Открыть спор после подтверждения заказа на Алиэкспресс

Делая покупки на Алиэкспресс, вы получаете солидное преимущество, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в других интернет-магазинах и розничных торговых площадках, вы не на 100% застрахованы от всевозможных проблем. Товар может не прибыть, быть ненадлежащего качества или не соответствовать описанию. Многих покупателей это настораживает, ведь здесь нельзя жаловаться в органы защиты прав потребителей и т.д. На Алиэкпресс, наоборот, есть еще один способ регулирования деловых отношений — открытие диспута. Подробно о том, как открыть диспут на Алиэкспресс, что это такое, в чем его преимущества и как это правильно сделать — ниже.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкпресс — это своего рода претензия к продавцу. Эта мера является крайней и позволяет получить замену товара или возврат денег. Когда его использовать? Вы можете открыть спор, если время ожидания истекло и товар не прибыл, если товар не соответствует описанию, например, не весь или неправильный цвет, количество и т.д.

КАК ОТКРЫТЬ СПОР ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА на АЛИ ЭКСПРЕСС

Совет: Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, свяжитесь с продавцом и постарайтесь объяснить причину своего недовольства, не прибегая к крайним мерам. Например, не стоит открывать бессмысленный спор, например, если трек-номер не отслеживается. Продавцы часто идут на уступки в пользу покупателя, потому что следят за его рейтингом и репутацией.

Если по какой-либо причине продавец не прислушался к вашим аргументам и категорически отказался удовлетворить ваши требования, при условии, что они были адекватными, или, что еще хуже, отказался отвечать вам, то смело открывайте спор.

Почему спор действенный метод

Открытие спора, как было сказано выше, вредит репутации и прибыли продавца. Дело в том, что продавец после продажи своего товара получает деньги только после подтверждения их получения покупателем, то есть от вас. До этого времени деньги, которые вы перечислили за товар, находятся на сайте Алиэкспресс, а не как продавец.

Это позволяет легко вернуть средства своим клиентам в случае возникновения проблемы. Поэтому спор для продавца — пустая трата денег и единицы товара. Часто бывает, что, отправив товар, не соответствующий описанию, продавец обязан заменить его и отправить новый, не получив старый.

Как правильно вести спор на Аliexpress

Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего возмущения. Вам будет предложено описать проблему и при необходимости приложить снимки экрана.

Примечание: открытие диспута возможно в течение срока действия срока защиты товара и после подтверждения его получения. Если срок истек и вы своевременно не ответили, или вы подтвердили получение товара, но необходимо было открыть спор, то у вас есть на это 15 дней, после чего подавать жалобу бесполезно. Единственный способ навредить покупателю — оставить отрицательный отзыв.

Также не торопитесь открывать диспут, даже если срок защиты продукта подходит к концу. Таким образом, бывает, что невозможно отследить товар по выданному трек-номеру, и продавец гарантирует, что товар был отправлен на указанный адрес доставки. Возможно, он уже пришел к вам в почтовое отделение, а вы еще не получили уведомление о его прибытии по электронной почте.

В таких случаях лучше всего продлить его за пару дней до окончания срока защиты. Делается это на странице заказа. Вы можете указать свой срок.

Совет: в случае продления срока защиты укажите максимальное значение, потому что случается, даже в крайне редких случаях, что товар прибывает почти по окончании второго периода защиты.

Как инициировать спор на Алиэкспресс

Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в раздел выше. Затем в списке заказов выберите заказ, по которому возникли претензии, и нажмите «Открыть спор».

Также вы можете открыть спор прямо на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите ссылку «Подробности», которая следует сразу после номера заказа.

Установите флажок «Выбрать все» и нажмите «Конкурс». Ниже находится поле для сообщений продавцу. Как было рекомендовано выше, прежде чем обсудить с продавцом, попробуйте связаться с ним.

Примечание: возможность открыть спор появляется только через 10 дней после того, как продавец отправил ваш заказ.

Далее вам будет предложено указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, выделяя только суть проблемы. О том, как написать продавцу на понятном ему языке, вы узнаете из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».

Выбор причины открытия спора

Описание причины спора

Кроме того, вам нужно будет указать сумму возврата и ваше решение о возврате товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара невысока, а причина открытия диспута тяжелая (товар бракованный, неправильное количество, цвет, размер и так далее), то можно указать полную возврат без возврата товара. В противном случае стоимость отправки товара по почте ляжет на вас и при этом не все продавцы согласятся их вернуть. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, не поленитесь уточнить у продавца детали возврата и возврата товара, возможно, вы придете к компромиссу.

Совет: Если вы заказали дорогой и технически сложный товар, например смартфон, рекомендуем вам записать процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если у вас возникнут жалобы. Для других недорогих товаров достаточно фото.

Как обострить спор на Алиэкспресс

После открытия диспута у продавца есть пять дней на то, чтобы принять решение и ответить. Если в течение этого периода вы не прокомментируете свое решение или не выразите свое предложение, процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. Если его предложение вас не устраивает, можете смело обострять спор. Делается это там же, на странице заказа.

Кроме того, спор может автоматически перерасти в эскалацию, если вы редактировали его не менее 4 раз. Изменение осуществляется на странице заказа по ссылке «Изменить». После четырех поправок проблема автоматически повышается. Также автоматическое обострение спора происходит по прошествии 15 дней с момента заключения и не достижения соглашения.

Во всех случаях этот запрос поступает в арбитраж, то есть решение по вопросу конфликта принимает администрация сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сказать сложно, но правда, что лучше не ставить вопрос о том, как обострить спор на Алиэкспресс, а пойти на компромисс с продавцом тет-а-тет.

Сайт Алиэкспресс постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые из пунктов, выделенных в этой статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не соответствовать действительности. Поэтому, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье из-за изменения интерфейса ресурса Алиэкспресс или улучшения его функциональности, смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим.

• Как вернуть деньги с Алиэкспресс
• Как отменить заказ на Алиэкспресс
• Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

Источник: thundebird.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс

«Алиэкспресс» — крупный, всемирно известный интернет-магазин по продаже товаров из Китая. По сути — это огромный китайский рынок с множеством продавцов, но перенесенный на просторы интернета. В 2017 году аудитория сайта составила 22,1 миллиона человек. Конечно, не все покупки проходят гладко, и покупателям иногда приходится оформлять отмену заказа или открывать «спор».

Что такое «спор»

Покупатель открывает «спор» в случае некорректной работы продавца. Например:

• товар пришел ненадлежащего качества;
• продавец по ошибке отправил заказ по другому адресу;
• покупателю предоставили недостоверный трек-номер, а сам товар не отправили.

Когда происходит подобная ситуация, покупатель открывает «спор» в специальной форме на сайте «Алиэкспресс», где максимально подробно описывает сложившуюся ситуацию. Исходом «спора» может стать замена товара, полный или частичный возврат оплаченной суммы.

Правила открытия «спора»:

1. Открывается только на действующий, оплаченный и уже отправленный заказ.
2. Открывается только спустя 6 дней после отправки заказа.
3. Открывается только до закрытия заказа, т.е. пока в заказе активен счетчик времени.

Если, отслеживая посылку, покупатель видит, что получение товара на почте уже произошло (отдали другому лицу), то открывать «спор» на возврат всей суммы нужно как можно скорее. В системе на сайте «Алиэкспресс» отобразится, что товар получен, и тогда время защиты заказа автоматически сократится до 5 дней. По истечении этого времени заказ закроется и деньги поступят на счет продавца вне зависимости от того, кто получил посылку.

По срокам ситуация обстоит так:

• на 6 день после отправки товара открывается «спор»;
• в течении 15 дней покупатель и продавец разрешают конфликт;
• если за это время «спор» не разрешен, он автоматически обостряется, и претензия покупателя рассматривается в течении еще 10-90 дней.

Как открыть «спор» на «Алиэкспресс»

Итак, по каким-то причинам вы недовольны заказом или вовсе не получили его и теперь намерены вернуть деньги или потребовать аналогичный товар.

Шаг 1. Зайдите в личный кабинет на «Алиэкспресс». Перейдите в раздел «Мои заказы».

Шаг 2. В стоке нужного заказа нажмите на ссылку «Открыть спор». Либо нажмите на ссылку «Просмотреть данные» по заказу, в открывшейся форме поставьте галочку и нажмите «Открыть спор».

Шаг 3. Выберите категорию для открытия «спора» из предложенных:

• товар не получен;
• товар получен.

Если товар еще не получен, не торопитесь открывать «спор». Когда время защиты заказа будет подходить к концу, сделайте запрос на продление времени. Если за сутки до окончания продавец время не продлил — открывайте «спор».

Шаг 4. Из предложенных вариантов выберите подходящий:

• защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути;
• транспортная компания вернула заказ;
• нет информации об отслеживании;
• таможенная пошлина слишком высока, не хочу платить;
• продавец отправил заказ на неверный адрес.

Шаг 6. Если товар получен покупателем, то спор открывается по следующим причинам:

• отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу;
• не работает надлежащим образом;
• низкое качество;
• поддельный товар;
• получено меньше заказанного количества;
• пустая посылка;
• товар поврежден или сломан;
• использованный метод доставки отличается от заявленного.

Шаг 7. После нажатия кнопки «Открыть спор» выберите категорию «товар получен».

Шаг 8. Из предложенных вариантов отметьте нужный.

Запрашивать на возврат полную сумму или часть, решать покупателю, но не факт, что продавец пойдет навстречу.

Шаг 9. В запросе на возмещение отметьте один из вариантов:

• Возврат денежных средств в полном объеме;
• Частичный возврат средств (с указанием суммы).

Шаг 10. Отметьте, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу.

Шаг 11. В поле для текста на английском языке укажите подробности вашего недовольства товаром.

Шаг 12. Т.к. товар получен, то нужно загрузить на сайт приложение в виде фотографии или видеоролика с доказательством несоответствия посылки. Размер файла – не более 2Мб.

Шаг 13. Нажмите «Отправить». «Спор» открыт.

Помимо недобросовестных продавцов, на «Алиэкспресс» есть и покупатели, которые хотят нажиться на китайских торговцах и открывают «спор» ради собственной выгоды. Когда такие случаи участились, команда «Алиэкспресс» позволила не только покупателям оставлять отзыв о товаре, но и продавцам в скрытом режиме писать о покупателях, чтобы уберечь коллег от мошенников.

Когда не стоит открывать «спор»

1. Трек-номер не отслеживается. Так может быть в двух случаях. Первый — когда продавец сэкономил на отправке, и посылка не отслеживается на территории России. Вторая причина — прошло мало времени с момента оформления заказа.
2. Решили выбрать другой товар. Продавец не виноват в том, что покупатель решил выбрать другую модель смартфона или блузку с другим принтом.
3. Заказ произошел по ошибке. В этом случае его нужно отменять, а не открывать «спор».

Если «спор» был открыт, то посмотреть его исход можно в разделе «Мой «Aliexpress» — «Перечень споров» — «Описание спора». В колонке «Статус» выберите товар и нажмите «Посмотреть данные».

Как можно обострить «спор»

Обостренный «спор» на «Алиэкспресс» – это претензия. Претензия возникает, если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть «спор» на «Алиэкспресс», необходимо обострить «спор».

Перейдите во вкладку «Возвраты и споры», выберите товар, нажмите «Показать подробности».

А дальше нажмите на соответствующую кнопку «Обострить «спор».

Проверьте сумму возврата перед обострением «спора». Продавец может её изменить, либо, если он отклонит ваши требования, сумма сама меняется на ноль.

Если вы все-таки не усмотрели за этим, то не переживайте, у арбитража «Алиэкспресс» выводятся все изменения, и они будут учитывать тот факт, что продавец изменил условия.

Не спешите обострять «спор», если продавец молчит и не отвечает вам спустя 3 дня после открытия «спора».

Как только пройдет 4 дня с момента открытия, «спор» автоматически закроется в вашу пользу, и вы получите деньги обратно.

Для разрешения «спора» продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие материалы, имеющие отношение к заказу) в поддержку своего заявления. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.

Когда нужно закрывать «спор»

«Спор» нужно закрывать тогда, когда все условия вас устраивают. Иначе после закрытия «спора», когда пройдет время защиты, открыть его повторно не получится.

Сколько раз можно открывать «спор» на один товар

«Спор» открывать можно несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или вы не подтвердите получение посылки.

Так же диспут можно открыть и после подтверждения получения посылки. «Алиэкспресс» сделал нововведение, которое продлевает защиту заказа на 15 дней после подтверждения посылки и дает вам возможность открыть «спор».

После закрытия «спора» на «Алиэкспресс» деньги возвращаются в течении 3-10 дней с момента успешно закрытого «спора». Возвращаются они тем же способом каким вы оплачивали товар.

На банковскую карту деньги могут возвращаться вплоть до 10 дней.

Источник: 24smi.org

Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.

Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор — «dispute».

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант — это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант — это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
— Только возврат средств

Получили ли вы товар?
— нет

Возникшая проблема
— Проблемы с доставкой товара
— Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
— указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

— Перевод на английский —

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase.
Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn’t sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».

Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.

Похожие материалы:

• Лучший кэшбэк с Алиэкспресс — кэшбек сервис «skidka.ru»
• Кроссовки QIX с Aliexpress
• Фонарики 2KKF для велосипеда с Aliexpress. Распаковка.
• Как заработать на покупки в интернете?

Источник: 10kilogramm.ru