1 марта я заказал и полностью оплатил товар в магазине ТехноСклад на Алиэкспресс. Магазин вполне обычный, доставка из России, по отзывам более-менее ситуация, работает больше года. Заказ сделал тут для быстрой доставки и цена устраивала.
929 открытий
2 марта пришло стандартное подтверждение покупки — в личные сообщения на сайте прислали детали заказа и уточнение адреса, я подтвердил, что информация правильная и получил ответ:
Поставка не происходила и сегодня, 9 марта я решил уточнить детали поставки, а именно срок и способ доставки. В личных сообщениях нахожу вот такое сообщение:
Уж не знаю в какой программе у них произошёл сбой, но очевидно, что магазин решил просто отказаться от своих обязательств по доставке моего заказа и полностью свернул свою деятельность, на данный момент в магазине нет ниодного товара и возможность заказать заново отсутствует.
Пока готовлю досудебную претензию подскажите, какие ещё есть способы воздействия на магазин чтобы получить свой заказ? Или очередная шарашкина контора схлопнулась с концами?
Али Экспресс прощай? Проблема с оформлением заказов. Не могу оплатить. Жду решения.
Кроме того, мой предыдущий пост о том, что невозможно получить контакты Алиэкспресс хоть и возымел действие(мне перечислили денежную компенсацию) , контактов получить так и не удалось — ни одно письмо на площадку и её представителям( а было отправлено более 15 e-mail) не получило ответа. это вообще законно?
23 комментария
Написать комментарий.
Вчера вспомнил момент из «Трёх товарищей» Ремарка — о том, как там зарплату платили два раза в день, т.к. к вечеру марка стоила сильно меньше, чем утром того же дня, и этот манёвр позволял работникам купить еды, пока деньги не обесценились.
Добро пожаловать в новую реальность: рубль обесценивается каждый день. Пока не так стремительно, как немецкая марка 100 лет назад — но и Россия всего лишь две недели под санкциями, а не обложена репарациями.
Привыкайте к тому, что больше не будет фиксированной цены в рублях на что-либо. Цена есть сейчас, и эта цена действительна сейчас — через несколько дней тот же товар будет стоить дороже и если вы его физически не успели получить в руки, то можете рассчитывать только на совестливость продавца.
90-е пришли очень быстро, и высокая цена на нефть что-то не силько помогает российскому населению хотя бы не нищать.
Развернуть ветку
Стёп, новости посмотри
Развернуть ветку
Новости смотрю, а на какие обратить внимание?)
Развернуть ветку
Развернуть ветку
А какое это имеет отношение к данному вопросу?
Развернуть ветку
Эмиграцию в латинскую америку ещё никогда не была настолько привлекательной
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Прошу оставить остроязычие для других постов. спасибо.
Развернуть ветку
А тут нет остроязычия. Вся экономика топ40 стран сейчас работает на то, что бы нас уничтожить. Да, это всего 40 стран из 252, но это вся важнейшая промышленность земли практически. Нас бомбят ядерными экономическими бомбами, если простыми словами. Тут или терпи или релокация.
Причём куда угодно уже практически. Я бы сейчас не отказался в Бразилии в фавелах почилить вместо вот этого вот всего.
Развернуть ветку
Какое это имеет отношение к ситуации, когда русский магазин с русским складом пытается обмануть и/или нажиться на повышении цен?
Развернуть ветку
Частные русские магазины техники практически поголовно либо прекратили работу, либо выставили прайс «без цены» и пересчитывают стоимость по аткуальному курсу на момент покупки.
Развернуть ветку
означает ли это, что они действуют с нарушением закона?
Развернуть ветку
Объявление на авито никак не зарегулировано, ты можешь какую угодно цену ставить. А официально в продаже у них ничего нет.
Развернуть ветку
только речь не про авито, а про Алиэкспресс, хотя оба стали сборищем мошенников((
Развернуть ветку
Добрый день! Пришлите нам в личные сообщения номер заказа, чтобы мы могли проверить, что с ним.
Развернуть ветку
Номер заказа и ссылка на магазин у вас в личке, лично мне интересны контакты магазина.
Развернуть ветку
Ответили вам в ЛС. Связаться с магазином вы можете через чат с продавцом на нашем сайте или в приложении. Из-за ситуации в мире могут возникнуть сложности с доставкой. Если вы не готовы ждать отправку товара, можете отменить заказ, деньги поступят на карту в срок до 20 дней.
Развернуть ветку
бумажную претензию заказным письмом тоже в чат отправлять? Если вы изучили ситуацию с заказом, то наверное видите — продавец не отправил и не собирается отправлять заказ, убрал все товары из магазина — разве это проблема с доставкой? Отменять заказ я не хочу, мне нужен товар.
Так что жду почтовый адрес и платёжные реквизиты.
Развернуть ветку
Что имеем спустя сутки:
1. ТП Алиэкспресс из всей возможной контактной информации предоставили только почту продавца — отправленные туда письма остаются без ответа.
2. Никаких других контактов не у ТП, не у продавца в личной переписке получить не удалось. Алиэкспресс даже не может сообщить платёжные реквизиты контрагента — это коммерческая тайна? Как вы им зачисляете деньги от продаж?
3. Сам магазин ведёт себя «не очень» — заела пластинка «отмените заказ-вернём деньги» и не слышат вопросов про контакты.
4. В магазине пропали все товары, продавец говорит это глюк магазина и скоро всё заработает — хотя официальная причина отказа доставки — «Отгрузки приостановились, в связи со сложившейся в стране ситуацией». Магазин и склад в России, доставка через Почту России — как ситуация в стране повлияла на доставку я не понимаю.
Развернуть ветку
Что имеем спустя 2-е суток:
1. ТП Алиэкспресс подсказала, что реквизиты можно найти на страничке магазина, туда ведет ссылка, защищённая капчей. Сам бы я эту ссылку не нашёл, но да ладно.
2. Среди реквизитов есть только ОРГН и название юрлица, это ИП Коновалов из Самары.
3. Дальше было просто — по реквизитам нашлись контакты и основной магазин в Самаре. Переписал досудебное и отправил по новым контактам.
4. Нашлись 2 телефона, в т.ч. наверное самого ИП — в общении неприятен, на контакт не идёт, отвечает банальными фразами «Наши юристы вам когда-нибудь ответят», сути проблемы не понял.
5. «юристы» ответили на e-mail c претензией — прислали 2 ссылки, одна — левый сайт с ответами на вопросы об Алиэкспресс, а второй — официальная процедура возврата.
Резюмирую — продавец считает, что дело — обычный возврат, а не нарушение срока доставки товара, приобретенного дистанционным способом.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Вам, как новорегу ограничили создание новых постов? Чтож, я не против, пишите тут в комментариях, благо случай очень похожий. На всякий случай укажите конкретный магазин и отправьте досудебную претензию. Только сильно не питайте надежд, мне с прошлого раза так и не удалось добиться живых контактов Алиэкспресс.
Источник: vc.ru
Товар недоступен, так как продавец не доставляет в ваш регион
При покупке на Aliexpress для некоторых из товаров вы можете увидеть следующие уведомления: «Товар недоступен, так как продавец не доставляет в ваш регион» или «Товар не может быть доставлен».
В данной статье мы расскажем, почему товар недоступен для доставки и что с этим делать?
Товар недоступен на Алиэкспресс — что значит?
Товар недоступен, так как продавец не доставляет в ваш регион — сообщение от Aliexpress означающие, что продавец на данный момент не может отправить заказ в выбранный город или страну.
Причин, почему товар не может быть доставлен может быть много. Приведем пример некоторых из них:
- Отсутствие способов доставки. То есть товар не может быть отправлен ни одной из курьерских служб Алиэкспресс.
- Продавец ограничил доставку в регион/страну. По каким-то причинам продавец перестал доставлять товар в ваш регион.
- Товара нет на складе. Например, в день премьеры смартфона, все они были раскуплены и продавец не может их отправить в ваш регион.
- Технические сбои на площадке. Возможно, возникли какие-то сбои на стороне Алиэкспресс. В результате этого товар стал недоступен в ваш регион. Необходимо подождать некоторое время и попробовать заказать заново.
Что делать если продавец Aliexpress не доставляет в выбранные регион?
Если вы видите сообщение «Товар недоступен, так как продавец не доставляет в ваш регион» то для покупки товара вы можете воспользоваться следующими вариантами:
- Подождать пока товар станет доступен для отправки в ваш регион. Это может занять от нескольких часов до дней.
- Купить этот же товар у другого продавца. На Алиэкспресс один и тот же товар представлен у большого количества продавцов. Вы можете выбрать того, кто доставляет в вашу страну/регион.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях.
Источник: kuponopad.ru
Выбранный товар недоступен на Aliexpress: что делать?
Вы присмотрели выгодную покупку, но при последующей попытке зайти на страницу видите надпись: Товар недоступен на Aliexpress . Дальнейшие действия зависят от того, успели ли вы отправить деньги.
Когда заказ еще не оплачен
Сообщение о недоступности товара означает, что продавец реализовал имеющийся запас или его аккаунт был закрыт. Если вы не успели сделать перечисление средств, придется отыскать нужную вещь у другого предпринимателя. В некоторых случаях предложение снова появляется, когда владелец магазина пополняет запасы.
Когда заказ оплачен, а товар более недоступен
Покупатели, успевшие сделать перечисление средств, начинают тревожиться, увидев, что этот товар недоступен. Причин для волнения нет, поскольку торговая площадка защищает интересы клиентов, работая по системе Escrow. Она подразумевает следующий порядок действий:
- вы выбираете товар (например, товары для офиса) и производите оплату, которая не перечисляется продавцу, а временно остается на счете Aliexpress;
- вторая сторона сделки отправляет посылку;
- вы подтверждаете получение, после чего Алиэкспресс перечисляет средства продавцу.
Если посылка не придет, вы откроете диспут, и администрация вернет деньги. Важно лишь следить за сроками защиты, за неделю до их истечения начать процедуру, и вы отстоите свои интересы.
Исчезновение товара из каталога станет поводом усилить бдительность. При покупке вы не можете знать, располагает ли вторая сторона обширными запасами или собирается реализовать лишь несколько экземпляров. Недоступность предложения может означать следующее:
- вторая сторона сделки успела распродать товары;
- магазин закрывается или приостанавливает деятельность;
- продавец планирует смену витрины и ассортимента.
В некоторых случаях удается узнать причину в службе поддержки. Но поводов для паники нет, поэтому не спешите отменять сделанный заказ. Даже в случае молчания второй стороны нужно лишь следить за ходом доставки, а затем правильно получить посылку, чтобы запастись доказательствами на случай необходимости открыть спор.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Если вы решили отменить покупку, а продавец не появляется на сайте и не дает подтверждения, ожидание займет до 80 дней, поэтому свяжитесь со службой поддержки и объясните ситуацию.
Как отслеживать трек, если у вас есть подозрения в честности продавца
Чтобы отследить перемещение товара, номер заказа вам не понадобится. Посылки из Китая в Россию отправляются по общим правилам, поэтому им присваиваются трек-номера. Они бывают 2 видов:
- 2 буквы латиницей, комбинация цифр и снова 2 буквы означают, что продавец использует международный тип отправления с полным отслеживанием. Если магазин прекратил деятельность, но предоставил вам трек этого вида, отношение предпринимателя остается добросовестным.
- Комбинация из одних цифр без пробелов свидетельствует, что вторая сторона решила сэкономить. Доставка дешевого типа позволяет отслеживать отправление до тех пор, пока оно находится на территории Китая. Затем вы увидите, что посылка «застряла» на границе, но по факту она может находиться в России (получить информацию можно на сайте https://www.pochta.ru/tracking). Вариант требует повышенного внимания, ведь, если доставка затянется, срок защиты покупателей успеет истечь.
Когда магазин прекращает деятельность, а вы заказали, например, партию женских зонтов, нужно внимательно следить за нахождением посылки: отрицательные отзывы больше не напугают предпринимателя. Чтобы проверить перемещение товара, придерживайтесь последовательности действий:
- Зайдите на сайт и выберите пункт «Мои заказы».
- Возле соответствующего пункта кликните на «Подробнее», и в детальной информации увидите трек-номер и название фирмы, с помощью которой отправлен товар. Можете также нажать «Проверить отслеживание», чтобы увидеть подробный отчет о перемещениях и ссылку на сайт компании.
Хорошо зарекомендовал себя и плагин Aliexpress Tool для Google Chrome https://chrome.google.com/webstore/detail/Aliexpress-tool/hcepnndfbljmdlbklfpocopgafanngom. Кликнув на иконку, появляющуюся в правом верхнем углу, вы отследите посылку, введя в специальное окошко данные, сообщенные продавцом.
Когда должен отслеживаться трек
Чтобы вы не сомневались в доставке товара, предприниматель должен предоставить трек-номер. Процесс проходит следующим образом:
- Вы делаете заказ и перечисляете деньги.
- Продавец упаковывает посылки, в том числе вашу, прикрепляет к каждой трек-номер. Ленту с треками он приобретает заранее по 1,5 $ за штуку.
- Отправитель передает посылки курьеру фирмы, оказывающей услуги по перевозке. Сам продавец обычно никуда не едет, поэтому часто не может показать квитанцию об отправке.
Чтобы избежать промедлений, следите, когда посылка попадет на почту. Проблему удастся решить, напоминая о заказе второй стороне сделки. Пока владелец магазина отвечает на сообщения и не тянет время, можете не беспокоиться.
Обращайте внимание, когда трек начинает отслеживаться, причем слишком сжатые сроки не будут хорошим показателем: это значит, что посылка находится на почте в отделении маленького города и может ехать по Китаю еще месяц. Пользуйтесь чекером и не забывайте следить за сроком защиты покупателя: когда он подходит к концу, желательно разово продлить время на 15 дней. Если мер оказалось недостаточно, по истечении нового периода открывайте спор.
Отправления стоимостью 10—15 $ идут без трека, поэтому его отсутствие не означает, будто вас хотят обмануть.
Если срок защиты заканчивается, а посылка не пришла
Когда вы видите надпись: «К сожалению, этот товар теперь недоступен на торговой площадке Aliexpress», а посылка не приходит, готовьтесь к ведению спора. В будущем у вас не будет возможности вынудить продавца к компромиссу, пригрозив ему отрицательными отзывами! Придерживайтесь порядка действий:
- Зайдите в учетную запись, выберите «Мои заказы», откройте нужный. В верхней части вы увидите напоминание об истекающем сроке защиты.
- Нажмите «Открыть спор»
- В появившейся форме укажите, что не получили товар. Понадобится выбрать проблему из указанных вариантов: нужен пункт «Истекает срок, а посылка не доставлена».
- В разделе «Предложения по решению спора» укажите «Возврат в полном объеме».
- В окне, предназначенном для подробного описания проблемы, изложите ситуацию и по необходимости упомяните, что трек-номер не отслеживается.
- Нажмите «Отправить».
В новой форме указывается срок, в течение которого вторая сторона должна выдвинуть предложения, сумма компенсации и информация о ходе диспута. Если продавец не ответит за 5 дней, администрация вынесет решение в вашу пользу. Возможно, нечестный коммерсант все же появится: важно не соглашаться на уговоры закрыть спор и действовать в рамках торговой площадки. Поскольку условия были нарушены, администрация вынесет решение в вашу пользу.
Когда товар недоступен: риски мошенничества
Хотя сервис старается обеспечить покупателям безопасность, злоумышленники прибегают к разным схемам обмана. Когда товар становится недоступен, а магазин закрывается, злоумышленники действуют по следующему плану:
- Цены изначально оказываются ниже рыночных, а дополнительные бонусы (оперативная доставка или наличие подарков) делают приобретение еще выгоднее. Клиент, привлеченный условиями, оформляет заказ и ждет посылку.
- Владелец магазина сообщает о накладке: например, он забыл положить бонусный чехол для телефона или отправил модель не того цвета. Якобы желая избежать отрицательного отзыва, он предлагает частичную компенсацию, обычно в размере 10% от стоимости.
- Чтобы получить обещанную сумму, покупатель по просьбе продавца открывает диспут, вторая сторона перечисляет компенсацию. Спор завершается.
- Магазин прекращает работу, доступных товаров не остается. Посылки не приходят, трек не отслеживается.
- Открыть диспут повторно не удается, и деньги уходят мошеннику.
Другой вариант подразумевает, что недобросовестный предприниматель после регистрации предлагает вещи по заниженным ценам, но первым покупателям предоставляет качественную продукцию. Собрав положительные отзывы, он ставит на продажу очередную партию, затем отправляет откровенный брак и закрывает магазин, а все товары становятся недоступны. Расчет делается на то, что покупатель по незнанию не успеет открыть диспут вовремя.
Вероятна и ситуация, когда продавец предоставляет трек от другого отправления, желая оттянуть решение возникших проблем. Когда вы замечаете, что посылка попала на почту за пару дней до того, как вы сделали заказ, то вероятность обмана возрастает.
Иногда продавцы допускают ошибки, но если магазин в это же время закрывается, то прекращение деятельности наверняка вызвано мерами администрации. Ситуацию удастся решить, попытавшись связаться со второй стороной. Результата нет? Подождите, пока срок защиты не начнет завершаться, и открывайте диспут.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, обращайте внимание на рейтинг продавца и продолжительность работы.
Волноваться не стоит, достаточно принять меры: следите за перемещениями посылки, делайте видеозапись при вскрытии и тестировании (это особенно важно, когда вы покупаете много мелких деталей с небольшим весом, ведь отсутствие составляющих не скажется на массе). При необходимости начать спор администрация будет на вашей стороне!
А чтобы окончательно разобраться, как вести диспут после сообщения «К сожалению, этот товар теперь недоступен на Алиэкспресс», достаточно посмотреть видео.
Источник: emarkethelp.ru