Вопрос : Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ : 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.Aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.Aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Вопрос : Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ : Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Я брал телефон Aliexpress телефон не работает что мне надо делать
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal — исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
Вопрос : Как правильно покупать и спорить.
Ответ : На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.Aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.Aliexpress.com/adcms/help-Aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
Вопрос : Можно ли отменить спор.
Ответ : Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться — пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
Вопрос : что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ : это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Эндоскоп с алиэкспресс не работает, обзор программы для эндоскопа
Источник: alitrack.ru
Не работает телефон с Aliexpress что делать
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Как доказать с споре, что телефон с Алиэкспресс не работает?
Пришел телефон и он не включаеться, есть видео распаковки, но так как оно большое я снял отдельное видео для спора, с продавцом договориться не вышло, а команда али признала мою причину но как они написали они мне вернут деньги только на батарею, а это смешная сумма и предложили ее поменять, но при этом это телефон с несъемной батареей, у меня есть теперь время для ответа чтоб выбрать х предложение или слать назад, есть ли смысл в своем ответе добавить новые доказательства или лучше отменить спор и открыть его заново с новыми доказательствами и объяснениями что это не проблема в батарее и показать другие недочеты телефона?
2016-08-28 17:26:19 | orbik | 2 Ответов | Ответить на вопрос
Юзер_2312
я продавцу отправила видео,там видно ,что на одном телефоне контакты с этой симки видны,а на новом-контактов нет.продавец мне посылает инструкцию ка импортировать контакты с симки на телефон и в спорте он 2 раза предложил проделать это.к сожалению только после покупки стала читать отзывы на сайте этого продавца,похоже он только брак и высылает это топ-продавец.
2018-02-14 13:54:43 | Ответить
shopaholic
Дело в том что доказательства в споре на Алиэкспресс должны быть железобетонные, особенно когда дело идёт о нерабочем или сломанном мобильном телефоне. Аргументы в споре Вы можете добавлять в любое время, отменять и открывать заново спор нет смысла. Кстате в споре можно редактировать свою причину спора. Там сейчас немного изменился механизм споров, вот всё о спорах на Алиэкспресс с новыми правилами: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28
Как вариант это разобрать телефон, достать где-то рабочий аккумулятор, взять тестер, показать на видео что новый аккум рабочий, подключить это дело к телефону, опять затестить ток и показать что телефон всё равно не включается или не работает. Ещё катит вариант если есть явные дефэкты в дейвайсе, ну там экран треснут или плата внутри пополам поломана. Просто отталкиваясь от того видео, которое вы сделали, можно предположить что дело в батарее и возвращать вам 100% стоимости это многовато (по мнению арбитража Алиэкспресс). То что там где-то люфт, щель или другие мелкие нюансы — это не аргумент для полного возврата денег.
Отправлять обратно в Китай, это минимум 15-20$. Как вариант, пробуйте предложить вариант, чтоб продавец компенсировал отправку (доставку) в Китай, чек ему отсканируете (но такое ооочень редко бывает)
Сложная ситуация у вас канешн. Если с доказательствами не получится, тогда самый выгодный вариант это возврат товара обратно продавцу и потеря 15-20$
2016-08-28 17:39:43 | Ответить
Источник: lowcost2.ru
Купила не работающий телефон на Aliexpress, продавец игнорит. Что делать?
Не стоит брать технику на прямую с Китая, как правило, она не будет работать, это уже проверено временем, там мошенников еще больше, чем у нас, у них неимоверное количество подпольного производства, весь товар сбываю в Россию, если говорить о техники и аппаратуре, то лучше переплатить, взять тот же Китайский экземпляр, но через наши магазины, централизованные, а то что вам пришел не качественный товар, скорее всего надо забыть, вы ничего не добьетесь, самое большое, это оставить негативный комментарий под продавцом. Попробуйте выйти на администраторов сайта, посоветуйтесь с ними.(сайто поди как всегда наши ведут, а не Китайцы, товар там из Китая)
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
8 лет назад
Самое важное — не подтвердили ли Вы получение товара. Если вы нажали на кнопку подтверждения получения- то с претензией могут возникнуть сложности, т к. получается, что Вы получили и всем довольны. Поэтому наглый продавец и игнорит Вас. Деньги он уже получил. Если же Вы не подтверждали — то деньги еще у администрации сайта и Вам проще будет их вернуть.
Но диспут нужно открывать в любом случае. Если Вы уже подтвердили получения и кнопка «открыть диспут» не активна, то обращайтесь напрямую в службу клиентской поддержки сайта. Опишите подробно ситуацию, приложите все имеющиеся доказательства неработоспособности телефона. Требуйте компенсацию с продавца. На отсылку в Китай для ремонта не соглашайтесь — можете потерять и телефон.
Найдите местных ремонтников и приложите чек ( не обязательно его оплачивать и сразу делать ремонт-Вам важно подтвердить стоимость ремонта) и требуйте ее компенсировать.
в избранное ссылка отблагодарить
Namenname2 [5.4K]
Заказ не подстверждала, спор открыла. Продавец поинтересовался, могу ли я открыть какой-то ROM и исчез. Два дня тишина. А потом срок спора и защиты пройдет — и он получит деньги? Первая покупка на алиекспресс. Капец, как люди там покупают( — 8 лет назад
Источник: www.bolshoyvopros.ru