Отметим, что каждая страна имеет индивидуальные контакты для связи. Конечно, только в случае, если в государстве находятся официальные магазины компании. Существует два основных вида службы поддержки – горячая линия и электронная почта.
Горячая линия
Телефонные звонки предназначены для решения срочных вопросов. Например, вы узнаете, где находится ближайший магазин Сяоми в вашем районе, расспрашиваете про текущие акции, заказываете товар.
Для решения большинства вопросов стоит позвонить на общий телефон Xiaomi:
Но также можно связаться с сервисным центром или розничным магазином в определенном городе. Все номера расположены на официальном сайте, в отдельных ветвях.
Контакты сервисных центров находятся здесь. Вверху указываем свою область и город, и высвечиваются все доступные СЦ с адресами и номерами.
Электронная почта
Обращение на электронный адрес представляет собой уже усложненную процедуру. Вопрос могут рассматривать до двух недель в зависимости от его сложности и загруженности отдела.
Сломался смартфон Xiaomi с Алиэкспресс! ОТПРАВЛЯЮ в Китай по ГАРАНТИИ! Проблемы с ПОЧТОЙ РОССИИ..
Самый простой пример – вам никак не удается восстановить доступ к телефону. Компания не предоставит сразу решение проблемы. Подключится определенное количество специалистов и переписка может затянуться. Увы, без этого никуда, так как огромное количество пользователей хотят получить консультацию.
А написать вы можете сюда:
Стандартная политика возврата
Продукты надлежащего качества:
Купленный товар исправен, но не подошел Вам по какой-либо причине. В соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 7 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если:
- полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
- товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
- отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
- одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
- имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).
Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам, приобретенным физическим лицом
Продукты с производственными дефектами:
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней
Телефоны Xiaomi (Redmi) — срок гарантии, службы, обмен и возврат, гарантийный случай, как вернуть
ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ
Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока. Если действующим законодательством не предусмотрено иное, срок действия гарантии составляет один (1) год для главного блока, шесть (6) месяцев для съемных аккумулятора и зарядного устройства, один (1) год для несменяемого аккумулятора, три (3) месяца для наушников с момента приобретения. Несмотря на вышеизложенное, компания Xiaomi не исключает, не ограничивает и не отменяет установленный действующим законодательством минимальный гарантийный срок.
Гарантийное обслуживание – бесплатное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники. Срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев с момента покупки.
Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей. Срок бесплатного обслуживания -18 месяцев с момента покупки.
Гарантийные обязательства изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны исполнения гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания. Производитель установил дополнительное обязательство (предоставление детали бесплатно в случае ее неисправности, возникшей по вине Производителя ) в отношение смартфона Redmi Note 7 сроком 18 месяцев с даты покупки изделия. Деталь и устранение дефекта предоставляются бесплатно в случае выполнения ремонта авторизованным сервисным центром.
Компании Xiaomi не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Продукта.
Контакты для граждан России
Отдельным пунктом необходимо выделить контакты службы поддержки компании Xiaomi для пользователей, проживающих на территории Российской Федерации. Связаться с сервисным центром можно посредством горячей линии или с помощью электронной почты.
Если пользователя мучает какой-то срочный вопрос, то рекомендуется звонить по телефону. Например, это касается тех случаев, когда необходимо узнать адрес ближайшего салона-магазина компании Xiaomi, изучить условия текущей акции, сделать предзаказ определенного товара.
При подобных вопросах операторы всегда помогают быстро, но если проблема более серьёзная, то рекомендуется написать письмо на электронный ящик, где ситуация будет решаться досконально.
Граждане Российской Федерации могут дозвониться в сервисный центр компании Xiaomi по следующим номерам:
- 8 800 505-70-77;
- 8 800 2222-679.
Следует отметить, что звонок на горячую линию является бесплатным. Если проблема связана с каким-то конкретным магазином компании Xiaomi, то лучше всего спросить у продавца личный номер, по которому директор или старший менеджер решит возникший вопрос.
Если говорить об обращении на почту, то это более сложная процедура. Дело в том, что поступающие сообщения операторы рассматривают до 2 недель. Конкретный период будет зависеть от загруженности сервиса и сложности случая.
Часто у пользователей смартфонов Xiaomi Редми и Ми возникает проблема восстановления доступа к своему аппарату. Компания не может сразу решить неприятную ситуацию. Здесь после обращения подключается несколько специалистов, в результате чего переписка затягивается. К сожалению, слишком большое количество юзеров стоят в очереди для получения консультации посредством электронной почты. Адреса ящиков:
Процедура установки и связанные расходы
Xiaomi предоставляет услуги по настольной и настенной установке продуктов клиентам, которые приобрели Mi TV у официальных торговых партнеров Xiaomi.
Клиенты могут обратиться в центр обслуживания клиентов Xiaomi, чтобы запросить услуги по установке. Сотрудник колл-центра Xiaomi назначит технического специалиста, который свяжется с вами, чтобы подтвердить удобное вам время для установки.
Если вы хотите установить настенное крепление, вы можете приобрести его у официального торгового партнера Xiaomi или в авторизованном сервисном центре Xiaomi.
Стоимость услуг Xiaomi по установке:
| Mi TV 32 дюйма | 1100 руб. | 1100 руб. |
| Mi TV 43 дюйма | 1100 руб. | 1100 руб. |
| Mi TV 55 дюйма | 1100 руб. | 1100 руб. |
Стоимость услуг Xiaomi за обслуживание на дому:
| Mi TV 32 дюйма | 1010 руб. |
| Mi TV 43 дюйма | 1010 руб. |
| Mi TV 55 дюйма | 1010 руб. |
Компания Xiaomi не несет ответственности за какие-либо проблемы, повреждения или убытки, вызванные неправильной установкой, которая была осуществлена не специалистами авторизованного сервисного центра Xiaomi.
Указанные выше расходы относятся только к оплате труда и не включают в себя плату за проезд, плату за кронштейн для настенного крепления или другие расходы на материалы для специальной настенной установки.
Технический специалист авторизованного сервисного центра Xiaomi оценит стену и проверит, подходит ли стена для установки телевизора.
Xiaomi назначит ближайший авторизованный сервисный центр для оказания обслуживания. Услуги по установке предоставляются в Москве в пределах МКАД и в Санкт-Петербурге в пределах КАД.
Стоимость возврата Продукта надлежащего качества в течение 7 дней составляет 1500 рублей.
Уведомление:
- Для обычных кирпичных стен рекомендуется выполнить профессиональную установку
Для бетонных стен рекомендуется выполнить профессиональную установку - При установке на пустотелую кирпичную стену существует риск падения и повреждения изделия. Рекомендуется выполнить профессиональную установку
- При установке на мраморную стену существует риск падения и повреждения изделия. Рекомендуется выполнить профессиональную установку
- При установке на стеклянную стену существует риск падения и повреждения изделия. Рекомендуется выполнить профессиональную установку
- При установке на декоративную стену существует риск падения и повреждения изделия. Рекомендуется выполнить профессиональную установку
- При установке на оштукатуренную стену существует риск падения и повреждения изделия. Рекомендуется выполнить профессиональную установку
- При установке на деревянную стену существует риск падения и повреждения изделия. Рекомендуется выполнить профессиональную установку
- Стены, расположенные рядом с водоснабжением или в условиях высокой влажности, не подходят для установки
- Стены, на которые падают прямые солнечные лучи, или другие места под прямыми солнечными лучами не подходят для установки
- Объекты, которые легко столкнуть или сбросить, не подходят для установки
Стены круглых колонн не подходят для установки - На телевизоре запрещается размещать тяжелые предметы
Как связаться с техподдержкой
- Гонконг — hk;
- Малайзия — my;
- Филиппины — ph;
- Индия — in;
- Индонезия — id;
- Испания — es;
- Тайвань — tw.
Также следует обозначить известные телефонные номера технической поддержки для разных стран:
- США — 1-833-942-6648;
- Гонконг — 3001-1888;
- Индия — 1800-103-6286;
- Индонезия — 0800-1-401558;
- Тайвань — 02-21921023.
С каким вопросом можно обратиться
Многие задаются вопросом о том, как написать в службу поддержки Xiaomi. Для примера следует разобрать ситуацию, когда телефон привязан к аккаунту, а пользователь забыл пароль от своей учётной записи. Чтобы разблокировать ее, единственным выходом будет помощь со стороны специалистов компании Сяоми. Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту, оператор должен убедиться, что смартфон принадлежит именно тому человеку, который обращается. Поэтому под рукой должна быть следующая информация, которую надо сообщить консультанту:
- Номер телефона или электронный ящик, который использовался для привязки смартфона;
- Личные данные владельца;
- Предыдущие пароли и устройства, через которые производился вход в учётную запись, например, планшет, мобильник, ноутбук, ПК;
- IMEI-код аппарата и wi-fi сеть, которая применяется для входа в интернет;
- Последние покупки в Mi, совершенные пользователем, а также сохранённые контакты;
- Коробка и чек, которые владельцу выдали после приобретения телефона.
Чаще всего при обращении по почте по поводу разблокировки просят предоставить фотографии чека и коробки устройства.
Если хозяин смартфона так и не дождался ответа от местной службы поддержки, то придётся обращаться в международную. Когда человек не является носителем английского языка, то нужно зайти на сайт онлайн-переводчика, чтобы изложить суть своей проблемы.
Нет необходимости писать слишком большие тексты. Следует избегать вводных фраз и воды. В одно обращение придется вложить всю необходимую информацию. Не стоит сразу посылать следующее сообщение, если не приходит ответ после первого.
Как и большинство крупных компаний, Сяоми не любит слишком навязчивых пользователей.Следует понимать, что специалисты не всегда могут решить возникшую проблему. В таких ситуациях не надо хамить и грубить операторам. Особенно это касается тех случаев, когда обращение производится через горячую линию.
Информация помогла22Информация не помогла64
Рекомендуем: Топ 10 способов оптимизации Miui системы
Источник: atriumlife.ru
Где гарантии? Куда теперь нести в ремонт популярные модели смартфонов и ноутбуков
Зарубежные бренды электроники, некогда привычные россиянам, продолжают закручивать гайки и делать новые шажки прочь от местного рынка. Вот уже и Apple отказывается от работы с авторизованными сервисными центрами в РФ — и чинить дорогие сердцу девайсы по гарантии будет ещё сложнее. Разобрались, где теперь ремонтировать смартфоны и ноутбуки, — и подготовили подробный перечень проверенных мест.
Фото: Unsplash/[Walling](https://unsplash.com/photos/52H5Nfi5WiE), [insung yoon](https://unsplash.com/photos/dRUqU4RpeOE), [Unsplash License](https://unsplash.com/license), [freepik](https://www.freepik.com/free-photo/high-angle-farmland-view_8762947.htm#query=fieldfrom_view=searchposition=19track=ais), [rawpixel.com](https://www.freepik.com/free-photo/young-adults-using-smartphones-as-they-are-walking-outdoors_19069166.htm#page=4position=36track=ais)
Спустя год ухода многих зарубежных техногигантов с российского рынка и почти год работы параллельного импорта ситуация с гарантийным ремонтом девайсов остаётся неясной — он вроде бы есть, а вроде его нет.
Ещё год назад Ассоциация компаний интернет-торговли заявила, что на гаджеты, электронику и бытовую технику, которые попадут в страну по параллельному импорту, будет действовать годовая гарантия. Такой срок должны установить ретейлеры, которые заключат договоры с сервисными центрами, прежде работавшими напрямую с производителями, и будут оплачивать починку из своего кармана.
Это логичный выход — гарантию действительно может установить как производитель, так и продавец. При этом гарантия — это лишь право брендов, а не их обязанность. То есть по факту такой ремонт может быть не предусмотрен.
Но это не значит, что покупателю придётся самому разобраться с некачественным товаром.
В законе о защите прав потребителей есть понятие срока ответственности за качество товара. Он длится два года. В этом случае покупатель опять же может обратиться к продавцу с претензией, но ему придётся доказывать, что дефекты возникли до продажи девайса, а не после.
«Для этого необходимо заказать экспертизу, которая подтвердит, что проблема была заводским дефектом. Если гарантия ещё не закончилась, то продавец будет обязан возместить стоимость исследования.
В случае параллельного импорта, когда на товар не распространяется гарантия производителя, продавец имеет право отказать в проведении проверки, если он не установил собственный гарантийный срок на товар. В таких случаях потребитель должен организовать независимую проверку», — рассказал Юрий Чистов, генеральный директор интернет-магазина «Неватека».
Как и где обслуживают гаджеты по гарантии
Зарубежные бренды, несмотря на свой уход из России, стараются поддерживать контакт с авторизованными сервисными центрами, боясь штрафов за невыполнение гарантийных обязательств для техники, которую купили до февраля 2022 года, отметил Юрий Чистов, гендиректор интернет-магазина «Неватека». Так что клиенты по-прежнему могут требовать гарантийного ремонта — только не факт, что они получат его быстро (если вообще получат).
В целом сервис-центры некоторых зарубежных производителей электроники и гаджетов продолжают работать (например Samsung или Huawei). Правда, далеко не всё там можно отремонтировать — из-за проблем с поставками запасных частей. А если детали всё же гипотетически где-то найдутся, на ремонт может уйти много времени.
Отличный пример — компания Apple. В начале марта стало известно, что производитель прекращает гарантийное обслуживание своих планшетов и компьютеров в России. Владельцам техники предложили требовать возврата денег, если с ней что-то случится в пределах гарантийного срока.
Буквально через несколько дней появилась другая новость — Apple якобы не намерена продлевать соглашения с авторизованными сервисными центрами в России и создаст для гарантийного ремонта представительство за рубежом. Так как устройства нужно будет отправлять за границу, сроки починки могут вырасти до двух месяцев.
Источник: secretmag.ru
Расширенная гарантия Xiaomi
Почему клиенты выбирают центральный сервисный центр Xiaomi?
Ремонт от профессионалов
Все мастера прошли обучение в специализированном центре
Бесплатная гарантия на 3 года
Гарантия 36 месяцев на все виды работ
Только фирменные запчасти Xiaomi
Мастер привезет все необходимые расходные материалы
Ремонт там, где Вам удобно
Выполним работу на дому или в сервисном центре.
Преимущества гарантии Xiaomi
Мы уважаем своих клиентов, поэтому всегда выписываем гарантийное обязательство, и на оказанные услуги по ремонтным работам, и на запчасти. При заказе услуг по гарантии, мы устраним неисправности быстро и абсолютно бесплатно, а также пролонгируем ваше гарантийное обязательство еще на 1 год.
Статистика гарантийных обращений
По данным статистики количество гарантийных обращений составляет всего лишь 1,9%, однако даже у самой надежной техники появляются неполадки. Наши сервисные специалисты всегда – произведут ремонт очень быстро.
Гарантийных ремонтов проведено за год
Процент гарантийных случаев
Среднее время выезда на ремонт
Стоимость ремонта по гарантии
Гарантийный случай
При возникновении гарантийного случая, вам всего лишь нужно позвонить в наш сервис центр Xiaomi и специалист назначит нужного сервис инженера и уточнит удобную дату ремонта. Исходя из типа устройства и класса поломки услуги по ремонту осуществляются, как на месте так и в ремонтной мастерской.
Все сопутствующие расходы по устранению гарантийного случая: выезд инженера, запчасти и программное обеспечение – мы берем на себя. Устранить причину поломки техники по гарантийному случаю можно при наличии гарантийных документов.
Источник: xiaomi.centrus-service.com