У каждого клиента, который решил забрать посылку из Китая, возникает множество вопросов. Клиентов интересует, когда это можно сделать, какие документы, для этого понадобятся, нужно ли брать с собой извещение и что делать, если его нет, и так далее. В данной статье рассмотрим, как получить посылку Алиэкспресс на почте, и что делать, если не получается сделать это вовремя.
Что необходимо для того, чтобы получить посылку в России и ДНР
- Что необходимо для того, чтобы получить посылку в России и ДНР
- Удостоверение личности
- Нужно ли извещение
После того, как товар с торговой площадки придет на почту, почтальон выпишет извещение и принесет его вам на дом. Однако получение извещения – это прежде всего информация для клиента о том, что товар пришел.
Поэтому главное, что должен взять с собой клиент Почты – это паспорт. Если вы интересуетесь, как получить посылку с Алиэкспресс в ДНР, то здесь смысл остается тем же. Главное – это паспортные данные.
Не успел получить заказ Алиэкспресс в почтамате
Предположим, что вы получили свой товар на почте, и счастливые пошли домой. Однако нужно понимать, что нужен хотя бы минимальный осмотр. Поэтому проверьте, нет ли на упаковке следов вскрытия. Если вы увидели какие-то следы – сразу же на месте оформляйте акт возврата.
Для особенно продвинутых пользователей, которые постоянно заказывают с Али, рекомендуется записывать распаковку на камеру. Вы спросите – для чего в инструкции такие крайние меры? Это делается для того, чтобы подстраховать себя от проблем при доставке, от недобросовестного продавца и от некачественного товара. А если вы заснимите весь процесс на видеокамеру, то сможете доказать, что именно было в посылке. Если же клиента не устраивает качество товара, то он может открыть спор, после чего дело будет передано в арбитраж.
В том случае, если клиент не может дождаться свою посылку, ему нужно проверить, правильно ли указан адресат. Главное, что должен указать покупатель – это страна, в которой он проживает, город и индекс. Остальные данные, в том числе квартира и дом, важны только для того, чтобы отправить уведомление в почтовый ящик, но на посылку, отправленную на почту, они никак не влияют.
Ели после того, как посылка была отправлена на почту, вы остались ей довольны, то можно подтвердить получение на Алиэкспресс в своем личном кабинете. Сразу после того, как товар будет принят, а получение подтверждено, на счет клиента начислят кэшбэк, размер которого зависит от покупки.
Удостоверение личности
На главном сайте службы Почтамта указано, что получить товар на Почте можно только с помощью удостоверения личности. Однако нигде нет утверждения о том, что забирать товар можно только с паспортом. Поэтому в качестве удостоверения личности могут быть использованы следующие документы:
- Временная справка, которая выдается вместо паспорта при его краже или утере.
- Военный билет.
- Паспорт военнослужащего – например, моряка.
- Удостоверение Депутата.
- Документ беженца.
- Вид на жительство.
- Документ иностранцев, подтверждающий личность.
Также для детей это свидетельство о рождении. А вот выдача товара по водительским правам не осуществляется.
Нужно ли извещение
Желательно, чтобы у покупателя интернет магазина было извещение, однако это правило не обязательное. Зато для работников почты актуальным будет номер трек кода – с его помощью специалисты смогут проверить, пришел ли товар, и если нет, то где он на данный момент находится.
Как получить посылку с Алиэкспресс без извещения? Почтовый идентификатор можно переписать из интернета на отдельный листок, и предоставить его специалистам службы.
Где получать посылку в Постамате или пункте выдачи
С получением посылки на Почте России все более или менее понятно – вы обращаетесь в ближайшее отделение по месту прописки и получаете свою покупку. А как быть с пунктами выдачи и Постаматом?
Получение товаров Алиэкспресс в пунктах выдачи стало доступно начиная с 2018 года. Данной услугой могут воспользоваться те клиенты, у которых в городах есть соответствующие точки. Сейчас продавцы отправляют товары в постаматы Pulse Express, Киви, в салоны «Теле 2» и «Ростелеком», а также в пункты PickPoint. Правда, сайт Алиэкспресс предупреждает, что для доставки подходят не все товары, а только те, которые не более 60х40х30 см и весом не тяжелее 15 кг. Товары таким способом доставляются за срок не более 1-2 недель.
Как утверждают разработчики торговой площадки, главное преимущество такой доставки заключается в том, что она обходится гораздо дешевле курьерской. А просмотреть список доступных точек для получения посылки можно еще на стадии заказа.
Как понять, что посылка пришла
Отслеживание посылки осуществляется по трек-номеру. Это позволяет не надоедать почтальону по многу раз, не пришла ли ваша посылка, но сразу же удостовериться, что она уже в вашем городе и ждет вас на почте. Розыск посылки можно выполнить с помощью множества разных сайтов, которые в изобилии представлены в интернете – достаточно ввести в поисковике браузера запрос «Отслеживание посылки».
Для того чтобы узнать, отправлена ли ваша посылка из китайского интернет-магазина, действуйте следующим образом:
- Откройте сайт и в строке поиска введите свой трек-номер.
- Подтвердите свое действие с помощью клавиши «Отследить посылку».
После этого система покажет, где именно ваш товар находится в данный момент, и через сколько дней она будет на месте.
Помните о том, что посылка может пройти много пунктов. И не исключено, что доставка может быть осуществлена через несколько городов. В этом случае можно только посоветовать не паниковать и отслеживать товар через интернет. Если вы видите, что срок подходит, но товара еще нет, то правильнее будет открыть спор для выяснения обстоятельств.
Если в один из дней вы увидите, что товар лежит на почте, а напротив вашего трек-кода появилась надпись «доставлено» — значит, можно отправляться в отделение и забирать свой товар. Одинаковый принцип его получения как в России, так и в ДНР.
Вопрос, что делать, если номера заказа у клиента нет, либо если он попросту не отслеживается? Тогда клиенту остается только одно – дожидаться, когда почтальон придет с извещением и положит его в почтовый ящик. Также можно прийти на почту и узнать, не пришел ли еще товар. В процессе ожидания заказа главное не забывать продлевать его с помощью функции «Защита Заказа» в своем аккаунте.
Кто еще может забрать посылку кроме получателя
Предположим, что вы сделали заказ с сайта Алиэкспресс, но при этом вам нужно срочно покинуть город. Кто, кроме вас, сможет забрать посылку с почты? В этом случае вы сможете обратиться к любому члену семьи, чтобы он забрал с почты посылку. Однако для этого предварительно вам нужно будет написать доверенность. Причем не просто написать от руки, но еще и заверить ее у нотариуса.
Соответственно, у клиентов возникает вопрос – а можно ли забрать посылку с чужим паспортом? Нет, сделать этого нельзя – обязательно нужна доверенность.
Сколько хранится посылка с Алиэкспресс на почте
Как долго храниться посылка на почте? Средний срок хранения составляет 30 дней. В течение этого времени клиент может получить свою посылку. Если же он не успеет это сделать до указанного срока – товар отправится обратно к продавцу.
Источник: znaiali.ru
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?
Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.
Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?
Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:
1. Заходим в раздел «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс.
2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку «Открыть спор».
Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.
3. После нажатии кнопки «Открыть спор» у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:
4. Далее на вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет».
Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:
Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)
Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить
Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.
5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».
Все спор открыт.
6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.
Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.
Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту.
Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?
В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Почему посылку с Алиэкспресс отправили обратно и что можно сделать
Большая часть купленных в Китае вещей доходит до адресата. Но бывают ситуации, когда посылки возвращают отправителю назад. И многие не знают, что делать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно. Произойти это может по нескольким причинам.
Почему посылку с Aliexpress могут отправить обратно
Если развернули доставку на таможне, то причины могут быть следующие:
- вещами, находящимися в ней, запрещено пользоваться или пересылать;
- место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.
С отделения почты отправляют обратно посылку, если:
- указан неправильно адрес назначения или имя человека, которому она отправлена;
- в течение указанного времени хранения за ней никто не явился.
И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.
Возможные пути решения
Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.
Лучше при возникновении подобной проблемы открыть спор. Необходимо сразу указать, что посылка не была получена, и отметить такой пункт, как «Возврат товара транспортной компанией». В заявке также должна быть указана полная стоимость возвращаемой суммы. К нему необходимо приложить скрин, который будет доказывать факт отправки ее обратно отправителю.
Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор, если об этом просит продавец. Иначе сайт не может гарантировать, что он вернет всю положенную сумму.
Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.
Невнимательность, банальная ошибка сотрудника или потеря извещения – частые причины того, что получатель не успел забрать посылку с почты из Aliexpress. Поэтому, если у товара нет трек-номера, то в предполагаемый период его прибытия придется время от времени наведываться на почту и, предъявив паспорт, просить работников поискать посылку. Если же трек-код имеется, то задача упрощается. Как только посылка прибудет на место назначения, нужно лишь сходить за ним в ближайшее почтовое отделение.
ЧИТАТЬ Отслеживание посылки с GearBest: способы и инструкции к ним
Удастся ли получить деньги обратно
Достичь положительного результата по возврату денег можно, если открыть спор. Другого способа не существует.
Порядок действия при этом должен быть таким:
- Зайти в учетную запись Алиэкспресс и найти товар, который был отправлен продавцу.
- Напротив информации о купленном товаре нужно нажать на «Открыть спор». Затем в открывшемся окне подтвердить данное действие.
- Дальше будет предложено заполнить анкету, в которой следует указать, что товар не получен, по причине того, что транспортная компания вернула заказ. И отправить заявку.
После этого включится таймер на определенный период времени для того, чтобы связаться с продавцом и найти с ним какой-то компромисс. Но если он предлагает решить вопрос в обход системы, не следует соглашаться с подобной авантюрой. Более того, аккаунт может быть заблокирован администрацией сайта, так как это запрещено его правилами. Возврат денег или товара в подобном случае не гарантирован.
Если продавец не вышел на связь или с ним не удалось договориться, то нужно нажать на кнопку «Обострить спор», как только она появится. Необходимо также знать, что вернуть деньги быстро не получится. На решение возникшей проблемы потребуется как минимум несколько дней. Главное, вовремя открыть спор на полный возврат суммы за заказ. Срок его – две недели.
Если обратиться слишком поздно, то вернуть деньги не удастся.
Выплата за заказ, по которому был открыт спор, производится на тот счет, с которого была произведена покупка.
Что делать, чтобы посылку не отправили обратно
Чтобы избежать в дальнейшем подобной проблемы, нужно:
- Обязательно перепроверять правильность заполнения адреса отправления и ФИО получателя.
- По трекинг-номеру следить весь путь посылки. Как только придет заказ в отделение почты, не затягивая время, забрать его оттуда.
- Убедиться, что товар не входит в список запрещенных.
ЧИТАТЬ Отслеживание посылки Казпочты: способы и инструкции к ним
Так, удастся обезопасить себя от ситуации, когда придется тратить время на открытие спора и ожидание возврата денег.
Вам также может быть интересно
Международные отправления 0
В последние годы люди стали активнее совершать покупки в интернете. Виртуальный шоппинг позволяет экономить
Международные отправления 0
Переезжая в Канаду, иногда приходится пересылать какие-либо вещи на новое место жительства. Также распространены
Международные отправления 0
В XXI веке продвинутые пользователи интернета предпочитают совершать дистанционные покупки и безналичные расчеты, в
Источник: oposylkah.com