Али, пусть даже и с переводчиком, вы найдёте там упоминание о «мошенничестве» со стороны покупателя, это когда хотят «и рыбку съесть и на х. сесть» и обмануть Али. И второе это «угрозы» в адрес продавца. Думаю если писать проду в чате » я тебе поставлю 1 звезду и напишу отр.отзыв если ты не сделаешь. » можно расценивать как угрозу.
yury67 4.8k
31.05.2016 22:24
Вася (гость) 30.05.2016 18:29
Уже есть прицендент с забаниным аккаунтом.Ситуация была очень похожа на вашу.Покупатель бомбил их сайты в соц сетях.И о чудо-его РАЗБАНИЛИ.Я могу скинуть ссылку но боюсь ее всеравно зарубят модераторы.
Jelena2010 7.2k 01.06.2016 5:32
Прочитав все что вы написали, я поняла только одно. Вы не получили трех посылок. Две из гих нерегистрированные, а значит запросто можно было получить деньги обратно. Вот по регистрированной посылке больше вопросов, чем ответов.
Как вы открывали спор, как предоставляли доказательства.
А на счет блокировки вашего аккаунта. У меня споров много и возвратов много, но меня еще ни кто не забанил..
Jelena2010 Мне уже надоел этот детский сад. Хотя серьёзные высказывания тоже имеются. Я рассчитывал услышать примеры, если они есть, судебной защиты от подобного произвола. Ведь дело-то, по сути, проще пареной репы. Деньги — отданы, товара — нет. Чего еще надо? Покупатель мошенник? Предъяви почтовые документы о получении товара.
И так далее. Ситуация сейчас такая: трек-коды в России не отслеживаются, что на руку жулью, Алиэкспресс взялся за доставку товаров, которые сразу же подорожали, и при потере почтой товаров, стоимость не возмещает, страницу блокирует.Я написал продавцу, мол срок поставки заканчивается, а посылки нет. Давайте продлим срок доставки. Продавец ответил: это не моя забота.
Обращайтесь в Алиэкспресс — это их вопрос, за доставку отвечают они. Вот теперь ясно?
Василий Семёнович Пушкарёв (гость)
01.06.2016 13:55
Василий Семёнович Пушкарёв Если вы в таком же тоне общаетесь с продавцами на страничке заказа то не удивительно что вам Али бан сделало. Проиграть эти споры можно только по не опытности либо по. Если вы не следует нашим советам, а похоже вы вообще не желаете понимать то что вам пишут, то вам ни кто ни чем не поможет.
yury67 4.8k
01.06.2016 17:09
Василий Семёнович Пушкарёв Вы знаете. мне все равно в какой манере вы со мной разговариваете. Я не подавала в суд на Алиэкспресс, я решаю свои проблемы через администрацию сайта. Потому что перед тем, как начать покупать, проштудировала весь интернет, задавала на многих форумах вопросы. Слушала ответы. И вообще, стараюсь в жизни учиться на чужих ошибках (ну и своих тоже).
За лет так 10 покупок в интернете, как то даже мысль в голову о подачи в суд не пришла..
Ваши наушники шли безтреком, поэтому они и не отслеживались. А отправление с трек номером, отправлено вообще, какой то логистической компанией, я с такой за столько лет не встречалась..
Но считаю, что вовремя открытый спор и правильно его ведение, должно было гарантировать вам возврат средств. А так как вы сыпите статьями и юридическими терминами. Боюсь китайские товарищи вас не понимают.
Jelena2010 7.2k
01.06.2016 17:45
VLS 1.8k 01.06.2016 14:29
Здесь, в первую очередь, с вашей стороны с самого начала был сплошной детский сад, недоговорки и увиливание от прямых вопросов. Зачем-то вместо треков вывалили нам номера заказов, которые может посмотреть только администрация али. Пытаетесь теперь в чем-то обвинять уже и посетителей данного сайта, попытавшихся дать хоть какие-то советы, не смотря на весь сумбур вашего повествования. Может вы и с поддержкой али общались в подобном тоне? Тогда не удивительно, что вас забанили.
Если с вашей стороны все чисто. Есть все квитанции, подтверждающие платеж за товар, который на самом деле не получен. Учитывая сумму возможного иска, вы имеете шансы получить компенсацию подав иск на представительство али. Только вот если на самом деле окажется, что не все у вас так гладко, то вас самого могут привлечь по той статье, которую тут уже упоминали.
VLS У меня абсолютно все чисто — гладко. Я же Вам объяснил, откуда все проблемы. Наушники и телефон отслеживались до передачи груза почте России. Потом исчезали. На Алиэкспресс мне писали, что задержки связаны с перегрузкой работы почты.
Спор они признали, но деньги не хотят возвращать, потому что, во- первых — это их деньги. Прочитайте внимательно, кто грузоперевозок — с случае с телефоном — Алиэкспресс. Во вторых, надеются, что дойдут посылки.
И в третьих, думаю, что они, как и наши некоторые граждане, могут подозревать, что нечестный покупатель получил посылку и возжелал половить рыбку в мутной воде.Все это вполне возможные варианты, как и тот что ни одна посылка на сегодня не пришла. Но также в нашей стране чудес она или они могут придти когда угодно или никогда.
Поэтому, у кого есть примеры или варианты судебных решений — буду благодарен их увидеть. Тем более, подобные неконкретные советы и сочуствия мне были даны на мою эл. почту. Причем эти люди смогли по номеру заказа прочитать и трек-коды и всю переписку с продавцами и с Алиэкспресс. Но они не юристы.
Василий Семёнович Пушкарёв (гость)
01.06.2016 18:53
VLS В администрации сайта, а я много раз на них выходил, менеджеры всегда так отвечают: это решение руководства, мы Вам сочуствуем, но сделать ничего не можем. Думаю без юристов не обойтись.
ЮРИСТЫ — АУ, ГДЕ ВЫ.
Василий Семёнович Пушкарёв (гость)
01.06.2016 19:06
Василий Семёнович Пушкарёв Требую просвещения, как по номеру заказа (с другого аккаунта) прочитать и переписку, и трек, и может еще спор открыть или подтвердить получение. По-моему это огромнейшая дыра в защите покупателей (хотя уверена, что входили под акк покупавшего, под ним и смотрели).
xl_87 128
01.06.2016 19:30
Василий Семёнович Пушкарёв Вы действительно на столько наивны, что рассчитываете здесь получить исчерпывающую юридическую консультацию или прикидываетесь?
VLS 1.8k
01.06.2016 22:24
Василий Семёнович Пушкарёв Что-то вы тут уж совсем в сказочника превратились. Раз уж вам известны такие чародеи, сумевшие только по номеру заказа посмотреть всю инфу на заблокированном аккаунте, включая всю переписку с продавцами, так зачем им юристами быть? Просто пусть переведут вам обратно ваши деньги. А если серьезно, то нормально отбивал и я и мои знакомые деньги по недоставке посылок, включая и те случаи, когда доставка была Aliexpress Standard Shipping. В данном случае либо у вас патологическое невезение либо имеет место быть какая-то иная патология.
VLS 1.8k
01.06.2016 22:35
VLS Василий Семёнович Пушкарёв . я с 2012 на Али и таких фокусов на ровном они не позволяют.
Забейте на Али или под новым аккаунтом , или ЕБЭЙ в помощь, кстати пора для блаженных вопросов ввести статус готов оплатить 1000 рублей и более.
Владимир Зайцев 77998845 51
01.06.2016 22:40
VLS 1.8k
01.06.2016 23:59
VLS Нет, ребята, все не так, или не совсем так. Наивный не я , а скорее Вы, потому что, не можете сообразить, какие люди имеют возможность входить в аккаунт по номеру заказа. А они меня не уполномачивали афишировать их возможности. Решения принимает руководство, а эти люди могут только выразить сочувствие и обещать, что они постараются помочь, если смогут.
Я хотел увидеть примеры судебных тяжб с Алиэкспресс. Узнать кому, по какому адресу писать исковое заявление. Ну и наконец, смею заметить, что не имея 100% доказательной базы, за такое дело может браться, ну не могу я подобрать подходящее слово, чтобы не обидеть кого-либо.
Василий Семёнович Пушкарёв (гость)
03.06.2016 16:07
Василий Семёнович Пушкарёв Я одного не пойму. В Москве открыто представительство Али. Почему бы вам туда не обратится. А от них ничего не добьетесь , вот тогда прямиком в суд. Думаю там есть что то поблизости.
Jelena2010 7.2k
03.06.2016 17:21
Jelena2010 Попробовать можно. Но думаю, что в данном случае бесполезно. Скажут, мы вам товары не отправляли. Хотя, наверное, пробовать придется многое. Обращать в наше министерство иностранных дел, прокуратуру, в китайское посольство, в администрацию президента. Может еще куда-нибудь.
Кто- нибудь поможет. В данном случае решение принимало какое-то должностное лицо, абсолютно не имея оснований. Мы знаем хорошо, что может заставить изменить решение в таких случаях. Кто-то писал, а не обидел ли я этих ребят из Алиэкспресса? Отвечаю: нет, я с ними, вообще не общался. Только ответил на вопрос причин спора — посылок нет и они не отслеживаются. Вот и все мое «оскорбление».
И получил ответ: решение спора — возврат денег 0 рублей. Вот и вся история, которую оставлять я не намерен. Буду обращаться ко всем, кому возможно. Не исключая ООН.
Василий Семёнович Пушкарёв (гость)
04.06.2016 0:53
Русич 1.7k
04.06.2016 4:27
Василий Семёнович Пушкарёв Обычно, в подобных случаях люди делают чарджбэк в своем банке. Всё просто, и без судов)))
На сайте gsconto было много постов об этом — в помощь местный (см.вверху страницы) поисковик.
Русич 1.7k
04.06.2016 4:39
Русич Что это такое чарджбэк? Объясните пожалуйста. Я был в своем банке, в котором у меня открыт счет, сказали, что возврат возможен в течение 2 суток, не более. А у меня — уже несколько месяцев. В Гааге суд по военным преступлениям.
Так что не по адресу. И вообще все суды — тягомотина на долгое время. Не рад будешь ихнему решению, которое исполнить никто не сможет.
Никто не привел примеров суда с Алиэкспресс. Вероятно их не существует в нашей стране. Вот хотя бы это стало ясно после переписки на этом сайте. Найти бы какую-нибудь телепередачу на центральном телевидении на тему защиты прав потребителей.
Василий Семёнович Пушкарёв (гость)
04.06.2016 7:23
Чарджбэк — я выяснил, что это. Идея мне понравилась. Снова пойду в банк, буду настойчив, постараюсь не допустить, чтобы они снова отмахнулись от меня. Спасибо автору идеи за дельное предложение.
Василий Семёнович Пушкарёв (гость)
04.06.2016 7:34
Василий Семёнович Пушкарёв ВЫ потом в этом посте напишите чем у вас дело закончится.
ruczuj 167
04.06.2016 9:31
ruczuj Хорошо. Напишу, как будет результат.
Источник: www.gsconto.com
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если не пришел товар
Алиэкспресс (Aliexpress) – китайский интернет-магазин оптовой торговли малого бизнеса с отменно налаженной работой, но и здесь случаются проблемы.
Как вернуть деньги, если товар не пришел или прислали бракованную вещь, в какие сроки это возможно?
Процедура возврата денег при непоставке
Основные преимущества магазина – невысокие цены, в преобладающем количестве случаев бесплатная доставка, а также гарантированная защита покупателей, невзирая на бесчисленное количество заказов из самых разных уголков планеты.
Каждый из покупателей должен зарегистрироваться и создать свой профиль, вписав подробные реквизиты для доставки и для связи.
Вследствие удаленности магазина и загруженности заказами, срок поставки товаров составляет период до 2-3 мес. Выбрав товар и оплатив покупку, потребитель имеет возможность отслеживать передвижение посылки.
Когда срок доставки покупки приближается к конечной дате, а вещь так и не поступила, все-таки следует подождать последнего дня доставки и отправить сообщение продавцу, в этом случае вы поступаете более корректно, не вынося проблему на суд администрации магазина.
Послание необходимо писать на английском (китайским владеют лишь единицы из нас).
Если вы не владеете языком настолько хорошо, чтобы собственноручно составлять петицию, то составьте свое обращение на русском и воспользуйтесь Гугл-переводчиком.
Чтобы смысл не получился искаженным, предложения должны быть простыми и короткими.
Правила предписывают ждать реакции продавца на протяжении 5 суток.
Если продавец не отвечает, то по истечении этого срока можно открывать спор:
- войти в свой аккаунт и выбрать вкладку «Мои заказы»;
- на открывшейся странице вы увидите весь перечень заказов – как находящихся в пути следования, так и уже давно полученных, нужно выбрать тот товар, который не получен;
- в строке напротив неисполненного заказа есть надпись «Открыть спор», на нее и следует кликнуть;
- в открывшемся поле первый вопрос – получен ли заказ, в нашем случае следует отметить «нет»;
- далее выбираем «Полный возврат средств» и вписываем стоимость заказа в долларах.
Вариантов здесь нет – нужно подождать несколько дней (часто ответ выдают в день обращения), и если покупатель прав, то продавец вернет деньги.
Важно помнить, что деньги поступят именно на тот же самый счет, с которого осуществлялась оплата.
Процедура возврата денег за некачественный товар
В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему — нужно попытаться вернуть деньги.
Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.
Поступить необходимо таким образом:
- в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
- далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.
П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.
В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.
Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.
Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.
Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.
Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.
Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:
- будьте предельно корректны, вежливы;
- ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
- если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.
Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.
Сроки
В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.
После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.
Личный опыт возврата денег за недоставленный товар
Г. Звенигород, Мезенцова Людмила
15 июля 2018 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально.
И вот уже когда заказ поступил в страну, понимаю, что сумка поехала в Ростов, хотя и номер заказа мой, и трек для отслеживания тоже. Уже и срок действия заказа истек, а сумку так и не доставили.
Написала сообщение продавцу, он на следующий же день ответил, что это недоразумение, и заказ по ошибке доставлен по другому адресу. Деньги обещал вернуть.
Через пару дней проверила состояние дел на Алиэкспресс и увидела слова «Возврат подтвержден». 3-го октября 2018г. вся сумма была на карточке – я расплачивалась банковской картой ВТБ-банка. Покупок совершаю много, мне нравится, как организована работа в этом магазине.
Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.
А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.
Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.
Полезное видео
Предлагаем вам посмотреть видео-инструкцию о возврате денег за непоставленный товар с интернет-магазина Алиэкспресс.
Заключение
Важно знать свои права и отстаивать их. Случается всякое, от Алиэкспресс также приходят вместо качественных вещей бракованные.
Нередко заказы не выполняются: оплативший покупку потребитель остается и без денег, и без товара. Не следует допускать нарушения прав потребителя – клиент вправе открывать споры и добиваться в них победы.
Хотелось бы узнать мнение о правовых взаимоотношениях с Алиэкспресс от тех, кто пользуется услугами этого магазина часто. Всегда ли соблюдается закон, закончились ли возвратом денег открытые вами споры, или все же случаются отказы?
Пишите нам, эта тема интересна очень многим покупателям.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com
Отмена спора на Алиэкспресс
Для регулирования финансовых отношений между покупателем и продавцом на Aliexpress была создана система спора. По условиям сайта этой функцией могут воспользоваться клиенты, которые не дождались своего товара, он имеет плохое качество или не соответствует описанию. Она позволяет частично или полностью возместить стоимость заказа.
В некоторых случаях продавцы просят отменить спор на Алиэкспресс. Покупатель может согласиться, если проблема решилась. Но лучше дождаться вмешательства администрации, чтобы не попасться на уловки мошенников.
Когда не стоит отменять спор
С помощью функции диспута покупатель может обжаловать товар, которым он недоволен. Эта функция доступна всем зарегистрированным пользователям, которые оформили заказ и оплатили его. Начать диспут можно после получения товара, который не соответствует требованиям, или в последние дни /часы срока защиты покупателя. Подробнее об условиях и особенностях открытия диспута можно узнать из этой статьи.