Споры на Алиэкспресс – это система регулирования отношений между покупателем и продавцом. В основном они служат для того, что обезопасить покупателя от рисков: несоответствие товара описанию, брака, низкого качества продукта или вовсе утере товара. Сегодня мы подробно рассмотрим как пользоваться инструментом “Спор” на Алике по шагам и узнаем как грамотно составить его.
Все актуальные промокоды и купоны Алиэкспресс: ПЕРЕЙТИ
Переходим к главному – как открыть спор на Aliexpress в 2022 году? Что сделать чтобы выиграть спор и получить компенсацию?
1. Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
2. Перейти во вкладку “Мои заказы” и найти нужный заказ;
3. Сразу видим пункт “Открыть спор”, он то нам и нужен. Нажимаем и попадаем в форму спора.
4. Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!
5. Далее предстоит выбор, какой именно возврат вам интересует: возврат только денег или возврат денег с отправкой товара обратно. В зависимости от потребностей нажимаем нужную кнопку.
6. Выбираем возврат только денежных средств. В таком случае необходимо заполнить вот такую табличку. Важно: обязательно прикладывайте фото и видео для подтверждения своей позиции. Это очень важно если будет привлечен Aliexpress к спору и вы не сможете договориться с продавцом! Ставим галочки и подробно описываем свою проблему.
Указываем сумма которую вы хотите вернуть и подтверждаем.
На Алиэкспресс довольно странная система с загрузкой видео и фото для спора. Происходит это довольно долго и за один раз можно добавить только 1 файл! Для добавления нескольких файлов нужно будет в уже созданном споре найти кнопку “Добавить файл”. Соблюдайте ограничение по размеру файлов – до 2 МБ фото и до 500 МБ видео.
Соблюдайте ограничение по знакам, Aliexpress не даст вам открыть спор пока количество символов не будет в нужном пределе (от 4 до 512 знаков).
7. Правильно выбирайте возникшую проблему и прикладывайте подтверждение именно к выбранной проблеме. Старайтесь описывать проблему простыми словами.
8. При выборе пункта “Возврат товара и денег” действия будут аналогичные! Отличаться будут только варианты проблем. Выбираем нужную и создаем спор.
В данной статье мы подробно рассмотрели новую систему Споров 2022 года на Алиэкспресс. Узнали что необходимо, чтобы открыть спор.
Не забывайте пользоваться ей, ведь это главный гарант справедливости между продавцом и покупателем на данной интернет-площадке!
Источник: ali-skidki.com
Как вести спор на Алиэкспресс. Можно ли вернуть деньги, если спор закрыт?
Вопрос возврата средств на Алиэкспресс при неудавшейся покупке или потерянной посылке рано или поздно возникает у каждого пользователя. Так, я впервые столкнулся с этим, когда заказал себе солнцезащитные очки. Время шло, солнце становилось все ярче, а очки так и зависли где-то между Китаем и Россией. Как бывалый пользователь, знающий как вести спор на Алиэкспресс, я открыл его и запросил у продавца полное возмещение средств.
Через пару дней продавец откликнулся и предложил выслать еще одну посылку, если я закрою спор и выставлю ему высокий рейтинг.
Я согласился и стал ждать новой посылки. Тем временем, время защиты заказа подошло к концу, а посылка так и не отслеживалась. Немного взволнованный, я связался с продавцом и спросил его о судьбе моей посылки. Как вы уже догадываетесь, ответом было молчание.
Я решил снова открыть спор, но тут меня ждал еще один сюрприз: открыть новый спор на Алиэкспресс после завершения защиты заказа невозможно. Служба поддержки Алиэкспресс также не оказала большой помощи и предложила решить проблему с продавцом напрямую. Мой аргумент, что продавец молчит, их не смутил.
Продавец просто обвел меня вокруг пальца, и я подозреваю, что вторая посылка (а может даже первая) не была отправлена. Также, выставить негативный отзыв мешал уже выставленный по просьбе продавца позитивный. Как позже выяснилось — это очень распространенный способ обмана покупателя. Далее я расскажу как не быть обманутым в подобной ситуации.
Как вести спор на Алиэкспресс: когда открываем
У продавца есть 15 дней на то, чтобы разрешить с вами все противоречия после открытия спора. После этого вмешивается администрация Алиэкспресс и своей железной рукой наводит порядок. Поэтому в вопросе о том, как вести спор на Алиэкспресс, еще более важным вопросом будет «Когда». Можно (и даже нужно) открывать спор на Алиэкспресс за 15-20 дней до окончания срока защиты заказа.
Если спор завершился, но защита заказа еще действительна, его можно переоткрыть. Таким образом, открывая спор за 20 дней до окончания защиты вы оставляете себе дополнительное время для обдумывания результата спора и в случае неудовлетворения его результатом без проблем можете изменить свое решение.
Что делать не стоит при ведении спора
Не закрывать спор до того, как получите либо товар или продавец вернет деньги
Многие продавцы пойдут на всевозможное ухищрения, чтобы вы закрыли спор до того, как получите свой заказ или возврат денег. Если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс, не “ведитесь” на уговоры и ждите заказа либо полного возврата денег.
Не ждать окончания срока защиты заказа для открытия спора
После окончания срока защиты заказа спор открыть уже нельзя, поэтому не дожидайтесь последнего дня. Для собственного спокойствия открывайте спор за 10-15 дней до окончания срока защиты. Если продавец продлил срок защиты заказа, не закрывайте спор и ждите положительного решения проблемы.
Не оплачивать и не принимать возврат денег от продавца вне Алиэкспресс
В некоторых случаях продавец может предложить совершить оплату или принять возврат денег вне Алиэкспресс, например, при помощи Paypal, Western Union, банковского перевода или другого метода. Сделав ошибку и согласившись на такие условия, вы потеряете защиту от Алиэкспресс и не сможете вернуть деньги в случае, если что-то пойдет не так. Принимайте деньги и оплачивайте только на сайте Алиэкспресс.
Не возвращайте вещь обратно в Китай
Дорога из России в Китай терниста и трудна. Продавцы просят вернуть вещь за невозможно короткое время и все, что вам остается — послать ее с помощью дорогой курьерской компании.
А после продавец может притвориться, что так и не получил возвращенного товара. В итоге, вы теряете ваш изначальный платеж, товар, а также оплаченные за услуги курьера деньги. Возврат имеет смысл делать только в том случае, если у продавца имеется склад на территории России.
Как вести спор на Алиэкспресс: что предпринимаем
Снимите видео или фото пришедшего товара
Если предмет поврежден при транспортировке, не функционирует или не соответствует описанию — снимите видео или фото, доказывающие это и приложите их к спору как доказательство. В таком случае, при вмешательстве администрации Алиэкспресс, в 99% случаев железной рукой примет решение в вашу пользу.
Снимите видео упаковки и товара при возврате
Как я уже сказал выше, не возвращайте товар в Китай. Если же склад продавца присутствует на территории России, то процесс возврата значительно упрощается. Снимите видео товара и посылки до того, как отправите его. Также сделайте фото наклейки с адресом на посылке. Эти материалы послужат доказательством того, что вы отправили товар в случае, если посылка потеряется или продавец скажет, что не получал ее.
Покупайте товары у проверенных продавцов
Убедитесь в добропорядочности продавца до того, как сделаете заказ. Для этого на Алиэкспресс есть рейтинги продавца, товара и отзывы реальных пользователей. Таким образом, вы сэкономите свое время и нервы.
Будьте честны с продавцом
В результате ведения спора может случиться и такая ситуация: например, я выиграл спор на Алиэкспресс, а посылка пришла. Т.е. получается двойной “профит”: и продавец вернул деньги за “потерянный” товар, и почтальон через несколько дней обрадовал помятой, но целой посылкой . В такой ситуации велик соблазн оставить всё “как есть”.
Но будет намного лучше, если вы сделаете следующее: напишите продавцу и оплатите товар. Объясню, почему. Большинство продавцов — обычные люди, ведущие свой малый бизнес и будут очень признательны вам. Мы ведь не хотим, чтобы с Алиэкспресс повторилась ситуация, случившаяся с eBay, где большое количество продавцов отказалось от доставки в страны СНГ из-за слишком частых проблем с покупателями. Давайте вместе поддерживать репутацию в глазах честных продавцов из Китая.
В заключение
Итак, после закрытия спора на Алиэкспресс и завершения срока защиты заказа вернуть деньги за товар уже нельзя. Закрывайте спор только тогда, когда получили свои деньги обратно, либо товар пришел и вы удостоверились в его качестве. Если вы все-таки закрыли спор и срок защиты завершился, попробуйте поговорить с продавцом и убедить его вернуть деньги. Можете подкрепить свои аргументы негативной оценкой.
В любом случае, будьте осторожны и относитесь к просьбам продавцов с осмотрительностью. И надеюсь, теперь в вопросе «Как вести спор на Алиэкспресс» у вас намного больше понимания.
Статья Как вести спор на Алиэкспресс. Можно ли вернуть деньги, если спор закрыт? была изменена: 9 декабря, 2019 автором Netobserver
Источник: netobserver.ru
Как на Алиэкспресс открыть спор
Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.
Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс
На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:
- товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
- посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).
Если не получен товар
На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки.
В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.
После получения товара
Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:
- брак, дефект;
- несоответствие описанию;
- подделка;
- несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
- повреждения;
- низкое качество;
- несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс
- залогиньтесь в свой аккаунт;
- кликните вкладку “My Aliexpress”;
- откройте страницу с заказами “My Orders”.
Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:
- View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
- Confirm Order – подтвердить получение;
- Open Dispute – открыть диспут.
Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:
- причину возврата;
- тип возмещения;
- детали заказа;
- прикрепить доказательства.
Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.
Что писать при открытии спора на Алиэкспресс
Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:
- Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
- В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
- Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
- Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
- Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.
Какие доказательства нужно предоставить
Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:
- включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
- снимите коробку, товар со всех сторон;
- изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.
Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.
Сроки рассмотрения претензий потребителя
После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.
Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.
Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс
Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеете право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.
Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.
Видео: что значит открыть спор на Алиэкспресс
Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!
Источник: sovets.net