Вопрос : Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ : 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.Aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.Aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Вопрос : Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ : Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal — исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
Процесс прохождения спора на Али до завершения — частичный возврат средств. LG V50 с дефектами.
Вопрос : Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ : Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
Вопрос : Можно ли отменить спор.
Ответ : Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа . Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться — пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
Вопрос : Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ : Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку «редактировать», чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка «обострить спор», то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
Спор на АлиЭкспресс ИЗМЕНИЛСЯ!!! Не пролетите! 02.02.2022!
Вопрос : Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ : Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
Вопрос : что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ : это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good’s shipment).
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Источник: alitrack.ru
Письмо с Aliexpress о споре.
Короче, народ, пришло письмо с али, спор я выиграл и его закрыли, сейчас пришло письмо, но я тупой не могу понять что это значит, помогите) Деньги на карту не пришли если что. Вот что в письме. Based on the dispute results, the payment had been processed. Please check Order No. 87670721462319.
To help us to improve the shopping experience on Aliexpress, you may take one to two minutes to answer 6 questions towards the dispute by clicking Customer Dispute Satisfaction Questionnaire. Pleasebe assured that your responses will be kept confidential.
Дополнен 5 лет назад
И не надо мне тупо перевод с гугл переводчика писать.
Голосование за лучший ответ
Крч тебе передали:
На основании результатов спора платеж был обработан. Пожалуйста, проверьте заказ № 87670721462319.
Чтобы помочь нам улучшить опыт покупок на Aliexpress, вы можете занять от одной до двух минут, чтобы ответить на 6 вопросов в споре, нажав «Опрос удовлетворенности клиентов». Пожалуйста, будьте уверены, что ваши ответы будут сохранены в конфиденциальности
Вообщем там после спора еще нужно ждать какое-то время, когда тебе вернут деньги по-моему от 12 часов до 3 рабочих дней, где-то так.
Олег КочетковПрофи (523) 5 лет назад
Короче китаец сказал типа деньги отослали, когда придут хз, сиди жди. А пока ждешь ответь на вопросы. Так? Просто они там еще херню какуюто говлрят про проверку заказа, это с толку сбивает.
Вета КрасильниковаУченик (153) 5 лет назад
вот и мне такое же письмо пришло (деньги вернули), но где этот опрос удовлетворенности клиентов? не могу найти?
Источник: otvet.mail.ru
Поделиться интересной темой
Нет кнопки апелляция спора (опрос о споре), когда спор завершен, что делать?
16-02-17, 17:35
Подскажите что делать если кнопки апелляция по спору нет?
Кто нибудь сталкивался с такой ситуацией? Как подать жалобу на тех кто вынес решение? Решение было вынесено по старой неверно указанной причине. ( Нужно было указать низкое качество , а указали — не работает должным образом).
Теперь кнопки нет, время отправки товара прошло.
Что делать?
1 фотография
Метки: Нет
BUGSY77
- Влияние: 250
- Сообщений: 403
- С нами с 07.12.16
16-02-17, 18:00
Roundik
Так у вас и Решение по Спору странное «Возврат товара и 0 возмещения»
Попробуйте в других браузерах открывать может кнопка блокируется, но это очень сомнительно
Глючный Спор
Обращайтесь в Онлайн-чат и пишите на все возможные мэйлы Али
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Gennady48
- Влияние: 7
- Сообщений: 4
- С нами с 16.02.17
16-02-17, 19:01
Решение принято , и возобновить Спор еще раз у вас не получится, теперь только обжалование через Онлайн-чат , ваши деньги Али отправила продавцу.
Хотелось узнать , есть практика по обжалованию у кого-нибудь ?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Roundik
- Влияние: 7
- Сообщений: 12
- С нами с 16.02.17
16-02-17, 19:49
Roundik
Так у вас и Решение по Спору странное «Возврат товара и 0 возмещения»
Попробуйте в других браузерах открывать может кнопка блокируется, но это очень сомнительно
Глючный Спор
Обращайтесь в Онлайн-чат и пишите на все возможные мэйлы Али
Это не сомнительно, слышал что такие фишки начали появляться — с отсутствием кнопки.
Поддержка Алиэкспресс вынесла решение возврат товара и денег, хотя мы подавали на частичный возврат.
Куда писать, можете подсказать? Где вообще у них начальство тусуется?
В онлайн чате какие-то обещалки только сидят, которые даже не знают куда я могу написать, толку никакого.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
BUGSY77 прокомментировал(-а)
16-02-17, 19:55
Редактировать комментарий
странное в том что «Возврат товара и 0 возмещения»
как может быть такое решение? обычно возврат товара и полный/частичный возврат денег
или вы на ремонт послали?
начальство недоступно, мыла есть но на них бесполезно писать, ответы с них приходят а вот писать самому туда бесполезно (проверено)
«долбать» онлайн-чат по 2-3 раза в день пока вас по ID узнавать не будут и не передадут проблему на уровень выше
Gennady48
- Влияние: 7
- Сообщений: 4
- С нами с 16.02.17
16-02-17, 21:36
«долбать» онлайн-чат по 2-3 раза в день пока вас по ID узнавать не будут и не передадут проблему на уровень выше
1- у консультантов стандартные ответы : Я понимаю вас , Я сожалею , Не волнуйтесь и т.д.
2 — Мы сделаем все возможное , вы уважаемый покупатель и т.д
Мне кажется, что ни куда ОНИ не передают, а решают сами консультанты, и только в непростых случаях решают . ( не знаю кто ).
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
BUGSY77 прокомментировал(-а)
17-02-17, 10:09
Редактировать комментарий
я вам посоветовал то через что сам лично проходил,
у вас случай непростой
Roundik
- Влияние: 7
- Сообщений: 12
- С нами с 16.02.17
17-02-17, 10:04
Не знаю, стоит ли им верить, но второй специалист уже заверяет что на высшем уровне получили жалобу. А вот на странице диспута ничего не происходит
1 фотография
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
BUGSY77 прокомментировал(-а)
17-02-17, 10:10
Редактировать комментарий
ну да, у них всё небыстро, напомните ещё раз
Айли
- Влияние: 7
- Сообщений: 2
- С нами с 17.02.17
17-02-17, 19:56
Помогите, пожалуйста, советом. Я заказала часы 11.11.16 г. Но трек не отслеживался, посылки нет до сих пор. Прошло более 90 дней ( в этот период я дважды просила продлить защиту) и я открыла спор, требуя возврата средств. Но продавец уверил, что отправил другую посылку. Поэтому я вновь попросила продлить защиту.
Мне продлили защиту и я закрыла спор. Что стало моей грубейшей ошибкой — выяснилось, что тем самым я подтвердила получение товара и срок защиты исчез! Но товара-то до сих пор нет.
В напоминании написано: Если вы уже подтвердили получение заказа, но вы не довольны качеством или на самом деле не получили товар, вы можете по-прежнему Открыть спор в течение 15 дней после подтверждения получения товара. Но выделенные красным цветом слова «Открыть спор» не активны. Где можно заново открыть спор? Вот что сбило меня с панталыку:
Уважаемый покупатель, Благодарим Вас за покупку в нашем магазине: GMT и дайте нам знать ситуацию. Мы организуем повторной отправки для вас и, пожалуйста, любезно закрыть disbute. Пожалуйста, пожалуйста, сообщите нам ли вы удовлетворены этим устройством. После того, как ваше сообщение подтвердится, мы продолжим ваш заказ и предоставить вам правильное решение соответствующим образом. С нетерпением ждем Вашего ответа в ближайшее время. С наилучшими пожеланиями Эмили C (Aliexpress магазин: GMT)
Последний раз редактировалось Айли; 17-02-17, 20:06 .
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
17-02-17, 19:56
Как подать жалобу на тех кто вынес решение?
А кто вынес решение? Как я вижу из скринов, продавец сделал щедрое предложение — ему товар, вам возврат 0 долларов. Вы его приняли, потом спохватились и решили товар не отсылать. На кого жалобу собираетесь подавать?
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
Источник: buyerinfo.ru