Поначалу посылка безтрек отслеживалась с 3 марта на сайтах 17трек и 24трек.Потом в отслеживании было написано:вручение получателю 14 марта Шеньчжень.Написала проду в чём дело:он мне,всё хорошо я проверял,посылка в пути будьте терпеливы,сбой интернета.
Сегодня уже 19 апреля,прошло больше 1 месяца с 14 марта,отслеживания нет.До конца защиты заказа 27 дней.Спор открывать?
Ответить Комментировать
10 ответов:
PsyForm — [20.2K] 3 года назад
Обычно не полностью отслеживаются дешёвые посылки менее 100р. Отслеживание идёт только по Китаю. Если заканчивается срок защиты покупателя, то стоит написать продавцу, чтоб он увеличил время. Если пройдёт и это продление, а посылки всё ещё нет, открывайте спор. У меня было такое, что посылка шла 4ре месяца.
После выигранного спора и возвращённых денег габаритную посылку кинули в почтовый ящик.
Нина Ф [4K] 3 года назад
У меня была такая же ситуация,заказала кисточку для бровей за 20 рублей,трек перестал отслеживаться,друзья подсказали ,что продавцы чтобы не переплачивать,делают левые треки по которым якобы посылка уже доставлена в другое место назначения.Срок доставки закончился мне посылка не пришла,я открыла спор,мне вернули деньги,но спустя еще месяц в своем почтовом ящике я обнаружила сверток с Алиэкспресс,в котором находилась моя кисточка.В итоге мне и деньги вернули и кисточку я получила спустя три месяца.
Трек номер с АлиЭкспресс перестал отслеживаться. Что делать?
3 года назад
Спасибо за ответ.Спишусь с продом посмотрим что скажет.
Ваш прод сам себя наказал,в следующий раз ему будет не повадно.
Лателла [121K] 3 года назад
Новые Правила на Алиэкспресс обязывают китайских продавцов оплачивать присвоение трек-номеров и отслеживание товаров. Однако не всегда продавцы на Aliepress делают это. Иногда отслеживание движения товара прерывается. В этом случае нужно работать со сроком защиты покупателя.
Когда у меня происходили ситуации, а до истечения этого срока оставался 1 день, я писала письмо продавцу с просьбой продлить этот срок, чтобы можно было спокойно ждать посылку. Практически всегда продавцы реагировали мгновенно.И все было хорошо с доставкой, но чуть позже. Лишь один раз китайский продавец не откликнулся на мою просьбу и не написал мне. Я вынуждена была открыть спор, и мне вернули заплаченные деньги.
ewa2 [4K] 3 года назад
Спор открывать ещё рано.Лично я советую вам пообщаться с продавцом.Попросите его проверить, где находится ваша посылка.Напишите,что подозреваете,что товар утерян в пути.Продавец сам заинтересован в доставке товара к вам.Проверит и отпишется.
3 года назад
Продавец берет информацию о движении посылки там где и покупатель — на сайтах почты.Каких то левых и хитрых способов по другому проверить местонахождение нет.Зачем просить если можно самому проверить?
3 года назад
Не всегда.Продавец сотрудничает с различными почтовыми службами и только он вправе требовать информацию о нахождении посылки.Он отправитель.У меня часто посылка не отслеживалась, но продавец держал меня в курсе, где товар.Просто писал в личном кабинете о продвижении посылки.
3 года назад
Посылка отслеживается по трек номеру на сайте почтовой службы осуществляющей доставку.Для получения информации о посылке нужен только трек номер,никаких паспортных данных не нужно.Системе все равно кто вы — отправитель,получате ль или какой то левый тип ,информация о движении для всех одинакова.А то,что прдавец сообщает о том,что связался с почтой и ему прям с точностью до метра ответили где находится посылка это вранье,успокаивает ,чтобы вы не поднимали шум и не открывали спор раньше времени.
Sergey A M [70.5K] 3 года назад
Я в таких случаях если посылка больше не отслеживается обычно жду,прошу продавца продлить защиту,и в том случае если проходит 3 месяца,а посылка ещё не получена,открываю спор на полный возврат средств,причём большинство продавцов совсем не горят желанием возвращать деньги за товар который я не получил,и просят закрыть спор,тогда я жду вмешательство Алиэкспресс и после обострения спора,деньги мне возвращают.
Чосик [174K] 3 года назад
Смотрите на рейтинги продавца и читайте отзывы. Если продавец отсылает подобным образом товары, то обычно другие пользователи об этом пишут. Если заказанный товар стоит немного, то продавец не хочет платить еще и за посылку с отслеживанием. Так что, сто сделать на всякий случай скриншот отслеживания. И если останется неделя до конца защиты, то можно будет открывать спорт.
А в качестве подтверждения своих слов указать, что товар был получен в другой стране. А значит, это ошибка продавца, а покупатель должен получить свои деньги назад. Думаю, с подобными доказательствами спор будет закрыт в пользу покупателя.
Alex2837 [70.3K] 3 года назад
Каждый китайский продавец, который сотрудничает с Алиэкспресс, дорожит своей репутацией и боится, если какой-то покупатель будет недоволен или напишет нелестный отзыв. Если заказанная вами посылка перестала отслеживаться, лучше все таки подождать некоторое время, можно даже продлить срок её доставки. Ведь в пути с ней может случится все, что угодно.
А, учитывая, что изначально она все таки отслеживалась, значит продавец не пытался вас обмануть и действительно ее отправил. Процесс доставки никаким образом не зависит от продавца, это тоже нужно учитывать. Спор с продавцом нужно открывать, когда до истечения крайнего срока ожидания осталось буквально несколько дней, а посылка по прежнему не поступила и нигде не отслеживается.
2Андрей1 [74.2K] 3 года назад
Раньше времени не стоит открывать спор. Необходимо дождаться указанной даты доставки и тогда уже открыть спор, в случае нарушения срока доставки деньги вернут без разговоров. Возможно, что все придет вовремя, а не отслеживается посылка по причине неизвестного доставщика. У меня был подобный опыт, неизвестный доставщик никак не отслеживался, в одном случае посылка дошла, в другом случае сообщили, что произошел сбой и товар отсутствует, деньги вернули сразу.
потребитель [121K] 3 года назад
Али не примет спор пока не закончится срок доставки а до него еще почти месяц. Если товар НЕ дорогой то трек код может отслеживаться только до границ Китая, когда посылка попадает в страну назначения то трек код меняется на код местного оператора почты.А он не предоставляет отслеживание и остается верить только на слово продавцу, что посылка действительно в пути, хотя он так же как и вы не может ее отслеживать.Это все слова. Ждите окончания срока защиты и если посылка не появится то открывайте спор.
а3 [50.1K] 3 года назад
Один месяц в пути — срок совсем не большой для посылки из Китая. К тому же, судя по датам, отправка её пришлась на китайский новый год, во время которого деловая активность китайцев замирает. Добавьте к этому сортировку и таможню, на который посылки, случается, ждут отправки неделями, ну и нашу неторопливую почту никто не отменял. Ответ на вопрос: спор открывать рано, но нужно срочно продлить срок защиты покупателя, как это сделать можете почитать здесь. По моему мнению, для открытия спора обоснованный срок задержки должен составлять не менее 60 дней.
Статус Moscow-Linehaul Arrival на Алиэкспресс обозначает, что ваша посылка скоро будет отправляться в Московский распределительный центр, а от туда в ваш город. Это значит, совсем скоро вы получите свою долгожданную посылку.
Нет, Алиэкспресс работает по предоплате. То есть, за товар и его доставку (в случае, если она не бесплатная), вы заплатили в самом начале, иначе бы заказ отправлен не был. Только получив подтверждение того, что деньги переведены, они начинают что то делать. А в месте получения посылку останется только забрать. Ну и не забыть подтвердить получение и оставить отзыв.
3 года назад
Не советую вам этого делать. Так аак пересылка назад происходит за ваш счет и если посылка вдруг где то потеряется то вы останетесь вообще ни с чем. Лучше договоритесь с продавцом о 50%ом возмещении, а вещь что вас не устроила оставьте себе. Если пришел брак то предоставьте продавцу фотои он вышлет вам товар повторно.
3 года назад
Статус посылки «Прибыло в страну назначения» вовсе не означает, что через короткое время посылка уже будет ожидать в почтовом отделении. Зачастую после того, как отправление перешло в этот статус, может пройти и две недели, и три, прежде чем заказ прибудет в пункт назначения. Может пройти и меньше времени, а может даже больше.
Более того, многие мелкие пакеты, не имеющие трэк номера, после перехода в этот статус «теряются», то есть перестают определяться и отслеживаться в системе, так как имеют трэк, отслеживаемый только по Китаю. Данный статус означает, что посылка прибыла в страну заказчика. Далее она ожидает прохождения проверки и передачи непосредственно в ведение Почты.
Какое время займет прохождение таможенного контроля, не известно. По своему опыту могу сказать, что иногда на этом этапе посылки застревают довольно надолго. Далее они уже поступают на сортировочный центр почты, а почта доставляет относительно быстро, где-то около недели.
3 года назад
Вам должны позвонить с почты или прислать уведомление. А адрес почты на которую пришла посылка можно определить по индексу, который Вы написали в своем адресе.
3 года назад
Смотрите также:
Как на почте забрать посылку с Алиэкспресс без уведомления?
2 · 11 ответов · почта
Как заказать товар с Алиэкспресс с бесплатной доставкой?
1 · 5 ответов · интернет-магазин
Источник: otvet.ya.guru
Что делать если посылка не отслеживается 4 дня
Что делать, если посылка перестала отслеживаться? Если статус доставки долго не меняется (более недели), получателю нужно позвонить в службу поддержки почтовой службы и уточнить информацию о посылке. Если информация по трек-номеру не обновляется уже более двух недель, следует писать заявление на розыск.
- Почему долго нет информации о посылке
- Что делать если статус посылки долго не меняется
- Что делать если трек-номер не отслеживается сколько ждать
- Почему посылка не отслеживается неделю
- Сколько может не отслеживаться посылка
- Когда посылка считается потерянной
- Что делать если посылка застряла на одном месте
- Почему посылка долго стоит на одном месте
- Куда обратиться если посылка долго не приходит
- Почему так долго идёт посылка
- Сколько дней действует трек-номер
- Что делать если посылка задерживается
- Сколько может ждать посылка
- Как узнать где застряла посылка
- Можно ли узнать о посылке без трека
- Куда звонить по поводу посылки
- Когда можно подавать заявление на розыск посылки
- Как долго может находиться посылка на таможне
- Как долго обновляется статус посылки почта России
- Что делать если Почта России задерживает посылку
- Сколько будет идти посылка по трек номеру
- Как узнать пришла ли посылка на почту если она не отслеживается
- Как отследить посылку которая не отслеживается в России
- Как часто теряются посылки на почте России
- Как долго происходит сортировка на почте
- Что делать если нет извещения о посылке
- Как понять что посылка не отслеживается
- Почему я не могу отследить посылку
Почему долго нет информации о посылке
Есть несколько причин, почему информация о посылке может долго не обновляться: Прошло менее 14 дней со времени заказа. Продавцы не всегда могут сразу отправить посылку: сначала они заносят трек-номер в систему, а потом приносят её на почту для отправки. По этой причине до двух недель статус может не обновляться.
Что делать если статус посылки долго не меняется
Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.
Что делать если трек-номер не отслеживается сколько ждать
Если Ваш трек-код не отслеживается, Вы можете подождать, пока посылка дойдет до Вас (обычно такие посылки приходят), и за неделю до окончания срока доставки открыть диспут. Или через 5 дней после выдачи трек-кода открыть диспут (спор).
Почему посылка не отслеживается неделю
Если посылка не отслеживается после оформления заказа в течение 2-3 недель, то продавец мог её не отправить или дать некорректный трек-номер. В таком случае лучше открыть Спор с продавцом на Aliexpress. Для этого нужно описать подробно ситуацию, приложить трек-номер и скриншоты отслеживания.
Сколько может не отслеживаться посылка
Что делать, если посылка перестала отслеживаться? Если статус доставки долго не меняется (более недели), получателю нужно позвонить в службу поддержки почтовой службы и уточнить информацию о посылке. Если информация по трек-номеру не обновляется уже более двух недель, следует писать заявление на розыск.
Когда посылка считается потерянной
Когда посылка считается утерянной или повреждённой Утерянным считается почтовое отправление, которое не пришло в установленный срок в пункт назначения и местоположение которого неизвестно. Критериями повреждения посылки считаются порча товаров и иных вложений, которые произошли по вине Почты России.
Что делать если посылка застряла на одном месте
Посетить ближайшее отделение Почты РФ и написать жалобу о пропаже отправления и передать ее работнику. Такую же заявку можно оставить на официальном сайте почты; можно обратиться в правоохранительные органы, однако они крайне неохотно принимают подобные жалобы и проводят необходимые мероприятия.
Почему посылка долго стоит на одном месте
В связи с тем, что, на посылке не указаны полные адресные данные, а именно наименование улицы/микрорайона, номера дома (и квартиры), также отсутствует номер телефона и электронный адрес получателя, посылка передана на хранение.
Куда обратиться если посылка долго не приходит
Что делать, если почтовое отправление задерживается или потеряно? Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении «Почты России».
Почему так долго идёт посылка
Средний период доставки международных посылок составляет 3 недели, а мелких пакетов — 4 недели. Некоторые отправления идут до адресата по 2-3 месяца — задержка может быть вызвана сезонностью, проблемами на таможне, ошибками в работе сотрудников почты и т. д.
Сколько дней действует трек-номер
Трек-номер действует три дня, потому в течение этого времени можно отнести посылку в любое почтовое отделение. Оператор примет вас без очереди, отсканирует трек-номер, взвесит отправление и скажет, сколько заплатить.
Что делать если посылка задерживается
Самым эффективным способом является получение информации о причинах принятого уполномоченным таможенным органом решения. Для этого заинтересованное лицо-получатель посылки подает запрос в письменной форме именно в тот таможенный орган, который принял решение в отношении посылки.
Сколько может ждать посылка
Срок хранения можно продлить в почтовом отделении по заявлению отправителя или адресата.Сколько посылка или письмо хранятся в отделении?
Посылки из интернет-магазинов и сервисов объявлений
от 7 дней (проверяйте точный срок хранения в отслеживании)
Как узнать где застряла посылка
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него. По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял.
Можно ли узнать о посылке без трека
Если у вас нет номера для отслеживания, посылку можно отследить онлайн по ссылочному номеру. Отслеживание посылок также доступно через FedEx InSight®.
Куда звонить по поводу посылки
Бесплатная горячая линия Почты России
Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников. Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме: Очередь в почтовом отделении более 5 человек.
Когда можно подавать заявление на розыск посылки
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.
Как долго может находиться посылка на таможне
15 дней.
Срок хранения посылки на таможне в зависимости от конкретного перевозчика без оформления порядка 15 дней. Данный срок может быть увеличен по заявлению получателя. Если действия по ее оформлению в таможне не предпринимать, она возвращается обратно продавцу.
Как долго обновляется статус посылки почта России
Для номеров, имеющим последнее изменение статуса: менее 7 дней назад — обновление 1 раз в 4 часа; 7-30 дней назад — обновление 1 раз в 8 часов; более 30 дней назад — обновление 1 раз в 24 часа.
Что делать если Почта России задерживает посылку
Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.
Сколько будет идти посылка по трек номеру
В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель. Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.
Как узнать пришла ли посылка на почту если она не отслеживается
Как узнать, пришла ли посылка с Алиэкспресс на почту без трек-номера отслеживания:
- Ожидать извещения от почты в бумажном виде или по смс.
- Отправиться на почту и попросить поискать посылку.
- Обратиться к продавцу на Али и попросить его сообщить данные о местонахождении посылки.
Как отследить посылку которая не отслеживается в России
Почему не отслеживаются трек-номера?:
- Продавец указал неправильный трек-номер. Возможно по невнимательности или специально, продавец указал некорректный номер отслеживания.
- Заказ доставляется из Китая в пункт выдачи.
- Посылка доставляется суперэконом классом.
- Выдача немеждународного трек-номера.
Как часто теряются посылки на почте России
За 6 месяцев у «Почты России» теряется около 6000 посылок. Это показатель за 2020 год, раньше он был ещё выше. Но не стоит огорчаться, если посылка не пришла вовремя.
Как долго происходит сортировка на почте
Время сортировки — 21 час, в такой срок отправление должно пройти путь от входа до отправки. Каждый день через центр проходит около 3 миллионов почтовых отправлений.
Что делать если нет извещения о посылке
Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера посылки, то при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу.
Как понять что посылка не отслеживается
Однако, как отследить посылку без трек-номера? К сожалению, ответ прост — никак. Узнать, где посылка по фамилии и адресу получателя, нельзя, а отследить посылку без трек-номера невозможно.
Почему я не могу отследить посылку
Причин, по которым трек-код не отслеживается, может быть несколько: Ваш трек может отслеживаться только на территории страны-отправителя. Такая ситуация характерна для треков, состоящих только из цифр. Продавец отправил заказ неотслеживаемым способом, а вам написал неправильный трек-номер.
- Запись к врачу через Госуслуги
- Записаться на прием к врачу — Москва
Источник: svyazin.ru
Трек номер не отслеживается на Алиэкспресс — что делать?
Спустя долгие часы поиска, подборку размера и консультации с продавцом Вы наконец-то смогли оформить заказ. Оплата прошла успешно, товар отправлен получателю. Однако как проверить подлинность совершённой покупки? Именно для этого и существует отслеживание посылки по трек-номеру — это уникальный набор символов, с помощью которого можно проследить точный путь посылки и спрогнозировать время её прибытия к Вам в руки.
Однако бывают ситуации, когда возникают проблемы с отслеживанием посылки. В данной статье будут рассмотрены несколько возможных причин появления ошибки при проверке трек-кода и способы их решения.
Как правильно отследить посылку?
Часто с ошибками сталкиваются новые пользователи интернет-магазина из-за отсутствия опыта. Разберём пошагово, где же прячется трек-код:
- Переходим на вкладку товара, который нужно отследить.
- В четвёртом столбце нажимаем на кнопку «Проверить отслеживание».
Важно! Новые пользователи сервисов часто путают трек-код с номером заказа. Стоит помнить: первым идёт номер отслеживания, далее — заказ. Стоит отметить, что большинство продавцов сразу после отправки пакета присылают сообщение с наименованием компании перевозчика и прикрепляют ссылку на отслеживание заказа.
Информация по отслеживанию отсутствует
Данные верны, но заказ с Алиэкспресс всё ещё не получается отследить? Стоит набраться немного терпения. Дело в том, что необходимая информация о перемещениях посылки появляется не раньше, чем через 10 дней после её отгрузки. Беспокоиться в течение этого времени не стоит.
Но что делать, если уже прошло достаточное количество времени? Паники все ещё можно избежать, так как существует ряд транспортных компаний, в которых система отслеживания, к сожалению, не всегда доступна:
- China Air Post — трек-код иногда не отслеживается именно на территории России, а вот проконтролировать путь перевозки по Китаю возможно.
- SFExpress — самая распространённая служба доставки. Отправленный заказ отслеживается, но после перехода границ с Россией может «зависнуть», а спустя время появиться в Вашем отделении, проигнорировав добрую половину своего пути.
- Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – эти сервисы являются наименее загруженными, поэтому проблем с ними возникать не должно.
- EMS – платный сервис доставки, в котором буквально отслеживается каждая остановка. Максимальное время приезда заказа — две недели.
- TNT, DHL – аналогичные платные службы доставки. Посылка окажется у Вас уже через 10-20 дней. Проблемы с отслеживанием могут возникать из-за таможенной службы.
Нередко продавцы для отслеживания заказов рекомендуют пользоваться сервисом 17track.net — для поиска информации стоит лишь вписать в строку трек-номер.
Проблемы с транспортировкой
Выделим несколько типичных проблем, которые препятствуют клиентам Алиэкспресс узнать путь заказа в свой регион.
Немеждународный трек
В начале код отслеживался, а потом пропал? Возможно, причиной тому послужила смена номера. У каждой службы доставки существуют свои стандарты формирования трек-кода. Это может быть и абсолютно обычный номер, состоящий только из цифр. Волноваться не стоит — посылка обязательно приедет, но отслеживать Вы сможете её только до пересечения границы.
Что касается международного трека — он включает в себя сначала весовую категорию товара, далее следует уникальный восьмизначный цифровой номер, проверочный код и в конце обозначается страна-отправитель.
Трек-номер перестал отслеживаться после экспорта
В Китае работает множество транспортных компаний, которые довозят посылки до границы, после чего заказ передаётся службе доставки страны заказчика. То есть трек перестанет отслеживаться, так как генерируется другой, как только товар пересекает границу Вашей страны. Новый код продавцу не доступен, не стоит задавать ему лишних вопросов.
Неправильный трек-номер
Справляться с множеством заказов проблематично, каждый может допустить ошибку при отправлении товара. Продавец может перепутать код, а замечают ошибки лишь сами клиенты. Пока номер не доступен, никто не сможет узнать об ошибочном отправлении в другую страну. Если трек уже отслеживается, а посылка всё ещё не была доставлена, стоит перейти к активным действиям и уведомить продавца о возможной ошибке. И чем быстрее это сделать, тем лучше: если посылка прибудет в конечную точку, идентификатор выдаст положительный ответ, и на защиту у покупателя на 10 дней станет меньше.
Информация по отслеживанию отсутствует
Все упомянутые выше проблемы не подходят под Вашу ситуацию, а 10 дней с момента отгрузки уже прошли? Стоит рассмотреть следующие варианты действий:
- Уточнить у продавца всю необходимую информацию касаемо заказа: действительно ли заказ отправлен, нет ли ошибки в коде идентификации посылки.
- Открыть спор, указав причину проблемы с доставкой.
Если посылка прибудет на почтовое отделение, Вы обязательно это узнаете посредством уведомления — для получения товара квитанцию останется только заполнить.
Открываем спор правильно
Переходим на страницу заказов и находим нужный, у которого возникли проблемы с отслеживанием по трек-коду. В третьей колонке должна появиться кнопка «Открыть спор». Стоит обратить внимание на то, что после отправки товара должно пройти 10 дней — только тогда кнопка будет активна.
- Отвечаем отрицательно на вопрос о получении посылки.
- Откроется список причин, из него нам нужно выбрать «Проблемы с доставкой товара».
- Если трек-номер не отслеживается в приложении, нужно выбрать пункт «Нет информации об отслеживании».
В появившемся окошке описываем проблему о том, что трек-код не отслеживается на Алиэкспресс. Далее выбирается форма возврата денежных средств и отправляется запрос.
В данной статье мы дали несколько ответов на вопрос «Почему на Алиэкспресс не отслеживается посылка?»:
- 10 дней с отгрузки товара ещё не прошли;
- транспортная компания лишена такой возможности;
- ошибка в трек-коде.
Автор сайта: Толкачев Сергей Александрович
Дата рождения: 09.08.1988 года
Профессия: финансовый эксперт
Образование: ИЭУиП Финансы и кредит. Банковское дело
Опыт работы: Кредитование физических лиц, работа с клиентской базой (резиденты, нерезиденты), осуществление операций по текущим счетам и вкладам физ. лиц, безналичные переводы, учет, хранение, выдача пластиковых карт. Сопровождение выкупленных кредитов, оформление доверенностей и завещательных распоряжений и совершение операций на их основании, формирование и проверка бухгалтерских документов, мониторинг и реструктуризация просроченной задолженности, регистрация и обработка обращений клиентов.
Источник: sale-cat.ru