В результате компания может использовать бесплатный и наиболее эффективный (с точки зрения отклика) канал коммуникаций в виде Push уведомлений, но не может обеспечить доставку значительной части таких сообщений.
В чем же причины того, что Push уведомления не доставляются в мобильные приложения?
Особенности устройств китайских производителей
Мобильные устройства на базе ОС Android выпускаются большим количеством производителей в Китае, которые всячески оптимизируют автономность, производительность и другие характеристики своих устройств. Из-за этого активность приложения в фоне может быть ограничена. Если приложение запущено и находится в памяти устройства, то уведомления доставляются. Но большую часть времени телефон не используется, а если приложение давно не запускалось пользователем, проблемы с доставкой усугубляются.
Проблемы с доставкой Push на различные китайские Android устройства подтверждаются множеством статей, содержащих рекомендации для пользователей по настройке своих устройств. Но повышение уровня доставки в целом — это гораздо более сложная задача, которая требует узкоспециализированной экспертизы, значительных усилий и ресурсов со стороны разработчика.
|| КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С Push УВЕДОМЛЕНИЯМИ НА ТЕЛЕФОНАХ HUAWEI и HONOR без сервисов гугл ||
Сетевые проблемы
Если у устройства отсутствует доступ к сети интернет, Push уведомление не будет доставлено. В облачных Push сервисах мобильных платформ Android и iOS учтены ситуации, когда на устройстве нет Интернета. Какое-то время сообщение находится в очереди и отправляется при доступности устройства, если его срок не истек или оно не было замещено другими сообщениями.
Конечно, отправитель не может влиять на фактическое подключение устройства получателя к Интернету. Но можно повлиять на доставляемость сообщений при появлении устройства в сети. Это важно, так как покрытие мобильной сети и доступ к Wi-Fi есть не везде, а периодическое отсутствие Интернета на устройстве — нормальная ситуация.
Кроме того, в некоторых случаях операционная система может ограничивать доступ к сети какого-либо определенного приложения. Это может привести к тому, что Push не доставится, придет с задержкой или информация о доставке не будет передана приложением на сервер-отправитель. У подобных проблем есть решения, реализуемые на стороне мобильных приложений, и их нужно активно применять.
Версии операционных систем
Со временем мы заметили, что уровень доставки Push на разные версии ОС может отличаться. Часто это коррелирует с оптимизациями энергопотребления и улучшениями, связанными с функционалом самих Push. Нововведения в ОС могут ухудшить долю доставляемых сообщений.
Таким образом, выход новых версий мобильных ОС может как повысить, так и понизить процент доставки Push. В любом случае для поддержания высокого качества Push сервиса от разработчика требуется мониторинг нововведений и своевременное применение лучших практик.
Отключение вендоров от сервисов Google
В конце 2019 года компания Google закрыла доступ к своим сервисам для компании Huawei. Это коснулось и работы Push. В результате устройства бренда Huawei и его суббренда Honor, выпущенные после ноября 2019 года, перестали получать Push сообщения через Firebase Cloud Messaging от Google. Отправка Push на довольно большой сегмент устройств нарушилась.
Huawei запустили собственный Push сервис, использование которого наряду с Apple Push Notification service и Firebase Cloud Messaging позволяет полноценно отправлять Push на устройства компании.
Невозможность уведомить о доставке
Важно не только доставить Push, но и знать статус его доставки. Случаются ситуации, когда Push считается недоставленным, хотя фактически он был доставлен на устройство, а приложение не смогло уведомить об этом сервер отправителя.
Статусы доставки нужны для использования каскадных сценариев отправки сообщений и оценки эффективности маркетинговых кампаний. Если в случае недоставки Push сообщение отправляется по SMS или другому каналу, отсутствие статуса доставки — это дополнительные затраты компании. Компания дополнительно заплатит за SMS, хотя это не требуется, так как сообщение уже было доставлено получателю.
Отсутствие статусов доставки Push является важной причиной низкого уровня доставки и требует тщательного анализа и принятия соответствующих мер.
Профиль использования приложения пользователем
Интересен факт, что на уровень доставки влияет и то, как пользователь использует свое приложение: как часто его запускает, как давно приложение было установлено, реагирует ли пользователь на Push, переходя из уведомления в приложение — смахивает или просто игнорирует.
Это связано с тем, что ОС Android отслеживает действия пользователя с приложением и присваивает приложению приоритет в соответствии с этим.
Активность приложения в фоне
На доставляемость пушей также влияет и то, как разработано приложение, а точнее — какие действия выполняет приложение, находясь в фоне. Например, если приложение активно использует сеть в фоновом режиме, операционная система с большой вероятностью ограничит его активность или полностью заблокирует для сохранения заряда аккумулятора устройства.
Как повысить процент доставки Push?
Существует ряд практик, применение которых в конечном счете позволит поднять долю доставляемых Push сообщений до 90% и более. Это требует наличия целой команды разработки, которая будет выделено заниматься именно этим вопросом, находить проблемные места, экспериментировать, применять решения, оценивать результат и так далее.
Оптимальный вариант — внедрить готовое проверенное решение, которое гарантированно обеспечит высокий процент доставки Push, например, Сервер уведомлений WINGS.
Источник: wsoft.ru
Не приходят push-уведомления на Android: что делать?
Самый эффективный способ коммуникации с посетителями сайта в 2019 году — это push-уведомления. Администраторы сайтов, осваивающие эту технологию, встречаются со следующей проблемой: не приходят push-уведомления на Android. Для чего нужны push-сообщения, и как решать проблемы с доставкой можно узнать из этой статьи.
Роль push-рассылок в развитии сайта
Push-рассылки создают новый канал коммуникации с посетителями. Они гораздо эффективней е-мэйл рассылок и рекламы в социальных сетях. С помощью пуш-уведомлений западным компаниям удается поднять просмотры до 50%, а CTR до 15%. Благодаря тому, что push-сообщения доставляются даже при закрытом браузере и заблокированном экране телефона, это самый верный способ достучаться до подписчиков. Даже если в момент рассылки человек будет вне сети, он получит сообщение, как только появится онлайн.
Почему подписчикам не приходят push-уведомления?
Если не приходят пуш-уведомления, то проблема может быть как со стороны сервиса, так и со стороны подписчика. В том случае, когда большинству клиентов не приходят уведомления, проблему нужно искать в сервисе и его настройках. Лучше сразу написать в техподдержку и быстро решить вопрос следуя подсказкам саппорта. Если проблема носит не массовый характер, то проблемы у посетителей могут быть по следующим причинам:
- Пользователь просто не подписался на уведомления.
- Его устройство блокирует push-уведомления.
- На Андроид устройстве не зарегистрирован ни один аккаунт Google.
- Используется старая версия Google Play.
- В настройках запрещены push от этого приложения.
- Ограничено функционирование приложения при заблокированном телефоне.
Инструкция по правильной настройке push-рассылок
Итак, если не приходят push уведомления на android, то нужно сделать следующие шаги:
- Разрешить получение уведомлений от сайта в любое время.
- В настройках смартфона разрешите получение push-сообщений от нужного приложения (обычно это мобильный браузер).
- Подключите Google аккаунт, если этого еще не было сделано.
- Обновите версию Google Play.
- Если до сих пор не заработало, то отключите энергосберегающий режим в смартфоне.
Этих 5 шагов достаточно для активации пуш-сообщений в 99% случаев.
Сервисы для push-рассылок
На основании отзывов в интернет и личного опыта создана подборка лучших push-сервисов:
- Push4site – сервис, которым пользуются Kaspersky Lab, Porsche, “УРАЛСИБ Страхование”. Позволяет формировать группы подписчиков, настраивать приветственные сообщения с задержкой показа, сегментировать базу по странам и городам. Функция “Брошенная корзина” напоминает покупателю, что он забыл оформить заказ до конца.
- PushProfit – рекламная сеть. По сути, это тизерная сеть, работающая по push-технологии. То есть вместо баннеров подписчикам приходят уведомления. Тематики соответствующие: новости, шок-контент. Сеть обещает платить около 40 руб. за 1000 уведомлений. Не подойдет для серьезных блогов, только для развлекательного контента. Можно бесплатно отправлять собственные пуши по своей базе.
- PushWorld – сервис делает упор на Rich-push (уведомления с картинками, видео, интерактивными кнопками) и многоуровневые триггерные подписки. Можно настроить отправку сообщений на основании прогнозов погоды или напоминание о заканчивающихся продуктах.
- Guru – новая рекламная push-сеть. Для рекламодателей предлагается кешбек 7%. Допускаются к монетизации сайты без ssl-сертификата. Возможен выкуп подписок.
- Letreach – англоязычный сервис. Регистрация и настройка займут не более 2 минут. Бесплатный тариф до 2000 подписчиков. Рассылки мониторятся и анализируются в реальном времени. Есть Rich-push. На дешевых тарифах в уведомлениях присутствует лого сервиса. Поддержка нескольких доменов одновременно.
Заключение
Если не приходят пуш-сообщения, то причина может быть как со стороны сервиса, так и со стороны пользователя. Владельцу устройства на Android необходимо подключить его к активному аккаунту Google, обновить версию Goole Play и в системных настройках разрешить получение push-уведомлений. Если это не сработало, то рекомендуется отключить режим энергосбережения.
Источник: softolet.ru
Support
Почему на телефон не приходят push-уведомления? В инструкции описаны самые частые проблемы с push-уведомлениями.
1. Нет связи с сервером
Приложение работает в офлайн-режиме, в верхней части панели выводится сообщение об этом.
На телефоне отсутствует интернет-соединение. Подключите телефон к мобильной сети или к Wi-Fi.
2.1 Android. Уведомления отключены
У приложения могли быть вручную отключены уведомления. Включите их.
Для этого откройте на телефоне Настройки → Приложения → Planado FSM.
Установите флаг «Включить уведомления».
2.2 iOS. Уведомления отключены
При первом запуске приложения, оно запросит разрешение на отправку уведомлений.
Выберите «Разрешить».
Если по каким-то причинам при первом запуске вы не разрешили отправку уведомлений, то вы можете включить их через настройки. Для этого перейдите в Настройки → Уведомления → Planado и включите «Допуск уведомлений».
3. Android. Приложение остановлено вручную
Push-уведомления не приходят, если приложение было остановлено вручную из меню Настройки → Приложения → Planado FSM.
Откройте приложение Planado FSM заново.
4.1 Android. Устарели сервисы Google Play
Если при запуске приложения выводится предупреждение, значит у вас устарели сервисы Google Play. Для работы Planado FSM они должны быть обновлены.
Зайдите Google Play, в установленных приложениях найдите Сервисы Google Play и нажмите «Обновить».
4.2 iOS. Не обновлено приложение
Убедитесь, что у вас включено автоматическое обновление приложений. Для этого перейдите в Настройки → Основные → Planado и включите «Обновление контента».
5. Не выполнен вход в приложение
Push-уведомления не приходят, если пользователь не зашёл в приложение. При запуске приложения появится форма для ввода электронной почты и пароля.
Войдите в приложение под сотрудником, на которого назначен наряд.
6. Наряд назначен на другого сотрудника
На телефон приходят push-уведомления только о нарядах, назначенных на текущего пользователя. Имя пользователя выводится во вкладке «Профиль».
Проверьте, что наряд, по которому не пришло уведомление, назначен на нужного сотрудника. Вы можете войти в приложение под другим сотрудником, выбрав на вкладке «Сменить пользователя».
6.1 Android. Включен режим «Не беспокоить»
Если на телефоне включен режим «Не беспокоить», то уведомления приходить не будут.
ПОткройте меню-шторку и выключите режим.
6.2 iOS. Включен режим «Не беспокоить»
Если включить режим «Не беспокоить», то уведомления приходить не будут. Потяните экран снизу вверх и выключите режим.
Была ли эта статья полезной? Да Нет
К сожалению, мы не смогли помочь вам в разрешении проблемы. Ваш отзыв позволит нам улучшить эту статью.
Источник: planado.freshdesk.com