Не оплачивается товар на Алиэкспресс

Если не проходит платеж на Алиэкспресс через сутки, значит проблема не только в системе. Причиной могут стать несколько факторов сразу. Рекомендуем прочитать список распространенных неполадок и уладить проблему.

Ошибка покупателя

Даже если вы оплачиваете покупки ежедневно, вы можете не знать о тонкостях и допустить ошибку. Часто причина кроется в простых операциях, которые легко исправить.

Перечислим ошибки покупателей, которые приводят к отмене оплаты:

• Использование мобильной версии. Приложение на телефоне имеет урезанные возможности и принимает не все виды оплаты. Рекомендуем перейти на сайт разработчика.
• Большое количество покупок. Банковская система ограничивает покупателей в количестве сделок. Если их пять, то пользователь не сможет сделать больше. Прочитайте условия использования своего банка или электронного кошелька.
• Неправильная информация. Проверьте номер карты, написание имени, адрес и индекс.
• Вредоносный браузер. Очистите историю и попробуйте оплатить снова. Если не получается, перейдите в другой браузер.
• Недееспособность карты. Перед оплатой проверяйте состояние платежной системы. Возможно, у счета истек срок использования. Также банк мог заблокировать аккаунт из-за подозрений в мошенничестве.
• Недостаточно средств. При оплате не забывайте о комиссии. Прочитайте условия и пополните счет.
• Технические работы на сайте платежной системы. Перейдите по адресу и проверите состояние. Возможно, сайт не работает.
• Статус аккаунта. При регистрации пользователю дается анонимный статус. С него можно оплачивать покупки в российских магазинах. Оплата за границей не предусматривается.
• Превышен лимит. Проверьте, сколько денег можно тратить в день в вашем банке. Если превышен лимит, возвращайтесь через сутки.

«Оплошности» сайта

Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.

Как сейчас оплатить товары на Алиэкспресс? Часть 2. Способы оплаты.

В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.

Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.

Не проводится оплата через Алиэкспресс: частые ошибки плательщика

Чаще всего у пользователей онлайн-магазина возникает вопрос о том, почему Алиэкспресс не принимает оплату через карту банка. Нередко такая проблема является следствием типичных ошибок, допускаемых самими плательщиками.

Самой распространенной причиной, почему не приходит смс с подтверждением оплаты – недостаточное количество средств на карте

Недостаток доступных средств на карточном балансе

На балансе покупателя не хватает личных денег для полной оплаты оформленного на Aliexpress заказа. Соответственно, по этой причине плательщику не приходит SMS-сообщение с подтверждающим кодом, что обуславливает невозможность надлежащего оформления покупки. Чтобы исправить данную ситуацию, клиенту необходимо лишь внести достаточную сумму средств на свой карточный счет.

Блокировка оплаты самим банком

Отправленный платеж отклоняется банковским учреждением. Подобный сбой обычно происходит, если срок действия используемой карточки уже завершился. Как вариант, причиной такого отклонения может являться блокировка пластика банком-эмитентом, вызванная подозрениями в причастности плательщика к совершению мошеннических действий.

Самым распространенным основанием для отмены банковского платежа считается указание пользователем некорректной информации на этапе оформления данной транзакции.

Если же ни одно из перечисленных оснований не является поводом для отклонения оплаты, сбой происходит, скорее всего, по вине финансовой организации. Это могут быть системные неполадки или технические работы.

Запрет банковского учреждения на платежи зарубежным получателям

Существует действующий запрет банка на проведение подобного платежа. Ошибки такого рода часто возникают при использовании карточек Виза. Некоторые финансовые учреждения стремятся активно препятствовать реализации мошеннических действий в сети и обеспечивают высокий уровень безопасности совершаемых транзакций.

Такие организации нередко ограничивают перечисление средств за пределы РФ, что обуславливает блокировку платежей соответствующей направленности. По всей видимости, данная карточка все же может использоваться для безналичной оплаты зарубежных покупок онлайн. Однако её держателю необходимо будет активировать эту опцию посредством обращения к уполномоченным сотрудникам банка-эмитента.

Превышение лимитов расходования денег для используемой карты

Зачастую оплата не выполняется из-за того, что пользователь (покупатель) уже превысил заданные банком ограничения на расходование средств карточного счета. Каждая кредитно-финансовая организация всегда лимитирует данный параметр по собственному усмотрению. При таких обстоятельствах держателю пластика следует запросить у обслуживающего банка корректировку ранее установленных ограничений или исполнение этого платежа другой датой.

При превышении суточного лимита транзакций по карте, оплата на Алиэкспресс не пройдет

Ограничение суточного числа выполняемых транзакций

Дело в том, что некоторые финансовые учреждения изначально ограничивают максимально допустимое количество расходных операций по текущему счету клиента за день. Если с карточки производятся многочисленные безналичные переводы или неоднократное выведение наличных средств через банкоматы, обслуживающий банк может отклонить очередную транзакцию. Если ежедневный лимит количества операций исчерпан плательщиком, остается лишь перенести намеченную покупку на какой-нибудь другой день.

Высокий уровень загруженности информационной системы банка

Если банковская система уже перегружена обилием выполняемых транзакций, совершение очередного платежа может оказаться весьма проблематичным. Речь идет о временной недоступности новых расходных операций. Можно попытаться повторно зайти в персональный кабинет системы онлайн-банкинга через некоторое время. Снижение общей нагрузки позволит клиенту произвести необходимую оплату.

Недоступность онлайн-банкинга

Когда оформленный заказ оплачивается пользователем онлайн-магазина, на мобильный номер плательщика в обязательном порядке приходит SMS с подтверждающим кодом. Если окажется, что интернет-банк выключен, пароль не придет. Это будет означать незавершенность безналичного платежа.

Чтобы не допустить возникновения такой проблемы, следует изначально проконтролировать статус опции онлайн-банкинга для используемой карточки. Это можно сделать легко и быстро, адресовав соответствующий запрос уполномоченным сотрудникам обслуживающего банка.

Внесение покупателем некорректных сведений при оформлении платежа

Если клиент неправильно заполнил какие-либо поля виртуальной формы совершаемого платежа, допустив явные ошибки или неточности, оплата не будет выполнена системой. Чтобы избежать подобного сбоя, плательщик должен внимательно и аккуратно указывать все запрашиваемые данные (собственная фамилия, номер пластика, его тип, CVV2-код карты).

Устаревшая версия применяемого пользователем браузера для интернета

Если интернет-браузер плательщика имеет устаревшую версию, данное обстоятельство, может существенным образом затруднить обработку системой Aliexpress получаемых данных. Необходимо обновить данную версию до актуального состояния или, как вариант, воспользоваться для совершения платежа иным браузером.

Проблемы могут быть как со стороны пользователя, так и сбои в работе площадки Алиэкспресс

Система не приняла оплату: что можно предпринять в этой ситуации

Проблема с прохождением платежа возникает чаще всего на стадии отправки пользователю подтверждающего кода. Иначе говоря, плательщику просто не высылается секретный пароль. Однако специалисты утверждают, что это не является поводом для беспокойства. Можно попробовать решить данный вопрос одним из следующих методов:

1. Повторно зайти в персональный кабинет на онлайн-ресурсе обслуживающего банка или проверить виртуальный кошелек, если оплата совершается через какую-либо платежную систему.
2. Проверить баланс собственного счета. Средства уже могли быть списаны системой, что обусловило успешную оплату оформленной пользователем покупки. В этом случае следует просто дождаться обработки и отправки заказа продавцом.
3. Если же баланс никак не изменился, рекомендуется выждать, пока система хотя бы немного разгрузится. Возможно, после этого заявленный платеж будет проведен.

Если случайно получилось так, что пользователь дважды подтвердил оплату, это также не является поводом для переживаний. Сервис автоматически сделает возврат излишне уплаченных средств, однако данная процедура, может осуществиться в течение нескольких дней. Переплаченные деньги могут возвратиться в ускоренном порядке, если платеж совершался клиентом с Алипей-кошелька. Средства в этом случае по умолчанию зачисляются на Алиэкспресс-баланс пользователя, но их выведение за пределы системы уже нельзя будет произвести. Допускается использование возвращенных денег только лишь для оплаты дальнейших покупок на торговой площадке.

Источник: alikidala.ru

При оплате товара на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел: порядок действий

Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.

Причины, по которым на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел

При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс , а оплата не прошла — не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.

• В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
• В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе « Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:

• отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
• отказ со стороны банка, выпустившего карту;
• подозрение на мошенничество;
• задержка в проведении платежа;
• отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».

Когда снимают деньги с карты на Алиэкспресс

Деньги с карты в пользу Алиэкспресс списываются в случае совершения покупок, при оплате заказа. Для оплаты достаточно один раз ввести данные карты в личном кабинете сайта, чтобы в дальнейшем оплачивать покупки одним кликом. Также возможно при каждой покупке вводить данные карты без запоминания. Подтверждение покупки при этом может не потребоваться. Снятие денег с карты не является гарантом получения заказа, в некоторых случаях возникают технические ограничения, и оплата не поступает в счет сайта Алиэкспресс .

В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.

Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.

Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли

Источник: denegproff.com

На Aliexpress не проходит платеж: способы решения проблемы

Выбрали товар, но перечислить деньги за него не удается, а на мониторе появляется загадочный код ошибки? Если на Алиэкспресс не проходит платеж, неполадка связана с техническими сбоями сервиса, неправильными действиями покупателя или затруднением в осуществлении банковских транзакций. Чтобы разобраться в проблеме, изучите каждый случай.

Сбои в работе Aliexpress или банковской организации

Неполадки с торговой площадкой возникают из-за перегруженности серверов. Самостоятельно решить проблему не удастся, поэтому повторите попытку через пару минут. Если проведение оплаты остается недоступным, проверьте срок действия карты и свяжитесь со службой поддержки.

Иногда невозможность сделать покупку вызвана неполадками DNS серверов или использованием устаревших записей провайдером. Попробуйте зайти с другого устройства: метод помогает при работе с мобильной версией, причем сложности возникают с программой Play Market или непосредственно с Aliexpress.

Сбои с оплатой нередки и в дни больших распродаж:

1. Статусы товаров обновляются с задержкой, хотя деньги списываются со счета. Подождите, и сбой будет устранен без вашего участия.
2. При появлении надписи «Платеж не прошел» проверьте состояние кошелька или счета. Если сумма списана, после задержки статус заказа обновится. Когда средства остались на карте, повторите попытку позже.
3. Неполадки при оплате могут решиться использованием другого браузера.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

Пытаясь совершить перевод, не делайте несколько попыток подряд и проверяйте состояние счета. В некоторых случаях деньги могут сняться 2—3 раза, что связано повышенной нагрузкой на серверы (например, в дни предновогодних распродаж). Ошибочно списанная сумма возвращается на счет, причем администрация сервиса активно отвечает на сообщения.

Согласно заверениям Aliexpress, сложности устраняются за 2—3 ч, но на практике результат бывает получен через 20 мин.

Как связаться с круглосуточной техподдержкой

Сервис предоставляет возможность круглосуточно получить консультацию, поэтому соблюдайте порядок действий:

• Зайдите в учетную запись в англоязычной версии и выберите в верхней части монитора раздел Help.

• Клинув на Customer Service, вы окажетесь в разделе, где содержатся ответы на стандартные вопросы. Чтобы уточнить состояние платежа, прокрутите страницу вниз.

• Нажмите Chat now.
• Для переадресации клиента к специалисту сервис предложит заполнить форму, где нужно выбрать Payments и Payment Problems.

• Если вы пытаетесь оплатить товар картой, кликните на 2-й выпадающей строке нижнего пункта в списке, а при использовании Webmoney нажмите 3-ю.
• Выберите Chat now.

Общение происходит на английском языке, но достаточно составить простой текст и перевести его в онлайн-сервисе. Если же проблема возникла в рабочие часы, то воспользуйтесь русскоязычной версией: https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm.

Когда сбои происходят во время предновогодних распродаж, ожидание очереди в чате может составить около 1 ч. Повода для беспокойства нет, даже если платеж долго не осуществлялся, а потом сумма снялась несколько раз: практика показывает, что вопросы решаются благополучно.

Коды ошибок при попытке оплатить товар картой

Причину, по которой средства не могут пройти, удается определить по коду ошибки. Он имеет вид IPAY_RS_10001_****, причем вместо звездочек появляются следующие цифры:

• 2906 встречается чаще всего, особенно при работе с Qiwi, но ее можно увидеть и при попытке воспользоваться Visa или Mastercard. Предположительно она связана с перегруженностью систем, но точно причина не установлена. Если проблема появилась одноразово, воспользуйтесь другим браузером или перезагрузите устройство. Можно перевести средства с помощью альтернативных платежных систем, например, Webmoney. В некоторых случаях пользователям удается сделать оплату, очистив корзину и обратившись к другому продавцу.

• 2616 и 3012 означают, что не хватает финансов на счету. Иногда о недостатке денег говорит код 3017, но он может свидетельствовать, что карточка не активирована. В некоторых случаях причиной оказывается простой сбой.
• 2626 возникает при превышении лимита, поэтому свяжитесь с банковской организацией и снимите ограничения. Процедуру можно провести самостоятельно, воспользовавшись функциями в своем кабинете. С помощью интернет-банкинга потребуется выбрать «Управление картами», нажать «Ограничения» и убрать лимиты. Действия результативны и для кода 2903.

• 2618 появляется, когда транзакция отклоняется банком, поэтому проверьте, не истек ли срок действия карточки и разрешено ли делать покупки в интернете. Сложности возникают при использовании Maestro или Visa Electron и решаются, если сделать перечисление с другого платежного средства.
• 3007 говорит, что нужно обратить внимание на точность указываемой информации, поскольку вы могли ошибиться с номером карты или ФИО, вводимых латиницей.
• 3010 означает, что вы неправильно указали 3-значный код безопасности. Уточните данные, взглянув на обратную сторону карты.
• 7777 возникает при использовании мобильного приложения, поэтому оформите заказ с помощью стационарного устройства.

При любых кодах ошибки сбои могут быть связаны с банком, поэтому попробуйте совершить перевод с помощью карты другой организации.

Блокировка по подозрению в мошенничестве: что предпринять

Поскольку банковские организации заботятся о безопасности, частые перечисления вызывают подозрения в мошенничестве. Делать много приобретений за короткий период времени не рекомендуется, иначе платеж будет отклонен, и вы увидите код ошибки 2911. Повторите попытку через 30 мин или свяжитесь с банком и подтвердите, что покупки совершаются держателем карты.

Блокировка платежа бывает вызвана тем, что вы неоднократно ввели ошибочную информацию. Придется связаться с администрацией и предоставить документы:

• скан паспорта;
• фото карточки;
• копию банковской выписки.

Чтобы избавить себя от проблем, будьте внимательны при формировании и оплате заказов.

Может показаться, что слишком сложно совершать платежи на Aliexpress: то не проходят платежи, то банк отклоняет транзакцию. Но стоит разобраться в причинах, и вы будете дешево покупать популярные товары!

Что делать, когда причина в лимите на операции

Вы сделали несколько покупок, но затем система начала выдавать ошибку, указывая, что перечисление невозможно осуществить по неизвестной причине? Свяжитесь с банком, поскольку он нередко устанавливает лимит на 10 приобретений в день. Подобные особенности часто отмечают держатели карточек типа Maestro, но возможность покупать товары становится вновь доступна по истечении 24—27 ч.

Бывает, что оплачивать приобретения не удается и по причине частых транзакций. Суть проблемы заключается в следующем:

1. У многих организаций есть лимит на переводы и покупки в сети. Чтобы снять ограничения, достаточно связаться с банком или воспользоваться функциями личного кабинета, выбрав пункт «Управление картами».
2. При неверном вводе кода безопасности отклонение платежей может продолжаться 24 ч.
3. Из соображений безопасности банки устанавливают ограничения на частоту перечислений. Если одна оплата следует за другой, организация заведомо считает их мошенническими, а значит, блокирует транзакции. Компьютерное обеспечение устанавливает так называемую паузу безопасности, по истечении которой вы продолжите оформлять заказы. Нужно лишь подождать 30 мин, а в будущем увеличить интервалы между покупками.

Если вы сделали паузу в 60 мин, а результата нет, обратитесь в службу поддержки банка.

Особенности работы с картами Maestro: что учесть

Держатели карточек Maestro не всегда знают, что они не предназначаются для расчетов в сети, поскольку не снабжаются кодом безопасности. По этой причине перечисления удается делать только на ряде сайтов, в число которых входит и Aliexpress. Увы, сбои остаются частыми, и вы можете спросить: «Почему я не могу оплатить заказ на Aliexpress картой Maestro?».

При возникновении неполадок служба поддержки рекомендует следующие методы:

• воспользоваться другим браузером;
• повторить операцию позже;
• связаться с банком и уточнить наличие запретов на перечисления в отдельные страны;
• обратиться в службу техподдержки сервиса.

Иногда приходится проявить настойчивость, чтобы при обращении за онлайн-консультацией донести суть проблемы и получить внятный ответ, поэтому наберитесь терпения.

А о том, что происходит со статусом заказов после того, как вы обнаружили сбои, из-за которых на Aliexpress не сразу проходит платеж, вы узнаете, посмотрев видео.

Источник: emarkethelp.ru