Отправка отменена на Алиэкспресс что делать дальше

Отмена транспортировки на Aliexpress. Как открыть спор?

Отмена транспортировки на Aliexpress. Как открыть спор?

Вы сделали заказ на Aliexpress, продавец дал вам трек номер для отслеживания посылки. И все, вроде бы, хорошо, но решив проверить местонахождение отправления, вы видите информацию о том, что транспортировка отменена.

Почему так происходит, я рассказывал в статье про отслеживание посылок с Алиэкспресс. Но если вкратце, то это означает, что продавец заказ не отправил. Поэтому, вам нужно открывать спор.

Для этого, в самом верху на странице заказа нажимаем кнопку «Открыть спор».
Далее, выбираем «Только возврат».

После чего раскроется форма, которую нужно будет заполнить в соответствии со следующими рекомендациями:

1. Получили ли вы заказ: Нет.
2. Возникшие проблемы: Проблемы с доставкой товара ⇒ Нет информации об отслеживании.
3. Сумма: указываем полную стоимость товара.
4. Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе: Продавец не отправил заказ. Транспортировка отменена.

Также, можно прикрепить скрин с информацией об отслеживании, где видно, что транспортировка отменена. Но это не обязательно. И без него спор решится в вашу пользу.

AliExpress продавец не отправляет товар / Отмена заказа из-за проблем с безопасностью аккаунта

И нажимаете «Отправить»

Далее, вас перекинет на страницу с информацией о споре, где будет указана причина спора, его статус, история и пр. Но вам это все, в принципе, и не понадобится.

В случаях, когда нет информации об отслеживании, сразу идет обострение спора и к рассмотрению подключается Aliexpress. Они проверяют предоставленную информацию и выносят свой вердикт. Ни продавец, ни покупатель в данном процессе не участвуют.

Вам остается только ждать, кода завершится спор и посмотреть вынесенное решение. Как правило, подобные дела рассматриваются очень быстро, в течении нескольких часов, а иногда и минут.

Чтобы увидеть какое было вынесено решение, необходимо перейти в «Мои заказы» и найти нужный заказ и напротив него нажать на «Спор закрыт» (Если спор еще ведется, то будет соответствующая надпись).

После этого, откроется страница с подробной информацией о данном споре. А в статусе заказа вы увидите вынесенное решение.

Если спор решен в вашу пользу, то вам останется только ждать, когда деньги вернуться на ваш счет, с которого была произведена оплата.

Источник: news-sawich.blogspot.com

Проблемы с доставкой Алиэкспресс. «Транспортировка отменена». Что делать?

Никогда не пользовалась услугами онлайн-магазинов. Любых! К Али относилась нейтрально — понятно же, что и тут напарить могут, да и вообще, китайское г*** 🙂 Так вот. Рискнула! Продавец по отзывам норм и сначала отвечал на сообщения. Оплатила.

Отправка ожидалась недели 2, а потом все резко «отправилось», я получила трек-номер, но при этом, было написано, будто посылка доставлена и ожидается отзыв! Я еще подождала. И вчера в приложении Алиэкспресса появилась надпись «Транспортировка отменена», на сайте тоже, что отгрузка отменена. хотя вроде и «посылка в пути» (что вряд ли).

Примечание: типа ЗАКАЗ ЗАВЕШЁН, а статус: ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖА. Но я давно уже оплатила — какой платёж?! Что делать? Почему отгрузку отменили? Если что — вчера еще написала продавцу — он прочитал и ИГНОРИРУЕТ.

Кто- то сталкивался с такой проблемой!? Прошу не осуждать! Заказываю впервые, спор еще не открывала. Прошу подробных ответов! Спасибо. Фотки прикреплены

Лучший ответ

Открывать спор, подробно опишите вашу проблему и вам вернут потраченные средства
Ещё может быть такое что посылка уже на почте или ещё идёт, у меня такая же ошибка вылезла, а через пару дней пришло извещение и я забрал посылку

Остальные ответы

Так открывайте. Я отменяю заказ если не отправляют более 2 дней.

Так бывает, хоть и редко. Продавец не отправил заказ. Открываем спор, указываем в причинах запись «Транспортировка отменена», прикрепляем скриншот. Деньги без проблем возвращают. Не соглашаться ни на какие предложения продавца! на возврат денег через PayPal, еще подождать и т. п.

АсяЗнаток (257) 3 года назад

Роман Сергеевич Искусственный Интеллект (165336) Всегда пожалуйста.

Источник: otvet.mail.ru

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс — что значит

Покупатели, заказывающие товары на сайте Алиэкспресс, как правило, имеют дело со статусом заказа (Заказ обрабатывается, Заказ отправлен, Завершено и др.). Однако существуют ещё и статусы отслеживания, позволяющие понять, что происходит с посылкой до того, как она прибыла по адресу доставки. Статус «Транспортировка отменена» — это один из видов отслеживания посылки, информация о котором содержится в карточке товара.

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс. Где посмотреть информацию об отслеживании посылки?

• Для этого зайдите в Личный Кабинет на сайте Алиэкспресс и перейдите к разделу «Заказы».

• Выберите товар и зайдите в карточку заказа путем нажатия на пункт «Подробнее».
• Перейдите к разделу «Отслеживание отправления» и посмотрите в раздел «Подробности».

Именно здесь содержится информация об отслеживании товара. Рядом с каждым статусом установлена дата и время, когда он был установлен в то или иное значение. Обратите внимание на то, что часовые пояса получателя и страны, где статус поменялся, могут не совпадать. По этой причине не стоит удивляться, если статус заказа может поменяться несколько раз за один день.

Что означает статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс

Статус «Транспортировка отменена» или же “Shipping cancelled» говорит о том, что отправки заказанного товара не было и заказ отменён. Другими словами, посылка не была отгружена.

Причин, по которым статус отслеживания устанавливается в данное значение, несколько:

• Продавец забронировал определенный трек-номер, указал его на сайте и в документации, но посылка так и отправилась покупателю. До 2017 года продавцы с Алиэкспресс могли вовсе не давать трек-номеров, но с начала 2017 года они обязаны его указывать. Однако не все продавцы честно выполняют свои обязательства и спешат с заполнением документов. Отправка товара продавцом устроена таким образом, что как только он получает заказ в отработку, то через некоторое время связывается с транспортной компанией, которая и будет доставлять товар до страны, где проживает получатель. Системой назначается тот самый трек-номер, продавец его получает до отгрузки товара. Таким образом, трек-номер от транспортной компании у продавца есть, а отгрузка не происходит. Такой схемой пользуются и мошенники, надеясь на то, что покупатель не будет отслеживать информацию о товаре, а потом забудет открыть спор и гарантированный срок защиты заказа выйдет.

• Проблемы на стороне поставщика. Для того чтобы отправить товар получателю, продавец взаимодействует непосредственно с поставщиком, который может иметь проблемы с отправкой или приемкой товара со своей стороны. Такое происходит крайне редко, но все же, в этом случае сам продавец обязан разобраться со всеми сложностями. В противном случае, он должен обратиться к другой транспортной компании.
• Товар не соответствует требованиям и нормам. Некоторые (особенно неопытные продавцы) могут неправильно оформить посылку и указать неверную информацию, необходимую для доставки. В таком случае, как правило, сам продавец информирует получателя о возникших трудностях и отправляет заказ заново.

Что делать, если статус отслеживания установлен в значение Транспортировка отменена или Shipment cancelled на Алиэкспресс?

Как только вы обнаружили данный статус, вы можете пойти несколькими путями:

• Подождать посылку. Причин появления такого статуса несколько. Как мы видим, заключаться она может в неверном оформлении и проблемами с поставщиками. Соответственно, такой статус ещё не означает, что получатель не получит свою посылку. Возможно, продавец решит все вопросы со своей стороны и отправит ее.
• Связаться с продавцом. Данный способ может быть использован как дополнительная мера в решении проблемы с доставкой. Сразу после того, как вы увидели статус «Транспортировка отменена» свяжитесь с продавцом через чат и сообщите ему о статусе отслеживания. При этом желательно прикрепить к разговору скрин с подробной информацией об отслеживании. После этого продавец сможет связаться с транспортной компанией, поставщиком и другими службами и уточнить, по какой причине установлен такой статус. Полученная от продавца информация позволит вам понять, нужно сразу открывать спор или же стоит подождать, пока посылка придет по назначенному адресу.
• Открыть спор на сайте Алиэкспресс. Таким способом все же лучше пользоваться, если вы убеждены в том, что посылку вы не получите. Как же открыть спор? Для этого зайдите к списку всех заказов и выберите именно тот, деньги за который вы хотите вернуть. Перейдите к товару и нажмите на кнопку «Открыть спор», затем укажите все необходимые для оформления данные. В частности, отметьте пункт «Только возврат средств» и в поле «Вы получили посылку?» отметьте пункт «Нет». Затем выберите значение в поле «Причина». Если товар вы не получили, то укажите пункт «Проблемы с доставкой товара». После этого подтвердите свои действия и ожидайте решения продавца. Как правило, он предлагает свой вариант решения проблемы или соглашается с Вашим решением. Если продавец игнорирует Ваше обращение, то спустя установленное системой время (как правило, 3-5 дней) спор закрывается и принимается предложение покупателя, то есть деньги возвращаются ему на счёт.

Если вы обнаружили, что статус отслеживания был установлен в значение Транспортировка отменена, то постарайтесь связаться с продавцом, и уточните, по каким причинам это произошло. Если товар покупателю так и не будет доставлен, то он всегда сможет вернуть деньги через спор.

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru