Отменена транспортировка заказа на Алиэкспресс

Что означает «Транспортировка Отменена» на Алиэкспресс, и что при этом делать?

Что делать, если в отслеживании посылки с Алиэкспресс появился статус Shipment Cancelled. Почему была отменена отправка заказа и что делать дальше, чтобы получить посылку или деньги?

Что означает статус «Shipment Cancelled» на Aliexpress?

Shipment Cancelled означает отмену отгрузки заказа, за доставку которого отвечает транспортное подразделение Алиэкспресс Cainiao Network. Он говорит о том, что продавец заранее зарезервировал трек-номер, но по какой-то причине оплаченный товар на склад Cainiao не отправил. Следовательно, Cainiao не может передать его почтовой службе.

На сайте Alieхpress об отмене доставки будут сообщать подробности отслеживания на странице аннулированного заказа и выглядит это примерно так:

• 11.09.2019 07:37 Waiting for pick up (в переводе “В ожидании отправки”);
• 23.09.2019 07:26 Shipment cancelled (в переводе “Отгрузка отменена”).

При этом, состояние самого заказа может быть обозначено как “Продавец отправил ваш заказ”. Но так как эта информация появляется после того, как продавец бронирует трек-код, верить нужно отслеживанию.

Почему Алиэкспресс (AliExpress) отменяет заказы?

По каким причинам отменяется транспортировка?

Этому есть только одно объяснение – отсутствие товара в нужном месте в нужный момент. В личной переписке продавцы так и говорят – нет товара в наличие или не успел выслать.

Дело в том, что у каждого способа доставки Cainiao Network есть свои условия, в том числе срок, в течение которого магазин обязан оформить и передать заказ на склад Алиэкспресс. Вот не уложился и отгрузку отменили.

Еще заказ могут выслать вообще другой почтой. Может потому что опять-таки не успел, а может так удобнее или дешевле. В некоторых случаях продавцы признаются, что товар не приняли к пересылке из-за ограничений условий доставки.

На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?

После сообщения о том, что почтовая служба получила информацию о заказе, сразу же появляется сообщение о его ожидании и через 8-14 дней – об отмене отгрузки.

Опять же, есть несколько вариантов, но все они ограничиваются 1-3 статусами, которые говорят о том, что почтовая служба посылку так и не получила. А в каких-то ситуациях он может быть первым и единственным.

11.09.2019 Logistics order has been created так сначала Почта Китая информирует о том, что “Логистический заказ создан” 11.09.2019 Waiting for pick up Cainiao подтверждает, что заказ можно забирать 23.09.2019 Shipment cancelled а потом Алиэкспресс отменяет отправку

18.09.2019 Shipment information received данные отслеживания 4PX Express говорят о том, что получена информация об отправлении 27.09.2019 Shipment cancelled Aliexpress-Cainiao сообщил об отмене отгрузки

Читать еще: Чем смазать пластиковые окна

Order has been Cancelled – это тоже “Заказ отменен”?

Да, переводится также и смысл ситуации тот же, только в данном случае передачу заказа почтовой службе продавец отменил по собственной инициативе.

AliExpress продавец не отправляет товар / Отмена заказа из-за проблем с безопасностью аккаунта

В отслеживании будет такая запись статусов:

2017.01.06 Shipment confirmation Подтверждение транспортировки 2017.01.08 Waiting for pick up В ожидании отгрузки 2017.01.19 Order has been Cancelled Заказ отменен

Что делать, если транспортировка на Aliexpress отменена?

Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.

Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.

Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.

А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:

Я заказал товар и при отслеживании по трек-номеру “Shippment cancelled” – “Пересылка отменена”. Собрался поднимать шум-гам, но случайно зашёл в непрочитанные сообщения, а там для моего заказа сообщение “new track number: LP00********0604”. По новому номеру проверил – всё нормально посылка едет, скоро получу.

К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.

В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.

Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: “Give me the documents proving the sending of parcels”.

После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.

Что значит «транспортировка отменена» на Алиэкспресс?

Ответ:

Что значит статус «Транспортировка отменена»

Статус «Транспортировка отменена» или «Shipment cancelled» на Алиэкспресс означает, что товар не был отправлен продавцом, хотя трек-номер для отслеживания посылки все равно может быть присвоен. Так происходит, потому что в правилах Алиэкспресс продавец обязан присвоить трек-номер отправлению. Для этого он связывается с транспортной компанией, та, в свою очередь, присваивает номер для отслеживания и дает время на предоставление продавцом заказа. Но товар по каким то причинам, не доходит до курьерской службы.

Ниже представлены причины, почему присваивается статус на Алиэкспресс «Транспортировка отменена»

1. Чаще всего подобная ситуация возникает из-за забывчивости продавца. При большом количестве заказов, продавец, при передаче товара курьерской службе, может просто забыть отдать одну из посылок. Особенно актуальна эта причина во время акций и распродаж
2. Еще одной проблемой может наличие каких-либо проблем с поставщиком. В таком случае товара для отправки у самого продавца нет в наличии.
3. Неопытность продавца так же может послужить причиной присвоения статуса «Shipment cancelled». Неправильно оформлена посылка или недостоверная информация о доставке.

Читать еще: Где находятся питательные вещества в семени пшеницы

Что делать если транспортировка отменена?

При таком статусе на Алиэкспресс, без Вашего участия проблема сама собой не решится. Чтобы получить свой заказ или вернуть деньги, мы рекомендуем следующее:

• Для начала свяжитесь с продавцом, может, действительно, он просто забыл передать ваш заказ транспортной компании и сделает это, когда Вы сообщите ему о текущей проблеме. Написать продавцу на Алиэкспресс
• При игнорировании продавцом вашего сообщения или нежелании идти на компромиссы, необходимо открыть спор по причине «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Если же защита заказа истекает, причину необходимо выбрать «Защита истекает, но посылка еще в пути».
• При открытии спора, максимально подробно опишите проблему, по возможности, подкрепляя скриншотами, чтобы для администрации Алиэкспресс были «железные» аргументы.

При статусе «транспортировка отменена» , как правило, вина лежит на продавце. Поэтому споры разрешаются в пользу покупателей. В таких случаях Вам либо вернут деньги, либо отправят заказ повторно.

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Огромное количество товаров, купленных на Али, доставляются во многие уголки нашей планеты. Но, иногда возникают сбои и посылка по какой-то причине, может быть не отправлена. Тогда, в личном кабинете Алиэкспресс, можно увидеть статус — Транспортировка отменена или shipment cancelled. Из данной статьи вы узнаете, что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс и что делать в такой ситуации.

Что означает статус — транспортировка отменена

На Алиэкспресс данный статус указывает на то, что процесс доставки заказа был прерван на начальном этапе. И говорит нам о том, что имеется проблема, которая требует нашего вмешательства. Но переживать не стоит — все решаемо!

Как вы уже догадались, shipment cancelled в переводе на русский обозначает — что транспортировка заказа была отменена.

Чаще всего, данный статус или ему подобные: доставка отменена, order has been cancelled или shipment cancelled, появляются через несколько дней после того, как торговец вручит трек-номер.

Связано это с тем, что согласно правилам площадки Алиэкспресс, магазин обязан выдать трек-номер. Поэтому, для экономии времени, продавцы после заказа, на сайтах курьерских служб создают номера отслеживания для наших с вами заказов. Эти номера они вручают нам, при этом подтверждают отправку. А сами посылки попадают в транспортную службу, спустя нескольких дней.

Читать еще: Фантастические твари и где они обитают 2

До этого момента, заказ якобы уже отправлен и имеет статус «В ожидании забора перевозчиком».

Бывают ситуации, когда по какой-то причине торговец в строго отведенный срок не доставил посылку перевозчику. Это приводит к тому, что созданный им трек-номер аннулируется и площадка Али автоматически меняет статус заказа на «Транспортировка отменена».

Что делать если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Итак, что делать если было обнаружено: состояние отправки — продавец отменил доставку?

Напишите продавцу

1. Самое первое, что я всегда делаю — связываюсь с продавцом с Али и узнаю причину, почему продавец отменил доставку. Писать следует на английском языке, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

Все подобные проблемы решались за 1-2 дня .

• Чаще всего торговец извинялся и обещал отправить заказ на следующий день, с уже другим трек-номером. Что собственно и происходило, и спустя некоторое время, я получал посылку.

• Иногда продавец может ответить, что у него закончился товар, который был заказан и предложит либо выслать подобный, либо открыть спор и вернуть деньги.

2. Если продавец игнорирует и не дает ответ в течении нескольких дней — следует открыть спор для возврата денег.

Спор нужно открывать, указывая причину — «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Добавьте скриншот с информацией по отслеживанию, где видно что посылка так и не была передана перевозчику.

После открытия спора, продавец обязательно отреагирует, и скорее всего, примет спор. Либо предложит выслать посылку, а вы в свою очередь должны будете отменить спор.

Будьте аккуратны! Он может попытаться вас обмануть. Как правильно закрыть спор читайте в этой статье.

• Если с продавцом вы не смогли договориться даже во время ведения спора, через время подключится служба поддержки Алиэкспресс, которая ознакомившись с доказательствами, примет вашу сторону и вернет деньги.

Случаи что не относятся к статусу — Транспортировка отменена

Обратите внимание на нижеописанные случаи, которые не относятся к теме этой статьи.

Все эти статусы не ничего общего со статусом транспортировка и имеют совершенно другие способы решения.

И самое важное. Сомневаетесь в чем-то — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они обязательно подскажут вам решение.

Источник: wifelife.ru

Транспортировка отменена на Алиэкспресс

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Перейти на Aliexpress.com

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки.

Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется.

Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена”.

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail.

Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику.

Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на Aliexpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на Aliexpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам Aliexpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Перейти на Aliexpress.com

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс — что значит

Покупатели, заказывающие товары на сайте Алиэкспресс, как правило, имеют дело со статусом заказа (Заказ обрабатывается, Заказ отправлен, Завершено и др.).

Однако существуют ещё и статусы отслеживания, позволяющие понять, что происходит с посылкой до того, как она прибыла по адресу доставки.

Статус «Транспортировка отменена» — это один из видов отслеживания посылки, информация о котором содержится в карточке товара.

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс. Где посмотреть информацию об отслеживании посылки?

• Для этого зайдите в Личный Кабинет на сайте Алиэкспресс и перейдите к разделу «Заказы».

• Выберите товар и зайдите в карточку заказа путем нажатия на пункт «Подробнее».
• Перейдите к разделу «Отслеживание отправления» и посмотрите в раздел «Подробности».

Именно здесь содержится информация об отслеживании товара. Рядом с каждым статусом установлена дата и время, когда он был установлен в то или иное значение. Обратите внимание на то, что часовые пояса получателя и страны, где статус поменялся, могут не совпадать.

По этой причине не стоит удивляться, если статус заказа может поменяться несколько раз за один день.

Что означает статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс

Статус «Транспортировка отменена» или же “Shipping cancelled» говорит о том, что отправки заказанного товара не было и заказ отменён. Другими словами, посылка не была отгружена.

Причин, по которым статус отслеживания устанавливается в данное значение, несколько:

• Продавец забронировал определенный трек-номер, указал его на сайте и в документации, но посылка так и отправилась покупателю. До 2017 года продавцы с Алиэкспресс могли вовсе не давать трек-номеров, но с начала 2017 года они обязаны его указывать. Однако не все продавцы честно выполняют свои обязательства и спешат с заполнением документов. Отправка товара продавцом устроена таким образом, что как только он получает заказ в отработку, то через некоторое время связывается с транспортной компанией, которая и будет доставлять товар до страны, где проживает получатель. Системой назначается тот самый трек-номер, продавец его получает до отгрузки товара. Таким образом, трек-номер от транспортной компании у продавца есть, а отгрузка не происходит. Такой схемой пользуются и мошенники, надеясь на то, что покупатель не будет отслеживать информацию о товаре, а потом забудет открыть спор и гарантированный срок защиты заказа выйдет.

• Проблемы на стороне поставщика. Для того чтобы отправить товар получателю, продавец взаимодействует непосредственно с поставщиком, который может иметь проблемы с отправкой или приемкой товара со своей стороны. Такое происходит крайне редко, но все же, в этом случае сам продавец обязан разобраться со всеми сложностями. В противном случае, он должен обратиться к другой транспортной компании.
• Товар не соответствует требованиям и нормам. Некоторые (особенно неопытные продавцы) могут неправильно оформить посылку и указать неверную информацию, необходимую для доставки. В таком случае, как правило, сам продавец информирует получателя о возникших трудностях и отправляет заказ заново.

Что делать, если статус отслеживания установлен в значение Транспортировка отменена или Shipment cancelled на Алиэкспресс?

Как только вы обнаружили данный статус, вы можете пойти несколькими путями:

• Подождать посылку. Причин появления такого статуса несколько. Как мы видим, заключаться она может в неверном оформлении и проблемами с поставщиками. Соответственно, такой статус ещё не означает, что получатель не получит свою посылку. Возможно, продавец решит все вопросы со своей стороны и отправит ее.
• Связаться с продавцом. Данный способ может быть использован как дополнительная мера в решении проблемы с доставкой. Сразу после того, как вы увидели статус «Транспортировка отменена» свяжитесь с продавцом через чат и сообщите ему о статусе отслеживания. При этом желательно прикрепить к разговору скрин с подробной информацией об отслеживании. После этого продавец сможет связаться с транспортной компанией, поставщиком и другими службами и уточнить, по какой причине установлен такой статус. Полученная от продавца информация позволит вам понять, нужно сразу открывать спор или же стоит подождать, пока посылка придет по назначенному адресу.
• Открыть спор на сайте Алиэкспресс. Таким способом все же лучше пользоваться, если вы убеждены в том, что посылку вы не получите. Как же открыть спор? Для этого зайдите к списку всех заказов и выберите именно тот, деньги за который вы хотите вернуть. Перейдите к товару и нажмите на кнопку «Открыть спор», затем укажите все необходимые для оформления данные. В частности, отметьте пункт «Только возврат средств» и в поле «Вы получили посылку?» отметьте пункт «Нет». Затем выберите значение в поле «Причина». Если товар вы не получили, то укажите пункт «Проблемы с доставкой товара». После этого подтвердите свои действия и ожидайте решения продавца. Как правило, он предлагает свой вариант решения проблемы или соглашается с Вашим решением. Если продавец игнорирует Ваше обращение, то спустя установленное системой время (как правило, 3-5 дней) спор закрывается и принимается предложение покупателя, то есть деньги возвращаются ему на счёт.

Если вы обнаружили, что статус отслеживания был установлен в значение Транспортировка отменена, то постарайтесь связаться с продавцом, и уточните, по каким причинам это произошло. Если товар покупателю так и не будет доставлен, то он всегда сможет вернуть деньги через спор.

Источник: wikijursovetnik.ru

Транспортировка отменена на Алиэкспресс

Этот статус говорит о том, что транспортировка вашего заказа была отменена. Это ошибка на стороне продавца, которые заранее сделал резервацию трек-номер, но не отправил товар на склад. Поэтому курьерская компания не может отправить посылку.

Причина, по которой вашу посылку не отправили банальна: человеческий фактор. К примеру, во время ажиотажа, продавец просто забыл отправить вам товар. Кроме этого посылку могли отправить без трек-номера, когда он необходим по правилам площадки. В этом случае продавец присвоит несуществующий трек-номер, но посылка все равно придет к получателю.

Shipment Cancelled: что означает на Алиэкспресс?

В переводе на русский этот статус означает «Транспортировка отменена». Также он может называться «Доставка отменена». Этот статус вы можете увидеть при отслеживании вашего заказа в личном кабинете Алиэкспресс.

Как мы уже писали, отмена доставки это причина от продавца. Не стоит ждать другого статуса, так как он больше не поменяется.

Что делать?

Первое, что вам нужно сделать, если транспортировка была отменена, написать продавцу. Узнайте у продавца причину отмены доставки и возможно у вас получится урегулировать с ним вопрос без службы поддержки.

Часто бывает, что продавец сразу отправляет всю информацию о заказе. Вот пример такого сообщения:

Сделал заказ, а при отслеживании по трек-номеру показывает «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Хотел уже открывать спор и ругаться с продавцом и Али. Но открыв непрочитанные сообщения, увидел от продавца информацию “new track number: LP00********0402”. Трек проверил — все отображается корректно.

Если же продавец вам не отвечает, то смело открывайте спор. Лучше всего выбрать полный возврат средств по причине отсутствия информации об отслеживании. Так же стоит приложить скриншот этого статуса в споре.

Источник: aliexpressgo.ru