Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть открыть диспут. Поговорим о каждом пункте подробнее.
Почему не пришла посылка?
Причин, почему покупка так и не попала в руки адресата, может быть несколько:
- продавец не отправил товар;
- вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
- задержалась на почте России;
- потерялась.
Продавец не отправил посылку
Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.
Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.
Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней, если после этого срока нет информации по посылке – пишите продавцу. Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.
Aliexpress Shop «Что делать если посылка(трекер) не отслеживается? » #1
Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.
Товар вернулся продавцу
Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.
Отправление задержалось на почте
Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута. Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные».
Посмотреть данные отправления
Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.
Продление срока защиты заказа
Запрос на продление времени защиты
посылка с AliExpress пришла! Но не отслеживается
Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.
Посылка потерялась
Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. Алиэкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.
Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу
Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:
- пришла пустая посылка с Aliexpress;
- оказался не тот товар;
- товар бракованный.
Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.
Как открыть диспут?
Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:
-
Рядом с нужным нам товаром на странице «Мои заказы» находится кнопка «Открыть спор».
Открытие спора на сайте
Кнопка открыть спор
Причины открытия спора
Предложения по диспуту
Отправка диспута
Ожидание решения диспута
Рекомендуем статьи по теме
Как искать на Алиэкспресс товары правильно
Подтверждение заказа на Алиэкспресс
Как оформить заказ на Алиэкспресс
Комментарии посетителей
Елизавета Дулуб
Продавец по истечении определенного времени,просто закрыл спор и на сообщения не отвечает,что делать?
после отправления продавцом моей посылки был возврат .Потом ей присвоили другой номер отслеживания.И всё-больше она не отслеживалась. Через 3 месяца пишут что посылка получена адресатом На почте проверили-посылка не покидала Китай Продавец пишет-всё-финиш!Что делать?
Источник: iali.su
Посылка не отслеживается Aliexpress. Не отслеживается посылка с Алиэкспресс: что делать? Правильно оформляем диспут
Как правило, начинается с получения трек-номера. Однако, то что продавец уже указал номер отслеживания посылки, еще не говорит о том, что она уже доставлена на почту Китая. В данном случае продавец лишь заказал трек для отправки, поэтому на данном этапе в почтовой системе не будет никаких данных о соответствующем отправлении.
возможно лишь по истечении 5 – 10 дней с момента закрытия заказа. Обратите внимание, данные об отправлениях China Post и China Post Airmail появляются на сайте почтовой службы в пункте назначения лишь на момент доставки посылки в таможенный пункт. По истечении 20– 30 дней (иногда и раньше) со дня отправки посылки, информация о ее местонахождении станет доступной в вашей почтовой системе.
Как узнать где посылка онлайн:
Введите трек код, нажмите “отследить” и найдите где находится ваша посылка.
Доставка Sellers Shipping Method
Если с момента последней отметки в трекинге прошло уже 50-60 дней, а посылка еще не доставлена, вполне возможно, что она зависла на экспорте. Обычно такие ситуации возникают в сезон пиковой нагрузки на почту. В таком случае вы можете написать продавцу и попросить его представить вам убедительные доказательства о том, что посылка была отправлена, и он подал заявление на ее розыск. Ответственность за отправление до импорта возлагается на отправителя, поэтому подать заявление на розыск в вашей стране вы не сможете. Второй вариант – . Последний вариант, конечно, не очень справедлив по отношению к продавцу, так как это не его вина, поэтому решать вам.
Aliexpress Наталья 19 04 2016
Доброго времени суток всем читателям моего блога. Сегодня хотелось бы рассказать вам о том, почему так бывает, что не отслеживается трек с Алиэкспресс. В последние пару месяцев это самый популярный запрос как в службу поддержки, так и в комментариях к статье о расшифровке трек номеров .
Давайте вспомним, сколько раз вы видели или сталкивались с тем, что ваша посылка не отслеживается. И сегодня я хочу положить конец этой проблеме. И вы раз и на всегда будете знать, что делать в этой ситуации. Так как я уже давно пользуюсь сайтом и нашла все возможные причины того что трек не отслеживается. Так что садимся по удобней и читаем.
Рассмотрим ситуацию: продавец дал вам трек код, но найти по нему посылку просто не удается. В таких случаях есть много вариантов, и сегодня я расскажу вам о каждом. Вот мини инструкция:
- Как правило, первую информация о вашей посылке вы сможете получить только на 5-7 день, так как в почте Китая очень большой трафик.
- Желательно отслеживать посылку именно на сайте того курьера, которым она доставляется. Так как у остальных сервисов может просто не быть доступа к базам данных других служб доставки.
- Если прошло больше 7 дней, а посылку так и невозможно отследить. Тогда заходите на сайт, потом переходите в список заказов и посмотрите, не изменился ли трек. Так как очень часто в порту меняют номер трека.
Зачастую продавцы просто выдают вам первый попавшийся трек код чтобы вы не беспокоились и лишний раз не отвлекали его своими сообщениями. А потом он просто изменяет номер на ваш. Вот и все.
В случаи если трек остался неизменным, а посылку отследить так и не удается, то напишите продавцу . Он разрешит все ваши вопросы.
Что же написать продавцу? Текст письма может быть следующим:
Здравствуй, дорогой друг. Моя посылка не отслеживается уже более 10 дней. Помоги разобраться в этой ситуации.
Hello, dear friend. My parcel is not tracked more than 10 days. Can you help me in this situation?
Пишем только на английском языке!
Также бывают такие треки, которые отслеживаются, только пока находятся в Китае, в России такие посылки не отслеживаются. В основном это мелкие товары. Трек код такой посылки, как правило, состоит только из цифр.
Лично я советую не открывать спор на ранних этапах отправки товара. Вы можете сделать это уже за пару до окончания защиты прав покупателя.
Думаю, что у меня получилось дать ответ на волнующий вас вопрос. Если что-то осталось не понятным, вы всегда можете задать свой вопрос в комментариях. Подписывайтесь на обновления блога и делитесь статьей с друзьями в социальных сетях.
Вперед за покупками на Али !
Видео дня: заботливая собака забавным образом будет своего хозяина. Как говорится смотреть до конца!
С уважением, Наталья Мельниква!
Оплатили товар, отправил посылку по указанному вами адресу и скинул трек-код, а он не отслеживается. В чем причина?
Ситуация такая происходит довольно часто с покупателями. Получили трек-код, а он не дает нам никакой информации. Будто бы товар и вовсе не отправлялся, а номер посылки был просто выдуман продавцом. Но давайте не будем кого-то винить, а разберем ситуацию поподробнее.
— Ваша посылка была отправлена менее 10 дней назад. Если это так, то пока панику поднимать не нужно. Трек-код начинает работать не сразу, для этого нужно время. Попробуйте проверить посылку по номеру на нескольких порталах, желательно популярных и проверенных.
— Вашу посылку продавец отправил более 10 дней назад, но абсолютно каждый сервис не дает вам никакой информации по поводу отправленного товара. В таком случае нам нужно будет связаться с продавцом и спросить у него, где сейчас находить ваш заказ, и по какой причине трек-код не работает.
Шаблон письма для отправки продавцу Aliexpress :
Good day. Please, tell me, where is my order__________________ (трек-номер)? Track number is not tracked.
Если продавец дорожит своей репутацией, он ответит на все ваши вопросы.
Итак, вы написали продавцу, прошло уже 5 дней, а ответа вам никто не дал. В таком случае продавец явно «темнит», так что нужно как можно скорее открывать и разбираться с сложившейся проблемой.
Проверка трек-номера Алиэкспресс:
Легко и просто трек номер выданный продавцом, можно проверить с помощью простенького .
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком » Отследить почтовое отправление»
3. Нажмите на кнопку «Отследить посылку», расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом «Группировать по компаниям», которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом «Перевести на русский», которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок «Информация о трек-коде», там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком «Обратите Внимание!», внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке «Обратите Внимание!» написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 — 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь «Калькулятором контрольных сроков доставки»
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 — 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки «the item pre-advised» / «Получено электронное уведомление» не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 — 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 — 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
Aliexpress является своего рода «супермаркетом в Интернете», поскольку в нем представлен огромный ассортимент вещей.
Все единицы продукции представлены отдельными продавцами, которые не связаны один с другим. Все сделки защищаются специальной системой, таким образом, что продавцы не получают денежных средств до того момента, пока не подтвердят доставку получатели.
Однако недостатком приобретений на Алиэкспресс является то, что они долго идут — от двадцати до шестидесяти календарных дней. В связи с чем создана система отслеживания почтовых отправлений по трек-номеру, который присваивается в почтовом отделении отправки посылки. Но бывают ситуации, когда не отслеживается номер посылки Алиэкспресс.
Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс, что делать
Действительно, согласно статистике, приблизительно каждая четвертая посылка с Алиэкспресс не отслеживается в России. Есть несколько достаточно распространенных причин, из-за которых посылка с Алиэкспресс отправлена, но не отслеживается.
Основные причины заключаются в следующем:
- стремлении поставщика экономить на поставках товара, поскольку отправка простых посылок стоит меньше, чем почтовое отправление с трек-номером. Данная ситуация является наиболее часто встречающейся;
- мошеннических действиях. Получателю высылается фальшивый трекинг-номер, а посылка высылается без отслеживаний;
- ошибках со стороны онлайн-сервисов по отслеживанию, что бывает довольно-таки нечасто;
- медленном обновлении некоторых сервисов отслеживаний, поэтому почтовое отправление не успевает своевременно «показаться».
Что же касается вопроса: что делать, если месяц не отслеживается посылка с Алиэкспресс? В данном случае, когда вещь недорогостоящая, не нужно паниковать, а просто — ожидать и контролировать период защиты заказа, продлевая его до максимально положенных шестидесяти дней в случае необходимости, или открыть спор по вопросу не пришедшей посылки с товаром.
Встречаются ситуации, когда перестает отслеживаться посылка с Алиэкспресс. В данном случае тоже не стоит раньше положенных 60 дней нервничать и открывать спор, кроме того, у Алиэкспресс есть программа, которая заключается в том, что если товар в силу каких-то причин заказчику идет 60 дней и более, Алиэкспресс полностью возмещает денежные затраты покупателю, при этом товар можно оставить себе.
Какие посылки отслеживаются на Алиэкспресс
Чаще всего за перемещением почтового отправления с Алиэкспресс невозможно проследить тогда, когда стоимость товара ниже, чем стоимость услуги его отслеживания. Такая услуга, со слов различных продавцов составляет в среднем 2,5 доллара, поэтому некоторые торговцы предлагают приобрести товары с отдельной доплатой за трекинг в размере 5 – 10 долларов. Потому, приобретая копеечный товар, покупателю необходимо морально подготовиться к тому, что отслеживание этапов движения посылки с вероятностью в 99% не представляется возможным.
Наблюдается такая закономерность относительно стоимости товара и возможности его отслеживания:
- продукция до пяти долларов отслеживается в редких случаях, а если и отслеживается, то, как правило, до пересечения границы с Китаем;
- товары же стоимость, которых не превышает десяти долларов, обычно можно отследить;
- посылки цена, которых выше десяти долларов, отслеживаются всегда.
Источник: planerny-ndv.ru
Не отслеживается посылка на Aliexpress. Что делать?
Aliexpress давно превратилась в отличную площадку для покупки товаров с дальнейшей перепродажей. Существуют и подводные камни. Наиболее распространенная причина – не отслеживается посылка с Aliexpress по трек-номеру. Что делать в этой ситуации? Причин, по которым не отслеживается заказ, может быть много: потерялась, покупатель забыл отправить ваш заказ и т.д.
Я уже писал о том, где заказывать товары оптом из Китая . Алиэкспресс – это площадка для обычных покупателей и мелких предпринимателей, которые покупают товары в небольшом количестве.
Что делать, если не отслеживается посылка по трек-номеру с Алиэкспресс?
Здесь важно своевременно открыть спор (пока действует защита). Вы вправе увеличить время доставки. В противном случае ваши деньги автоматически поступят продавцу, вы ничего не сможете доказать. Чтобы избежать таких ситуаций, старайтесь хотя бы 1 раз в неделю заходить на сайт и смотреть, где находится посылка.
Бывают такие ситуации, когда пакет находится на приеме в Китае 2-3 недели (даже месяц). Сам факт приема свидетельствует о том, что вам не стоит раньше времени беспокоиться, а остается только время от времени заходить на сайт и пробивать товар по трек-номеру. Спор целесообразно открывать лишь в том случае, когда по номеру абсолютно нет никакой информации на протяжении 12-20 дней.
У меня недавно произошла такая же ситуация. Сегодня я расскажу о том, как я вернул деньги обратно.
Если 15-20 дней посылка не отслеживается, то смело открывайте спор. Делать это нужно в том случае, если посылка не отслеживается на самом сайте Aliexpress и на тех сайтах, которые указал продавец для отслеживания пакета. В моем случае на всех сайтах не было информации о заказе на протяжении 20 дней, а до закрытия защиты оставалось дней 10-15.
Перед открытием спора напишите продавцу и поинтересуйтесь о том, почему не отслеживается ваш трек-номер. Если продавец не отвечает больше 2-х дней, то открывайте спор. В споре укажите возраст полной стоимости товара (её необходимо прописать). Выберите правильную причину открытия спора. В нашем случае следует выбрать «не отслеживается товар по трек-номеру».
На картинке выше видно, что по моему товару абсолютно нет никакой информации. Я в праве был потребовать полный возраст средств. Если продавец на протяжении 5 дней никак не реагирует на спор, то он автоматически засчитывается в пользу покупателя. В моем случае мне не пришлось ждать 5 дней, когда спор автоматически закроется в мою пользу. Покупатель согласился со мной и мне выплатили деньги.
Через сколько приходят деньги с Алиэкспресс после закрытия спора?
Это второй наиболее популярный вопрос. Не волнуйтесь, деньги вам в любом случае поступят. Деньги начисляются на тот счет, через который вы совершали покупку. Например, если вы покупали товар через банковскую карту, то деньги зачислятся именно туда. Если это были платежные системы (Вебмани, Яндекс Деньги и т.д.), то средства зачислятся на эти платежные системы.
В среднем возврат средств на счет осуществляется в течение 3-4 рабочих дней.
В заключении: на Алиэкспресс используется множество вариантов доставки. Начиная от крупных заканчивая мелкими компаниями. К крупным можно отнести следующие компании: China Post, USPS, EMS, DHL, China Post Airmail. Некоторые продавцы заключают партнерство с мелкими компаниями. В данном случае они указывают трек-номер и ссылку на сайт, где можно будет отслеживать посылку.
В этом случае трек не является международным. А это означает, что отслеживать его можно только на указанном сайте (и только на территории Китая). Как только посылка вылетит из Китая, то вы не сможете проследить за её месторасположением. Не стоит паниковать, открывать споры, здесь остается только ждать. Если посылка отслеживалась в Китае на указанном сайте, то с вероятностью 95% она доберется до вашего почтового отделения.
Нет связанных сообщений
Источник: alexander-belov.com