Что делать если на Алиэкспресс спор закрыт а деньги не вернули
Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения. Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись — рекомендуем все же обратиться в техподдержку Aliexpress.
Как быстро возвращают деньги после спора на Алиэкспресс
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам Aliexpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.
Что делать если не хотят возвращать деньги за товар
Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.
Как связаться с оператором на Али
- В личном кабинете нажмите
- Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.
- Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее.
- Заполните поля и нажмите Создать.
Почему Алиэкспресс не делает возврат денег
Прежде чем подавать на данный возврат убедитесь, что банк его осуществляет. Также если прошло более 540 дней со дня транзакции, то воспользоваться услугой вы не можете. В целом, если банк осуществляет Чарджбэк то с большой вероятностью вам его одобрят и денежные средства вернутся на счет.
ВОЗРАТ ДЕНЕГ НА АЛИЭКСПРЕСС 2022 ПО СПОРУ — МОЙ ОПЫТ
Что будет если слишком часто открывать спор на Алиэкспресс
1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.
Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.
Куда можно пожаловаться на Aliexpress
Служба поддержки Алиэкспресс
Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы. Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.
Как сейчас возвращают деньги с Алиэкспресс
Как возвращаются деньги
Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными — деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это — еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).
Как проверить возврат денег с Али
- Отчёт по заказам — чтобы посмотреть все операции по заказам;
- История выплат продавцу — чтобы посмотреть все перечисления на ваш счёт;
- Возврат средств — чтобы посмотреть возвраты покупателям после споров;
Какой срок возврата денежных средств по закону
В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар должно быть исполнено в срок, не превышающий 10 дней.
Как правильно составить претензию на возврат денег
Составить претензию на возврат денежных средств нужно по стандартному образцу. В ней требуется указать пункты соглашения, которые были нарушены.В тексте нужно указать:
- дату совершения сделки купли-продажи;
- в чем выразилось нарушение условий контракта;
- какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.
Сколько дней по закону на возврат денег
Возврат денежных средств должен быть осуществлен в срок — 10 дней, это прямая обязанность продавца — статья 22 Федерального закона 2300–1.
Как вернуть деньги за закрытый заказ на Алиэкспресс
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же — ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Сколько по времени идет возврат денег на карту
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям.
Как повторно открыть спор на Али
Как открыть спор повторно?:
- авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
- выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
- переход по ссылке «Открыть спор»;
- заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Как посмотреть статус возврата денег на Али
- Отчёт по заказам — чтобы посмотреть все операции по заказам;
- История выплат продавцу — чтобы посмотреть все перечисления на ваш счёт;
- Возврат средств — чтобы посмотреть возвраты покупателям после споров;
Источник: mostalony.ru
Не возвращают деньги на Алиэкспресс после закрытия спора: что делать? Как на Алиэкспресс вернуть деньги, куда написать по возврату денег?
В данной статье мы поговорим о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс после спора.
- Выиграл спор на Алиэкспресс: где деньги?
- Почему не вернулись деньги с Алиэкспресс: причины
- Не возвращают деньги на Алиэкспресс: что делать?
- Как на Алиэкспресс вернуть деньги?
- Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress? Пример решения спора
Алиэкспресс является крупной и надёжной площадкой, где работает множество китайских продавцов. Конечно, не всегда они оказываются добросовестными и потому покупателям приходится открывать спор и возвращать свои деньги. Очень редко бывает, что после закрытия спора с решением в пользу покупателя деньги не зачисляются на его счет. Давайте поговорим, почему так бывает и что делать, если спор вы выиграли, а денег так и нет.
Выиграл спор на Алиэкспресс: где деньги?
Прежде всего, если деньги вам не зачисляются, нужно проверить, в какой стадии вообще находится ваш платёж. Для этого:
- Напротив нужной покупки выберите «Подробнее»
- Далее пройдите к вкладке «Платёж»
- Здесь вам будет показана вся информация о возврате — сумма и статус возмещения. Подробнее о статусах читайте в статье — «Что значит «Обработка возмещения» на Алиэкспресс?
- Если возврат находится в стадии «Возмещение завершено», значит ожидайте зачисления денег в течение 7-15 дней
Почему не вернулись деньги с Алиэкспресс: причины
Если все сроки возврата вышли, а денег на счёту так и нет, то на это есть несколько причин:
- Средства могли «зависнуть» в банке. Чтобы уточнить данную информацию, позвоните в контактный центр вашего банка и спросите, было ли зачисление на ваш счет.
- Вы поменяли карту или истек срок её действия. В таком случае проблем возникать не должно, так как расчёты ведутся не по номеру карты, а по счёту.
- Если такое произошло, то напишите службе поддержки Алиэкспресс для решения проблемы с указанием новых реквизитов.
- Деньги могут вернуться не на счет, с которого проводилась оплата, а на Alipay. Если у вас есть счет на Alipay, то иногда возврат средств осуществляется на него.
Не возвращают деньги на Алиэкспресс: что делать?
Возврат денег с Алиэкспресс
Обычно деньги с Алиэкспресс не возвращаются, если:
- Вы сообщили о том, что товар не соответствует описанию, но продавец смог доказать обратное
- Покупатель получил свою посылку, но она ему больше не нужна
В таких случаях спор вы не сможете выиграть, так как ваши претензии безосновательны.
Если же продавец отказывается вам возвращать деньги, а у вас есть веские доказательства его неправоты, то откройте спор и прикрепите доказательства. При этом через три дня его можно перевести в претензию и привлечь к решению администрацию сайта.
Как правило, если спор уже решен в вашу пользу, то деньги гарантированно зачисляются вам на счет, так что по этому поводу не стоит переживать. Даже если деньги где-то «зависнут», проблема всегда решается обращением к администрации Алиэкспресс, банку или платежной системе.
Как на Алиэкспресс вернуть деньги?
Вообще, на Алиэкспресс вернуть свои деньги не так сложно, особенно, если вы действительно правы. В таких случаях администрация всегда встаёт на сторону покупателя. Как правило, спор открыть можно, если:
- Вы решили отменить заказ ещё до отправки
- Вы договорились о возврате товара и денег с продавцом
- Посылка не пришла в установленное время
- Заказ отослан не на тот адрес
- Покупка пришла, но качество у неё плохое
- Товар повредился во время доставки
Окончательным основанием для возврата является положительное решение по вашему спору. Обычно вся операция занимает не больше 10 дней.
Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress? Пример решения спора
Источник: aliexpresshlp.ru
Возврат денег за споры и отмененные заказы на Aliexpress в 2022 году. Уже официально «кидают» или пока думают?
У меня тут завис один заказ с Aliexpress ещё с 18 июля, причём с ускоренной доставкой из России и привезти обещали за 3 дня. Стояла даже отметка TMALL, то есть прямо совсем всё хорошо. Правда, как оказалось, это теперь ничего не значит – ни товара, ни денег, а всё потому что алиэкспрессе теперь ввели весьма странные изменения по разрешению споров и отмене заказов для россиян.
Сперва писали что товар задерживается, какие-то проблемы с доставкой, а потом продавец сказал что и вовсе ничего не приедет, типа открывай спор – верну деньги, но это всё только на словах. Как оказалось, в аналогичной ситуации сейчас находится множество россиян. И у всех один и тот же вопрос когда Алиэкспресс вернёт деньги за закрытые или отмененные заказы?
Ещё с середины марта на алике исчезли все онлайн операторы службы поддержки, заменив их бестолковым роботом с шаблонными ответами. Тольку от него никакого.
Кнопка открыть спор тоже стала практически бесполезной, получаешь сообщение следующего содержания:
«Заказ в пути. Вы сможете открыть спор в течение 15 дней после получения. Если заказ задержится, после гарантированной даты доставки выберите причину «Не доставили заказ».
Открыть спор система не даёт, даже при условии что продавец сознался что товар не приедет и ждать его бесполезно. Надо выжидать сроки чтобы нажать заветную кнопку:
«Спор можно открыть не раньше чем через 10 дней, после того как продавец отправит товар и до того как Вы подтвердите получение товара»
Ну вроде как через 10 дней не так уж и много чтобы открыть спор, можно и подождать. Я тоже так думал.
На самом деле это не работает для региональной доставки из России. Как мне пояснили в техподдержке Алиэкспресс (отвечают только на электронную почту при подаче обращения с сайта, причем ответить на письмо ты не можешь), нужно ждать когда истечёт время ожидания гарантированной доставки и уже тогда открывать спор, а это уже совсем другие сроки. Считайте сами сколько это занимает времени – с 18 июля (дата заказа) я смогу открыть спор только завтра, 7 сентября.
Приведу полный ответ из письма техподдержки Aliexpress, пришедшего мне на почту:
«Вы обращались с вопросом по заказу [номер_заказа].
Этот товар от локального продавца, поэтому споры по этому заказу нужно открывать через новую систему, в чате с продавцом.
Вы уже общались с продавцом в этом чате, вот пример вашего сообщения оттуда: «заказ не доставлен. хочу вернуть деньги».
Система в этом чате не даёт вам открыть спор. Она пишет: «Заказ в пути. Вы сможете открыть спор в течение 15 дней после получения. Если заказ задержится, после гарантированной даты доставки выберите причину «Не доставили заказ»».
Она не даёт открыть спор, потому что не закончился срок гарантированной доставки. Срок гарантированной доставки — это дата, за которую посылка должна быть обязательно доставлена. Для вашего заказа она составляет 50 дней.»
Видим, что ранее вы открывали спор по этому заказу 28 августа по старой системе споров. В споре могли вынести решение на возврат, но, к сожалению, так как платформа находится в процессе перехода на новую систему, решение является невалидным. Спор по вашему заказу в старой системе не закрыт, возврат по системе не назначен, к сожалению, ускорить или изменить этот процесс мы не можем, он связан с техническими сложностями при переходе на новую систему споров. Для возврата денежных средств нужно открыть спор по новой системе споров, через чат с продавцом.
Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение 🙂
Какая-то беспроцентная система кредитования получается. А что, вполне рабочая схема, создаём контору «Рога и копыта», делаем вид что отправляем товар, а по сути получаем бесплатные деньги на пару месяцев (при условии что их вообще вернут?).
Ранее Aliexpress всегда возвращал деньги за споры и отмененные заказы в течении 3-20 рабочих дней, но сейчас в сети можно найти кучу негативных комментарии и отзывы насчёт возвратов денег. Были и такие сообщения от техподдержки (взято из сети):
«Некоторые пользователи могут начать сильно волноваться и обратятся в банк для подачи на чарджбэк, мы крайне не советуем этого делать, заказ окажется заморожен, и средства вернутся только после его разморозки, на это уйдёт больше времени, чем на решение проблемы нашей командой»
Я вот до этого случая вообще не слышал ни про какой чарджбэк, спасибо Алиэкспресс за развитие, теперь буду знать 🙂
«Чарджбэк» (от англ. chargeback) переводится как «возвратный платеж». Внутренний механизм платежной системы, который позволяет оспорить некоторые операции. В рамках этой процедуры можно попробовать оспорить платёж, сделанный на Алиэкспресс.
Посмотрим, если возврат денег и дальше будет затягиваться, то думаю стоит обратиться в банк, хуже уже не будет, тем более что товар не был получен. Чтобы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) следует указать где и когда была совершена покупка с приложением чека и скриншота заказа.
Для чарджбэка разных платёжных систем установлены сроки подачи заявления — для Visa и Mastercard до 120 дней, а у платежной системы МИР есть альтернативное понятие «диспут», и срок диспута составляет 180 дней.
В общем, такие дела теперь с возвратом денег на Aliexpress. Как видите, ни ускоренная доставка из России, ни отметка TMALL ничего не гарантируют, можно остаться и без денег и без товара.
Подписывайтесь на канал
Яндекс.Дзен и узнавайте первыми о новых материалах, опубликованных на сайте.
Если считаете статью полезной,
не ленитесь ставить лайки и делиться с друзьями.
Источник: mdex-nn.ru