Чаще всего посылки с сайта Aliexpress все-таки доходят до получателей в приемлемые сроки и в целости, но бывает и обратное. Чтобы не дожидаться контрольных сроков доставки, раз в несколько дней проверяйте статус транспортировки посылки по трек номеру, который указан на странице заказа.
Если вы увидите, что скорее всего в последнем статусе трек номера указано что-то вроде «Отмена отгрузки», не думайте о том, что же делать, а смело идите на сайт Aliexpress и пишите личное сообщение продавцу с текстом (дословно и на английском):
Why cancellation of shipment?
Затем, в течении нескольких дней продавец ответит вам либо то, что вы можете открыть спор при окончании контрольного срока доставки (в надежде что вы пропустите его и он получить запросто так ваши деньги), либо что-то вроде этого:
Sorry,this is our fault,the logistics was cancelled midway, I will re-deliver it, okay?
Почему закрывают заказы на Алиэкспресс / НЕ ДЕЛАЙТЕ это на Али
Простите, это наша вина, логистика была отменена на полпути, я передам ее повторно, хорошо?
Он проинформировал вас, что посылка возвращается к нему обратно, хотя если бы вы не спохватились, он бы ничего и не сказал.
Можно просто ответить ему: okay. Благо, отмена отгрузки обычно происходит еще в пределах Китая, поэтому если он повторно отправит вам товар, вы потеряете всего несколько дней, что в принципе терпимо.
Затем продавец на Aliexpress может написать вам следующее:
We have shipped for you，the tracking number is UC—————EE ，you can track it with the following URL:https://t.17track.net and https://global.cainiao.com
Мы отправили для вас, номер отслеживания является UC—————EE, вы можете отслеживать его со следующим URL: https://t.17track.net И https://global.cainiao.com
Обязательно проверьте информацию об отправлении по новому трек коду и убедитесь, что никаких возвратов не происходит, продолжайте наблюдать за трек номером в обычном порядке и ждите посылку. Больше никаких нюансов с этой ситуацией в принципе нет.
Источник: alisupport.ru
Aliexpress транспортировка отменена что это значит
«Транспортировка отменена» – статус, который появляется на странице отслеживания покупки на Aliexpress и говорит о том, что процесс доставки аннулирован. Проблема с перевозкой заказа не может решиться без вмешательства в дело самого клиента. О том, как поступить, когда транспортировка посылки отменена на Алиэкспресс, узнайте, прочитав данный материал.
Что обозначает статус “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс
Каждая посылка, идущая с Алиэкспресс, должна иметь трек-номер. Для уменьшения срока ожидания отправки продавцы часто используют услуги по транспортировке, предоставляемые определенными компаниями. Здесь можно оформить электронный запрос на доставку и забронировать треки для каждого отправления.
После код для отслеживания присылается покупателю, отправка подтверждается, начинается транспортировка товара. Каждая посылка на сайте Алиэкспресс отмечена статусом «Ожидание забора перевозчиком». Он держится до того момента, пока заказы не будут переданы в транспортную компанию, организующую транспортировку.
Иногда происходит так, что вещи не попадают к перевозчику, то есть первоначальный запрос отменяется. На Алиэкспресс именно это означает статус «Транспортировка отменена».
Скорее всего, это произошло из-за огромного количества покупок, накопленного продавцом. Подготавливая их к транспортировке, он упустил несколько позиций. Особенно проблема актуальна в период проведения глобальных сэйлов.
При каких способах доставки на Алиэкспресс доступна функция электронного оформления доставки и получения трек-кодов:
- Aliexpress Saver Shipping;
- Стандартная и Премиальная доставка, предоставляемая самим Алиэкспресс;
- China Post Registered Air Mail.
Единый почтовый оператор Китая, в отличие от других аналогичных служб, предоставляет только один статус – «Оформлен логистический заказ». Он не удалится по умолчанию, если продавец не перенаправит отправление компании, занимающейся транспортировкой.
Какие действия стоит предпринять
Чтобы проблема с транспортировкой с Алиэкспресс, которая отменена, решилась быстро, действовать желательно по инструкции:
- Написать продавцу, который отменил доставку, чтобы узнать, почему это случилось, по какой причине груз так и не передали перевозчику. Сообщения пишутся на английском языке. Ответ ожидается в течение нескольких дней, естественно, если тому не препятствует срок защиты покупателя. Можно попробовать урегулировать вопрос мирно, прежде чем приступать к открытию спора.
- Если письмо проигнорировано или прийти к компромиссу не удалось, остается лишь открыть диспут. Когда транспортировка с Алиэкспресс отменена, выбирается причина – «Проблема с доставкой товара» -> «Отсутствие информации об отслеживании».
- При истекшей защите (когда еще не прошло пятнадцать дней с этой даты), спор открывается так: «Проблема с доставкой» -> «Защита истекает, но посылка еще в пути».
- Диспут необходимо сопроводить доказательствами. Они помогут подтвердить, что транспортировка отменена из-за того, что отправление так и не оказалось в транспортной службе. Когда общение с сотрудником ни к чему не привело, об этом также следует упомянуть в комментарии к спору по отмене.
Рекомендуется делать скриншоты со страницы для отслеживания отправлений.
- Ожидать, пока продавец с Алиэкспресс ответит на претензии. Если он откажется предоставить компенсацию (всю сумму оплаты), а проблема с доставкой, которая отменена, так и не решится, не следует отменять диспут. Выход – его обострение и вмешательство в дело администрации интернет-магазина, которая разберется, почему отгрузка отменена продавцом.
Важно! Увидев на сайте статус «Транспортировка отменена», то есть столкнувшись с отменой отгрузки, не стоит впадать в панику. Необходимо сразу воспользоваться приведенной инструкцией. При выборе адекватной причины, наличии доказательств, скриншотов диалога с сотрудником прийти к справедливости несложно.
Некоторые клиенты не обращают внимания на стандартные правила работы Aliexpress . Однако их нарушение ведет не только к мелким проблемам, но и к полной блокировке учетной записи.
Что делать, если в отслеживании посылки с Алиэкспресс появился статус Shipment Cancelled. Почему была отменена отправка заказа и что делать дальше, чтобы получить посылку или деньги?
Что означает статус «Shipment Cancelled» на Aliexpress?
Shipment Cancelled означает отмену отгрузки заказа, за доставку которого отвечает транспортное подразделение Алиэкспресс Cainiao Network. Он говорит о том, что продавец заранее зарезервировал трек-номер, но по какой-то причине оплаченный товар на склад Cainiao не отправил. Следовательно, Cainiao не может передать его почтовой службе.
На сайте Alieхpress об отмене доставки будут сообщать подробности отслеживания на странице аннулированного заказа и выглядит это примерно так:
- 11.09.2019 07:37 Waiting for pick up (в переводе «В ожидании отправки»);
- 23.09.2019 07:26 Shipment cancelled (в переводе «Отгрузка отменена»).
При этом, состояние самого заказа может быть обозначено как “Продавец отправил ваш заказ”. Но так как эта информация появляется после того, как продавец бронирует трек-код, верить нужно отслеживанию.
По каким причинам отменяется транспортировка?
Этому есть только одно объяснение — отсутствие товара в нужном месте в нужный момент. В личной переписке продавцы так и говорят — нет товара в наличие или не успел выслать.
Дело в том, что у каждого способа доставки Cainiao Network есть свои условия, в том числе срок, в течение которого магазин обязан оформить и передать заказ на склад Алиэкспресс. Вот не уложился и отгрузку отменили.
Еще заказ могут выслать вообще другой почтой. Может потому что опять-таки не успел, а может так удобнее или дешевле. В некоторых случаях продавцы признаются, что товар не приняли к пересылке из-за ограничений условий доставки.
На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?
После сообщения о том, что почтовая служба получила информацию о заказе, сразу же появляется сообщение о его ожидании и через 8-14 дней — об отмене отгрузки.
Опять же, есть несколько вариантов, но все они ограничиваются 1-3 статусами, которые говорят о том, что почтовая служба посылку так и не получила. А в каких-то ситуациях он может быть первым и единственным.
11.09.2019 Logistics order has been created так сначала Почта Китая информирует о том, что “Логистический заказ создан” 11.09.2019 Waiting for pick up Cainiao подтверждает, что заказ можно забирать 23.09.2019 Shipment cancelled а потом Алиэкспресс отменяет отправку
18.09.2019 Shipment information received данные отслеживания 4PX Express говорят о том, что получена информация об отправлении 27.09.2019 Shipment cancelled Aliexpress-Cainiao сообщил об отмене отгрузки
Order has been Cancelled — это тоже «Заказ отменен»?
Да, переводится также и смысл ситуации тот же, только в данном случае передачу заказа почтовой службе продавец отменил по собственной инициативе.
В отслеживании будет такая запись статусов:
2017.01.06 Shipment confirmation Подтверждение транспортировки 2017.01.08 Waiting for pick up В ожидании отгрузки 2017.01.19 Order has been Cancelled Заказ отменен
Что делать, если транспортировка на Aliexpress отменена?
Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.
Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.
Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.
А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:
Я заказал товар и при отслеживании по трек-номеру «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Собрался поднимать шум-гам, но случайно зашёл в непрочитанные сообщения, а там для моего заказа сообщение “new track number: LP00********0604”. По новому номеру проверил — всё нормально посылка едет, скоро получу.
К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.
В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.
Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: «Give me the documents proving the sending of parcels».
После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.
Огромное количество товаров, купленных на Али, доставляются во многие уголки нашей планеты. Но, иногда возникают сбои и посылка по какой-то причине, может быть не отправлена. Тогда, в личном кабинете Алиэкспресс, можно увидеть статус – Транспортировка отменена или shipment cancelled. Из данной статьи вы узнаете, что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс и что делать в такой ситуации.
Что означает статус – транспортировка отменена
На Алиэкспресс данный статус указывает на то, что процесс доставки заказа был прерван на начальном этапе. И говорит нам о том, что имеется проблема, которая требует нашего вмешательства. Но переживать не стоит – все решаемо!
Как вы уже догадались, shipment cancelled в переводе на русский обозначает – что транспортировка заказа была отменена.
Чаще всего, данный статус или ему подобные: доставка отменена, order has been cancelled или shipment cancelled, появляются через несколько дней после того, как торговец вручит трек-номер.
Связано это с тем, что согласно правилам площадки Алиэкспресс, магазин обязан выдать трек-номер. Поэтому, для экономии времени, продавцы после заказа, на сайтах курьерских служб создают номера отслеживания для наших с вами заказов. Эти номера они вручают нам, при этом подтверждают отправку. А сами посылки попадают в транспортную службу, спустя нескольких дней.
До этого момента, заказ якобы уже отправлен и имеет статус “В ожидании забора перевозчиком”.
Бывают ситуации, когда по какой-то причине торговец в строго отведенный срок не доставил посылку перевозчику. Это приводит к тому, что созданный им трек-номер аннулируется и площадка Али автоматически меняет статус заказа на “Транспортировка отменена”.
Что делать если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?
Итак, что делать если было обнаружено: состояние отправки – продавец отменил доставку?
Напишите продавцу
- Самое первое, что я всегда делаю – связываюсь с продавцом с Али и узнаю причину, почему продавец отменил доставку. Писать следует на английском языке, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
Все подобные проблемы решались за 1-2 дня .
- Чаще всего торговец извинялся и обещал отправить заказ на следующий день, с уже другим трек-номером. Что собственно и происходило, и спустя некоторое время, я получал посылку.
- Иногда продавец может ответить, что у него закончился товар, который был заказан и предложит либо выслать подобный, либо открыть спор и вернуть деньги.
2. Если продавец игнорирует и не дает ответ в течении нескольких дней – следует открыть спор для возврата денег.
Спор нужно открывать, указывая причину – “Проблема с доставкой товара” – “Нет информации об отслеживании”. Добавьте скриншот с информацией по отслеживанию, где видно что посылка так и не была передана перевозчику.
После открытия спора, продавец обязательно отреагирует, и скорее всего, примет спор. Либо предложит выслать посылку, а вы в свою очередь должны будете отменить спор.
Будьте аккуратны! Он может попытаться вас обмануть. Как правильно закрыть спор читайте в этой статье.
- Если с продавцом вы не смогли договориться даже во время ведения спора, через время подключится служба поддержки Алиэкспресс, которая ознакомившись с доказательствами, примет вашу сторону и вернет деньги.
Случаи что не относятся к статусу – Транспортировка отменена
Обратите внимание на нижеописанные случаи, которые не относятся к теме этой статьи.
Все эти статусы не ничего общего со статусом транспортировка и имеют совершенно другие способы решения.
И самое важное. Сомневаетесь в чем-то – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они обязательно подскажут вам решение.
Источник: auto-technologies.ru
Что означает статус «транспортировка отменена» на Aliexpress
Наличие статусов в интернет магазинах позволяет понять, что и на какой стадии происходит с покупкой. Процесс доставки сложен по множеству различных причин. Плюс, всегда появляются дополнительные проблемы из-за людей, техники, ошибок, аварийных ситуаций.
Клиенты создают споры и вмешиваются по мере необходимости. Все это отображается в интерфейсе платформы для максимальной результативности в процессе товарооборота между посетителями и продавцами.
Транспортировка покупки отменена
Иногда на английском это пишется Shipment cancelled. Алиэкспресс платформа, работающая со всеми странами. Такой статус означат, что товар не отправлен продавцом. Система этого интернет ресурса работает по следующей схеме:
- Товару присваивается номер-трекер. Это касается даже незначительных по объемам пакетов/емкостей.
- У продавца есть время на подготовку покупки. Собирается заказ, упаковывается, подготавливается к транспортировке. Ему присваивается статус в ожидании отправки.
- Почта, курьерская служба, компания перевозчик отправляет технику на склад. Там товар забирают и отвозят далее по указанному маршруту.
На последнем пункте и происходят много численные сбои. Тогда клиент видит подобное:
Посылка легко не окажется среди погруженных. Или у нее повредиться внешняя оболочка. Что делает выданный номер не действительным. Пользователи в личном кабинете проверяя статус увидят отмену. Иногда подобное случается намеренно.
Технические причины также имеют место быть. Тогда покупатель имеет право на компенсацию.
Причины отказа в транспортировке
Наиболее распространенным фактором является забывчивость. Одна посылка иногда остается недоделанной или не взятой. А значит, она осталась нетронутой. Многочисленные акции, распродажи, скидки способствуют стимулированию покупателей на совершение сделок. Популярность Aliexpress создает ажиотаж особенно сильно во время праздников. Что автоматически подразумевает новые трудности.
Поставщики не могут справиться с поставленными объемами. Товар отсутствует, но номер ему присвоен. О чем сообщается для урегулирования ситуации.
Отсутствие опыта также способствует неправильному заполнению информации. Недостоверные данные автоматически отказывают в транспортировке. Ведь это может быть маршрут, вес, назначение. Хуже всего при недолжном упаковывании. Эти причины даже частично могут поспособствовать отказу.
Когда их 2 или 3, компания перевозчик просто откажет в дальнейших действиях.
Действия при отмене транспортировки
Сами по себе проблемы не решаются. Более того, они могут частично усугубиться различными внешними факторами. Есть три возможных сценария развития событий при таком раскладе. Важно учесть все обстоятельства и не пороть горячку. Вначале стоит написать продавцу. Поддержание связи без открытия спора покажет дружелюбный настрой.
Возможно, проблема была с поставщиком или не получилось состыковать транспорт.
Игнорирование сообщений является первым сигналом для использования: «Проблема с доставкой». Опция не единственная. Правильно выбрав, удастся создать спор, который заставит владельцев магазина решить проблему. От покупателя в такой ситуации требуется описать создавшиеся трудности во всех подробностях. Для убедительности лучше прикреплять скриншоты с подтверждением времени, даты, прочей информации.
Вся вина при статусе отмены транспортировки ложится на плечи продавца. Создавшийся спор в 90% решиться в пользу клиента автоматически. Оставшиеся 10% это форс-мажорные обстоятельства. За которые полагается компенсация. Главное все не испортить плохим поведением и нецензурными выражениями.
Диалоги проводятся исключительно на английском языке. Время на ответ до 10 рабочих дней. Плавное обострение спора подключит к его разрешению нужного администратора. Тогда продавец не сможет отвертеться. Это прописано в правилах площадки.
Деньги возвращаются до 2 месяцев.
Информация об отслеживании посылки
Она отображается в личном кабинете. После перехода на официальный сайт выбирается: «Мой Aliexpress». Нужно открыть вот такую страницу
Стрелочкой указано на вкладку, где показаны текущие покупки. Переход направляет на следующее диалоговое окно
При наличии совершенных сделок они будут сортироваться по наименованию, статусу, активным действиям, дополнительной информации. Сверху можно ввести данные для поиска. 6 фильтров разграничивают товары по:
- Номеру;
- Наименованию;
- Названию магазина;
- Периоду заказа;
- Отслеживающему трекеру;
- Статусу.
Сверху вкладки с проблемными ситуациями.
В них автоматически появляются имеющиеся проблемы. Причем это относится даже к непрочитанным сообщениям. Управление заказами позволяет клиентам обеспечить себе все необходимые инструменты. Ведь доставка товаров в сети дело сложное и зачастую требует учета множества факторов. При крайней необходимости и в отсутствие информации обращаются к боту.
У него заготовлены ответы с алгоритмами действия. Причем там все учтено до мелочей.
Случаи, когда подобный статус не указывается
Неверные заключения и отправка информации в адрес администрации могут навредить покупателю. Плюс, отсутствие грамматических знаний английского языка и тонкостей, правил, требований площадки Aliexpress усугубят проблему. Ведь общаться придется в рамках приличия и исключительно на установленные темы. Статус «Транспортировка отменена» не используется в следующих ситуациях:
- Сложности с таможенным оформлением. Человек открывает спор, который модераторы закрывают с негативным отношением к нему. Продавец так же не виноват, поэтому следует спокойно ожидать доставку. Возврат с границы вернет деньги с компенсацией расходов.
- Проблемы с курьерской компанией. Транспортные службы могут вовсе потерять посылку. Ожидать смену статуса на «Возвращено отправителю» тоже не стоит. Лучше сразу начать разбирательство для повышения шансов на положительный результат.
- Отмена заказа на площадке Алиэкспресс. В этом случае обязательно следует вмешаться для напоминания о необходимости возврата средств. Продавцы с администрацией могут снять заказ по разными причинам. Пока они будут разбираться в сложившейся проблеме, создание спора подстегнет магазин не потерять репутацию.
В этих случаях «транспортировка отменена» выставляется пока актуален трекер. Как только номер обнуляется, система интернет-магазина показывает реальное положение дел. Чтобы одержать победу необходимо прикреплять доказательства и вникать в каждый аспект. Иначе блокировка учетной записи с потерей всего произойдет автоматически. Клиенту даже не дадут вывести деньги или позаботиться об имеющихся товарах.
Покупателям не нужно думать, что их обманут. Даже один человек, который честно что-либо не получил, является тревожным звоночком для остальных. Отсутствие решения покажет несостоятельность администрации. Подобное снижет рейтинг доверия у покупателей. Правила торговой площадки Алиэкспресс соблюдаются всеми, без исключений.
Источник: aliglobal.ru