Сегодня мы поговорим о том как покупателю связаться с продавцом на Алиэкспресс. Так как Aliexpress это маркетплейс, то и большинство вопросов по покупкам вы будете решать именно с продавцом, а не с администрацией сайта. Так что не стоит недооценивать данную возможность.
Зачем писать продавцу?
- Уточнить размер или характеристики товара
- Поменять цвет или размер товара до его отправки
- Решить вопросы по доставке
- Договориться о возврате товара или возмещении (иногда это проще, чем открывать спор)
В общем не стесняйтесь писать продавцу, если у вас есть какие-то вопросы по товару. Ведь в его интересах, чтобы вы совершили покупку и оставили хороший отзыв.
Для удобства разделим инструкцию на две части — для тех кто покупает с компьютера через сайт и для пользователей мобильного приложения. Также стоит отметить, что связаться с ним вы можете как до заказа, так и после покупки.
Как написать продавцу Алиэкспресс до заказа?
Если вы еще не совершили заказ, то самый простой способ связаться с продавцом прямо со страницы товара.
Не загружается фото в сообщении Алиэкспресс. Не получается выслать продавцу фото.
Просто пролистайте страницу до раздела «Продавец«. Здесь вы найдете кнопку «Чат с продавцом«.
После этого вы попадете в «Центр сообщений» Алиэкспресс, где и сможете с ним переписываться.
В дальнейшем вы можете просто переходить в него из своего личного кабинета Алиэкспресс. Чтобы прочитать, что вам ответили, просто перейдите в раздел «Сообщения».
Связаться с продавцом можно и с главной страницы магазина. Для этого на странице товара нажмите на название магазина.
После этого снова наведите курсор на название магазина. В выпадающем окне вы найдете ссылку «Связаться сейчас«.
После этого вы попадете в тот же «Центр сообщений«.
Как связаться с продавцом Aliexpress после заказа?
Если вы уже успели что-нибудь купить, то связаться с продавцом можно и из раздела «Заказы«.
Просто кликните на нужный товар. Пролистайте страницу информации о заказе вниз до раздела «Помощь с заказом«. Здесь и будет ссылка «Написать продавцу«.
Перейдя по ней вы попадете в «Центр сообщений».
Здесь же вы найдете ссылку на чат с поддержкой Aliexpress.
Как связаться продавцом в мобильном приложении Алиэкспресс
Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, то написать продавцу до покупки также можно со страницы товара. Нужная ссылка находится в самом низу, под раздело «Вопросы и ответы».
После клика по ней, вы попадете на страницу чата где сможете отправить сообщение. В мобильном приложении он выглядит следующим образом:
Попасть в центр сообщений Алиэкспресс можно и со страницы магазина. В самом низу вы увидите 3 иконки:
- Категории
- Интересное
- Написать
Нам нужна последняя.
После покупки, связаться с продавцом также можно через раздел «Заказы«.
По аналогии с сайтом, пролистайте страницу информации о заказе вниз, до раздела «Помощь с заказом«.
Как отправить фотографию продавцу Алиэкспресс?
На каком языке писать продавцу Aliexpress?
На самом деле без разницы. Вы можете отправлять сообщения как на русском, так и на английском языке (онлайн-переводчики в помощь). Это не влияет на вероятность того ответят вам или нет. К тому же, сейчас на Алиэкспресс появляется все больше российских магазинов.
При этом стоит учитывать, что ответить вам могут не сразу, а через несколько дней. Так что запаситесь терпением или найдите другой магазин с аналогичным товаром.
Ну и воздержитесь от оскорблений. Это точно не поможет решить проблему.
В целом, не стоит стеснятся писать продавцам если у вас возникли какие-либо вопросы. В конце концов в его интересах помочь вам определиться с выбором и покупкой товара.
Источник: ali-guide.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел
Нередко пользователи сайта Алиэкспресс могут столкнуться с ситуацией, когда указанный товар не приходит. Это случается по различным причинам. Наиболее частная — товар потерялся в период доставки. Также его могут украсить на одном из этапов передвижения или продавец оказался мошенником и вовсе не отправил вам это изделие. Независимо от причины отсутствия товара, если до окончания защиты осталось несколько дней, вы можете открыть спор.
- 1 Как открывать спор на Алиэкспресс когда не пришел товар?
- 1.1 Как написать продавцу на Алиэкспресс что посылка не пришла?
- 1.2 Куда жаловаться, если продавец на Алиэкспресс не отвечает?
- 1.3 Как написать отзыв на Алиэкспресс?
- 1.4 Похожие
Как открывать спор на Алиэкспресс когда не пришел товар?
Представленные условия на сайте гласят о том, что спор следует открывать не ранее чем через 10 дней после того как торговец отправит товар и не позднее завершения схемы защиты. После оплаты электронными деньгами покупателем, несколько дней длится обработка заказа и только после этого посылка отправляется получателю.
Защита заказа закончилась? Ссылка для создания спора недоступна? Тогда вопрос по жалобе подается непосредственно администрации Алиэкспресс.
Для подтверждения доставленной посылки можете нажать соответствующую кнопку, тем самым собственноручно подтвердив доставку. Если защита закончилось, значит сайт автоматически подтвердил доставку и ваши замороженные денежные средства были перечислены торговцу. Чтобы узнать время защиты, достаточно войти в категорию Мои заказы и рядом нажать на кнопку Посмотреть подробнее. Вы увидите счетчик, который укажет, сколько осталось дней до закрытия предстоящей сделки.
Как написать продавцу на Алиэкспресс что посылка не пришла?
Если вы хотите пообщаться с продавцом о том, что посылка не пришла, вы можете нажать на кнопку в виде конверта, которая именуется как Сообщение продавцу. Второй вариант — нажмите на кнопку Подробнее. Вместе с основными характеристиками в нижней части появится форма, благодаря которой ему можно написать сообщение. Иными словами, способов для того чтобы связаться с продавцом -несколько. Различные варианты вы можете посмотреть на странице в разделе — Как написать продавцу на Aliexpress.
Куда жаловаться, если продавец на Алиэкспресс не отвечает?
Если же продавец не отвечает, на него можно подать жалобу. Делается это двумя способами:
- Открывается спор под конкретный товар;
- Сообщение пишется администрации Алиэкспресс.
Первый способ доступен лишь в том случае, если конечное время защиты заказа не истекло и вы смогли подтвердить получение. Если вы хотите пожаловаться администрации на конкретного продавца, вы можете зайти в раздел, который находится в правом верхнем углу страницы интернет-магазина. Нажмите на подраздел — Помощь. Затем на — Подать жалобу.
В предоставленном выборе вы можете подобрать один из нескольких вариантов — жалоба или диспут.
Как написать отзыв на Алиэкспресс?
Если вы хотите оставить отзыв, для начала приобретается любой товар с этого интернет-магазина. После получения посылки, зайдите в раздел Мои заказы. Чтобы подтвердить получение изделия, нажмите соответствующую кнопку вашей заявки на товар. После этого вы сможете оставить отзыв и оценить товар по пятибалльной системе.
Как правило, отзывы составляются как на русском, так и на английском языке. Дополнительно к отзыву можно прикрепить фотографии, а также установить оценки за скорость доставки и качество обслуживания.
Невозможно использовать иной вариант для публикации отзыва. Это создает достоверность того, что покупатель действительно приобрел тот или иной товар. То есть накрутка отзывов для конкретного продавца полностью исключена. Помимо этого, под каждым отзывом отображается флаг той страны, в которой был написан конкретный комментарий. Это удобно.
Ведь кроме отзыва вы действительно узнаете, доставляются предметы продажи в эту страну или нет.
Чтобы не испортить впечатление о шопинге в виртуальном Китае, обратите внимание на продавца. Дополнительно посмотрите на отзывы покупателей и рейтинг. Вид репутации виден в момент просмотра предоставляемых ими предметов продажи. В визуальном варианте он отображается коронами, медальками или бриллиантами. Чем выше его рейтинг, тем больше подобных значков и тем меньше вероятность, что вас обманут, в результате чего придется возвращать деньги.
Похожие
Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел Алиэкспресс — одна из наиболее динамичных китайских торговых онлайн-площадок, достижения которой замечены и оценены по достоинству…
Можно ли вернуть товар поставщику? Нередки случаи когда у потребителя появляется необходимость вернуть обратно продукцию поставщику. Причины могут быть разными,…
Как вернуть продовольственный товар в магазин? В жизни каждого человека важную роль занимает питание. Мы тщательно подходим к выбору продуктов питания.…
Образец претензии на некачественный товар Некачественный товар — предмет продаж, который не соответствует необходимым по паспорту характеристикам, стандартам качества. Именно по…
Как без чека вернуть товар? У каждого из нас может появиться надобность возвратить покупку обратно по тем или иным причинам.…
Как открыть наследственное дело у нотариуса? Процедура наследства очень важна для любого наследника, так как именно она позволяет заявить о своих…
Источник: classomsk.com
Связь с продавцом на Алиэкспресс
Алиэкспресс – популярная китайская торговая площадка, которой пользуется большое количество людей. И это понятно:
- Цена на изделия довольно низкая, в отличии от отечественных интернет-магазинов;
- Наличие бесплатной доставки;
- Разнообразие выбора товаров на любой вкус и кошелёк.
Но бывают ситуации, когда необходимо уточнить ту или иную информацию о товаре непосредственно у продавца. Как общаться с продавцом на Алиэкспресс и поговорим в данной статье.
Когда возникает потребность общения с продавцом
- Когда возникает потребность общения с продавцом
- Как связаться с продавцом на сайте Алиэкспресс
- Через корзину
- На сайте продавца
- На странице описания товара
- Декстопная версия программы
- Для смартфонов
Если вы впервые собрались воспользоваться услугами маркетплейса, вам необходимо пройти простую процедуру регистрации. Для этого нажмите кнопку «Регистрация»:
И выберете один из удобных для вас способов:
- Через номер телефона (вы получите код проверки, который нужно будет ввести в окошко на сайте);
- Через электронную почту (нужно будет пройти по ссылке, которую сервис пришлет вам на адрес);
- Через социальные сети (обратите внимание, что в них должна быть указана ваша почта).
Теперь можно приступать к выбору товара. После того, как нужная вещь оказалась у вас в корзине, у вас могут появится вопросы, решить которые сможет только продавец:
- Какой размер подойдёт для вашей фигуры;
- Указать конкретный цвет или цвета модели;
- Уточнить размеры и габариты товара;
- Попросить скидку на товар;
- Договорится о небольшом подарке от продавца.
Если же вы уже сделали заказ, и после оформления и оплаты у вас возникли вопросы, вы так же можете написать торговцу, чтобы он постарался решить конкретные проблемы:
- После заказа товар долго не отправляется;
- Доставка по срокам оказалась дольше;
- Срок защиты покупателя на исходе, а товар еще не поступил;
- Вещь оказалась не того размера или цвета;
- Товар пришел с браком.
В первых трех случаях порядочный продавец сам выходит на связь и при необходимости, продлевает срок защиты. В остальных он непременно должен ответить и постараться решить проблему, прежде, чем вы откроете спор.
Как связаться с продавцом на сайте Алиэкспресс
Теперь, случаи, когда нужен совет продавца известны, можно поговорить о том, как отправить сообщение на Алиэкспресс продавцу. Есть несколько способов:
Через корзину
Если вы отложили товар, но пока не приступили к оформлению заказа, так как у вас появились вопросы, можно поступить следующим образом:
- Перейдите в корзину;
- Выберете интересующий вас товар;
- Нажмите на конвертик «Связаться»:
Перед вами откроется окно связи, куда вы можете написать интересующий вас вопрос и отправить сообщение, можно нажав на значок самолетик.
Значок «плюс» так же может вам пригодится, если вы не знаете, как отправить видео в Алиэкспресс продавцу или фото с поврежденным или бракованным товаром.
Нажмите на него, в открывшейся папке выберете нужное видео:
После этого нажмите кнопку «Отправить»:
Аналогичным способом можно прикрепить фотографию к сообщению.
На сайте продавца
Подходит в том случае, когда вам понравились товары именно этого производителя, и уточнить нужно общие моменты.
- Наведите курсор мышки на название магазина;
- Нажмите «Связаться сейчас»;
Вы перейдете в тот же чат, который был описан выше.
На странице описания товара
Если товар вам понравился, но вы еще не успели убрать его в корзину, можно уточнить информацию о нем следующим образом:
- Найдите внизу под картинкой товара информацию о магазине;
- Нажмите на ссылку «Связаться»
После этого вы попадете в чат из пункта 1.
Общение с продавцом вне сайта: через электронную почту или социальные сети
Если вы привыкли пользоваться электронной почтой или социальными мессенджерами, то можно выйти на связь с продавцом и такими способами.
- Через электронную почту: возможно, если продавец даст вам ее сам лично. Причиной этого могут послужить неполадки с чатом в самой системе маркетплейса.
- Через Skype, Facebook или другой мессенджер: аналогично, возможно, только если вы договоритесь с продавцом об обмене контактными данными непосредственно через общение в чате Алиэкспресс.
Но главным минусом такого общения является то, что сам ресурс не контролирует вашу переписку и, если вдруг в результате получения некачественного товара или же отсутствия доставки вам нужно будет открыть спор с продавцом, наличие скриншотов из социальных сетей или почты не является доказательством не порядочности продавца, Алиэкспресс их рассматривать даже не будет. Поэтому рекомендуется связываться с магазином через саму площадку.
Установка программы для общения TradeManager
Для удобного общения с магазинами вы так же можете установить программу TradeManager. Установить ее можно как на компьютер, так и на телефон, что очень удобно, через официальный сайт trademanager.alibaba.com.
Доступны следующие установки:
- Для Android
- Для iPhone
- И операционной системы Windows
- Еще вы можете установить программу на свой мобильный гаджет, используя QR-код
Декстопная версия программы
Нажимаем на значок Windows и скачиваем файл с установкой на ваш компьютер.
Запускаем установку, по времени она займет меньше минуты.
Отмечаем обе галочки и нажимаем кнопку «Quick installation»:
Нажимаем на кнопку «Finish», программа откроется автоматически.
Заполняем необходимы поля и входим в интерфейс:
Здесь вы можете общаться с продавцом, отправлять ему фото или видео товаров, по которым возникли вопросы. Так же, вы можете добавлять понравившиеся магазины в контакты, чтобы не потерять и при желании задать вопрос напрямую.
Интерфейс программы полностью использует английский язык. Поэтому если вы им не владеете, могут быть небольшие трудности.
Для смартфонов
Для установки программы на телефон удобнее всего использовать QR-код, но прежде убедитесь, что на вашем телефоне установлен сканер QR-кодов.
Наводим телефон на экран монитора и скачиваем приложение:
Нажимаем установить и переходим в Google Play или App Store, где вам будет предложено скачать приложение.
Интерфейс программы на телефоне не отличается от декстопной версии. Поэтому общение не будет вызывать затруднений.
Какой язык выбрать для общения с продавцом на Алиэкспресс
Теперь, когда все возможные способы переговоров с продавцом вам известны, стоит поговорить о том, как задать вопрос на Алиэкспресс, а точнее, на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс.
Лучше всего использовать английский язык. Так как он более универсален. Не беда, если вы в нем не сильны. Вы можете написать вопрос или претензию на русском и прогнать его через Гугл переводчик. И уже переведенный текст вставить в окно чата с продавцом.
Так же вы можете писать на русском, так как некоторые продавцы владеют им, но не так хорошо, как хотелось бы. Этом случае ваш вопрос или предложение должны быть сформулировано максимально просто, без сленга или специфических сокращений.
В программе TradeManager есть возможность переписка на китайском языке.
Как видите, общение с магазинами вполне удобно проводить как на самом сайте, так и с помощью программы. Проверенные, надежные продавцы не заставят себя ждать с ответом. Если же магазин не отвечает и не решает вашу проблему, особенно после оплаты товара, вы всегда можете открыть спор. В большинстве случаев он решается в пользу покупателя и вам возвращаются потраченные деньги.
Источник: znaiali.ru