Алиэкспрэсс — популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?
В каком случае вы имеете право требовать возврат денег?
- Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
- Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя — магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
- Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
- Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал — средства возвращаются в течении 5 дней.
- Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия – деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.
Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?
Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно — действовать этой простой схеме:
#shorts Что делать если обманули на AlieExpress?
- Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
- Далее — на вкладку «платёж»
Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.
Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.
Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?
По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло — проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.
- В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
- Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.
Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?
Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.
Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.
После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей
Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.
Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.
Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж
Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:
- Если платёж был произведён с мобильного через Киви, то деньги вернулись на одноимённый электронный кошелёк, даже если вы его и не заводили специально. При оплате с мобильного телефона через приложение, кошелёк Qiwi создаётся автоматически. Чтобы вернуть свои деньги, войдите в систему Киви, введите свой номер телефона и поставьте галочку «забыли пароль».
- Платёж, произведённый через салон мобильной связи, представляет собой оплату со счёта мобильного телефона. Возврат также прийдёт на тот же счёт.
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?
Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.
- Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, как правильно вести спор, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
- Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.
Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.
Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.
Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени — закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.
- Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal — не поддавайтесь на их провокацию.
- Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
- Но если вы очень хотите получить этот товар — предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.
Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.
Источник: alijournal.ru
Как обманывают на Aliexpress и что с этим делать
Лайфхакер делится информацией о частых способах обмана, которыми пользуются нечестные продавцы на Aliexpress, и инструментами, которые помогут уберечься от мошенников.
Накрутка рейтинга
Рейтинг магазина — первое, на что смотрит покупатель. Суть в том, что чем больше рейтинг, тем выше степень доверия к продавцу. Вряд ли вы купите дорогой телефон у ритейлера с 30 или 50 баллами. Вы пойдёте к тому, у кого 4–5 кристаллов, а лучше — парочка корон.
Продавцы хотят быстро набрать рейтинг и заслужить доверие покупателей. С этой целью некоторые из них торгуют сначала всякой сторублёвой мелочёвкой, а когда рейтинг подрастает, резко перепрофилируются и начинают торговать дорогой электроникой.
Правилами это не запрещено. Вроде бы даже никакого обмана. Но, согласитесь, у баллов, заработанных таким образом, есть привкус фейковости.
Уровень опасности: низкий.
Что делать? Зайдите на страницу магазина, выберите «Товары» → «Просмотр всех товаров» → «Число заказов».
Вы увидите, чем торговал и торгует магазин. Вещи, резко выбивающиеся из текущего ассортимента, — косвенный признак накрутки рейтинга.
Подмена товара на странице лота
Заголовки на Aliexpress как шарады. Разве заметишь, если изменится пара слов? Этим тоже пользуются некоторые продавцы.
Например, была страница, где продавались часы с ремешком из натуральной кожи и стразами «Сваровски». Товар пользовался спросом. Много людей его купили и оставили благодарные отзывы. Но вот продавец немного изменил описание, сменил пару фотографий — и теперь это часы с ремешком из кожзаменителя и самыми обычными бусинами.
Фактически товар другой, но URL остался прежним. Значит, товар будет выше в поисковой выдаче, а главное — будет иметь множество положительных отзывов. Это может спровоцировать на необдуманную покупку.
Уровень опасности: низкий.
Что делать? Откройте последнюю страницу с отзывами и внимательно прочтите, что писали люди. Обращайте внимание на нюансы. Если заметите несоответствие отзыва с описанием товара, откажитесь от покупки.
Быстро найти похожий товар помогут браузерные расширения.
Aliexpress Search
Produktsuche nach Bild auf Aliexpress.com
Aliexpress Search by image
С их помощью можно найти товар по картинке, а первое ещё и упрощает поиск по ключевым словам.
«Опечатка» в адресе доставки
Предположим, вы живёте на улице Строителей, в доме № 2. Но продавец отправляет (если отправляет) заказ по такому адресу: улица Строителей, дом № 222. Самые бессовестные при этом высылают пенопласт вместо реальных вещей. Зачем?
Всё просто. Чем дольше посылка будет блуждать по почтовым отделениям в поисках адресата, тем лучше для нечистого на руку продавца. Расчёт на то, что покупатель не будет следить за таймером на Aliexpress и открывать спор. Когда срок защиты покупателя истечёт, сделка закроется, продавец получит деньги.
Уровень опасности: средний.
Что делать? Следите за сроком защиты покупателя. Делать это можно через уведомления, которые приходят постоянным покупателям на почту, или заглядывая в «Мои заказы» на сайте.
Открыть спор на Aliexpress можно не ранее 5 дней с момента подтверждения продавцом отправки и не позднее 15 дней с даты закрытия заказа.
Затеяв диспут, не соглашайтесь на повторную отправку товара. Требуйте только полного возврата средств.
Контролировать статус товара помогают также расширения для отслеживания местонахождения посылки. С ними удобно, так как не надо копипастить туда-сюда номера отслеживания.
Aliexpress Tracking
Aliexpress — Where is my order?
Aliexpress Orders tracking PRO-packages track
Подделка номера для отслеживания
Трек-номер сейчас присваивается даже дешёвым товарам, но далеко не все из них работают. Иногда по техническим причинам, иногда по злому умыслу продавца.
Расчёт опять же на невнимательность покупателя. Если вы проморгаете срок защиты и не откроете вовремя спор, сделка закроется автоматически и продавец получит свои нечестно заработанные.
Если вы успели спохватиться, такой горе-продавец может начать давить на жалость. «Пожалуйста, закройте спор, товар вот-вот придёт», — будет плакаться он. Делать этого ни в коем случае нельзя. При отказе от диспута деньги перейдут к продавцу и сделать уже ничего будет нельзя. Если бы продавец действительно отправил товар и возникли накладки с доставкой, он бы сам продлил срок защиты.
Уровень опасности: средний.
Что делать? Следите за сроком защиты покупателя, требуйте от продавца рабочий трек-номер и наблюдайте за перемещением посылки.
Изменение способа доставки и частичный возврат денег
С таким обманом можно столкнуться при покупке товара с экспресс-доставкой. Так как «Почта России» не отличается аккуратным обращением с посылками, платную доставку выбирают обычно при заказе дорогих статусных вещей.
Предположим, вы купили телефон за 200 долларов. Плата за EMS или DHL составила 50 долларов. И вскоре вы получаете письмо: «Дорогой клиент, к сожалению, служба экспресс-доставки не взяла груз из-за проблем с таможней. Не волнуйся: я отправлю тебе телефон обычной почтой. Позволь мне вернуть деньги за доставку.
Открой спор и попроси 50 долларов возврата».
Заботливый, правда? На самом деле такое послание — повод насторожиться, а не умиляться радушностью продавца. Трюк в том, что, закрыв спор, вы получите свой полтинник назад, но телефон к вам может так и не прийти.
Уровень опасности: высокий.
Что делать? Скрупулёзно проверяйте надёжность продавца. Какой у него рейтинг? Нет ли на него жалоб?
Снова выручат расширения для браузера. Так, о жалобах при заходе на страницу того или иного продавца предупреждают Aliexpress Tools и Aliexpress Seller Check.
Aliexpress Seller Check
Aliexpress Tools
Изменение стоимости товара после оформления заказа
В статье о скидках на Aliexpress Лайфхакер рассказывал, что с некоторыми продавцами можно договориться о снижении цены. Для этого нужно оформить, но пока не оплачивать товар. Ритейлер увидит его и поменяет стоимость.
К сожалению, встречаются и наглецы, которые меняют ценник в свою пользу.
Не любите торговаться? Тогда просто установите пару расширений и получайте уведомления о снижении цены на понравившиеся товары.
Aliexpress Advisor
Aliexpress Shopping und Cashback
Также не ленитесь отслеживать динамику цен. В этом помогут эти два расширения, а также упомянутые выше Aliexpress Tools и Aliexpress Seller Check.
Несоответствие товара описанию
Товары из Китая порой настолько долгожданные, что покупатели ставят продавцу пять звёзд, не тестируя вещь. Всё пришло, всё целое — что ещё нужно? На это и рассчитывают мошенники.
Вам может достаться товар, несоответствующий заявленным характеристикам. Например, вместо флешки USB 3.0 получите только USB 2.0. В группе риска товары, свойства которых проявляются только в процессе эксплуатации: карты памяти, жёсткие диски, семена и так далее.
Уровень опасности: высокий.
Что делать? Не спешите с фидбеком. Проверьте, соответствует ли вещь всем заявленным при заказе требованиям. Если нашли огрехи, открывайте спор. Когда товар не соответствует описанию, можно получить частичную или полную компенсацию.
В последнем случае его придётся отправить назад продавцу.
Будьте внимательны, берегите свои деньги!
Источник: feel-feed.ru
Способы обмана продавцов и покупателей на Aliexpress — как не попасться на удочку
На площадке Aliexpress сосредоточено огромное количество продавцов и покупателей, а выбор товаров там чрезвычайно широк и разнообразен. Однако есть у данного интернет-магазина и свои минусы, главным из которых является мошенничество. Администрация Алиэкспресс старается предпринимать все возможные меры для пресечения мошеннических действий, но некоторые продавцы и покупатели все равно находят лазейки и продолжают обманывать доверчивых людей. В данной статье мы рассмотрим самые распространенные мошеннические схемы на Алиэкспресс. Предупрежден — значит вооружен.
Как продавцы обманывают покупателей на Алиэкспресс
В наши дни покупки в интернете совершает практически каждый. Китайский магазин Aliexpress по-прежнему остается лидером в сфере интернет-торговли, и у всех он прочно ассоциируется с низкими ценами, огромным выбором, интересными товарами, скидками и многочисленными акциями. Однако процветающее на Алиэкспресс мошенничество отталкивает некоторых покупателей, которые не чувствуют себя защищенными, однажды попавшись на удочку обманщика.
По статистике каждый второй покупатель хоть раз сталкивался с обманом на Алиэкспресс. Брак, проблемы с доставкой и несоответствие описанию — это лишь вершина айсберга. Довольно часто неопытные покупатели вообще остаются и без денег, и без товара. Какие виды обмана встречаются на Aliexpress?
Накрутка рейтинга
Высокий рейтинг на Алиэкспресс очень помогает продавцу добиться успеха и заработать много денег. Рейтинг продавца, а также бриллианты и медали рядом с названием магазина зачастую являются решающим фактором для покупателя при выборе товара. Поэтому продавцы нередко повышают свой рейтинг нечестным путем с помощью накрутки.
Стандартная схема развития магазина выглядит всегда одинаково. Сначала осуществляется продажа всякой мелочевки по очень низким ценам, да еще и со скидками, проводятся распродажи. Все это привлекает много покупателей, которые оставляют массу хороших отзывов и поднимают рейтинг продавцу. Затем продавец меняет ассортимент на более дорогой, а рейтинг при этом остается прежним. Покупатель может посмотреть историю отзывов в профиле магазина, чтобы увидеть, на каких товарах продавец поднял рейтинг.
Нередко продавцы накручивают рейтинг с помощью фальшивых отзывов. Для этого они создают фейковые аккаунты, заказывают товары сами у себя и оставляют положительные отзывы. Для обнаружения факта такой накрутки покупателю придется быть крайне внимательным. Если вы видите большое количество отзывов от покупателей из одной страны, странного вида имена, а также совпадения времени и даты у идущих подряд комментариев, то этот продавец мог использовать накрутку.
Изменение стоимости заказа после его оформления
Правила позволяют продавцу изменить стоимость товара в промежуток времени между оформлением заказа и его оплатой. Это разрешено правилами, потому что продавцы нередко предлагают покупателям персональные скидки в процессе общения. Однако некоторые продавцы используют эту возможность для получения наживы.
Загляните сюда: Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс или что такое защита заказа
Эта схема рассчитана на невнимательность покупателя. После оформления заказа продавец быстро меняет стоимость товара в большую сторону, а покупатель чаще всего просто не замечает этого и производит оплату. Жаловаться в такой ситуации бесполезно, поскольку все делается в рамках правил, а пенять можно лишь на свою невнимательность. Не забывайте внимательно изучать детали заказа перед оплатой.
Намеренная отправка посылки по ложному адресу
Достаточно часто от покупателей приходят жалобы на то, что посылка не пришла, но продавец при этом предоставляет доказательства того, что он товар отправил, да и трек-номер работал исправно. Это обычная схема с отправкой посылки по другому адресу.
Продавец набивает посылку хламом с весом, соответствующим массе товара, а затем отправляет ее в ваш город, но по другому адресу. К примеру, вместо дома 110 по ул. Ленина он указывает при отправлении дом 110 по ул. Ленинской.
Соответственно, вы получаете настоящий трек-номер, а когда видите, что посылка уже в вашем городе, то даже не задумываетесь об открытии спора и просто ждете извещения. Но оно не приходит. Если на странице отслеживания вы видите, что посылка уже в вашем городе, но срок защиты истекает, то открывайте спор. Если это простая задержка, а продавец попался честный, то вы сможете закрыть спор без ущерба для обеих сторон.
Неверный трек-номер
Эта схема рассчитана на новичков и невнимательных людей. Продавец предоставляет некорректный трек-номер и надеется, что покупатель не откроет спор, когда придет время. Обычно это касается дешевых товаров. Также продавец может дать один трек-номер нескольким покупателям из одного города, но посылку отправляет только одному из них.
Из-за неопытности или невнимательности люди нередко теряют свои деньги в таких ситуациях. Поэтому если ваша посылка получила статус «Вручена», но вы ее не получали, то делайте скриншот и открывайте спор.
Просьба досрочно открыть спор или подтвердить получение
Продавец может попросить вас открыть спор до получения посылки, после чего администрация возмещает вам лишь часть средств. А продавец даже не отправлял вашу посылку. Спор открывается только 1 раз, так что исправить ошибку уже не получится.
В редких случаях продавец просит подтвердить получение товара раньше времени. На эту уловку клюют только самые наивные и неопытные покупатели. Ничего не подтверждайте до получения посылки и не открывайте спор по просьбе продавца.
Загляните сюда: Размер обуви США на Алиэкспресс
Просьба не открывать спор или закрыть его
Срок защиты покупателя заканчивается, вы спрашиваете у продавца, отправил ли он товар, а в ответ слышите обещания, уверения и просьбы не открывать спор. Если вы уже открыли спор, то продавец всячески убеждает вас закрыть его, утверждая, что товар вот-вот придет. Не въедитесь на этот банальный трюк. Скорее всего, продавец просто ничего вам не отправлял.
Как покупатели обманывают продавцов
Некоторые покупатели тоже промышляют мошенничеством, получая при этом большие скидки или даже бесплатные товары. В спорах администрация обычно встает на сторону покупателя, поэтому эти способы обмана продавцов очень эффективны.
Затягивание оформления заказа
Этот способ является скорее не обманом, а хитростью. Покупатель отправляет товар в корзину, но не оплачивает его. Товар в течение 7 дней будет зарезервирован и изъят из продажи. По истечении этого срока продавец обращается к покупателю, но тот с сожалением отвечает, что у него не хватает денег на оплату заказа. После этого многие продавцы предоставляют хорошие скидки, чтобы не терять покупателя.
Открытие спора без веской причины
Покупатель открывает спор и, используя чужую фотографию, доказывает, что получил бракованную вещь. Продавец не может доказать обратное, и покупателю возвращают деньги.
На Алиэкспресс продается огромное количество подделок брендовых товаров, и все об этом знают. Но если продавец не указал в описании товара, что это копия, то покупатель может открыть спор и вернуть деньги.
Получение товара для видеообзора
Многие продавцы с радостью высылают товары для видеообзоров бесплатно, поскольку это отличная реклама. Этим пользуются мошенники, которые уверяют, что у них есть раскрученные страницы в соцсетях или каналы на видеохостингах. Зачастую доверчивые китайцы даже без доказательств отправляют бесплатные товары таким людям.
Отрицательный отзыв
Покупатель оставляет нелестный отзыв на странице магазина и ждет, пока продавец не попросит изменить его на положительный в обмен на подарок или скидку. Мошенники выбирают своей целью магазины с высоким рейтингом, по которым больно бьет каждый негативны отзыв.
Наказание за обман на Алиэкспресс
Продавцов и покупателей, регулярно проворачивающих темные делишки, рано или поздно вычисляют. За негативные отзывы и большое число открываемых споров аккаунт могут заблокировать. Продавца могут оштрафовать, а также запретить ему торговать на Aliexpress. Создание нового аккаунта не всегда помогает, так как обычно блокируют по IP.
Оставить ответ Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Источник: aliall.ru