Не отслеживается посылка dpd с Алиэкспресс

Сергей 30 декабря 2020

• 1. С марта месяца не отслеживается посылка AEPU0000392090RU2 на китайском сайте указана как доставленая в пункт выдачи https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=AEPU0000392090RU2%2Chttps://www.trackru.ru/faq/dpd/8618″ target=»_blank»]www.trackru.ru[/mask_link]

  DPD — транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

  

  Проблема с отслеживанием товара — вы не узнаете, где ваше отправление | Как ко мне ехала посылка из Америки | Почему НЕ СТОИТ отправлять через DPD хрупкие посылки | Как служба доставки неаккуратно доставляет посылки | Обзор 2021

  518 рублей

  Как бы часто я не посещал официальный сайт курьерской службы DPD, я постоянно замечаю эт фразу: «Спасибо, что выбрали DPD!». Причем присутствует она буквально везде, они пихают ее даже в письмах на электронную почту.

  ТК DPD, или как я посылку получал.

  Самое смешное, что никто не выбирал эту курьерскую службу, да и в дальнейшем я бы не хотел пользоваться ее услугами, однако, вероятнее всего, это невозможно, поскольку через нее пользуется большое количество зарубежных интернет-магазинов и прочих компаний.

  

  Если вы собираетесь пользоваться именно этой курьерской службой, то поверьте, лучше пользоваться той же Почтой России. Да, они тоже не зайки, и у них есть проблемы, однако они показывают детальную информацию о том, где находится посылка, на которую можно опираться и понять, когда же эта посылка будет на руках.

  Службой доставки DPD мне пришлось воспользоваться по простой причине — я заказывал кофту с официального интернет-магазина Tommy Hilfiger, и товар мне шел прямиком из Соединенных Штатов. Приблизительный срок доставки был указан как 6-15 дней. Я думал, что идти она будет дней 10 — это ведь среднее арифметическое.

  Как же я ошибался.

  Начинается все с того, что проходит около шести дней, а я до сих пор не могу получить информацию о том, где находится моя посылка. Тогда DPD мне не писали, и я в душе не знал, что отправление по России идет именно через этих ребят. Я люблю одежду от Tommy Hilfiger, но когда нужно оттуда что-то заказать, это превращается в ад. Статус заказа: «Отправлен» — и это все. Где сейчас моя заказанная кофта и на какой стадии отправления она находится — мне этого всего не скажут.

  

  Позднее, видимо, когда посылка все же оказалась в России, на почту, указанную на официальном сайте интернет-магазина, мне приходит сообщение от службы доставки DPD. И все, после этого они просто-напросто пропадают на несколько дней.

  

  Написала жалобу на Dpd//Есть ли смысл ждать посылку?//Отзыв

  Пробовать отследить посылку через их официальный сайт — затея бесперспективная. Вот, для сравнения, официальный сайт Почты России, над которой мы смеемся за устаревшие методы доставки, лишнюю бюрократию и ужасный ремонт в отделениях. У них хотя бы приятный официальный сайт с некоторых пор стал. Понятный интерфейс и, самое главное, пользователь получает всю необходимую информацию об отправлении.

  

  А что мы видим здесь? Официальный сайт, судя по всему, не обновлялся с 2010-х годов. Здесь, когда моя посылка еще ехала, был статус «Осуществляется перевозка», и был таковым практически все разы, когда я пытался отследить товар. Где он выяснить не получится.

  

  Через несколько дней мне приходит письмо с подписью «Скажите чаевыми спасибо!». Чаевыми спасибо я, видимо, должен сказать курьеру. Предлагаю курьерской службе сказать мне спасибо, за то, что я их выбрал, аналогично чаевыми.

  

  Самое неприятное, что я не знаю, когда эта кофта мне приедет. Даже приблизительно — на сайте этой информации не указывается. Помимо этого должен приехать курьер, и во сколько он приедет — также никакой информации нет.

  Положительный момент в этой службе заключается в том, что можно в один клик можно поменять место доставки, и курьер привезет посылку не к дому, а к другому месту, например, в офис или почтамат. Чтобы поменять местоположение, в письме необходимо нажать на «Выбрать ближайший пункт выдачи».

  

  Мне повезло, и ближайший почтамат находился совсем недалеко. Большой обзор про этот почтамат можно прочитать здесь.

  Если вы подумали, что еще можно поменять и дату доставки, то на этом моменте хочу вас разочаровать, поскольку изменить эту дату невозможно — они ведь сами не знают, когда посылка приедет.

  

  А потому придется работать с тем, что есть.

  

  Из этого всего можно сделать один вывод: плюсов услуг, которые предлагает эта компания, практически нет. Поменять место доставки не так уж и сложно, и на весы против того, что дата неизвестна, а посылка может надолго задержаться, этот плюс не ложится.

  ✅Кстати говоря, что с качеством посылки?

  Реалии таковы, что качество доставки если не такое же, как у Почты России, то однозначно хуже. Поверьте, курьеры этой компании, скорее всего, зарабатывают крайне мало, если не хотят или не умеют обращаться с посылками. Вот мой товар от Tommy Hilfiger. Коробка, которая изначально, наверняка, была очень привлекательной и неотразимой. Однако попала в лапы DPD и все.

  

  Во-первых, почему они не до конца распаковали коробку? Она была, я так понимаю, в их ленте, части которой были наклеены на коробку. Они просто некрасиво и смято болтались, пришлось их снимать.

  

  

  Во-вторых, почему коробка пришла вся какая-то мятая и погнутая? Она не должна такой быть однозначно.

  

  Дно у коробки буквально разваливается. Вся коробка разваливается в целом. Где-то она порвана, а где-то не до конца соединена.

  

  Внутри зачем-то положили наклейки с моим адресом и обратным адресом, видимо посчитав ненужным наклеить их на упаковку от коробки.

  

  

  Все это говорит о том, что сервис DPD далеко не на высшем уровне, и им необходимо работать над ним.

  Внутри с кофтой все было нормально, благо она была упакована в дополнительный пакет.

  

  

  Итог прост: старайтесь обходить данную компанию стороной и не пользоваться ее услугами, поскольку ее сервис достаточно низкий по качеству. Лучше реально воспользоваться той же Почтой России, там хотя бы цены демократичней.

  Достоинства

  • Можно менять дату доставки

  Источник: irecommend.ru

  DPD: к сожалению местоп­оложение посылки уст­ановить не удалось

  Господа посетители — по правилам сайта, заголовок должен быть. И никак не эмоциональным, а сообщать лишь факты. Это правила сайта, — иначе пост удаляется модератором.

  1666 просмотров

  11 декабря я решился на дебют в VC.

  И уже наступив на грабли (ниже) — приводу лишь факты. Причем не только в заголовке, но и в большей половине поста.

  Факт — это письмо от отдела претензий Российского филиала французкого (точнее международного) логистического концерна DPD.

  Вот и оцениваю. Точнее, прошу оценить этот сервис аудиторию сайта. И сделать выводы для собственного бизнеса.

  Полный текст в подвале. Орфография от специалистов там сохранена 🙂 Собственно, это уже факт №2.

  Факт №1 проблема с DPD — Russia изложена в первом моем посте.

  Получил немало просмотров и с десяток комментов. С полной поддержкой. Однако он снят с публикации администрацией сайта. Технически — он переведен в черновики, а возможность исправить и опубликовать снова — удалена.

  Для неофитов (вдруг зачешется похвалить администрацию): Первый раз снимали за отсутствие хэштега. (ну чайник я, правил не читавший) А через 2 суток, после истечения срока редактирования (это вообще нигде не написано) «опубликуем снова, если уберете эмоции». Спасибо, VC.ru С вами эмоции ещё ярче.

  (Ну, сдублировал тот черновик — вроде это запретить не успели А выводы вы делайте сами) 11 декабря .

  DPD — хотите неразрешимых проблем? Тогда Вам — к нам! Экономия, партнерские программы, делегирование безответственности..

  Как это актуально в наше быстрое время. 1

  Я не ошибся. Девиз наших логистов

  «Быстро купите — мы быстро доставим».

  Не тому, не то — или по дороге испортим.

  Но мы же с блеском выполнили свою работу!! Моя история продолжается. Пока что рекомендую отправлять через связку DPD+Озон лишь копеечные товары, которые вам не жалко потерять. ***

  Если вы недовольны службой доставки — виноват стрелочник. Или курьер. Или водитель. Никогда — администрация. Которая нанимает невменяемых курьеров, водителей, операторов — и заключает договора без обратной ответственности.

  Особенно любопытна бизнес-цепочка с привлечением других организаций. Например, сети пунктов выдачи Озон.

  Вам могут выдать отправление. А могут потерять. Или выдать не вам.

  И отметить выданным. И ничего этим милым и обязательным партнерам за это воровство-раздолбайство не будет.

  А вы докажите. Доказали? Ну. Ах да, продолбали. Ну, извините.

  Вот телефон — поговорите с ботом.

  А отвечать за утерю мы не будем — только если через суд. Если вы ещё наш клиент — потягайтесь с нашими юристами.

  Наивные, как я — могут пообщаться с поддержкой логиста. Оперативно, скажем — в чате ватсапа. Если надоело бодаться с роботом — оператор ответит вам супероперативно. Минут за 20. Или утром, если написано поздно вечером.

  Но если вы не среагируете за 2 минуты — чат закроется.

  И вы будете описывать все свои мытарства и проблемы другому оператору. Которого они тоже не интересуют.

  Чат в ватсапе у них не имеет прокрутки.»Операторам недоступны предыдущие сообщения». Ну точно, в АО ДПД-рус 2000 год ещё не наступил.

  Или врут — просто читать операторы обучены не лучше бота. Может — просто не желают, непонятно.

  Чат (кусочек на скриншоте)

  ** 10.12.2021, 08:36 — Игорь Ильин: заказ AEPU0006300428RU2/58972626731

  Ваш партнер — СПб, ш.Революции, 18 утерянную посылку 01-12-2021 отметил как выданную. Безнаказанно причем.

  По этому поводу обращался в колл-центр 01-12-2021, сотрудник Ирина обещала перезвонить через час. 10-12-2021. Звонка нет У вас ещё час не прошел?

  Сегодня, 8:20 — оператор Любовь. — У меня нет времени вас слушать. Сообщение «Посылка выдана» может означать что угодно — например то, что она отправлена назад»

  Я правильно понимаю, что АО ДПД РУС сотрудничает только с невменяемыми программистами, не способными сформировать СМСку с другим текстом? Или намеренно вводит клиентов в заблуждение?

  10.12.2021, 08:37 — DPD: Уточните, пожалуйста, номер заказа

  10.12.2021, 08:37 — Игорь Ильин: да, господин бот. Слушаюсь. 58972626731

  10.12.2021, 08:37 — DPD: Найденный по данному номеру заказ с суммой к оплате 0.0 руб. уже доставлен получателю 01 декабря 2021 г. . Возможно, Вы имеете в виду другой заказ? Назовите, пожалуйста, номер заказа DPD. Отслеживайте посылки в мобильном приложении https://dpd.onelink.me/SGSy/94f8f925 .

  10.12.2021, 08:38 — Игорь Ильин: Заказ продолбан. Отмечен выданным.

  10.12.2021, 08:38 — DPD: Сообщите, пожалуйста, номер заказа

  10.12.2021, 08:39 — Игорь Ильин: 58972626731

  Прибыл 22.11 — но 23.11 не выдан. Выдан только .. 1600

  10.12.2021, 08:39 — DPD: Найденный по данному номеру заказ с суммой к оплате 0.0 руб. уже доставлен получателю 01 декабря 2021 г. . Возможно, Вы имеете в виду другой заказ? Назовите, пожалуйста, номер заказа DPD. Отслеживайте посылки в мобильном приложении https://dpd.onelink.me/SGSy/94f8f925 .

  10.12.2021, 08:42 — Игорь Ильин: 58972626731 01-12-2021 пришел в ПВ разбираться. Когда стало очевидно, что посылка утеряна — ее отметили как выданную

  10.12.2021, 08:42 — DPD: Будьте добры, номер заказа. 10.12.2021, 08:42 — Игорь Ильин: Оператор?

  10.12.2021, 08:43 — DPD: Я с радостью отвечу на Ваш вопрос 10.12.2021, 08:43 — Игорь Ильин: Человека давай 10.12.2021, 08:43 — DPD: Пока наш специалист подключается к Вам, напишите, пожалуйста, номер заказа, если Вы ранее его не указывали. 10.12.2021, 08:43 — Игорь Ильин: Указывали 4 раза

  10.12.2021, 08:47 — Игорь Ильин: Так как в ДПД не в настоящей, а которая «рус», расцениваются случаи явного мошенничества? 10.12.2021, 09:09 — DPD: Меня зовут Татьяна! Приношу извинения за длительное ожидание ответа! Уточняю.

  10.12.2021, 09:10 — Игорь Ильин: А что надо уточнить? 10.12.2021, 09:12 — Игорь Ильин: 22го отправление должно было приехать. Но не приехало. Иначе бы 23го выдали. Да черт с ним, там всякая мелочевка, купленная 11.11 на алибабе Я шалею оттого, что мальчик запросто может посылку выбросить, украсть, отдать кому угодно.

  И отметить выданной. И ничего ему за это не будет

  10.12.2021, 09:23 — DPD: Да по вашему заказу статус доставлена по адресу:г Санкт-Петербург, ш Революции, дом 18, Вы получали в этом пункте заказ?

  10.12.2021, 09:25 — DPD: Мы не получили от Вас ответ, чат автоматически будет закрыт. При необходимости, для возобновления диалога просто напишите нам в этот же чат. Хорошего Вам настроения До свидания.

  10.12.2021, 22:52 — Игорь Ильин: Я утром 7 минут писал тексты для вашего робота. Наверное, надо было ещё спеть и сплясать?

  Чат закрыт через 2 минуты ожидания. За эти 2 минуты оператор Татьяна не удосужилась прочитать написанное за предыдущие 7минут.

  У вас все операторы малограмотные? Или только Татьяна одна такая — читать не обучена?

  Но ведь все могут кнопки нажимать? Ну прямо как мышки, которые хотят кушать. Вероятно, премию получают мышки, которые нажмут много кнопок быстро- быстро? Мне почему-то кажется, что вы клиентов вообще ни в грош не ставите. В отличии от американского DPD.

  Ваше время стоит денег, а наше — мусор? Еще раз напишут, не перетрудятся?

  Напишем, конечно. Но не здесь. И не удивляйтесь — возможно, совсем не то, что вам нравится. Хорошего Вам настроения. До свидания.

  10.12.2021, 22:52 — DPD: Пожалуйста, если Вас не затруднит, задайте Ваш вопрос еще раз, изменив / сократив формулировку.

  10.12.2021, 22:52 — Игорь Ильин: Затруднит

  10.12.2021, 22:52 — DPD: Пожалуйста, дайте все же возможность Вам помочь, задав вопрос еще раз.

  10.12.2021, 22:52 — Игорь Ильин: Человека хочу 10.12.2021, 22:52 — DPD: Я с удовольствием Вам помогу, какой у Вас вопрос?

  10.12.2021, 22:52 — Игорь Ильин: Предыдущий 10.12.2021, 22:52 — DPD: Давайте уточним, что бы Вы хотели сделать: — узнать дату доставки; — согласовать самовывоз заказа из пункта выдачи; — согласовать/перенести доставку; — изменить адрес доставки; — отменить заказ; — рассчитать стоимость перевозки; — оформить заказ; — стать клиентом DPD (для юр.лиц).

  10.12.2021, 22:53 — Игорь Ильин: Это уже написано.

  10.12.2021, 22:53 — DPD: Пожалуйста, если Вас не затруднит, задайте Ваш вопрос еще раз, изменив / сократив формулировку. 10.12.2021, 22:53 — Игорь Ильин: Оператор? 10.12.2021, 22:53 — DPD: Пока наш специалист подключается к Вам, напишите, пожалуйста, номер заказа, если Вы ранее его не указывали. 10.12.2021, 22:54 — Игорь Ильин:

  10.12.2021, 22:56 — Игорь Ильин: Специально для сотрудников АО ДПД РУС — отправление НЕ получено. А отмечено таковым сотрудником вашего партнера 10.12.2021, 22:56 — Игорь Ильин: Через 9 дней после прибытия. 10.12.2021, 22:56 — Игорь Ильин: На третий мой визит в их пункт выдачи 10.12.2021, 22:59 — Игорь Ильин: Точнее, после моего ухода из этой тухлой конторы — г Санкт-Петербург, ш Революции, дом 18. ИП Гуркина Екатерина Витальевна

  [11.12, 09:56] DPD: Доброго дня! Меня зовут Светлана Извините, пожалуйста, что заставили Вас ожидать столь долгое время Если Ваш вопрос ещё актуален, просто напишите нам в этот же чат [11.12, 10:08] Игорь Ильин: Актуален. Просто прочитайте

  [11.12, 10:18] Игорь Ильин: Светлана, найдите, пожалуйста, оператора, который умеет не только писать — но и читать. Есть у вас в ДПД-рус сотрудники, которым удалось сдать ЕГЭ?

  Показать ещё
  23 комментария
  Написать комментарий.

  Автор получает медаль графомана 80 уровня

  Развернуть ветку

  Автор совершенно не умеет коммуницировать по делу и в деловом стиле. Так он ещё долго справедливости добиваться будет. Кстати, из текста статьи совершенно непонятно чего он добивается, кроме как поднасрать DPD.

  Развернуть ветку

  Там есть обьяснялка — что хочется. Механизма, исключающего произвол. Сейчас его нет.
  Ты заплатил за товар — на этом твои права кончились.
  А дальше лотерея:
  повезет тебе — или не повезет.
  Привезут или нет, целое или испорченное.
  Ты — никто.

  Заказ недорогой, для меня он не стоит судебных разборок и потраченного времени.
  Так что — только поднасрать, выражаясь вашим языком.
  В моём понимании — предупредить тех, кто по незнанию может вляпаться в этот «сервис».

  Коммуницировать там не с кем.
  И ответ на почту это подтверждает.
  Коллцентр — похоже, студентки-совместительницы на очень небольшом окладе.
  Поддержка — те же студентки, но обученные щелкать мышкой.
  Их задача — выполнять контрольные показатели.
  Решение вопроса клиента в них не входит.
  Это долго, затратно — а потому нецелесообразно.

  Приходите, Буратины.
  Российская версия DPD ждет вас на поле чудес.

  Развернуть ветку

  Слушай, давай тебя повертят какие-то чудаки из деревни на 11ом пальце и потом попробуй общаться в деловом стиле? Я вообще удивлён, что пост без мата. Я уже на второй день начал этих мудаков крыть чем есть на свете.

  Развернуть ветку

  Dpd худший сервис по доставке.

  Развернуть ветку

  Только если после КСЭ

  Развернуть ветку

  В ксэ в поддержку не обращался, а вот в dpd везде боты отвечают.

  Развернуть ветку

  боты сейчас всюду. а КСЭ фееричная контора

  Развернуть ветку
  Развернуть ветку

  Был подобный опыт, достучаться через бота на оператора, конченные люди делали алгоритмы, ТК тупой бот не пускает

  Развернуть ветку
  Развернуть ветку

  Здравствуйте. По запросу получателя был предоставлен ответ коллег, что необходимо обращаться к отправителю за возвратом средств, так как посылка утеряна. Ответственность за нарушение мы несем перед заказчиком и плательщиком — это отправитель.
  Очень жаль, что так произошло. Приношу извинения от лица компании.

  Развернуть ветку

  Какой ответ коллег, какая компенсация от отправителя?
  Или Новый год — время сказок?
  .
  По вашей отчетности — всё чудесно, посылка выдана.
  Вы же эту отчетность для отправителя делаете, а не для получателя? У которого вообще никаких прав нет?
  .
  Вместе с коллегами — вы можете публично извиниться.
  И это не стоит ни копейки.
  Плательщику и заказчику вы предоставили ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ информацию о выполнении договора на доставку.
  И таким он значится в системе.

  Ваши извинения — лицемерие чистой воды. Плюс абсолютная безответственность в ведении бизнеса

  Развернуть ветку

  Только что, пока ещё доступно.

  И отправитель смог оценить качество доставки, именно через сеть ваших партнеров?

  Развернуть ветку

  Ответ предоставлен в письме.

  Источник: vc.ru