Если с вами произошел тот редкий случай, когда вы остались не удовлетворены своей покупкой на Алиэкспресс, вы можете воспользоваться программой «Защита покупателя» (или Защита заказа).
Ее суть в том, что клиент получает полную или частичную компенсацию, когда сталкивается с:
- долгим ожиданием посылки без возможности отследить ее местонахождение,
- некачественным товаром или товаром, не отвечающим описанию продавца.
Важно! Защита заказа имеет ограничения по срокам. Обязательно проверяйте таймер защиты на странице с детальным описанием вашего заказа. Если посылки до сих пор нет, а срок защиты заказа начинает подходить к концу, продлите его: на той же странице «Запросите продление защиты покупателя».
ВОЗВРАТ НА ALIEXPRESS: КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР И ДЕНЬГИ? КАК ОТКРЫТЬ СПОР? ВО СКОЛЬКО ЭТАПОВ ОН ПРОХОДИТ?
Как быть с ненадежным продавцом на Aliexpress?
Итак, в случае недовольства первым делом вы обращаетесь напрямую к продавцу с описанием проблемы и вашим видением ее решения. Стоит отправлять сообщение на английском языке (как-никак вы пишите китайцам, которые русский не поймут). Если ответ продавца вас удовлетворил, и предложенный формат решения вопроса вернул вам веру в человечество, поздравляем!
Внимательно изучите предложение и проверьте все нюансы. Особенно сумму для возмещения, которую продавец мог изменить на $0, и если вы согласитесь, то останетесь ни с чем. Чтобы вернуть деньги, вам придется вести спор на Алиэкспресс.
Если же вы с продавцом остались на разных берегах, идем дальше – открываем спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Помните, открыть спор вы сможете только в том случае, если еще НЕ подтвердили получение товара.
Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ. Нажимайте «Открыть спор» и заполняйте форму спора. Она довольно проста и понятна.
Если речь идет о некачественных товарах, то вам необходимо подготовить аргументированное описание ситуации. Делайте фото или видео с акцентом на браке или на тех проблемах, которые были обнаружены. Не забудьте прикрепить эти фото или ссылки на видео к спору.
Если же вопрос в сроках доставки, то для этого случая доказательства не нужны. Просто выбирайте в заявке соответствующую причину спора.
Как вести спор на Алиэкспресс
Вся информация о споре хранится в разделе «Мои заказы» на вкладке «Споры и возвраты».
Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.
Менять информацию, если это будет необходимо, вы можете в «Описании спора»:
Статус открытого спора выглядит так: «В ожидании утверждения спора продавцом». У продавца есть 5 дней для того, чтоб отреагировать. За это время он должен принять ваш запрос или предложить встречное решение.
- Продавец соглашается со спором или не реагирует на протяжении этих 5 дней. Вам автоматически возвращаются деньги и спор закрывается.
- Продавец не принимает спор, но предлагает свой вариант, статус спора меняется на «В ожидании вашего согласия с ответом продавца». Если вам подходят условия, вы уточнили с продавцом все детали, то принимайте его предложение с помощью кнопки «Принять».
Какие детали важно уточнить
Например, если вы возвращаете товар, уточняйте сразу, берет ли продавец на себя оплату обратной пересылки (вполне может быть, что он рассчитывает в этом вопросе на вас ). И опять же, проверьте, не поменял ли продавец цифры в «Запросе на возмещение»!
Если вы не согласны с продавцом, и компромисс у вас не складывается, тогда ваш следующий шаг – обострение спора, то есть передача вашего «дела» экспертам Aliexpress.
Спор будет обострен автоматически:
- если на протяжении 15 дней соглашение не достигнуто,
- если указано, что товар не получен и при этом срок доставки закончился.
Обострение спора на Aliexpress
После перехода спора на следующий уровень вы видите статус: «Обостренные споры». С этого момента клиент может расслабиться и ждать приговор. Aliexpress рассматривает претензию от 15 до 60 дней. Вам на электронную почту будут приходить:
- уведомления о том, что работа по вашему запросу ведется,
- запросы дополнительной информации или материалов для принятия решения,
- результат спора.
Результат спора на Aliexpress
Если эксперты интернет-магазина согласятся с вашими аргументами, то вы выиграете спор. Тогда статус спора меняется на «Спор закрыт», и запускается процесс возврата денег, который обычно занимает 7-10 рабочих дней. Деньги возвращаются на тот платежный инструмент, который вы использовали при оплате.
Кэшбэк за покупки в Aliexpress автоматически возвращается в интернет-магазин в случае возврата денег покупателю.
Источник: megabonus.com
Как открыть спор или претензию на Алиэкспресс
Спор на Алиэкспресс — это претензия, которую вы предъявляете продавцу через платформу, когда вы не получили свой товар или товар прибыл бракованный, в плохом состоянии, это не то, что вы заказывали, у него есть производственные дефекты, если товар не соответствует описанию, или это реплика.
Когда вы открываете спор, Алиэкспресс выступает в роли арбитра или посредника.
Помните, что уплаченные вами деньги сохраняются в Aliexpress в качестве гарантии в вашу пользу, и они переведут их продавцу только тогда, когда вы скажете, что все в порядке или по прошествии 60 дней, если вы не скажете, получили ли вы их или нет.
Но подождите минутку, прежде чем переходить к спору, у вас есть пара вариантов.
После стольких ожиданий может оказаться, что вы не заинтересованы в деньгах и хотите, чтобы то, что вы купили, прибыло.
Так что прежде напишите продавцу, вы можете написать по-русски, и страница сделает автоматический перевод для продавца.
Возможно, вы достигнете соглашения с компанией и отправят вам другой товар или попросят у вас немного больше времени, чтобы получить то, что вы купили.
Если продавцу нужно больше времени, вам придется продлить время защиты.
Это очень важно, потому что, если время пройдет, а вы его заказ не подтвердили, Aliexpress отправит деньги.
Итак, на 55-й день свяжитесь с продавцом, если он попросит больше времени, а вы хотите подождать, продлите время защиты, чтобы вы уведомили Алиэкспресс, что все еще ждете.
СОВЕТ ЭКСПЕРТА ПОКУПАТЕЛЯ: НИКОГДА не подтверждайте свою покупку, если вам не вернули деньги или вы ещё не получили товар на руки: после того, как вы подтвердите получение товара, вы не сможете передумать и потеряете защиту со стороны Aliexpress.
Если между 55-м и 58-м вы написали продавцу, а он не отвечает или не хочет нести ответственность, не ждите и начинайте спор с Алиэкспресс.
Когда вы получили товар, максимальное время для возбуждения спора составляет 15 дней с момента его получения.
Будьте осторожны с этим, потому что, если ваш продукт прибудет через 10, 15 или 20 дней, у вас больше не будет 60 дней защиты, а только 15 дней с момента его получения.
Очень хорошо! А теперь откроем свой спор.
Войдите в свой аккаунт и найдите опцию «Мои заказы», там вы увидите сводку ваших покупок.
Возможность открыть спор будет доступна, когда заказ уже обработан и отгрузка произведена, до этого у вас есть только возможность продлить время или отменить покупку.
Если продавец не отправит товар в течение времени обработки, покупка автоматически отменяется.
Тогда рядом с названием публикации вы увидите кнопку «Открыть спор», которую нужно просто нажать.
Когда вы выберете «открыть спор», вы будете перенаправлены на другую страницу, где вы предоставите все детали своей претензии.
Первое, что вы увидите, это раскрывающийся список вариантов с тем, что вы хотите запросить, это может быть частичное или полное возмещение.
Если вы запросите полный возврат средств, весьма вероятно, что вам придется вернуть товар, но это ваш выбор.
В случае, если вам прислали поддельный продукт в публикации с гарантией подлинности, продавец вернет вам двойную стоимость.
Затем выберите, получили ли вы товар или нет, и причину запроса возврата.
Они также попросят вас указать сумму, если вы запросили полный возврат, вам нужно будет запросить общую стоимость покупки, которую вы увидите в красных цифрах рядом с панелью ответа.
После этого вам нужно будет оставить сообщение с подробностями вашей претензии.
Вы должны понимать, что есть много людей, которые пытаются этим воспользоваться, поэтому Aliexpress просит вас помочь им доказать, что ваше заявление правдиво.
Запишите детали простыми словами на простом русском языке, помните, что он будет переведен автоматическим веб-переводчиком.
Если с вашим продуктом что-то не так, выберите наиболее очевидную причину и легкую для тестирования.
Чтобы подтвердить свою претензию, загрузите фотографии и видео, показывающие, что не так с тем, что вы купили.
Чтобы добиться успеха в споре, я рекомендую делать четкие фото и видео хорошего качества, чтобы было ясно, что вы правы.
В последний раз убедитесь, что все в порядке, и отправьте заявку.
Заявку на спор отправили. Что делать дальше?
Что ж, продавец тоже имеет право защищаться, поэтому у него будет 5 дней, чтобы ответить на ваш спор на Алиэкспресс.
В своем ответе продавец может согласиться и начать обработку вашего возмещения, либо он может сделать встречное предложение.
Продавцы могут прислать вам следующие предложения: они вернут вам частичное возмещение, они могут попросить вас подождать больше времени, они скажут, что пришлют вам новый товар или предложат вам скидку или промо-купон для вашей следующей покупки.
Принимать предложение или нет — решать вам.
На мой взгляд, лучше не принимать ничего, кроме ваших денег или вашего продукта, потому что условия купонов и скидок могут быть обманчивыми.
Источник: top10brand.ru
Можно ли открыть спор на Алиэкспресс после окончания защиты?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 6.2к. Опубликовано 30.05.2019
Здравствуйте. Не успела продлить защиту, а посылка моя до сих пор не пришла, трэк, правда, отслеживается, блуждает еще по России. Но заказ уже подтвержден, что если она придет бракованная. Что делать? Ирина С.
Ответ:
Ирина, на данный момент у Вас нет поводов для беспокойств. Администрацией сайта Алиэкспресс предусмотрена возможность открытия спора в течение 15 дней после истечения срока защиты. Ниже мы вам подробно дадим инструкцию как оспорить заказ, когда срок защиты закончился.
Как открыть спор в течение 15 дней после окончания защиты?
- Зайдите в свой проблемный заказ, в статусе действительно написано “Заказ подтвержден”, но в тоже время кнопка “Открыть спор” доступна
Но если же Вы не успели открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты, то вернуть деньги будет горздо сложнее, но возможно. Ниже опишем как.
Что делать, если прошло 15 дней после подтверждения заказа на Алиэкспресс?
Теоретически, вариант с возвратом средств после истечения 15-дневного срока защиты возможен. Для этого Вам необходимо сделать следующее:
Промокод на 500 руб.
- Зайти на сайте Aliexpress в раздел “Споры и Жалобы”
Администрация Aliexpress заботится о покупателях. Поэтому, даже в таких случаях, решение может быть принято в Вашу пользу. Но, в дальнейшем, старайтесь не допускать таких ситуации, заранее пишите продавцу о продлении срока защиты заказа.
Оцените статью
Добавить комментарий Отменить ответ
Ирина 03.12.2022 в 01:39
Повторный спор
Открыла спор и по просьбе продавца закрыла его А заказа так и нет. Как открыть спор повторно? Спасибо .
татьяна 24.09.2022 в 13:49
заказала измельчитель для чеснока 25.07.2022г.все сроки прошли,заказ до сих пор не пришел.как не пыталась так и не смогла открыть спор. пыталась связаться с оператором и здесь облом.может я все таки дождусь помощи?
Дмитрий 19.02.2022 в 13:13
Не покупайте на Aliexpress технику!!
Заказывал BYINTEK U90 Pro 37000руб+3660 рублей Таможенная пошлина, привезли проектор с задержкой. Проработал 17 дней и сломался. Связался с продовцом. Выслал ему видео. Он мне ответил что это гарантия и что вышлет мне новый обратно. как только вышлю ему сломанный проектор.
Как только ему пишу где мой новый проектор? Отвечает что проектор на таможне и он выслал 100 штук в Москву на склад.
Я жду неделю. Опять пишу, где проектор?
Ответ от него : U90 pro все еще не прибыл на склад в России, мы отправим его повторно на этой неделе
Так каждый раз когда пишу в фирму BYINTEK.
Да сколько можно.
Может кто подскажет что делать?
Аноним 01.08.2021 в 19:08
Заказали посылку 7 месяцев назад,на почте нету,продавец не стал отвечать,и так уже 2 посылки,за 1 вернули деньги,за остальные 2 ничего.
Вячеслав 24.03.2021 в 10:58
Оплатил аккумулятор для эл. велосипеда 4200р. Товар в назначенное время не пришел, срок продлен, я ждал, через 10 дн. написали что подтверждение получено, хотя товар не отслеживался и на почте его не было, сообщений о доставке нет.
Не берите здесь товары, придется дежурить в этой корявой программе “апи”, потеряете массу времени и нервов, а товар так и не получите!
Источник: ali-spravka.ru