Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.
В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.
Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.
В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.
AliExpress: Как вернуть деньги если истек срок для открытия спора подтвердил получение
Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.
В данной ситуации вы можете отменить спор, убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор, как в предыдущей ситуации.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Спор на Алиэкспресс (Aliexpress dispute) пошагово
Гипермаркет Алиэкспресс имеет прекрасную систему защиты покупателя, что очень важно при покупках в интернет-магазинах, о том как открыть и выиграть спор (диспут) и пойдет речь в этой статье.
Как и в любом другом интернет-магазине при заказе товара на Алиэкспресс покупатель может получить не то, что хотел: например, продавец может отправить по ошибке другой размер, вещь другого цвета, дизайна, другую модель, или вообще попадется брак, от которого никто никогда не застрахован. В этом случае покупатель может подтвердить получение товара (что важно для получения кэшбэка) и открыть спор с продавцом в течение 15 дней с даты такого подтверждения.
Если в случае с неправильным размером, цветом и дизайном все понятно — вы должны вернуть вещь продавцу, после чего он либо отправит вам заказ заново либо вернет деньги — это уж как вы решите. Вопрос с бракованным товаром или с дефектами немного сложнее, но лишь немного, покажу как выиграть спор на Алиэкспресс по вопросу возмещения за низкое качество товара на картинках-скриншотах с начала до конца на примере моей недавней покупки, остановлюсь и на некоторых тонкостях и не очевидных правилах, поскольку не смотря на простоту диспута некоторые люди умудряются его проиграть.
Спор на Алиэкспресс пошагово.
Шаг 1. Подготовка к открытию диспута.
Внимательно осмотрите товар, проверьте работу всех функций и свойств, составьте список дефектов и сфотографируйте каждый из них, если есть возможность снимите на видео.
Картинки делайте при ярком свете и хорошего качества, если у товара есть механические повреждения — фотографируйте на листе в клетку или кладите рядом линейку, не присылайте мелкие фото с мобильного, на которых дефекты плохо видны.
Прежде, чем открывать спор желательно написать продавцу, это и правило хорошего тона и возможность показать, что вы честный покупатель, ведь брак зависит не от продавца, и он оказывается крайним. Напишите продавцу варианты, а иногда можно ограничиться и извинениями. Кроме того, продавец сам может предложить купон на следующие покупки, если вам нравится магазин и вы готовы покупать там и дальше — это тоже хороший вариант. Если продавец не отвечает несколько дней или не предлагает то, что вас устроит — переходите к диспуту.
Шаг 2. Открытие спора. В списке заказов находите нужный, подтверждаете получение, после чего видите ссылку Открыть спор
Шаг 3. Выбор типа
Если вы получили бракованный или поврежденный товар, непригодный к использованию или неработающий товар у вас есть несколько вариантов для выбора: вы можете просить возмещения части стоимости или полный возврат.
Полный возврат стоимости товара имеет смысл заявлять когда товар совершенно не пригоден для использования и не может быть отремонтирован, например, вам привезли кружку с трещиной от края до дна или холст на подрамнике, разорванный по центру, или типа того.
Если вещь можно починить или часть вещей или функций все таки можно использовать — просите возврат до 50% стоимости и чините сами, так будет проще и дешевле, и что не маловажно — вероятность удовлетворения вашей жалобы возрастет в разы, если Али увидит, что вы не бабло хотите срубить с продавца, а реально оценили проблему и готовы идти на компромисс.
Выберите нужный вид проблемы товара, в моем случае — брак, и способ возмещения — в моем случае частичный возврат.
Шаг 4. Доказательства
Список дефектов изложите лаконично, если их много — по пунктам, переведите на английский, если не знаете языка — с помощью https://translate.google.ru/
Загрузите до 5 фото и видео, если есть.
Шаг 5. Его делает уже Алиэкспресс
Через несколько дней вы получите по электронной почте письмо Aliexpress: Your dispute order has been closed стандартного содержания
Dear Anna V. Sycheva,
Regarding to your dispute about the order(order id: 502749080977946 ), considering that your account has always been in good standing, we have made the following mediation.
Result: Final resolution: USD 0.83(no need to return goods)
You can log in to to check the details.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with Aliexpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-20 business days.
Best regards,
Aliexpress Case Management Team //. >
А еще через несколько дней вам прилетят деньги в возмещение, письмо Али на картинке в начале поста.
Вот собственно и весь диспут.
Если к моменту открытия спора вы уже написали отзыв о товаре — обязательно вернитесь к отзыву и дополните, что продавец произвел возврат. Если отзыв еще не написан — обязательно укажите, что получили брак и продавец быстро вернул деньги, я в таком случае ставлю продавцу 5 звезд за оперативность.
Как выиграть спор на Алиэспресс
- всегда пишите отзывы о своих покупках — именно о потребительских свойствах покупок, желательно с приложением фото с такого ракурса, которого нет в описании товара, — этим вы помогаете другим покупателям, не пишите мусора типа: «получил быстро, еще не проверил», это вызывает у читателей только раздражение. Хорошими фото вы помогаете и продавцу тоже, и не жалейте слов и звезд для продавца, если вы действительно довольны товаром или соотношением ценакачество. Полезными отзывами, которые оценят другие покупатели, вы повышаете свой рейтинг на Алиэспресс, а это предпосылка к выигрышу споров в дальнейшем;
- не ждите алмазов за пятак и не открывайте спор из-за ерунды — этим вы создадите себе плохую репутацию на Али и риск отказа вырастает;
- не просите несоразмерного возмещения, ограничьтесь как я уже указывала 50% цены;
- не открывайте диспуты часто, вас могут посчитать мошенником, не зависимо от того насколько правдивы ваши доводы.
Следование этим простым правилам создаст вам хорошую репутацию и диспуты без отказов. Сужу по собственному опыту на Алиэспрессе, за много лет проблемы с качеством товаров таким плохим, что вот прям до уровня спора, возникли лишь 2 раза — причем одна за другой и обе в отношении кистей. Вторые бракованные кисти пришли с треснутыми и расколотыми ручками у 3 и облезающим острыми кусками толстым слоем краски у 10 из 12 штук, за это я попросила 30% от стоимости в $5 и сегодня продавец перечислил мне $1,5. Изредка попадался мне небольшой брак или несоответствие описанию, но я ограничивалась плохими оценками в отзывах и не просила возмещения. И вот когда попросила — мне его сразу выплатили.
Источник: shop.indonet.ru
Как правильно вести спор на Алиэкспресс
Как открыть спор на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно. Вопрос интересует тех, кто столкнулся с недоставленной посылкой или некачественным товаром. Приложив несколько усилий и описав свою проблему, можно вернуть деньги обратно. В чем нюансы создания диспута и когда действует защита покупателя.
Период защиты покупателя
Это срок в 60 дней, устанавливаемый в дату оплаты заказа с целью сохранения права покупателя на возврат средств. При пользовании площадкой AliExpressклиентам полагается защита, время действия которой указывается в виде таймера в разделе «Заказы». Период рассчитывается с учетом доставки до места назначения. Дополнительно дается 15 дней с момента подтверждения получения посылки для подачи заявки на возврат средств.
Когда доставка занимает большее время, например, 90 дней, необходимо продление. Это может сделать сам продавец, изменив детали заказа, или покупатель.
Причины открытия спора, если товар получен
Вернуть деньги, когда товар уже пришел, можно в ситуациях:
Промокоды на Али, сбермегамаркет, ЯД
☑️pfaa97213 — скидка 1000₽ при заказе от 4000₽; ☑️pf584484 — скидка 500₽ от 2500₽ на первый заказ; ☑️pf795121 — скидка 700₽ от 3500₽ на первый заказ; ☑️pf399848 — скидка 300₽ от 1500₽ на первый заказ.
- Заказанный товар отличается от описания. Например, покупатель увидел визуальные или качественные характеристики, не приведенные продавцом в описании (состав, рисунок и т.п.). К этому случаю можно отнести отправку изделия другого цвета или размера.
В процессе открытия спора необходимо описать причину подачи заявки на возврат и приложить доказательства для принятия положительного решения.
Причины открытия спора, если товар не получен
Когда срок доставки подошел к концу, покупатель вправе открыть спор из-за отсутствия заказа:
- Причины неполучения товара не зависят от покупателя, например, продавец отправил его по другому адресу или пренебрег правилами.
- Изделие возращено обратно отправителю ввиду неуплаты таможенных пошлин.
Допускается предварительно связаться с отправителем для уточнения даты отправки товаров и приблизительного времени доставки. Продавцы часто с удовольствием контактируют с заказчиком, чтобы в будущем получить его в качестве постоянного клиента. Учитывайте, что по прошествии с момента отправки 7 дней, система может не обновлять срок доставки.
При общении с продавцом можно запросить проверку отслеживания. Если он не отвечает, решение будет приниматься под присмотром онлайн-магазина. Открытый спор на Алиэкспресс позволяет выбрать одно из решений, когда продавец повторно оформит посылку или вернет деньги.
Внимание: Когда клиент неправильно указывает адрес доставки, при открытии спора выиграет продавец.
Пошаговая инструкция по открытию спора
Как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть средства за покупку. После авторизации в личном кабинете открывается ссылка на «Мои заказы»
Выбираем условия – только возврат средств
Когда пользователь находится в списке заказов, пошаговая инструкция включает шаги:
- Найти отправку, по которой нужно открыть спор.
- Нажать на команду «Подробнее».
- В возможных действиях кликнуть по ссылке «Открыть спор».
- Указать причину «Только возврат».
- Отметить в поле «Получили ли вы товар» нужное условие.
После открытия спора сообщение одновременно направляется продавцу, который должен что-то ответить.Чаще он просит продлить срок доставки, что влияет на изменение время защиты покупателя. Подобное случается, если изделие не дошло до клиента.
При некачественном товаре или браке продавец может согласиться на возврат средств сразу после просмотра доказательств или ввести собственные замечания. Или отказаться перечислять средства, что означает подключение службы поддержки к вынесению окончательного решения.
Важно: Алиэкспресс не открывает спор, когда товар не пришел и покупатель обратился спустя 15 дней с момента окончания периода защиты.
Какую сумму можно вернуть
Открывая спор на возврат средств, встает вопрос по сумме возврата. При заполнении заявки покупатель указывает величину из предлагаемого диапазона, зависящего от стоимости заказа. Частичный возврат предполагает подачу претензий в меньшем объеме относительно стоимости товара. Например, при заказе белой футболки пришла красная такого же качества и размера. Потребитель может претендовать на 80% от переведенной ранее суммы.
Когда вещь не подошла по размеру, но качество отвечает описанию, претендовать на полное возмещение не стоит. Тогда придется отправить продавцу обратно товар. Со стороны Алиэкспресс возможно закрытие диспута без возврата средств. Вы останетесь с вещью на руках и без своих денег.
Если пришедшее изделие не подлежит восстановлению из-за поломки, полагается вернуть в 100%-объеме. При наличии возможности ремонта запрашивается 90% или меньше.
Обращайте внимание, что при применении купонов и скидок на покупку, в спорной ситуации возврату подлежит только уплаченная сумма. Она может быть меньше ввиду причин:
- Деньги зачисляются на кредитную карту, с которой был произведен платеж за товар. Банк взимает собственные сборы.
- Оплачена комиссия за проведение операции перечисления средств.
- Изменился курс относительно даты оплаты изделия и даты одобрения спора.
Процесс возврата средств может занимать до 20 дней.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
При желании вернуть средства за неполученный, некачественный или не отвечающий ожиданиям товар нужно учитывать сроки:
- Срок защиты покупателя 60 дней с момента оплаты заказ может увеличиваться при длительной доставке).
- В течение 15 дней с момента получения товара потребитель вправе подать заявку на возврат денег.
- После открытия спора продавцу дается 5 дней на ответ или средства автоматически перечисляются покупателю.
Когда клиент создал заявку на возврат, как можно чаще стоит проверять личный кабинет. Продавец присылает сообщения для решения проблемы. Покупатель может согласиться на его условия или предложить альтернативу.
Не стоит бояться начинать диспут к моменту окончания защиты. Это позволит уберечь денежные средства. Когда покупатель оплачивает товары, финансы хранятся на счету Алиэкспресс. После окончания защиты или при подтверждении получения сервис переводит их продавцу.
Отправитель посылки может просить закрыть заказ, убеждая подождать посылку. Когда вы согласитесь, автоматически деньги уйдут ему.
Какие приложить доказательства к спору
Как правильно доказать правоту при открытии диспута? Пользователь прикладывает фото товара для подтверждения недостатков внешнего вида и качества изделий. Если пришлось столкнуться с недошедшей посылкой, уведомляют о проблемах с отслеживанием. В любом споре необходимо верно описать ситуацию и добавить фото файлы для принятия решения о возврате денег.
Трекер на отслеживание посылки
При оформлении заказа в разделе «Подробнее» отображается номер отслеживания, который позволяет ознакомиться с этапами обработки и отправления товаров. Дополнительно представлены даты и время отбытия, прибытия. Для обновления следует нажать одноименную кнопку, чтобы увидеть фактические изменения по отслеживанию.
Другим сервисом проверки является сайт 17track.net, где указывается номер отправления. При открытии диспута прикладывается скрин со страницы проверки. Алиэкспресс доверяет данному сервису, поэтому в большинстве ситуаций решение выносится в пользу покупателя при недоставленной посылке.
Важно: Если продавец указал неверный адрес при отправлении, необходимо сделать скрин с сайта отслеживания и контактных данных личного кабинета Алиэкспресс.
Фото и видео товара
На странице открытия диспута можно приложить картинки для подтверждения плохого качества или поломки товаров. Как можно лучше фотографируйте недостатки изделий. Основные нюансы при использовании доказательств:
- При отличии моделей с сайта и присланных изделий делайте коллаж для совмещения собственного фото и фото продавца.
- Понятность видео-материалов позволяет быстрее разобраться в ситуации, поэтому не делайте длинных и замысловатых «репортажей».
- Модераторам удобнее оценивать недостаток, когда на фото или видео он выделен.
- Фотографиям, сделанным с использованием графических редакторов для усиления эффекта, не доверяют.
Допускается приложить 5 фотографий или видео продолжительностью до 60 сек.
Описание спорной ситуации
В окне диспута присутствует поле описания проблемы, где покупатель указывает суть спора. Основное требование при заполнении не более 500 символов. Что писать, чтобы модератор вас понял? Тезисное изъяснение быстро описывает суть, например, заказал удочку, а получил сачок. В конце приписывайте, что требуйте возмещения уплаченных денег.
Основной совет при открытии спора для возврата средств, не меняйте причину диспута. Продавцы часто умоляют о выборе другого основания с целью запутывания службы поддержки. В такой ситуации модераторы рассуждают, что их пытаются ввести в заблуждение.
Другой нюанс – язык заполнения поля «Описание проблемы». Для сервиса удобнее, чтобы покупатели отписывались на английском для ускорения рассмотрения жалобы. Но русский язык не будет препятствием. Поэтому изъясняйтесь, как хотите, но понятными фразами. Они должны при переводе не потерять смысл.
Отправление запроса, ожидание
При отправлении запроса продавец уведомляется об открытии спора. В течение 5 дней он должен дать ответ. Со стороны покупателя важно, не пропустить в это время принятие спора. Если продавец отказывается и не отвечает ничего, нужно подключить службу поддержки Алиэкспресс.
Модераторы могут затребовать дополнительные сведения о посылке или оплате заказа. Поэтому регулярно проверяйте почту. При предоставлении информации и обосновании проблемы диспут решается быстро и в пользу клиента.
Если покупатель игнорирует письмо службы поддержки или необоснованно не дает дополнительных данных, диспут закрывается в пользу отправителя.
Советы по ведению спора на Алиэкспресс
Как выиграть спор на Алиэкспресс с минимальными потерями? Не стоит пугаться открывать диспуты, модераторы всегда рассматривают жалобы потребителей с целью повышения спроса на товары сайта. При подаче заявок по нескольким заказам сразу возможно закрытие всех споров не вашу пользу, так как создается впечатление о «профессиональном спорщике». С началом диспута учитывайте нюансы:
- Отрывайте спор, если посылка не отслеживается давно.
- При подтверждении получения товара в течение 15 дней у вас есть право на подачу заявки на диспут для возврата средств.
- Не соглашайтесь ждать еще, ведь заказ закроется, и защита перестанет действовать.
- Не соглашайтесь на перевод денег лично от продавца, который просит окончить спор и зачислить средства на счет PayPalили через электронные сервисы.
- При запугивании со стороны продавца не нужно пугаться, Алиэкспресс переводит деньги отправителю после подтверждения прихода посылки покупателем или по истечении срока защиты.
- Когда товар не пришел, при создании диспута выбирайте основание спора «Только возврат средств».
- Прикладывайте качественное фото для подтверждения недостатков изделий.
- Для описания проблемы применяйте тезисы для ускорения рассмотрения модераторами.
Недобросовестные продавцы всегда встречаются при покупках на Алиэкспресс. Получив изделие другого цвета или плохого качества, сфотографируйте его и откройте спор. Можно предварительно написать продавцу, который может пойти на контакт и предложить выгодное решение. Но не следует подтверждать получение посылки, не получив деньги назад. Своевременное открытие спора убережет от потери средств, когда при правильном описании проблемы служба поддержки зачислит вам их обратно.
Источник: aliexpresstop-obzor.ru