Статус «Закрыт» ставится почти к каждому заказу, вопрос только в том, сколько времени пройдет до этого момента. Этот статус появляется в самых разных ситуациях, их мы и рассмотрим ниже.
Почему ставится такой статус?
- Истекла защита покупателя.
К каждому заказу дается определенное время защиты. Если оно истекло, то статус «закрыт» ставится автоматически. - Вы подтвердили получение заказа.
Аналогично. Защита заказа заканчивается автоматически после того, как вы его подтвердите. - Продавец не успел уложиться в отведенный срок отправки.
У каждого продавца есть определенный срок, который отводится на отправку товара. Узнать его можно в информации о заказе в личном кабинете, только после совершения заказа. Если продавец не успевает отправить товар в данные сроки, то заказ автоматически отменяется. - Вы отменили заказ.
Такая возможность дается до оплаты, либо после, но до отправки товара. Во втором случае необходимо согласие продавца. - После окончания спора.
Если вы открывали спор и пришли с продавцом к определенному решению (либо он был закрыт автоматически), то по его завершению этот статус автоматически ставится к вашему заказу. - Заказ закрыли после оплаты.
Иногда случается и такое. Ставится приписка: «В целях безопасности ваш заказ был закрыт». В таких случаях все происходит либо в течение суток, либо сразу после внесения денег. Случается, как правило, по 2 причинам: вы находитесь в Крыму, либо система сочла что-то подозрительным. Первая причина встречается гораздо более часто, чем вторая. - Мошенничество продавца.
Редкий, но все же возможный вариант. Перед этим вы обязательно увидите статус «Замороженный заказ». Продавца заподозрили в мошенничестве, и заказ был автоматически заморожен до выяснения причин, а спустя какое-то время продавца признали виновным и заказ закрыли.
🔴 АлиЭкспресс Заказ Закрыт — Статус Заказа Закрыт на АлиЭкспресс
Как вернуть деньги?
Переходим к самому главному. Сразу оговоримся, что деньги возможно вернуть не во всех ситуациях, описанных выше, но в большинстве. Итак, рассмотрим, что делать в каждом конкретном случае.
Истекла защита покупателя
Если защита истекает, то статус ставится сразу, но вам дается 15 дней на то, чтобы открыть спор, если с товаром что-то не так. Делаем это, если с заказом действительно есть проблемы, и вы точно сможете вернуть деньги, если сделаете все правильно (Подробнее о том, как открывать и вести спор читайте в этой статье).
Если 15 дней уже истекло, то шансов у вас практически нет. В этом случае вы можете подать жалобу (читайте подробнее здесь), но учтите, что призрачные шансы у вас есть только в том случае, если продавец серьезно нарушил правила площадки (продает откровенный брак, запрещенные товары, нарушает авторские права).
Вы подтвердили получение заказа
Аналогично с предыдущим вариантом. Если 15 дней после подтверждения еще не прошли — открываем спор. Если прошли — то шансов почти нет.
Продавец не уложился в отведенный срок отправки
В этом случае деньги автоматически вернуться вам после того, как заказ получит статус «закрыт». Все происходит в течение 1-15 дней и возвращается туда, откуда была оплата.
После окончания спора
Здесь уже нужно смотреть на то, каким образом завершился спор. Если спор закончился в пользу продавца, и по его результатам деньги ушли ему, а вы не смогли ничего доказать, то никаких шансов нет. Если спор закончился в вашу пользу, то деньги вернутся в течение 1-15 дней. Бывает и такое, что вы сошлись на том, что продавец возвращает полную сумму, но вы отправляете посылку обратно. В таком случае отсчет двухнедельного срока возврата денег начнется только после получения посылки продавцом.
Если закрыт после оплаты
Если заказ закрыли сразу после внесения оплаты, то деньги возвращаются автоматически. Срок, как и во всех случаях, до 15 дней, возврат идет туда, откуда совершалась оплата.
Замороженный заказ
В этом случае деньги аналогичным образом вернутся автоматически, в течение 1-15 дней туда, откуда совершалась оплата после того, как вы увидите соответствующий статус.
Как и где получить посылку с Алиэкспресс
Alipay на Алиэкспресс. Что это такое?
Как узнать, что посылка с Алиэкспресс пришла
Как оплатить заказ наличными на Алиэкспресс
Источник: aliworld.ru
Что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и что делать?
Совершая покупки на Aliexpress, а затем отслеживая их, мы можем видеть самые разнообразные статусы состояния ордеров: начиная от «Ожидается платеж» и заканчивая «Завершено». В данной статье я хочу рассказать вам, что значит «Заказ закрыт» на Алиэкспресс, что он означает и какие действия предпринимать если вы его обнаружили.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Что означает статус заказа — Закрыт на Алиэкспресс
Дабы не путать вас в некоторых вещах, сразу дам объяснение. На Алиэкспресс есть 2 вида — закрытых заказов — «Завершено» и «Закрыт». Сейчас мы их и обсудим.
Статус заказа — Завершено
Почему появляется этот статус на Али? Происходит это по нескольким законным причинам:
- получив посылку, вы подтверждаете ее получение. Система завершает ордер и перечисляет деньги продавцу;
- истек срок защиты покупателя. По окончании выделенного на доставку времени, заказ закрывается автоматически независимо от того, получили вы его или нет;
- в результате спора. Если между вами и магазином возникала спорная ситуация и был открыт диспут, независимо от того в чью пользу он решится, по его окончании ордер будет завершен;
Статус заказа — Закрыт сразу после оплаты
А бывают ситуации, которые заставляют нервничать из-за своей непонятной формулировки без объяснения. Например, оплатил заказ на Алиэкспресс, а его сразу — закрыли. Почему тут могут быть проблемы?
- покупатель сам отменил доставку после оплаты — до отправки оплаченного заказа, можно отменить его и вернуть свои деньги. В таком случае ордер получает статус — Закрыт;
Статус заказ закрыт
- у продавца не оказалось в наличии товара — весь распродан, система дала сбой по остаткам и т.д. В данной ситуации уже продавец отменяет его и система закрывает ордер;
- заморозка ордера — периодически на Али попадаются продавцы-мошенники. Система их обнаруживает и блокирует все заказы для проверки. Если подозрение подтвердится — такой магазин будет удален и вам вернутся деньги;
- проблемы связанные с техническим функционалом сайта Aliexpress. Чаще всего данные проблемы возникают во время крупных распродаж, связанны они с огромной нагрузкой на сайт Aliexpress.
- еще одна проблема, которая иногда возникает — это сбой и закрытие заказа из-за использования купонов от Алиэкспресс, хотя лично у меня эта проблема возникала только во время распродаж.
Что делать в таких ситуациях
Для начала необходимо определиться с самой ситуацией.
Если вы получили товар, претензий никаких нет — закрываете ордер, подтверждая получение и забываете о нем.
Посылка получена, вы отметили ее получение, а через время обнаружили брак. У вас есть 15 дней с момента подтверждения получения, на то чтобы открыть спор и вернуть деньги за плохой товар.
Истек срок защиты покупателя, а посылку вы не получили. В 15-ти дневный период есть возможность открыть спор на возврат средств.
Что касается вопросов, которые связаны с ситуациями, когда на Aliexpress статус заказа» Закрыт» сразу после оплаты. То здесь волноваться не стоит. В заказе нажмите «Подробнее» и узнаете причину.
Подробнее в закрытом заказе
Деньги за такие заказы возвращаются покупателям тем способом, которым была произведена оплата в течении 3 — 14 дней.
Если все же переживаете, напишите в службу поддержки, объясните им ситуацию и дождитесь ответа.
Проголосуйте за эту статью!
[Проголосовало: 0 Средняя оценка: 0 ]
Источник: aliwka.com
Почему закрыт заказ на Алиэкспресс?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 3 мин Просмотров 235 Опубликовано 18.11.2019
Подскажите, почему у меня закрыт заказ на Алиэкспресс после оплаты – написано “Order closed”?
Виктор
Ответ:
Доброго времени суток! Иногда случается так, что по истечению некоторого времени после покупки товара на Алиэкспресс появляется статус “закрыт” или “Order closed”. Продавец лично выставить данный статус не может. Такие полномочия есть только у администрации ресурса. Чтобы понять с чем это связано, нужно понять причину, по которой был закрыт заказ.
Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты
Ниже приведен список самых распространенных причин смены статуса заказов.
- Подтверждение получения. Самая частая и логичная причина – подтверждение получения товара. Статус закрыт формируется только после того, как покупатель лично нажмет кнопку в личном кабинете. После этого пользователь не может предъявить претензии продавцу, а последний получает денежный средства на свой счет.
- Истечение срока защиты. Защита покупателя имеется у каждого товара – это время, которое отведено пользователю на проверку и подтверждение заказа. Временные рамки у каждого товара индивидуальны и могут продлеваться в личном кабинете. Если покупатель не подтверждает получение товара и не начинает спор по истечению 15 суток после окончания срока защиты, то статус заказа автоматически меняется на “закрыт”.
- Отмена заказа. Всем известно, что на отправку товара у продавца имеется строго отведенное время. Если он не смог уложиться в этот отрезок, а покупатель не намерен больше ждать или не согласился на увеличение срока, то статус “закрыт” появляется у заказа, а денежные средства возвращаются в полном объеме.
- Окончание спора. Не важно как завершился спор на Алиэкспресс, после его окончании статус заказа становится закрыт. Выиграл покупатель – деньги возвращаются ему в полном объеме. Выиграл продавец – с точностью наоборот.
- В целях безопасности. По такой причине заказ закрывается, если площадка подозревает продавца в мошенничестве. Деньги полностью возвращаются покупателю. Более детальный комментарий по каждому случаю можно получить, обратившись в службу поддержки.
Стандартная процедура возврата денежных средств с Алиэкспресс после закрытия заказа занимает от 1 до 2 недель.
Если по истечению данного срока вы не получили деньги, то стоит обратиться в службу поддержки.
Источник: ali-spravka.ru