Обрабатываем возврат Алиэкспресс как долго

Купил на «Али» хомячка, а тот через неделю превратился в гризли? Не убегай из квартиры! Рассказываем, как вернуть товар продавцу и деньги за него.

26 марта 2022

Как сделать возврат товара на Aliexpress и вернуть свои деньги

Те, кто покупает на Aliexpress часто и много, рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда приходит товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию. В подобных случаях у вас имеется два варианта действий: делать возврат товара и ждать, когда вам вернут деньги, или смириться с бракованным товаром и через спор требовать от продавца компенсации. Сегодня мы рассмотрим первый вариант как наиболее предпочтительный, особенно если вам важно качество приобретаемой продукции и вы готовы к потерям драгоценного времени.

Как вернуть товар на Aliexpress

Разумеется, неаргументированного возврата быть не может. Во всяком случае, рассчитывать на то, что вам вернут деньги просто потому, что товар вам не понравился, не приходится.

Возврат посылки на Алиэкспресс, полное видео. Долго, но эффективно.

Так каковы критерии, предусматривающие возможность возврата полной или частичной стоимости товара покупателю? Давайте разбираться.

В каких случаях правила Aliexpress предусматривают возврат товара продавцу:

• если его внешний вид или характеристики не соответствуют описанию;
• при низком качестве товара;
• в случае прихода неукомплектованной посылки;
• если на товаре имеются дефекты или он бракованный, то есть не может использоваться по назначению.

Несоответствие товара описанию и другие указанные выше причины необходимо доказать. Если вы снимали распаковку на видео, это облегчит вашу задачу. В противном случае шансы на возврат стоимости товара уменьшаются, всё будет зависеть от того, насколько аргументированными будут ваши доводы.

Если же администрация Aliexpress сочтёт ваши доказательства убедительными и даст добро на компенсацию со стороны продавца, нужно знать, как именно можно вернуть бракованный товар и получить свои деньги, как отправить посылку обратно в Китай и во сколько это вам обойдётся.

Что нужно предпринять, чтобы вернуть посылку на Aliexpress

Итак, если вы доказали факт прихода товара, который вас не устраивает, у вас есть три доступных варианта:

• вернуть бракованную вещь и ожидать поступления денег в полном объёме;
• согласиться использовать товар, не соответствующий описанию, получив от продавца компенсацию (часть стоимости, возможность покупки другого товара с соответствующей скидкой, получение подарка от продавца и др. варианты);
• обменять бракованный товар на другой.

Полагаем, третий вариант используется нечасто – если продавец один раз прислал вам не то, что вы ожидали, то где гарантии, что повторная посылка вас удовлетворит? К тому же вам придётся ждать ещё около месяца, то есть если товар сезонный, например, купальник, то вы вряд ли сможете им воспользоваться в этом году.

Возвращать товар на Aliexpress может оказаться невыгодно, особенно если он недорогой. Стоимость доставки может превысить сумму покупки… Можно попытаться договориться с продавцом, чтобы он взял на себя транспортные расходы, как это сделать, мы расскажем ниже.

А можно согласиться на компенсацию – если пришёл товар другого цвета, чем вы хотели, это же не смертельно, в конце концов, вы можете его продать знакомым или использовать в качестве подарка.

Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress

Возможность оформления бесплатного возврата появилась на Aliexpress относительно недавно, летом 2019 года. Она в равной степени касается не устраивающего вас товара или не пришедшей на протяжении действия защиты покупателя посылки.

Правда, лёгкий возврат действует не на все товары. Если такая опция присутствует, в каталоге в описании будет соответствующая пометка – «Бесплатный возврат».

ВАЖНО. Данной функцией имеется возможность воспользоваться не позднее 15 дней с момента получения товара.

Предлагаем вашему вниманию детализированную пошаговую инструкцию, как оформить бесплатный возврат товара на Aliexpress:

• после авторизации на сервисе заходим в свой аккаунт, кликаем на вкладке «Мои заказы»;
  
• выбираем заказ, напротив не устраивающего вас товара жмём кнопку «Открыть спор»;
  
• попадаем в карточку товара, здесь тоже жмём «Открыть спор»;
  
• на новой странице нужно кликнуть по кнопке «Возврат товара и денег»;
  
• теперь вам предложат заполнить форму, где в поле «Возникшая проблема» необходимо выбрать вариант «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» проставить максимальную возможную стоимость (больше чем нужно, система поставить не позволит). Наконец, в поле «Предоставьте подробную информацию о запросе» следует написать, почему вы хотите вернуть товар и деньги. Ещё ниже есть возможность выслать доказательства, в том числе и видеоматериалы. Заполнив все поля, жмём кнопку «Запрос на местный возврат»;
  
• дожидаемся ответа, на что может уйти от пары часов до нескольких дней. Как только придёт положительный ответ, жмём кнопку «Получить трек-номер». Если вы не успеете это сделать за 5 дней, спор закроют, а возможность вернуть товар продавцу будет утеряна;
  
• откроется страница с номером для отслеживания возврата и ссылкой на генерацию штрих-кода, необходимого для оформления возврата товара на Aliexpress на почте. Нужно перейти по ссылке и выполнить рекомендации;
  
• теперь можно приступать к упаковке товара (можно сделать это и на почте, но за деньги). Если бракованных товаров несколько, упаковываем их в одну посылку;
• несём свою бандероль в ближайшее почтовое отделение и говорим, что она предназначена для бесплатного возврата. Демонстрируем работнику почты штрих-код, и посылка будет принята;
  
• отслеживайте её статус, как обычно. Когда она будет доставлена адресату, вам вернут деньги.
  

Итак, вы узнали, как работает бесплатный возврат сервиса. Но если на приобретённый товар эта услуга не распространяется, стоит подумать, не выгоднее ли оставить его у себя, вернув часть потраченных денег.

Как поступать, если товар вас не устраивает

Открывать посылку из Китая желательно на почте и снимать процесс на видео. Если получаете дорогостоящую вещь, делать это нужно обязательно, поскольку администрация сервиса считает такие видеоматериалы главным доказательством.

Итак, после вскрытия посылки вы обнаружили в ней совсем не то, что ожидали. Каковы ваши дальнейшие действия, как можно вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress?

Можно сразу открывать спор, но лучше списаться с продавцом и пожаловаться на товар, приложив соответствующие фотографии и видео в качестве доказательства. Если это магазин, который дорожит своей репутацией, он не промедлит с ответом, в котором предложит варианты решения проблемы. Если вы настроены только на возврат денег, так и отвечайте. И помните, что с момента получения товара на открытие спора отводится 15 дней, так что если продавец увиливает от общения, учитывайте это.

Открытие диспута для возврата

Если ответы приходят уклончивые, продавец вообще не отреагировал на ваше сообщение или не согласен на ваши условия, то смело открывайте спор.

Для этого заходим в свой аккаунт, выбираем заказ, а в нём нужный товар, жмём кнопку «Открыть спор».

Указываем причину открытия диспута, заполняем все поля и прилагаем веские доказательства вашей правоты. Отметим, что именно от предоставленных доказательств получения некачественного товара зависит успешность открытия спора для вас.

В качестве таких аргументов могут выступать:

• чёткие фотографии товара, на которых хорошо виден брак;
• если это одежда неподходящего размера или цвета, оденьте её и сфотографируйтесь, приложив вместе с фотками скриншоты заказа, из которого станет ясно, что вы получили не то, что хотели;
• те же действия можно предпринять, если пришла одежда не того фасона, который вы заказывали;
• хорошим аргументом считается видео с подробным объяснением (на английском) причин, почему товар вас не устраивает.

Если вы сделаете всё, как рекомендовано, шансы на выигрыш спора будут высокими – администрация Aliexpress в подобных случаях принимает сторону покупателей.

ВНИМАНИЕ. Если вы хотите делать возврат/обмен, спишитесь с продавцом, чтобы прояснить, кто будет оплачивать доставку. В большинстве случаев это придётся делать вам, но не исключено, что ваш продавец окажется добропорядочным и возьмёт эти расходы на себя.

Итоги спора

Существует несколько вариантов решения спора с обоюдного согласия:

• продавец решил удовлетворить ваши требования;
• отказал в решении конфликта, и тогда вам нужно идти на обострение диспута, в таких случаях вмешивается Aliexpress;
• продавец предложил свой вариант, и вы согласились;
• отказался от участия в споре, и тогда вы сможете получить всю сумму целиком.

Если вы сошлись на возврате денег, Aliexpress даёт 10 суток на отправку товара в Китай с высылкой продавцу трек-кода посылки. Если вы не успеете это сделать, спор будет закрыт продавцом в свою пользу.

Как вернуть товар на Aliexpress обратно продавцу

Если вы сошлись на возврате, попросите у продавца его точный адрес вместе с индексом в английской транскрипции.

Берите товар, отправляйтесь в почтовое отделение, упаковывайте его (как – вам подскажут работники ПО), заполняйте адрес, оплатите стоимость транспортировки. Обычно ценник за пересылку зависит от объёма и веса посылки и может колебаться в пределах 100-1000 рублей.

На почте вам выдадут квитанцию с указанием трек-номера отправления, который, придя домой, нужно выслать продавцу.

СОВЕТ. Закрывать спор до получения компенсации настоятельно не рекомендуется! Продавцы бывают разные…

Как долго идёт возврат денег на Aliexpress

В сервисе, кроме защиты покупателя, действует и защита продавцов. Это означает, что деньги возвращаются покупателю только после того, как продавец получил товар обратно. На это отводится 30 дней, и если товар не успел вернуться, покупатель может продлить этот срок.

Если вы выбрали вариант с частичной компенсацией в денежной форме, продавец обязан это сделать не позднее 10 дней с момента принятия решения по спору.

Что касается обмена, то выбирать этот вариант мы не рекомендуем, поскольку он не гарантирует, что вы в итоге получите то, что нужно.

Почему администрация Aliexpress отказала в возврате товара

Вероятность того, что вы проиграете спор, не так уж мала. Обычно это происходит в следующих случаях:

• если продавец сумел доказать, что ваши обвинения в несоответствии товара описанию несостоятельны;
• если с момента закрытия сделки прошло больше 15 суток;
• если после высылки товара продавцу на протяжении 10 дней вы не предоставили ему трек-код посылки;
• если ваши доказательства сочли неубедительными;
• если в ваших действиях просматриваются попытки обмануть продавца.

Вернуть деньги за заказ при решении спора не в вашу пользу вы уже не сможете.

Итак, что можно вынести из этой статьи? Всегда проверяйте посылку на почте, всегда снимайте распаковку на видео – если несоответствие обнаружится на этом этапе, ваши шансы вернуть деньги будут близкими к 100%.

Источник: nastroyvse.ru

Сколько ждать возмещения денег на Алиэкспресс. Обработка возмещения на Алиэкспресс сколько ждать?

Если отображается последний этап процедуры, следует обратиться в банк или администрацию системы электронных платежей. Задержка, скорее всего, связана с их активностью.

Сколько ждать возмещения денег на Алиэкспресс?

Вопросы для Aliexpress

Автор Ali-Spravka Читать 2 минуты Просмотров 1.8k. Опубликовано 24/03/2020

Ребята, гадаю по обработке возвратов на Алиэкспресс — что означает данная ситуация и как долго ждать возврата? Рустам

Иногда за заказом стоят такие неприятные ситуации: не пришел, не получил то, что заказывал, отменил покупку на этапе обработки платежа и т.д., когда покупателю приходится возвращать деньги. После открытия и успешного закрытия спора заказ имеет статус «обработка возврата».

Обработка возмещения – что значит?

Это означает, что покупатель выиграл спор и должен ожидать возврата средств на карту или платежную систему, использованную для совершения платежа. Всего существует 3 статуса возврата:

• Ожидание – спор выигран, идет обработка запроса
• Обработка – Aliexpress выделил финансы, они обрабатываются на стороне вашей банковской системы
• Возмещение – ожидайте поступления

Все эти процедуры требуют определенного времени. У клиентов есть законный вопрос. Ответ опубликован ниже.

Промокод на 500 руб.

Сколько ждать возмещения на Алиэкспресс?

Отчет времени должен начинаться с момента закрытия спора. В этот момент начинается процесс возврата денег. Время, отведенное на этот процесс, во многом зависит только от способа оплаты. Примерные сроки приведены в таблице ниже.

Способ оплаты	Период возврата (дни)
Visa, Mastr card, Maestro	3-15
WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги	7-10
Банковский перевод, наличные, Western Union	7-9
Подарочный сертификат	1

Как получить налоговый вычет: пошаговое руководство. Предоставить налоговый вычет что выбрать

Обратите внимание, что банковские переводы обрабатываются только в будние дни. Если по истечении указанных сроков вы не получили возмещение, обратитесь в нашу службу поддержки.

На Алиэкспресс появился статус «Обработка возмещения» — что это такое? Как долго длится обработка возмещения после отмены заказа, спора на Алиэкспресс? Где посмотреть статус возмещения на Алиэкспресс?

В этой статье мы объясним, что такое «обработка возвратов» на Aliexpress.

Очень часто у новых пользователей Aliexpress возникают вопросы о различных возможностях сайта. Один из них — «обработка возвратов».. Давайте посмотрим, что это значит.

Если вы не очень хорошо знакомы с этим сайтом и никогда ничего здесь не заказывали, вам стоит прочитать статью «Как покупать на Aliexpress новичку?». .

Что значит «Обработка возмещения» на Алиэкспресс?

Возврат средств на Алиэкспресс

Как правило, «Обработать возврат» на Aliexpress — это одна из ситуаций возврата. То есть он появляется, если вы отменили заказ после оплаты, открыли спор и выиграли его, или сам сайт закрыл заказ, потому что продавец был уличен в мошенничестве. На самом деле существует три ситуации возврата:

• Ожидание возмещения. На этом этапе процесс возврата еще только запускается. Он говорит о том, что Алиэкспресс приняла в работу запрос на возврат средств
• Обработка возмещения. Этот статус говорит о том, что ваши средства находятся в процессе отправки на ваш счет в банке
• Возмещение. Теперь деньги перечислены в банк и вы можете ожидать, пока они к вам придут

«Refund in process» на Aliexpress означает, что вы получили возмещение, и руководство должно переслать деньги в банк для зачисления.

Как долго осуществляется «Обработка возмещения» на Алиэкспресс?

В целом, трудно сказать, как долго этот статус будет «сохраняться» в вашем случае на Aliexpress. Все три фазы занимают в общей сложности 5-14 дней. Сколько времени это займет, зависит от того, как вы оплатили заказ, где происходит возврат денег и насколько загружена сама система. Когда этап завершен, дата начала обычно указывается сразу после начала следующего этапа. Внимательно посмотрите, когда начался тот или иной этап, чтобы знать приблизительное время обработки.

Как получить освобождение от уплаты НДС в 2022 году. Как не платить ндс?

Теперь мы переходим к самой интересной части, где вы можете узнать статус «обработки возврата» на Aliexpress. На самом деле все очень просто. Вам нужно открыть «Мои заказы» и нажать на «Детали».

Остается вкладка «Оплата». Здесь вы можете просмотреть историю операций по заказу и текущий статус возврата.

Если вы хотите узнать больше о возврате средств, выберите соответствующую кнопку в верхней правой части окна.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

На Aliexpress возврат денег обычно занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от способа оплаты, выбранного покупателем. Деньги возвращаются клиенту, откуда был произведен платеж — платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплачивает с Aliexpress банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то возврат денег займет 3-5 рабочих дней.

Однако иногда это занимает 7-10 дней. Возврат денег на Alipay гораздо быстрее — он занимает всего 1 день.

Если по истечении этого срока деньги не были зачислены на счет покупателя, а статус в myAlpay — Terminal, обратитесь в службу поддержки банка или платежной системы для получения информации о поступлении платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если клиент имеет право вернуть деньги, уплаченные за товар, в случае отмены заказа или выигрыша спора, Aliexpress должен соблюдать определенные сроки. Однако если деньги не поступают в течение длительного времени, многие пользователи задаются вопросом, где и как они могут посмотреть, как продвигается процесс возврата средств.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата денег. Это можно сделать следующим образом:

1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
3. Нажать «Подробнее».
4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Уйти от ответственности не получится»: 8 вопросов о брачном договоре. Брачный договор как защитить имущество?

Здесь клиент может увидеть статус возврата и проследить всю цепочку процесса возврата.

Над каждым этапом должна стоять дата, указывающая на начало операции.

Чтобы получить информацию о способах оплаты на Aliexpress, вы можете перейти на вкладку «Финансы». Здесь вы увидите дату возврата и сумму возврата.

Если указана дата возврата, есть сумма возврата, значит, перевод денег на счет покупателя уже произошел. Однако важно знать, что это означает лишь то, что сумма была переведена на счет клиента. И срок возврата (как уже говорилось выше, он обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней) следует отсчитывать от этой даты.

Если покупатель оплатил покупку банковской картой и она была заблокирована на момент возврата денег, вам следует связаться с банковским учреждением для решения проблемы. Однако деньги все равно будут переведены на банковский счет клиента, так как они вернутся туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают случаи, когда клиент получает свои деньги обратно очень быстро — в течение 3-5 дней. Но иногда вы расстраиваетесь, потому что клиент не увидел своих денег даже через 15 дней.

Если с момента принятия решения о возврате прошло 10 дней, а клиент так и не получил деньги, вам следует сначала проверить

Если отображается последний этап процедуры, следует обратиться в банк или администрацию системы электронных платежей. Задержка, скорее всего, связана с их активностью.

Основные причины для возникновения статуса

• заказ окончен, оплата выслана продавцу.
• заказ отменили, деньги возвратились к покупателю.
• спор окончен, заказ окончен, средства переведены выигравшей стороне.
• заказ в стадии «заморозки», закрыт, средства возвращены покупателю.

• отмечаем текущий статус.
• открываем страницу платежей.
• если видим график возвращения денег, следует, что средства направляются к вам.
• в отсутствие графика означает, что оплата следует продавцу.

Источник: gbiznesblog.ru