Обмен товара на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Виртуальные торговые площадки сейчас на пике популярности. В прошлом году компания Aliexpress праздновала 10-летие своей работы в России. Миллионы пользователей и огромные выручки. В 2017 году основатели Aliexpress запустили в России ещё одну площадку — Tmall.

Возврат и замена товара, купленного на площадке Aliexpress

Онлайн-торговля приобретает все большие масштабы. Один из самых любимых россиянами сайтов был и остается — Aliexpress. Огромный ассортимент, доступные цены, бесплатная доставка в большинстве случаев.

Однако, как и всякая онлайн-торговля, заказ с этого сайта связан с рядом неудобств, в особенности в отношении возврата товара в интернет-магазин. Часто товар не подходит по своим характеристикам, бывает некачественным или продавец присылает не то, что заказано. Для возврата такого товара нужно знать целый ряд условий и нюансов, которые помогут вернуть его без проблем и неожиданностей.

Нормативное регулирование

Отметим, что нормативные акты, принятые в Российской Федерации здесь не смогут быть применены. Поскольку продавец находится на территории иного государства. Вся торговля подчинена правилам, которые разработаны самой торговой площадкой Алиэкспресс для того, чтобы регулировать отношения сторон и улаживать конфликтные ситуации. Поэтому нужно досконально изучить правила возврата товара, процедуру и сроки.

Кроме того, площадка объединяет платформы Алиэкспресс и TMall. Большинство продавцов Молла находятся на территории России, поэтому к торговле с этими продавцами применяются нормы и правила дистанционной торговли в РФ и предусмотрена иная процедура, чем для товаров с Алиэкспресс.

Процедура возврата товара с Aliexpress

Перед началом процедуры возврата товара советуем определить критичность недостатков, которыми обладает товар и необходимость возвращать его. Возможно, что это всего лишь не тот оттенок джемпера. И хотя, часто для обладателя новой вещи этот аргумент является решающим, возврат на Алиэкспресс сопряжён с дополнительными расходами и сложной процедурой, поэтому иногда это просто нецелесообразно.

Конечно, в случает, если вам пришел товар с явным браком и его стоимость достаточно высока, смело начинайте процедуру возврата.

Пошаговая инструкция

Возврат товара с Алиэкспресс:

1. Открытие спора. Опытные покупатели этой площадки знают все о сроках доставки и открытии спора, если товар не доставлен вовремя. Возврат товара тоже должен пройти процедуру открытия спора. Это происходит путем нажатия кнопки «Возврат товара и денег» на страничке самого товара на сайте, в личном профиле покупателя. Без этой процедуры вернуть товар не получится, продавец не вернет деньги, и вы не сможете обратиться к администрации Алиэкспресс за защитой;
2. После инициации процедуры возврата вам будет необходимо отправить товар обратно продавцу в Китай. При этом все расходы по отправке вещи в другую страну ложатся на плечи покупателя. Чаще всего, это очень немаленькая сумма. Поэтому, здраво оцените материальные перспективы возврата товара;
3. Если на этапе отправки товара вы решили, что это слишком дорого, можно посоветовать открыть немного иной спор – на возврат части денежных средств. При этом придётся предъявить доказательна некачественности товара. Если продавец согласится с доводами, он вернет часть оплаченной за товар суммы. Сам же товар можно продать в РФ, если это возможно и возместить еще одну часть денег;
4. Упаковка и отправка товара. Товар нужно очень хорошо упаковать. Упаковка должна быть качественной и плотной, чтобы в пути товар не пострадал никоим образом. Иначе, у продавца появится причина отказать вам в возмещении. Сохраните все бирки и ярлыки, а также заводскую упаковку. Желательно весь процесс упаковки снять на видео, чтобы иметь при себе доказательства качественной упаковки. После отправки, нужно сфотографировать посылку и чек, на котором хорош будет виден адрес доставки и трек номер отправления;
5. Адрес доставки. Этому следует уделить особое внимание. Часто продавцы идут на хитрость, чтобы не принимать обратно некачественный товар. В общении по поводу открытия спора они указывают дин адрес отправки товара, а в личных сообщениях с покупателем присылают иной и просят отправить посылку именно по нему. Отправку нужно осуществлять только по адресу, который указан в переписке по открытому спору и ни по какому иному. Отправка по другому адресу – гарантия потерянных денег;
6. Срок отправки товара. После того, как продавец вступил с вами в диалог по открытому спору и указал адрес доставки, нужно отправить посылку в десятидневный срок. Кроме того, в диалоге на сайте, укажите трек номер отправления и дату отправки. Если по истечении этого срока вы этого не сделаете, спор автоматически будет закрыт в польз продавца.

Иногда продавец может уклоняться от принятия решения и не принимает спор. С 2017 года на сайте происходит автоматическое обострение спора. Это означает, что в решение конфликта вмешается администрация и сама примет решение.

Как БЕСПЛАТНО вернуть товар, купленный на Алиэкспрессе. Инструкция ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ

Нужно отметить, что процедуру возврата товара нельзя отменить. Поэтому заранее узнайте примерную стоимость пересылки товара до Китая. Часто, узнав эту стоимость покупатели пытаются отказаться от возврата, не делают отправление в срок. Результат – закрытие спора и отказ в возврате денег за товар.

Возврат товара с сайта Aliexpress (схема)

Общение с продавцом

Многие продавцы всеми силами стараются уговорить покупателя от возврата товара, поэтому выделим несколько моментов, которые стоит учесть при общении с ними:

• Не продлевайте время, которое пойдет с момента отправки товара. Если в течении 30 дней продавец не получит посылку, деньги вернут автоматом. Поэтому в личной переписке продавец может уговаривать продлевать это время множество раз;
• В личных сообщениях продавец может предлагать различные притягательные условия в том случае если вы откажетесь от возврата. Все договорённости в личных сообщениях не имеют никакой силы. После закрытия спора никаких рычагов воздействия на него не будет, даже у администрации;
• Часто продавец в личной переписке предлагает перечислить ваши средства через PayPal, а от вас ждет закрытия спора. Как правило, это обман. Продавец перечислит вам деньги с отметкой «за товар». Вами закрывается спор, на компенсацию уже нет права. Через 45 дней такой продавец инициирует спор, требуя от платежной системы вернуть деньги, поскольку товар вы не отправили. Очень высока вероятность, что спор он выиграет при таких условиях.

Обмен покупки

Обменять товар, купленный на Алиэкспресс нельзя, даже если он некачественный. Возможен только возврат. Если все же вы хотите именно заменить товар на такой же, то алгоритм действий таков:

• Открытие спора по возврату товара;
• Отправка товара;
• Получение денег;
• Покупка нового товара.

Процедура очень сложная? в отличии от обмена товара в РФ, и потребует много дополнительных материальных затрат. Поэтому многие принимают решение реализовать товар в РФ, а затем купить новый в Китае.

Возврат для гарантийного ремонта

С недавнего времени на сайте существует дополнительная услуга – при покупке некоторых категорий товаров продавец предоставляет покупателю возможность покупки услуги «гарантийное обслуживание». Только при оплате такой услуги товар с китайского сайта можно будет отправить на ремонт по гарантии.

Если техника сломалась в течении года после покупки, то ее можно отправить на бесплатный ремонт по гарантии. Это возможно сделать в сети специальных центров. Адреса их можно посмотреть по ссылке.

Убедитесь, что вы не виноваты в поломке. Если в ходе исследования в мастерской будет установлено, что причина поломки – действия покупателя, товар отправят обратно. При этом, стоимость пересылки ложится на его плечи. Если случай гарантийный, расходы на пересылку берет на себя Алиэкспресс. Принять некачественный товар на гарантийный ремонт вам обязаны.

Важно: если ваш гаджет находится на ремонте более двадцати дней,то он может быть признана Алиэкспресс неремонтопригодным. В этом случае вам вернут стоимость товара.

Покупки на сайте Алиэкспресс позволяют существенно экономить. Однако, нужно помнить, что при получении бракованного или неподходящего товара его нельзя обменять на другой. Можно только вернуть такой товар. Процедура возврата не сложная, но требует соблюдения нюансов и дополнительных материальных затрат. Примем, немаленьких.

Поэтому, прежде, чем начинать процедуру возврата товара, нужно хорошо обдумать материальную сторону спора. Нельзя доверять продавцам сайта, которые они раздают в личных сообщениях с покупателем, необходимо придерживаться только той информации, которая получена в официальном обсуждении спора.

Открытие спора на Aliexpress для возврата товара показано в этом видео:

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.

Источник: uriston.com

Как вернуть товар на Алиэкспресс продавцу и получить обмен или деньги

Прежде чем рассматривать вопрос о возможности возврата товаров на Ali Express, стоит обратить внимание на положительные стороны этих рынков.

Важно также рассмотреть некоторые недостатки рынка Ali Express.

• Большое количество однообразных товаров, большие
• большие объемы продаж в определенных категориях,
• длительные сроки доставки,
• несоответствие размерных таблиц, цветов и качества используемых материалов по сравнению с товарами, представленными на картинке.

ВАЖНО! При покупке на китайских сайтах лучше всего обращать внимание на лоты с высоким рейтингом и большим количеством положительных критических отзывов с реальными фотографиями.

Способы возврата изделий ненадлежащего качества

Если возникают вопросы, как вернуть товар на Ali Express, если полученный товар не соответствует описанию и имеет производственный брак, покупатель вправе открыть спор через диспут на сайте.

Разногласия могут быть разрешены следующими способами

• полный возврат денег, если рынок поддерживается покупателем
• частичное возмещение и возврат судна, без условий; или
• частичный возврат и полный возврат, с
• Предложения от продавца (купоны на скидку, возможный обмен).

Прежде чем отправить товар обратно продавцу, следует учесть оттенок высокой стоимости доставки, которая не выгодна при подсчете общих затрат. В большинстве случаев лучше всего получить предложенную компенсацию и оставить товар для личного пользования.

Если товар не был отправлен по истечении указанного срока доставки (в среднем около 2 месяцев), покупатель имеет полное право отказаться от покупки, нажав на соответствующую кнопку «Отказаться от товара». Если товар имеет номер отслеживания и был отправлен, возврат товара невозможен, так как товар уже находится в процессе транспортировки.

Пошаговые действия при осуществлении возврата

Возврат товара в Китай осуществляется по специальной процедуре, состоящей из следующих последовательных операций

• Вскрыть разницу при получении товара при наличии явных дефектов и отсутствии объяснений. В качестве доказательства продавцу отправляется фото или видео дефектного товара. Для этого выберите функцию «Связаться с продавцом» и напишите претензию.
• Претензия на возмещение потраченных денег. В этом случае сумма не может превышать стоимость покупки. Все расходы по доставке несет покупатель.

Важно: Разногласия действуют до тех пор, пока разногласия открыты на сайте. Если спор открыт, покупатель автоматически соглашается со всеми условиями продавца, и повышается риск того, что возврат денег не будет осуществлен!

• Подтверждение продолжительности периода защиты заказа полностью исключает возможность возврата денег, так как после окончания этого периода подтвержденный заказ автоматически передается дальше.
• Если вы получили товар ненадлежащего качества, вам необходимо сделать фотографии и соответствующее видео. Это подтверждает, что приобретенный товар имеет явный дефект.
• Для возврата товара предоставляется заявление с требованием компенсации или полного возмещения.

Это интересно: Базовые правила для собственников и нанимателей жилья

Если продавец согласен, посылка должна быть отправлена обратно по адресу, указанному продавцом в Китае. Обычно стоимость доставки примерно равна цене полученного заказа. Поэтому перед началом процесса рекомендуется просчитать его экономическую целесообразность.

Особенности проведения процедуры

Для возврата продавцу на Ali Express необходимо рассмотреть некоторые детали процесса, описанные в приведенном ниже списке.

• Арбитраж на сайте предоставляет соответствующую документацию для расследования спора. Доказательства предоставляются с помощью видео, фотографий и налоговых документов с таможни, показывающих вес отправленного товара.
• При возврате продукции рекомендуется тщательная упаковка во избежание возможных требований со стороны продавца. Продукция должна быть отправлена в почтовое отделение с заказным почтовым отделением с указанием конечного адреса доставки.

В целях экономии личных средств следует выбирать наземную почтовую пересылку, так как она значительно дешевле авиаперевозки. При этом приложите к отправлению номер для отслеживания. Эта функция защитит вас от потенциально мошеннических замыслов безжалостных продавцов.

Соглашение Aliexpress с продавцом о возврате товара означает, что номер отслеживания будет выложен через 10 дней после отправки. Если другая сторона не подтвердит доставку, деньги должны быть возвращены автоматически на счет покупателя.

Сроки возврата денег

Возврат после отправки денег зависит от ряда факторов. Некоторые покупатели получат свои деньги обратно сразу же, а некоторым может потребоваться два месяца ожидания, чтобы вернуть деньги в Китай.

Если зарегистрирован номер отслеживания, автоматически начинается отсчет 30 дней. По истечении этого срока, если нет претензий со стороны продавца, деньги возвращаются на карту покупателя.

Практика показывает, что большинство магазинов на сайте готовы идти на уступки и компенсации после предъявления покупателем претензий.

Активным покупателям на сайте рекомендуется возвращать товар в случае недостаточного качества путем предварительных переговоров с продавцом. В большинстве случаев удается достичь соглашения о получении компенсации и удержании товара для личного пользования.

Это интересно: Замена прав при смене фамилии в 2023 году: документы и сроки

В каком случае у вас есть право на возврат

Прежде всего, необходимо определить, какие причины могут послужить основанием для возврата денег. Важный перечень таких ситуаций перечислен в базовой гарантии Aliexpress. Если наступает один из гарантийных случаев, магазин обязан обеспечить полный или частичный возврат денег.

Самый распространенный случай — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать судье системы, что существует принципиальная разница между рекламируемым товаром и товаром, который в итоге приходит на почту. Ниже приведены основные критерии для поиска причины возврата денег

• Товар был отправлен не того цвета, размера или модели; если продавец Aliexpress предупредил покупателя об этом заранее, то причин для возврата денег нет.
• Низкое качество, имитация.
• Материал изготовления не соответствует заявленному (куплены кожаные кроссовки, но из кожи).
• Товар имеет дефекты, заводской брак.

Только в этих четырех случаях у вас есть возможность вернуть свои деньги. Проанализируйте этот пошаговый процесс.

Промокод на 500 руб.

Что нужно сделать для возврата заказа с Алиэкспресс

Без нарушения описания ситуация может развиваться четырьмя путями

1. Вы отправляете посылку обратно продавцу и получаете 100% оплату.
2. Товар остается у покупателя с частичным возвратом денег.
3. Обмен на другой объект, соответствующий описанию, в той же ценовой категории, что и нежелательный объект.
4. Отказ от возврата и обмена.

Первый вариант является оскорбительным из-за стоимости доставки из ЦА в Китай. Доставка осуществляется за счет покупателя и поэтому может быть дороже, чем на самом рынке. Единственный вариант в этом случае — если продавец сам берет на себя расходы по доставке.

Третий вариант может занять месяц и более. Кроме того, существует риск снова отправить не ту вещь не тому продавцу.

Второй путь — самый лучший. В этом случае товар остается у покупателя, а моральная компенсация — в виде части стоимости.

Это интересно: Как записать ребенка в школу в Москве: адреса школ, документы в 2023, заявление, в первый класс

Пошаговая инструкция по возврату товара

1. Когда вы получаете посылку с Aliexpress, первый шаг уже должен быть сделан почтой. Необходимо зафиксировать ее разделение и собрать сопроводительную документацию и доказательства. Этот шаг особенно касается сложного и дорогого оборудования. Это связано с тем, что видеозапись является основным доказательством при вскрытии различий.

Если варианты, предложенные продавцом, подходят, следует предпринять согласованные действия.

Продавцы, обещающие возврат денег, могут «забыть» это сделать. У покупателя есть 15 дней с момента получения посылки для оспаривания. Если обещанная сумма не получена в течение этого времени, необходимо инициировать спор. В противном случае сделка считается успешно завершенной.

Если вы соглашаетесь на возврат денег, необходимо указать, кто несет ответственность за расходы по обратной доставке. По умолчанию это обязанность покупателя, но надежный магазин может взять на себя такую ответственность.

Открываем спор для возврата товара

1. Откройте раздел «Мои заказы» в myAlpari

Как предоставить убедительные доказательства

В принципе, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставляет веские доказательства, спор завершается в пользу покупателя. Список советов, как выиграть, выглядит следующим образом

• Если выяснилось, что купленный товар не того цвета или размера, необходимо сделать фотографии. К этим фотографиям добавьте скриншот товара в магазине, на котором изображен правильный цвет или размер. Таким же образом следует учесть все неверные параметры.
• Если обнаружится, что товар отличается по фасону от фотографии в магазине, сфотографируйте его таким же образом и приложите скриншот для сравнения.
• Если вы хорошо владеете английским языком, создайте подробное видео с объяснением проблемы и прокомментируйте его. Если ваш английский не очень хорош, запишите фразы, которые вам нужно перевести онлайн. Все, что вам нужно сделать, это произнести их в ключевых моментах видео.
• Чем больше деталей, тем лучше.

Если вы будете следовать рекомендациям строго по факту и объяснять все без эмоций, у вас будет больше шансов на победу.

Статьи по теме:

1. Дефолт России — 2022: что это значит и какие будут последствия
2. Аудит охраны труда
3. Сбербанк ипотека Молодая семья – условия
4. Цена установки ЭРА-ГЛОНАСС в Москве.
5. 10. Порядок приемки продукции по качеству.
6. Задолженность по оплате труда: куда обращаться в 2023

Источник: muptrest.ru