Не могу выйти на сайт Алиэкспресс

3174 просмотров

Многочисленные самостоятельные тесты и изучение информации выявило предполагаемую причину — материнская плата не обеспечивает достаточную мощность питания для данного процессора( 90Вт мат.платы не хватает для процессора с 115Вт потребления). Это подтвердил продавец при открытии спора, но после привлечения поддержки Алиэкспресс спор закрыли с пользу продавца из-за нехватки доказательств(там были скриншоты из программы теста, где показаны ошибки обородувания).

Выходи на связь.

1. После того, как спор закрылся можно только подать апелляцию(в моём случае спустя неделю её ещё не рассмотрели).

2. Через бота удалось подать то ли жалобу то ли открыть спор и отправить доказательства и пообещали ответ в течении 2-х дней, но спустя неделю так же тишина..

Что делать если вы не можете зайти на определенный сайт????( РЕШЕНИЕ)

Не работает сайт Алиэкспресс (Решение проблемы)

3. На этом ресурсе есть статья про чарджбек, там нашёл адрес почты и отправил претензию, но что-то пошло не так:

4. Кроме того, представители этой площадки тоже тут присутствуют и в личной переписки обещали «вернуться с ответом в самое ближайщее время», но спустя 4 дня и пришлось писать им повторно, а в ответ — по вашему заказу есть апелляция, ожидайте. Попросил дать другую почту для отправки претензии — игнор более суток.

Покрывательство.

Я изучал отзывы о товаре до и после покупки, сначала ничего подозрительного не было, но на текущий момент за последние 2 месяца куча отзывов с оценкой 1* и аналогичной ситуацией — присылают глючные/нерабочие платы, спор в любом случае закрывается в пользу продавца, деньги не вернуть. Либо попалась бракованная партия материнских плат либо продавец решил под конец года разослать скопившийся брак. Но случаи, когда не учитывая доказательства, спор закрывается в пользу продавца, у которого вообще нет доказательств участились многократно. Вот часть отзывов:

Что делать?

Если у кого есть опыт аналогичной ситуации — прошу рассказать в комментариях, контакты очень желательны.

Показать ещё
46 комментариев
Написать комментарий.

Тем временем прислали результаты апелляции(совпадение, что ответ пришёл сразу после публикации тут, ага), могу прокомментировать тут, раз на площадке маркетплейса просто негде на это ответить.
— мы обнаружили, что вы открывали аналогичные дела о возмещении. — да, при получении некачественного товара я открываю спор о возмещении, а как ещё нужно поступать с некачественным товаром? Могу добавить конкретики, всего споров было 6:
1. товар не пришёл, сумму в 21$ вернули.
2. товар не пришёл, сумму в 3$ вернули.
3. Товар пришёл сломанный, продавец сказал что повредили при траспортировке(очень сомнительно, учитывая повреждения НЕ ФИЗИЧЕСКИЕ) ТП сначала предложила вариант возврат товара и средств, а потом просто закрыла спор без какого-либо возврата. -50$

#Алиэкспресс: Не могу оплатить заказ (РЕШЕНИЕ)

4. Товар пришёл с поломкой, просил частичный возврат на ремонт, продавец в рамках спора вернул 55$
5. Прислали другую модель, просил вернуть 5$, но потом отменил спор сам.
6. текущий проблемный спор.
Итого, из 5 споров я выиграл 3, проиграл 1, отменил 1 — считаю при такиой статистике все мои споры были уместны. Или есть какой-то количественный предел, после которого спор открывать нельзя?
2. Мы также обнаружили, что Департамент торговой безопасности Aliexpress сообщил вам, что ваша учетная запись Aliexpress была удалена из-за продолжающегося нарушения правил Программы защиты покупателей. — понятия не имею о чём речь, учётная запись жива и активна, никаких нарушений мне не сообщали(можете продублировать на почту повторно, email у вас есть)
3. Вишенка — наш специалист по управлению делами отправил платеж продавцу, и мы не поддержали ваш спор — т.е. не вдаваясь в детали конкретного этого спора вы посчитали меня мошенником и не стали рассматривать суть спора вообще. Браво.

Резюмирую — апелляция это не повторное рассмотрение спора, а пристальное рассмотрение аккаунта для выявления возможности покрыть недобросовестного продавца. https://vc.ru/Aliexpress я всё правильно понял?

Развернуть ветку

Даа, али — превратилось в сборище жуликов. Проды не высылают оплаченный на распродажах товар, а али пофиг. И пожаловаться на них нельзя. Морозишь деньги, а по итогу?
Одну учетку вообще было заблокировали дважды. За то, что открыл много споров. А как иначе, когда что б вернуть деньги за ОДНУ посылку с 20 мелкими однотипными товарами ценой менее бакса надо открыть 20 споров? А когда таких посылок не отправлено 2 или 3?

И почему убрали возможность жаловаться на недобросовестных продавцов?

Развернуть ветку

Жаловаться? Да сейчас даже оценка на отзывы не ставится. Вот, снял видео с примером — https://youtu.be/kBG37m8qV9U

Развернуть ветку

За последние пару лет али очень сильно прогнулся под продавцов. Отрицательные отзывы по которым можно более менее составить впечатление о реальном качестве продукта/продавце становятся все более редким явлением.

Развернуть ветку

Зато частым явлением становятся вот такие противоречивые комментарии — 5*, а на скриншотах ошибки и BSOD. И не забываем, что довольно часто продавцы возвращают деньги за товар, но просят оставть отзыв с 5* — и тут наши покупали сами себе злобные буратины — «мне деньги вернули и ладно».

Развернуть ветку

Добрый день, Степан! В споре продавец не сообщил о своей готовности вернуть средства после возврата товара. Видим, что вы общались с ним в личных сообщениях уже после закрытия спора, где он подтвердил свою готовность. Договоритесь, пожалуйста, с продавцом напрямую о возврате товара. К сожалению, спор не может быть открыт повторно.

Развернуть ветку

Шикарный ответ, разберём подробнее вами написанное.
1. Вы сами рекомендуете договариваться в личных сообщениях, при этом эта переписка никак не участвует в решении спора, зачем тогда там договариваться, если спор «более официальная переписка».
2. Спор был закрыт в течении 1 дня, а может и быстрее, я физически не успел бы сделать и загрузить видео. Кроме того, почему не учли довод самого продавца, что этот комплект НЕСОВМЕСТИМЫЙ? Где доказательства продавца? Что считается достаточными доказательствами(если продавец их вообще не просил и ТП не просила).
3. Договориться о возврате товара? т.е. я должен за свои деньги отправить посылку продавцу обратно и кому-то поверить, что после получения продавец вернёт деньги? Учитывая кучу негативных отзывов у продавца и закрытый спор — я не настолько наивный. Почему продавец не согласен на другой вариант — он присылает мне новую плату или возвращает деньги, а после этого я отправляю ему заказ обратно? Резюмируя процесс возврата — почему я должен потратить ещё денег и времени на изначально(подчёркиваю, это подтвердил в споре сам продавец) некачественный и несовместимый комплект? Где гарантии, что подавец вернёт что-то, если в отзывах пишут обратное?
4. В споре продавец не сообщил о своей готовности вернуть средства после возврата товара — так он и не собирался возвращать деньги, зная что спор выиграет, как и предыдущие. Только после общения в ЛС и обещания придать эту историю огласке он согласился на возврат на его условиях, которые мне не подходят.
5. спор не может быть открыт повторно — без комментариев, шикарно. Ничего не рассмотрели и просто закрыли навсегда. Как в таком случае вернуть деньги.

p.s. Мне не нравится, когда половину вопросов просто упускают и не отвечают на них, мне не тяжело повторить(по пунктам, чтобы ничего не упустили):
1. Сообщите рабочу почту, чтобы отправить вам претензию.
2. Сообщите необходимые доказательства в данном споре.

p.s. 2 — худшие опасения подтвержаются, отписки продолжаются даже после освещения проблемы. Чтож, наверное я прав, насчёт покрывательства недобросовестных продавцов.

Развернуть ветку

Почему спор закрыт? Почему продавец до сих пор торгует на площадке неликвидом?
Если присылают не то, что заказали или бракованное, за чей счёт обратная отправка? Почему покупатель должен дожидаться продавца?

Развернуть ветку

ИМХО — При закрытом споре отправлять посылку да ещё за свой счёт — верх безумия, кто в таком случае выступает гарантом? Если в данный момент невозможно выйти на контакт ни с площадкой, ни с её поддержкой, а от продавца влажные обещания.

Развернуть ветку

Сколько нужно времени, чтобы прислать рабочую почту? Или вы решили разобрать письма в старой почте.

Развернуть ветку

На просторах интернета были найдены другие e-mail для связи, но они тоже не получают письма.

Источник: vc.ru

Поделиться интересной темой

Не открывается сайт Aliexpress: «доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен»

27-08-15, 15:51

как я не пытался, как не пробовал мне выходит такое сообщение: Уважаемые пользователи!

Мы приносим свои извинения, но доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен.

1. Доступ ограничен по решению суда или по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.
2. Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.

http://trade.Aliexpress.com по этой ссылке получилось зайти, но не могу выйти на товары и в центр поддержки. сразу выходит это сообщение, что могло случиться?

Метки: Нет
Lektor

• Влияние: 184
• Сообщений: 347
• С нами с 01.06.15

27-08-15, 16:47
что могло случиться?

Вероятно Роскомнадзор опять ограничил доступ к сайту. Уже было такое. Нашли что-нибудь запрещённое к продаже или какие-нибудь материалы, «вредные» для здоровья и понимания.
Попробуйте зайти так http://us.ae.Aliexpress.com/index.htm — перейдите на английскую версию.
У меня пока всё работает, и на компе и в мобильном приложении. И русский и англоязычный.
Удачи.

«Делай добро! Зло, к сожалению, само получится!» (Ф. Г. Углов)

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
High School
алексей м прокомментировал(-а)
27-08-15, 18:44
Редактировать комментарий
по этой ссылке я тоже не могу зайти и что теперь делать? неизвестно на долго это?
серегалига

• Влияние: 8
• Сообщений: 2
• С нами с 27.08.15

27-08-15, 16:52

как я не пытался, как не пробовал мне выходит такое сообщение: Уважаемые пользователи!

Мы приносим свои извинения, но доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен.

1. Доступ ограничен по решению суда или по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.
2. Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.

http://trade.Aliexpress.com по этой ссылке получилось зайти, но не могу выйти на товары и в центр поддержки. сразу выходит это сообщение, что могло случиться?

Тоже самое! cкоро запретят дышать. Следующая остановка» Северная Корея»!
серегалига
Последний раз редактировалось серегалига; 27-08-15, 16:59 .

Комментарий

Отправить сообщение Отмена

Angelskaterina

• Влияние: 10
• Сообщений: 44
• С нами с 25.08.15

27-08-15, 16:53
У меня работает все..

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
High School
алексей м прокомментировал(-а)
27-08-15, 18:49
Редактировать комментарий
везунчик вы!
алексей м

High School

• Влияние: 12
• Сообщений: 89
• С нами с 11.11.14

27-08-15, 18:46

я реально никак не могу заходить, а что мне со своими заказами делать теперь? вдруг надолго! может обращаться надо куда?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

27-08-15, 19:35

Это, скорее всего, Роскомнадзор или Прокуратура опять нашли какую-нибудь страницу со спайсами или чем-то подобным и внесли в реестр. А некоторые головожоногие провайдеры, чтобы не заморачиваться, блокируют не отдельную страницу, а весь сайт.

я реально никак не могу заходить, а что мне со своими заказами делать теперь? вдруг надолго! может обращаться надо куда?

Пройдите по одной из ссылок, и убедитесь, что полностью сайт в реестр не внесен. Снимите скриншот. Потом напишите провайдеру, предъявив скриншот, расскажите, что у вас заказ на стопицот долларов, и что если в результате их действий с этим заказом произойдет что-нибудь нехорошее, то ему (провайдеру) будет предъявлен иск на соответствующую сумму.

Можно позвонить, но разговор начинайте со слов: «Здравствуйте. Я веду аудиозапись этого разговора».

ЗЫ. Все-таки реестр никого не блокирует. Реестр это просто список. Поэтому заголовок я изменю.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

• 2 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
High School
алексей м прокомментировал(-а)
27-08-15, 19:56
Редактировать комментарий

я переходил сейчас по ссылкам. нет этого сайта совсем, а войти не могу. номер телефона не пишут. звонить не знаю куда.

алексей м
High School

• Влияние: 12
• Сообщений: 89
• С нами с 11.11.14

27-08-15, 19:58

и зашел на сайт сейчас алибаба. там связался с онлайн чатом. они перевели меня на Алиэкспресс. сказали, что с электронной почтой все хорошо у меня, с аккаунтом тоже, они впервые это слышат. из России никто по этой причине не связывался с ними сегодня.

1 фотография

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
алексей м
High School

• Влияние: 12
• Сообщений: 89
• С нами с 11.11.14

27-08-15, 20:03

про заголовок я не знал. но что-то уже не весело становится. переживаю за заказы и за оплаченные деньги. на долго ли. с телефона тоже не могу. хотя через приложение захожу. у кого-нибудь есть такое или я так попался опять

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

27-08-15, 20:54

Гадание по IP-адресу дало такой неутешительный результат.

Телефоны 8 (4722) 77 00 60; 8 962 307 00 60

От интернет провайдера, у которого мейл на Яндексе, можно ожидать чего угодно.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
алексей м
High School

• Влияние: 12
• Сообщений: 89
• С нами с 11.11.14

27-08-15, 20:58

я звонил сейчас провайдеру. он сказал, что они здесь не причем. рядом с нами у знакомых тоже не работает. у них не интерком. росттелеком. мне сказал провайдер, что виноваты роскомнадзор. мы здесь не причем. скачайте программу, которая обходит все запрещенные сайты и пользуйтесь. все решение проблемы. может и правда роскомнадзор заблокировал? куда обращаться?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Виталий809
General Counsel
Виталий809 прокомментировал(-а)
27-08-15, 22:18

Редактировать комментарий

Роскомнадзор — «всероссийская» организация. Если бы заблокировала, то у всех проблемы были бы. Пока это только у вас наблюдается

Shifu
Super Moderator

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

27-08-15, 22:16

я звонил сейчас провайдеру. он сказал, что они здесь не причем. рядом с нами у знакомых тоже не работает. у них не интерком. росттелеком. мне сказал провайдер, что виноваты роскомнадзор.

А вы им сказали, что проверяли, и что в реестр сайт Aliexpress.com не внесен?

Вы понимаете как это работает? Согласно Закону о цензуре в интернете (он как-то по-другому называется, но суть такая), сайты и отдельные страницы в сети, содержащие экстремистские высказывания, технологию суицида, продажу запрещенных товаров, и тд. могут блокироваться без суда. Право блокировки возложено на Роскомнадзор и Прокуратуру. Они, обнаружив такой сайт, вносят его в реестр. После этого провайдеры обязаны заблокировать доступ к этим ресурсам.

Последний такой случай был осенью прошлого года. Роскомнадзор внес в реестр одну единственную страницу на сайте Алиэкспресс с продажей спайсов. Большое количество провайдеров, не долго думая, заблокировало доступ ко всему сайту. Сразу в интернете произошло бурление сами знаете чего, и доступ открыли.

Что можно сделать. Написать в Роскомнадзор и сказать, что провайдер блокирует доступ к сайту Алиэеспресс и при этом ссылается на Роскомнадзор. В реестре сайта вы не нашли, и сомневаетесь в достоверности информации, предоставленной провайдером. Если записывали разговор, то не плохо будет приаттачить запись.

После этого Роскомнадзор должен накрутить хвоста провайдеру за такой перевод стрелок.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

• 1 нравится

Источник: buyerinfo.ru

Пропали заказы на Алиэкспресс что делать?

Что делать если пропали оплаченные заказы из кабинета на Aliexpress?

Время чтение: 1 мин.

Рекомендуемыеподборки

Гид по распродаже 11.11 на Алиэкспресс в 2022 году

Купоны и Скидки на Алиэкспресс

Что означают ошибки платежа csc на Aliexpress

Новогодняя распродажа на Алиэкспресс

Я не могу найти заказ в своей учетной записи, что мне делать?

Пропали заказы на Алиэкспресс? Возможно вы использовали другой профиль для покупки. Убедитесь, что Вы ищете заказ в том профиле, с которого совершили заказ.

1. Пожалуйста, убедитесь в том, что Вы указываете учетные данные необходимого аккаунта. Пример: если Вы зарегистрировались на Aliexpress через «Вконтакте», указали адрес электронной почты, а также зарегистрировались через «Одноклассники» и указали другой адрес электронной почты – у Вас будет два разных личных кабинета.

Важно так же учитывать вводимый регистр и раскладку клавиатуры.

Пример: ABCD12345 – успешно зарегистрированный аккаунт, abcd12345 -вводимый пароль.

2. Вы можете найти свой заказ в разделе «Мои заказы». Если заказа нет в списке, проверьте следующее:

Возможно Вы удалили заказ, необходимо проверить его наличие во вкладке «Удаленные заказы».

Для этого необходимо перейти во вкладку «Удаленные заказы» и проверить наличие искомого заказа. При наличии заказа перенести его во вкладку «Мои заказы»

Важно: В случае, если заказ был окончательно удален, то восстановить его невозможно.

Если у вас пропали оплаченные заказы на Алиэкспресс

То можно сделать следующее:

1. Установить приложение на телефон, войти под своими данными и проверить заказы в приложении. Бывает, что при просмотре сайта на компьютере заказы не отображаются, а в мобильном приложении они есть. Проблема бывает возникает из-за сбоя работы браузера, чистки кеша или файлов cookie.
2. Из личного кабинета попробовать написать в онлайн поддержку и объяснить им ситуацию и обязательно написать им дату заказа, email аккаунта, с которого совершали заказа и название товара, который заказывали.
3. Убедитесь в том? что вы создали новую учетную запись именно с того же email, с которого был совершен заказ.
4. Проверьте раздел — Удаленные заказы. Возможно ваш заказ будет там.
5. Попробуйте написать продавцу, у которого делали заказ, возможно он поможет с его восстановлением.
6. Вариант маловероятен, но возможно вы совершили заказ на фишинговом сайте (копией Aliexpress) и теперь в реальном кабинете у вас нет этого заказа.

Полезная информация по теме:

• Аккаунт потеряли или он не доступен на Алиэкспресс. Что делать?
• Регистрация и Вход на Алиэкспресс
• Настройка профиля Алиэкспресс
• Доставка с Алиэкспресс: сколько времени занимает заказ?

Вячеслав AlixMega

Беру от жизни лучшее.

Рекомендуем посмтореть

Гид по распродаже 11.11 на Алиэкспресс в 2022 году

Купоны и Скидки на Алиэкспресс

Что означают ошибки платежа csc на Aliexpress

Новогодняя распродажа на Алиэкспресс

Чёрная пятница на Алиэкспресс 2021

Гид по распродаже 11.11 на Алиэкспресс в 2021 году

Борис says:

Ввожу номер заказа, ничего не происходит.
Ввожу номер трека, тоже самое.
LP00551062639511 Что делать?

Вячеслав AlixMega says:

Добрый день, Борис! Проверил ваш трек номер на нашем сайте на странице с формой для отслеживания посылок по трек номеру — https://alixmega.ru/tracking/
Показывает, что посылка доставлена, можно забирать.

Светлана says:

Сделала заказ 5090939247944296 на Aliexpress 13.11.22г. Первые дни в личном кабинете отображалась информация о том, что заказ собирается, а затем все данные о этом заказе исчезли. Заказ оплачен- продавца я не знаю — но ведь кому-то деньги ушли. Можно ли это узнать по квитанции об оплате?

Источник: alixmega.ru