Нет клавиши открыть спор на Алиэкспресс

Крупнейшая торговая площадка Aliexpress ежедневно обрабатывает по несколько миллионов заказов от покупателей со всего мира. Там зарегистрированы продавцы различных товаров, начиная от электроники и заканчивая косметикой. Но не всегда полученная посылка оказывается качественной, а в некоторых случаях она вообще не доходит до получателя. Что же делать в этом случае?

Есть два варианта: просто смириться с такой ситуацией или отправить запрос на возврат средств. Итак, давайте разберемся, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс правильно, чтобы продавец вернул деньги!

Что такое спор на Aliexpress?

На торговой площадке действуют свои правила, которые определяют отношения между продавцом и покупателем. Многие считают, что оплаченная сумма за покупку сразу же перечисляется магазину, но это вовсе не так. Деньги замораживаются до того момента, пока клиент не подтвердит получение посылки. У каждого заказа есть свой срок защиты, составляющий от 60 до 90 дней. Именно это время есть у продавца, чтобы доставить товар до заказчика.

КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС. НА КАКИЕ КНОПКИ НАЖИМАТЬ И ЧТО ПИСАТЬ?

А что будет, если посылка пришла разбитой? Или вообще не пришла? Такое также случается, поэтому покупатель имеет право открыть спор и запросить возврат потраченных денег. Если продавец не соглашается с запросом, то его начинает рассматривать служба Aliexpress. Специалисты внимательно изучают все доказательства каждой из сторон, а уже после в течение нескольких дней принимают конечное решение.

Как открыть спор на Aliexpress с телефона?

У крупнейшей торговой площадки есть не только сайт, но и мобильное приложение, через которое удобно искать и оплачивать товары. Более того, там периодически встречаются разные купоны и промокоды на скидку. Функционал программы позволяет открыть спор, и вот инструкция о том, как сделать это правильно:

1. Открываем мобильное приложение и выполняем авторизацию в своем аккаунте, если вы не сделали этого ранее.
2. Заходим во вкладку «Мой профиль», расположенную в нижней панели приложения.
3. И здесь выбираем группу заказов, где находится проблемный товар. Например, рекомендуем нажать по пункту «Просмотреть все», чтобы получить доступ ко всем посылкам.

Находим нужный заказ

Выбираем заказ

Нажимаем «Открыть спор»

Указываем причину спора

Обратите внимание, что открыть спор можно даже в течение 15 дней после получения заказа!

После чего ваша заявка автоматически будет отправлена продавцу. Как правило, если магазин честный, то вы в течение двух дней получите ответ. Но зачастую предлагается закрыть диспут и решить вопрос мирно. Лучше этого не делать, а отстаивать свою позицию. В любом случае, при невозможности найти оптимальный выход из ситуации, к спору будет подключена независимая служба поддержки Aliexpress.

Вывод

Что же, теперь вы знаете, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс в официальном мобильном приложении. Когда ваша заявка будет обработана, на электронную почту вы получите уведомление о принятом решении. Также оно отобразится и в личном кабинете. Если вы с ним не согласны, то имеете полное право обжаловать результат.

Но зачастую это бессмысленно, особенно если решение приняла служба поддержки Aliexpress. Остались вопросы? Тогда задавайте их в комментариях!

Источник: itduo.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Необходимо заполнить форму, где покупатель должен объяснить проблему с заказом, просьбу обмена, частичный возврат, или в редких случаях полного возврата.

Открывать спор с продавцом рекомендуется только после переписки и вот почему: неправильный трек номер может быть выдан по ошибке, а не с целью обогатиться на клиенте. Продавцы, особенно в сезон больших покупок, часто путают номера почтовых отправлений, и покупатель получает трек другого клиента.

Если это так, то он быстро разберется в личной переписке и выдаст правильный номер, который вы сможете спокойно отслеживать, не волнуясь, что он идет по неправильному адресу и с неправильным весом.

Процесс открытия спора

Вы можете открыть спор с 6-го дня после того как Продавец отправит вашу посылку до дня выполнения заказа.

Чтобы начать процесс, покупатель должен войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы» на главной странице (верхняя вкладка на панели инструментов). После чего у вас откроются все ваши заказы Aliexpress.
Перейдите по ссылке «Открыть спор» или «Open Dispute».

Для английской версии Aliexpress:

Поделиться ссылкой:

Как открыть спор на Алиэкспресс? : 22 комментария

Подскажите, пожалуйста, как открыть спор. Пользуюсь мобильной версией (приложение для iPhone). Заказала пуховик, мне сообщили, что товар отправлен, но посылка не отслеживается, видимо она так и не отправлена. Хочу открыть спор.

Источник: alisila.ru

Как открыть спор на Aliexpress на телефоне

Покупки, совершаемые на Aliexpress, надёжно защищены механизмом открытия спора – если полученный товар не будет соответствовать заявленным характеристикам, вы сможете вернуть потраченные деньги. В старых вариантах мобильного приложения Aliexpress возможность открытия спора не была предусмотрена – все действия приходилось проводить через полную браузерную версию. В последних обновлениях долгожданная функция наконец была реализована. В этой статье мы рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс на телефоне.

Открываем спор

Правила площадки гласят, что продавец получает оплаченные покупателем средства только после того, как факт получения и соответствия товара заявленным характеристиками будет подтверждён. Тем, кто часто пользуется Aliexpress, рекомендуется отслеживать срок защиты заказа – по его истечению спор открыть не получится даже в случае, если товар так и не был получен. Обычно длительность защиты не превышает 2-3 месяца.

Запустить спор можно по истечении 5 дней со дня официальной отправки посылки, сопровождённой выдачей трек-номером. Крайний срок – 2 недели с момента окончания сделки.

Для открытия разбирательства нужно:

1. Открыть приложение, выдвинуть боковое меню.
2. Нажать на «Мои заказы»
3. Найти интересующую сделку и нажать на «Подробности заказа».
4. Под описанием и номером заказа отыскать кнопку «Открыть спор» и воспользоваться ей.

Система предложит одну из ситуаций – заказ уже был получен, или посылка ещё в пути. Разберём оба варианта.

Если заказ не пришёл

При выборе первого варианта система предложит выбрать одну из проблем:

1. Проблемы с доставкой.
2. Защита истекает, но посылка не пришла.
3. Транспортная компания не пропустила посылку.
4. Данные не отслеживаются.
5. Проблемы на таможне.
6. Пошлина слишком высока.
7. Неверный адресат.
8. Другое.

Выбрать придётся только одну из причин – подробнее описать ситуацию можно в описании спора. Для завершения процедуры открытия спора нужно:

1. Выбрать предполагаемое решение спора. По умолчанию установлена опция «Полный возврат средств», однако вы можете выбрать и свою.
2. Описать возникшую проблему. Сделать это можно на русском языке – теперь знать английский для работы с Aliexpress не нужно.
3. Прикрепить скриншот того, что, к примеру, заказ не отслеживается. Если прикрепить нечего (товар не пришёл и сфотографировать его невозможно), то поле можно оставить пустым.
4. Для открытия спора нужно нажать на соответствующую кнопку.

Переходим ко второму варианту.

Если заказ получен

Последовательность действий в данном случае будет практически аналогичной:

1. Выбираем причину спора – товар не отвечает требованиям, неверное количество, содержимое повреждено, или с доставкой возникли проблемы.
2. Определяемся с решением спора. При выборе частичного возврата нужно указать требуемую сумму.
3. Более подробно описываем проблему и прикрепляем фотографии и видео, если товар не соответствует описанию на странице продавца. Нажимаем на «Открыть спор».

При успешном открытии спор получит статус «Ведётся». Продвижение и результаты можно просматривать в деталях заказа.

Ведём спор

На рассмотрение претензии продавцу на «Алиэкспресс» выдаётся 5 дней с момента её предъявления, а затем предложить свой вариант её решения. Если он полностью проигнорирует спор, то деньги сервис перечислит автоматически на ваш счёт, да и товар при этом останется у вас.

После того, как продавец выдаст свой вариант решений проблемы, вам нужно дать окончательный ответ:

1. Согласиться с его условиями.
2. Отказаться от предложения и обострить разбирательство.

Если вы решите обострить спор, то ситуацию будет рассматривать администрация сайта – она же и вынесет окончательное решение. При рассмотрении модераторы могут попросить вас повторно загрузить доказательства наличия проблемы.

Видеоинструкция

В этом ролике подробно разобрана процедура работы со спорами в мобильном приложении Aliexpress – от открытия до завершения.

Заключение

Если проблема действительно имеет место быть, то вы с лёгкостью сможете выиграть спор с недобросовестным продавцом – скорее всего, вам вернут средства без необходимости отправлять посылку назад.

Источник: os-helper.ru