Решили переправить покупку назад? Подробная программа действий поможет избежать ошибок.
Как сформулировать претензию
Опытные покупатели предостерегают новичков: не вступайте в приватную переписку с продавцом, ее нельзя предъявить как доказательство администрации китайской торговой площадки. Беспечный потребитель рискует остаться без денег и приобретений.
Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства? Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку, которая по терминологии гипермаркета называется спором. Форма находится на странице индивидуальных заказов.
Время открытия дискуссии ограничено. Если вы подтвердили получение обновки и обнаружили недостатки, можете открыть дискуссию в течение 15 дней.
Основные причины жалоб потребителей:
- брак;
- несоответствие по модели, размеру, цвету, материалу, комплектации;
- повреждение упаковки.
Оформляя свою заявку, поставьте пометку напротив пункта о намерении отправить товар назад. Прикрепите фотографии или видеоролик, наглядно демонстрирующие суть претензий.
Как БЕСПЛАТНО вернуть товар на AliExpress ? Подробная инструкция
Добавьте комментарий на английском языке, где подробно опишите проблему. Выражайтесь вежливо и грамотно, не вешайте ярлыков, избегайте прямых угроз.
Учтите: по одному заказу разрешается открывать спор только однажды, но можно неоднократно приостанавливать и продолжать процесс.
«Добро» от продавца
Серьезные магазины, дорожащие своей репутацией, откликаются на жалобу довольно быстро. Они предлагают заменить продукт или выплатить денежную компенсацию.
Если продавец согласен на возврат, он отмечает это в заявке и предоставляет адрес склада, куда вернуть покупку.
Обмен старого экземпляра на новый напрямую не осуществляется, здесь применяется трехшаговая модель:
- вы возвращаете товар;
- на карту или электронный кошелек приходит полная компенсация;
- вы размещаете новый заказ.
Отправка
Как отправить посылку обратно в Китай на Алиэкспресс? У вас есть адрес и 7—10 дней на отправку бандероли и ответ продавцу. Точное время, которым вы располагаете, укажет специальный таймер на странице спора.
Отказаться нельзя: просрочите срок отправки — деньги вернутся к поставщику.
Обратите внимание на упаковку, она должна быть основательной и крепкой. Предусмотрительные потребители снимают на видео, как упакован возврат — будет что предъявить магазину, если он заявит о поврежденной таре. Могут пригодится и фото, на которых четко виден адрес получателя.
Чтобы сэкономить собственные деньги, выбирайте самый бюджетный и неспешный способ доставки — наземный.
После похода в почтовое отделение напишите в заявке:
- трек-номер посылки;
- название почтовой компании;
- сайт для отслеживания передвижения груза.
Китайский ресурс отводит на пересылку 30 дней. Затем автоматически включается таймер для продавца, который отсчитывает такой же отрезок времени на получение возврата.
Лёгкий возврат товара Aliexpress. Бесплатный возврат НЕСКОЛЬКИХ товаров в ОДНОЙ посылке.
Когда магазин подтвердит приход неудавшейся закупки, он отправит вам банковский перевод.
Процедура возврата довольно длительна и может растянуться на 1—2 месяца.
В почтовом отделении оператор отказался взять посылку, сославшись на несуществующий адрес? Самостоятельно проверьте по интернет-картам, где находится склад. Если на почте не ошиблись, попросите в споре уточнить информацию.
Коротко о сложностях
Все свои действия фиксируйте в заявке: они послужат доказательствами для администрации. Не закрывайте спор, пока не решена проблема.
Время ответной реакции магазина на ваше заявление обычно ограничивается 10 днями. Уточнить конкретные сроки можно на заявочной странице. Если время вышло, а продавец молчит, напишите претензию администрации ресурса. На языке Алиэкспресс это действие именуется как «обострить спор». В этом случае к проблеме подключаются медиаторы, профессионалы в деле улаживания конфликтов.
Цена вопроса
Сколько стоит возврат товара? Чем адресат дальше, тем расходы выше. За пересылку до российского склада потребитель заплатит меньше, чем за такой же груз в Китай.
Примерную стоимость транспортировки подскажут в ближайшем почтовом отделении. Она зависит от веса и габаритов груза. Не забудьте сообщить оператору, что вам нужна дополнительная опция с номером отслеживания — она повышает общую стоимость отправки.
Пользователи в один голос утверждают: цены на транспортные услуги высокие и зачастую оказываются больше стоимости обновки.
Пример готового рецепта
Как вернуть товар на Алиэкспресс, если не подошел размер? Расхождения между заявленной и реальной размерной сеткой — веский довод, позволяющий возвратить товар по причине несоответствия.
При создании заявки укажите, что согласны на возврат и замену. Прикрепите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие проблему. Если поставщик принимает ваши условия, используйте алгоритм:
- Высылаете вещь почтой и отправляете трек-номер магазину.
- Продавец подтверждает получение возврата и переводит деньги.
- Получив компенсацию, вы закрываете спор.
- Если будет желание, оформляете новый заказ.
Все пункты обязательно фиксируются в стандартной заявке на торговой площадке.
Подобная процедура проводится в случае, если прислана модель, отличная от заказанной по фасону, материалу или цвету.
Причины несоответствия
Не подойти размер толстовки, футболки, обуви или другой вещи с али может по разным причинам. Некоторые случаются из-за невнимательности покупателя, доругие по вине продавца. Самые популярные ошибки:
- Не посмотрели таблицу соответствия размеров
Неважно по чьей ошибке произошло несоответствие. Главное, что теперь любую позицию на сайте можно легко поменять.
Источник: alikidala.ru
Можно ли на Aliexpress вернуть товар (вещь), если не подошел размер?
На сайте написано, что если товар не пришел можно вернуть стоимость. Также указано, что товар можно вернуть, если он не соответствует описанию. А если не угадаешь с размером, можно ли потом возвратить вещь?
комментировать
в избранное up —>
Goodz aika [10.9K]
8 лет назад
У меня не получилось вернуть товар,который мне не подошёл по размеру.Купила кроссовки,а с размером не угадала.Китайцы маленькие и размеры у них соответствующие.
Начала переписку с поставщиком,он был не против,однако финансовые издержки по отправке туда-сюда возлагал на меня.Кроме того не гарантировал быструю доставку.
Посчитала на форумах,что это возврат не выгодный,заморачиваться не стоит.Я подумала и подарила кроссовки подруге.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Как вернуть деньги с Aliexpress обратно, если не подошёл размер?
Здравствуйте, можно ли как-то вернуть деньги с Алиэкспресс обратно, если не подошёл размер?
Как вернуть товар на Aliexpress, если он вам не подошел или бракованный?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 3 года назад.
Добрый день. Если говорить коротко, то можно вернуть деньги, но вам придется отослать товар обратно в Китай.
Для этого вам нужно открыть на этот товар спор и указать: ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и потом указать причину, которая больше всего подходит под ваш случай.
После того как продавец примет спор, нужно будет отослать товар и указать потом в споре трек номер, который вы получите на почте.
Как только продавец получит назад товар, вам вернут деньги. Как сделать так, чтобы не платить за отправку, написано в этом разделе справки .
Как видите, не так все просто, проще продать кому-то этот товар на месте, еще и заработаете, так как в Китае товары стоят дешевле
Источник: aliprofi.ru