Столкнулась с такой ситуацией. На распродаже мне рекомендовали товар.
Я его купила по своему выигранному купону (ну и ладно, казалось бы потратила там 50 рублей из 200-300, да..)
Но товар пришёл не заявленного качества.
Это были очки, ну я тут уже говорила, продаван писал, что на взрослых.
Но в комментариях несколько человек написали, что слишком маленькие.
Однако фото на тёте было.
В результате приходят очки, покоцанные (ладно, фиг с ним), материал кажись пластик и микроскопические настолько, что их только на ребёнка надевать).
Я взбесилась (это ещё был день мой рожденья, я была злая. ух и обиженная.
Прикиньте я стояла очередь, ругалась с девкой в этой очереди. Получила 2 посылки вместо 3-х. В одной всё хорошо и классно, а во второй вот это.
Попереживав, я открыла спор и мне вернули мои несчастные 40 с лишним рублей, (к очкам шҽл мешочек и тряпочка тканевые), мне ещё было неудобно, что продавец потратился на это и на отправку , а я буду у него требовать деньги назад (хотя и так по купону заплатила лишь 40 рублей вместо 200-300 по стоимости товара), (КСТАТИ! ПРИ СПОРЕ мне предложили вернуть вообще всю стоимость товара, то есть не 40-50 рублей, а все 300. Это как?! И реально бы сработало, если бы я такую сумму запросила?)
НАКРУТКА ОТЗЫВОВ В 2022 ГОДУ
короче чувствовала себя Какашкой какой-то.
Мне деньги вернули.
Я накатала отзыв, где всё расписала.
И что Вы думаете?
Я захожу через несколько дней.
Цена уже неоправданно Высокая, а мой отзыв тщательно затёрт новыми отзывами в стиле «нет текста», 5 звёзд от американцев и так 10 раз.потом новые отзывы от покупателей. То есть всё сделано для того, чтобы думали, что этот товар супер-класс и чтобы не дочитали до моего отзыва (я сама пробовала долистать до него — это нереально, когда уже потеряешь всякую надежду, то долистаешь — то есть очень упорный и дотошный человек будет только это делать — листать в конец на 100 фальшивых отзывов).
Наказывается это как-то?
Как бороться с ухищрениями китайцев.
Вроде и хочешь помочь » соотечественникам» да и просто людям в выборе товара, а китаец палки в колёса вставляет, г
Источник: otvet.ya.guru
Накрутка отзывов: 25 сервисов + 17 лайфхаков
Отзывы — важный критерий лояльности клиентов для любого бизнеса. Но если Ваша компания только начинает свой путь, где же ей их взять? В качестве рекламной кампании на начальном этапе эту проблему решит накрутка отзывов.
Мы не советуем злоупотреблять сервисами накрутки. Но раз уж Вы открыли статью, кто Вас остановит?
Сервисы накрутки отзывов
Мы подобрали для Вас сервисы, в которых Вы сможете накрутить отзывы в Инстаграм*, ВКонтакте и других соцсетях, на сайтах, на картах и т.д. Выбирайте на свой вкус.
✅ТУПОЙ РАЗВОД с AliExpress НА КОТОРЫЙ Я ПОВЕЛСЯ!
— Для накрутки в соцсетях
Накрутка отзывов в соцсетях преследует несколько целей: Главная — привлечение новых пользователей. Люди будут видеть, что аккаунт интересный и подпишутся. Вторая — повышение ER (вовлечённости). Чем выше активность — тем дольше пост провисит в рекомендациях.
Что касается функционала платных сервисов накрутки отзывов, что здесь всё максимально просто. Выбираете нужную Вам услугу, оплачиваете и получаете желаемые отклики. Например, как это проходит на сервисе SmmLaba:
Классной фишкой подобных сервисов можно назвать возможность выбора географии отзывов.
— Точечная накрутка
Механика бирж следующая: Вы публикуете задание, устанавливаете стоимость за написание отзыва и пользователи его выполняют. В таблице ниже Вы можете выбрать сервисы на свой вкус.
Важный момент, что на биржах ниже работают реальные фрилансеры, которые напишут отзывы за деньги и сделают любое другое задание качественно и быстро. Это не школьники-офферы с одноразовыми аккаунтами, которые кроме «Вау» и «Круто» ничего не пишут.
Советы по накрутке отзывов
Чтобы Ваша работа стала еще эффективнее, а накрутка отзывов на площадке безопаснее, мы подготовили список советов:
1. Пишите не только хвалебные отзывы. Не накручивайте только позитивные отзывы. Это выглядит подозрительно. Поэтому в содержании указывайте и на минусы компании. Отвечайте на них и показывайте, как решаете или решили проблему, это располагает клиентов к сотрудничеству;
2. Рассчитывайте затраты. И временные, и денежные. Составьте подробное ТЗ, не экономьте деньги, если хотите качественный отзыв от копирайтера;
3. Оценивайте риски. Имейте в виду, если Вас уличат в накрученных отзывах, начнутся проблемы. Во-первых, Вы потеряете доверие клиентов, а во-вторых, риск блокировки за накрутки никто не отменял;
4. Планируйте размещение отзывов. Распишите, в какой день, время и на какой площадке следует размещать отзыв. Перед публикацией узнайте безопасные интервалы размещения на разных площадках;
5. Используйте несколько устройств для написания отзывов. Не используйте один компьютер и один браузер для работы. Дело в том, что сайты могут отслеживать Ваш IP-адрес и быстро распознать накрутку;
6. Не увлекайтесь накруткой. Помните, что накруткой Вы создаете лишь красивую картинку. Не зацикливайтесь на этом — иначе реальные показатели расти не будут, и Ваша прибыль тоже;
7. Проанализируйте похожие отзывы. Когда Вы пишите текст для отзыва сами, сначала найдите готовые, найдите несколько полных экспертных — на их основе Вам будет проще составить свой;
9. Работайте с возражениями. Закрывайте возникающие у Ваших клиентов возражения при продаже. Допустим возражение «дорого». К примеру: «Да, слышал от многих, что этот сервис дорогой. Но воспользовавшись услугами, понял, что их качество вполне оправдывает стоимость»;
10. Давайте обратную связь. Общайтесь со своими клиентами и внимательно слушайте их, тогда Вам не придется выдумывать текст, ведь из разговора Вы поймете, что чаще всего они отмечают в Вашем продукте, какие слова и выражения при этом используют;
Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“
FAQ
Накрутка отзывов такой же важный элемент продвижения, как просмотры, лайки, комменты и т.д. Давайте ответим на самые популярные вопросы по этой теме.
— Зачем вообще может понадобиться накрутка отзывов?
- Создание активности на сайте и странице в соцсети. Чем больше людей проводят времени на Вашем сайте и активно им пользуются — тем лучше ранжируется Ваш сервис в поисковых системах;
- Повышение продаж за счёт конверсии сайта. Наличие отзывов о товаре или услуге — один из главных критериев, которым пользуется большинство покупателей. Например, в магазине может быть неприлично высокая цена или невыгодные условия доставки. Однако, много положительных отзывов может побудить покупателя приобрести Ваш товар/услугу;
- Исправление плохой репутации или поддержание существующего хорошего имиджа.
— Как определить, накручены отзывы или нет?
Чёткого алгоритма проверки отзывов нет, но общие моменты проанализировать можно:
- Нет никакой конкретики. Если человек не заказывал товар, то он не сможет написать конкретные факты: что понравилось, а что нет. Обычно, в таких отзывах пишут общие фразы, например: Быстрая доставка, всё понравилось и тд.
- Большое количество отзывов, написанное за короткое время. Например, за неделю у магазина появилось 10 новых отзывов, хотя за 9 лет на сайте их всего около 38;
- Высокий рейтинг и отсутствие негативных комментариев. Простая логика: если заказчик оформил накрутку отзывов, то очевидно, что по его мнению рейтинг магазина должен зашкаливать и негативных отзывов быть не должно;
- Явно считываются ключевые слова. Многие заказчики в своих ТЗ к копирайтерам указывают точные слова или фразы которые должны фигурировать в отзыве. Но, не всем копирайтерам дано виртуозно вписывать ключи в текст. Вот как это выглядит:
— За что могут заблокировать отзывы на сайтах и маркетплейсах?
Вопрос как нельзя кстати, потому что у каждой площадки своя специфика. Поэтому, прежде чем заказывать отзывы, прочекайте всё и вся. Вот несколько примеров:
- Яндекс может заблокировать отзыв, если он написан из другого региона. Ещё Вас могут забанить, если до этого Вы ни разу не оставляли мнения на такую же категорию товаров;
- Google Maps банит отзывы по географии. Так, если Вы хотите накрутить отзывы магазину из Иркутска, то ищите исполнителей из этого региона;
- Wildberries блокирует отзывы по своему алгоритму. И даже профи накрутки не понимают по какому принципу ВБ удаляет отклики. Но что-то известно точно. Если Вы хотите оставить отзыв на свой же товар, то WB беспощадно забанит Ваш, скорее всего, хвалебный отклик. Ещё, ВБ может Вас заблокировать, если Вы оставите многочисленные мнения на товары двух разных продавцов.
— Как ещё можно получить отзывы?
Накрутка отзывов на площадки не единственный способ увеличить их количество. Сейчас я расскажу о тех, что не просто создадут красивую картинку, а реально будут привлекать клиентов на Ваши площадки. Так сказать, честные способы получения:
Звонок клиенту. Спросите у клиента, как ему продукт, какие трудности возникли, всё ли понравилось и т.д. Сделайте запись разговора и в дальнейшем сможете залить её на свою площадку.
Рассылка. Если Вы ведете рассылку по клиентской базе, то воспользуйтесь этим инструментом для сбора мнений о компании, качестве сервиса, рассылки, цен, актуальности материалов и т.д.
Взаимопиар. Найдите сайты или страницы в соцсетях, подходящие по тематике к Вашему продукту, и договоритесь с ними о взаимных отзывах. Только показатели аккаунтов должны быть, конечно, примерно одинаковые.
Конкурс. Объявите конкурс на самый интересный отклик. Так Вы сразу убьете двух зайцев — получите комментарии и дополнительно прорекламируете свой продукт. Призом сделайте Ваш товар и услугу. Но имейте в виду: это сработает только на уже раскрученной странице.
Коротко о главном
Наличие отзывов или комментариев, несомненно, влияет на популярность сайта или страницы любой социальной сети. Используя только один из методов, которые мы перечислили выше, вряд ли получится получить желаемый результат. Напоследок продублирую самые топовые сервисы по накрутке отзывов:
- Для накрутки на сайт: TaskPay, Unu.
- Для накрутки в соцсетях: TapLike, Likemania.
- Для накрутки на картах и маркетплейсах: SmmLaba, Простоспец.
Наш совет — пускайте в ход как можно больше способов: и электронные сервисы по платной накрутке, и биржи фрилансеров, где можно заказать как положительные, так и отрицательные отклики к Вашему контенту, и не стоит забывать и про бесплатные методы.
Упомянутые в статье Instagram (Инстаграм) и Facebook (Фейсбук) принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Источник: in-scale.ru
100 рублей за отзыв: нарушение или «смекалка»?
Покупательница одного из магазинов фототехники маркетплейса WildBerries обратила внимание на то, что вместе с покупкой ей доставили купон, в котором рассказывается, что за оставленный отзыв на площадке можно получить 100 рублей на телефон. Сам купон был оформлен как сторублёвая купюра.
Не секрет, что многие магазины стимулируют своих пользователей оставлять отзывы на товары для продвижения в выдаче. Однако прямые денежные выплаты обычно не распространены. Мы попросили экспертов и представителей крупнейших российских маркетплейсов рассказать, насколько допустим такой тип стимуляции и как он влияет на рынок.
По словам официального представителя WildBerries маркетплейс борется с компаниями, допускающими подобные уловки, считая их нарушением правил площадки.
«К сожалению, как и многие маркетплейсы во всем мире, мы постоянно сталкиваемся с попытками недобросовестных продавцов к накруткам отзывов в карточках товаров. Злоупотребление этим механизмом недопустимо как со стороны продавцов, так и покупателей. При выявлении подобных инцидентов мы принимаем соответствующие меры — от предупреждения до блокировки аккаунтов, а «накрученные» отзывы удаляются», — заявил он.
Сейчас в WildBerries разрабатывают автоматизированную систему проверки отзывов с применением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, поэтому есть надежда, что в будущем площадка будет успешнее бороться с этим явлением.
В Ozon рассказывают, что продавцам официально запрещено оставлять в заказах какую-либо рекламу своих товаров. «Если продавец вкладывает рекламу в свои заказы, мы выставляем ему предупреждение и просим изъять листовки из упаковок», — пояснил представитель компании.
Вместо этого Ozon самостоятельно стимулирует клиентов оставлять отзывы после покупок — виджетами в интерфейсе с товарами, которые ожидают отзывы.
«Дополнительно стимулировать клиентов писать отзывы на товары можно также нашим внутренним инструментом «Баллы за отзывы». Его использование помогает ускорить сбор отзывов и собрать подробную обратную связь. По условиям акции, баллы платятся за подробный отзыв иили отзыв с фото», — рассказали в Ozon.
По оценке маркетплейса, отзывы на товары повышают конверсию в покупку до 50%. При этом особенно ценны отзывы с фото — они дают дополнительное улучшение конверсии.
В Aliexpress также борются с попытками бесчестных магазинов манипулировать с отзывами на платформе.
«Если действия могут обнаружиться технически или после жалоб пользователей, мы можем заблокировать такие отзывы», — рассказали в пресс-службе маркетплейса.
При этом аудитория покупателей на Aliexpress традиционно очень активно делится отзывами. Частично это, как и в случае Ozon, поощряется и самой платформой: за отзывы начисляются «монетки» — виртуальные бонусы, которые покупатель может обменять на купоны.
«Также мы планируем запустить специальные купоны от платформы для покупателей, которые оставляют отзывы на товары в российских магазинах на Aliexpress. Это будет одной из новых мер поддержки бизнеса локальных продавцов», — говорят в компании.
В правилах поведения продавцов на маркетплейсе Lamoda специально прописано, что запрещается давать дополнительную рекламу на клиентов и вовлекать их в какие-либо активности. При этом компания сфокусирована на развитии собственной программы мотивации.
В «Яндекс.Маркете» подход чуть более толерантный.
«Агитацию не поощряем, но и не запрещаем, если она соответствует правилам, они есть в правилах использования сервиса. Если вы агитируете пользователей оставлять отзывы на ваш магазин, соблюдайте правила агитации: агитировать можно только пользователей, которые уже совершили покупку в вашем магазине; нельзя агитировать покупателей выборочно: в течение всего срока агитации всех покупателей нужно уведомлять о возможности оставить отзыв и бонусах, если они предусмотрены; запрещено поощрение только положительных отзывов», — пояснили в пресс-службе маркетплейса.
В Goods.ru не стали отвечать на вопрос, допускает ли площадка прямые денежные выплаты клиентам за отзыв. Впрочем, отзывы по покупкам клиенты площадки оставляют на сайте, а промо-материалы в коробки с заказами магазины могут вкладывать любые.
Эксперты рынка считают, что такая система мотивации негативно влияет на рынок, заставляя конкурентов недобросовестного магазина тоже платить за отзывы. Кроме того, такой подход подрывает доверие клиентов к отзывам как таковым. Особенно в случае, когда текст на таком купоне начинается со слов «Вам всё понравилось?». По словам сооснователя компании REVIEW3 Михаила Егоркина, нельзя отрицать ситуацию, когда покупатель, который купил некачественный товар, за 100 рублей завысит его оценку.
«Известно, что пользователи интернет-магазинов, выбирая товар, ориентируются на отзывы и фотографии других покупателей. Часто это становится основным фактором, который влияет на наше решение сделать покупку или отложить ее. В случае, если производители товаров будут платить за хорошие отзывы, их достоверность окажется под сомнением. Люди заранее будут понимать, что их могут обмануть», — говорит он.
По его словам, в своей практике он неоднократно встречался с жалобами интернет-пользователей на то, что они покупали дорогие товары, ориентируясь прежде всего на большое количество положительных отзывов, и в итоге получали испорченные или сломанные вещи. Некоторые из них к тому же были невозвратными. А в коробочках с негодным товаром покупатели находили купоны с предложением получить 100 рублей за положительный отзыв о товаре .
«Объектом раздражения покупателя в подобных случаях становятся не только продавцы, но и маркетплейсы, что негативно сказывается на их имидже. Разумнее было бы, если бы за отзыв — причем неважно, положительный он или отрицательный, — платили площадки, а не продавцы», — добавляет эксперт.
В этом случае и объективность откликов не вызовет у пользователей сомнений, и конфликта интересов не будет.
«Платить за отзывы в целом плохо, потому что это искажает реальную картину. Человеку сложнее написать негативный (но правдивый) отзыв, если ему за это заплатят», — согласен директор по продукту b2b-маркетплейса «на_полке» Максим Опилкин. Поэтому лучше платить за отзывы не деньгами, а улучшением сервиса и выстраивать доверительные отношения с покупателями.
Источник: e-pepper.ru