Если статус трек-номера указывает на то, что посылка уже доставлена, но извещения не поступало, то следует обратиться в службу доставки. На почте необходимо будет предоставить:
- Паспорт
- Трек-номер
- Номер вашего заказа
Что делать, если посылка не пришла в срок
Если почтовое отправление задерживается или потеряно, можно оформить обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи. Для этого есть несколько способов:
- Оформить на странице https://www.pochta.ru/claim (https://www.pochta.ru/claim)
- Оставить через мобильное приложение
- Оформить непосредственно в отделении «Почты России»
Что делать, если посылка пришла с опозданием
В соответствии с законом, все посылки должны проходить процедуру таможенного досмотра за 24 часа. Если ваша посылка находится в таможне дольше указанного срока, можно написать обращение в Федеральную таможенную службу и запросить объяснение причин задержки. Образец обращения можно найти на их https://www.customs.ru/index.php?option=com_contentid=18994https://vsochah.ru/chto-delat-esli-posylka-s-aliekspressa-ne-prishla-vovremya» target=»_blank»]vsochah.ru[/mask_link]
Что делать? Украли посылку, а статус «ДОСТАВЛЕНО» Открываем спор на AlExpress (пошаговая инструкция)
Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?
В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.
Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.
Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.
Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.
Видео: Как открыть спор на Aliexpress?
Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.
Важная информация.
Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?
1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.
2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор — «dispute».
На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».
3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант — это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант — это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.
4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:
Ожидаемое решение
— Только возврат средств
Получили ли вы товар?
— нет
Возникшая проблема
— Проблемы с доставкой товара
— Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Сумма возврата
— указываете полную стоимость товара
5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.
В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.
Пример моего запроса на возврат средств:
Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.
— Перевод на английский —
The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase.
Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn’t sent at all.
The seller not responding messages.
6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.
Примеры скриншотов
В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.
После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.
Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.
И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».
Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.
Похожие материалы:
- Лучший кэшбэк с Алиэкспресс — кэшбек сервис «skidka.ru»
- Кроссовки QIX с Aliexpress
- Фонарики 2KKF для велосипеда с Aliexpress. Распаковка.
- Как заработать на покупки в интернете?
Источник: 10kilogramm.ru