На каком языке вести спор на Алиэкспресс

Нередко бывает, что при заказе товара на Алиэкспресс, покупатель получает не совсем то, что ожидал. Например, пришла футболка не того цвета или чехол на другой телефон. Бывают случаи, что вместо одного товара, приходит совершенно другой. У покупателей возникает вопрос: что делать если с Алиэкспресс пришел товар несоответствующий описанию?

В данной статье мы расскажем какие действия нужно предпринять, если товар не соответствует описанию.

Открыть спор на товар не соответствующий описанию

Если товар не соответствует описанию, то единственным и самым правильным вариантом является открытие спора.

Кто-то может вам посоветовать связаться с продавцом, но практика показывает, что переписка с ним не приведет ни к какому результату. В конечном итоге вам все равно придется открывать спор, так как совершать какие либо действия в обход площадке запрещено!

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

• Авторизоваться на Алиэкспресс и перейти на страницу «Мои заказы»
  
• На странице заказов у товара, который не соответствует описанию нажать на ссылку «Подробнее»
  
• После перехода на страницу товара нажать на кнопку «Открыть спор»
  
• Далее откроется страница подачи спора с двумя кнопками выбора
  
• «Только возврат». Данный пункт можно выбрать если товар отличается от описания и покупатель согласен на частичный возврат средств. Например, товар отличается цветом или какой-то некритичной функцией. Товар обратно отправлять не нужно.
• «Возврат товара и денег». Такой вариант необходимо выбрать если товар не соответствует ожиданиям покупателя и он хочет отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. В таком случае возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки. Но если продавец оказался мошенником или товар полностью другой, то возврат оформлять не нужно, Aliexpress сразу примет ваши условия и вернет деньги.
• После выбора варианта возврата на странице необходимо заполнить все данные:
  

Споры на Живых Примерах. Как выиграть спор на Алиэкспресс. Aliexpress/

• «Получили ли вы товар?» Выберите «Да»
• «Сумма возврата» При частичном возврате необходимо ввести ту сумму, которую по вашему мнению должен вернуть продавец. При полном возврате необходимо указать всю сумму целиком.
• «Поясните свое решение». В этом поле необходимо указать почему вы возвращаете товар, описать все его недостатки. Лучше всего писать на английском языке, но русский вариант также подойдет.
• «Прикрепить доказательство». Приложите фото или видео доказательства того, что товар с Алиэкспресс не соответствует описанию.

Как правильно вести спор на Алиэкспресс 2022г.?

После того, как все данные по спору оформлены и вы нажали на кнопку «Отправить», заявка о споре будет отправлена продавцу. Продавец уже решает действительно отправленный им товар не соответствует описанию и принимает решение. Продавец должен ответить в течение 5 рабочих дней. Если он не ответил или вас не устраивает его предложение, то отказывайтесь от него и к спору подключиться служба Aliexpress. При условии, что товар действительно не соответствует описанию, спор будет закрыт в вашу пользу.

Денежные средства должны прийти на счет в течение 20 дней.

Источник: ali-obzor.ru

Открываем спор Aliexpress: на каком языке писать обращение в техподдержку

При открытии спора на Алиэкспресс, вопрос, на каком языке писать обращение в техподдержку возникает у большинства покупателей. Ведь описание товаров частично дается на русском языке, торговая площадка сама по себе китайская, а в переписке чаще всего общаются на английском. Принимая во внимание все эти моменты, необходимо разобраться, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс и на каком вести переписку, чтобы вас понял и продавец, и представитель администрации сайта.

Что такое спор на Aliexpress?

Спор – универсальный метод разрешения конфликтных ситуаций, которые связаны с заказами. Товар не успел прийти вовремя или при осмотре вещи вы обнаружили брак, который вряд ли позволит использовать ее по назначению, – во всех подобных ситуациях открывайте спор. Он поможет не только наказать непорядочного продавца, но и оформить возврат средств (частично или в полной мере).

Как показывает практика, спор решается в частном порядке между вами и продавцом. Вы описываете проблему, а он оценивает, насколько ваше предложение справедливо. Конечно, в данном случае многое зависит и от вас: какие требования вы будете ставить и действительно ли они справедливые. В том случае, если ни вы, ни продавец не захотите идти на компромисс, спор решит третья сторона – представитель администрации торговой площадки Алиэкспресс.

В каких случаях необходимо немедленно открывать спор на Aliexpress?

Рассмотрим проблемы, в случае которых чаще всего открывают спор на Aliexpress.

Посылка не успевает прибыть в поставленные сроки. Эта проблема в принципе аналогична тому, что мы описали выше, говоря о сроках защиты товара. Отслеживайте свою покупку при помощи трек-кода, и немедленно реагируйте, если видите что-то неладное. Мошенники могут специально затягивать отправление товара, чтобы он не пришел, в то время как деньги будут начислены на счет продавца по истечению сроков доставки и защиты.

Для продления, опять же таки, достаточно нажать на кнопку «Request To Extend Delivery Date», если вы пользуетесь англоязычным вариантом, и ввести необходимое количество дней в диалоговом окне. Срок продлится только после того, как его подтвердит продавец. Чаще всего покупатели продлевают срок на две недели.

Имеет смысл запрашивать продление защиты только в том случае, если посылка действительно движется. Если, к примеру, прошло уже несколько недель, но она все равно находится на одном месте, сразу открывайте спор о полном возврате средств.

Другой вариант – продавец отказался продлевать срок защиты заказа. Теперь вы можете открыть спор и потребовать продления срока или же возврата средств. Ваш спор вполне может перейти в категорию претензии через три дня с момента открытия. Также обратите внимание на то, что открыть спор можно только через 6 дней после отправки товара.

Для того чтобы открыть спор, нажмите кнопку «Open Dispute» справа от иконки, изображающей покупку.

Время, отведенное на поиск согласия с продавцом – 15 дней.

Если вам попался добросовестный продавец, который столкнулся с небольшими трудностями, спор решится быстро. В противном случае он перерастает в претензию. Администрация сайта обязуется в таком случае принять решение в период от 15 до 60 дней. Из-за продолжительного ожидания есть смысл все же решать вопросы за первые 15 дней, а еще лучше – в личной переписке с продавцом. Связаться с ним напрямую вы сможете в меню «Мои заказы».

Иногда магазины не реагируют на сообщения. В таком случае нужно переводить спор в претензию самостоятельно, о чем мы еще поговорим ниже.

Чаще всего споры открывают по факту получения товара. Если он не соответствует вашим представлениям и заплаченным деньгам, смело открываем спор с продавцом и возвращаем полностью или частично сумму, в зависимости от того, насколько значительным является брак.

Выбор языка (и для открытия диспута, и для его ведения) важная составная выигрышной стратегии. Чтобы разобраться подробнее, на каком языке вести спор, и на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс, начнем с того, как правильно заполнить бланк ответа при открытии диспута.

Открываем спор: какой язык выбрать для заполнения бланка?

Возможных вариантов два, и выбор зависит от того, каким интерфейсом сайта вы пользуетесь. С русским все просто: заполняем соответствующие поля (необходимо выбрать, был ли доставлен товар, какую сумму возмещения вы требуете, хотите ли отправить посылку обратно), кроме четвертого. Четвертый пункт требует описания проблемы, а здесь все гораздо сложнее. Но сначала разберемся с тем, как заполнять бланк открытия спора на Aliexpress, если язык интерфейса английский.

Варианты ответов в бланке аналогичны русскоязычным:

1. «Did you receive your goods?» «Получили ли Вы заказанный товар?». Тут всего два варианта ответа: да или нет.
2. «Please tell us your solution» – этот пункт для оценки ущерба. Здесь вы можете указать изначальное требование по возмещению суммы. Всего два варианта – полное возмещение или частичное (указывать сумму следует в долларах).
3. «Do you want to ship the goods back?» «Хотите ли вы отправить товар обратно?» Предупреждаем: согласно правилам торговой площадки Aliexpress, обратная отправка товара оплачивается вами.
4. «Please write your request detail» главная графа в бланке ответов. Как в русском интерфейсе, так и в английском описывать проблему следует только на английском языке! Китайские продавцы вряд ли будут особо вникать в русский текст, пропустив его через онлайн переводчик, в то время как английским большинство владеет, хотя бы на начальном уровне. В этой графе вам необходимо описать проблему и недостатки товара.
5. «Please Upload Attachments». В этой графе вы можете добавить фото или видео.

В том случае, если вы указали в первом пункте, что товар прибыл, появится диалоговое окно, где следует описать причину открытия спора.

То, на каком языке вы будете писать при открытии спора, и что именно вы будете писать, может повлиять на ход диспута и его результаты.

Возможные варианты развития спора

После того, как вы заполните бланк, спор считается открытым. Дальше события могут развиваться по трем сценариям:

1. Продавец согласился с предложенным вариантом и принял его. Спор автоматически закрывается, а вы ждете деньги обратно на банковскую карту, счет WebMoney или специальную платежную систему торговой площадки Alipay на протяжении недели.
2. В течение пяти дней, отведенных для ответа на предложение, продавец так и не отреагировал на открытый спор. Система автоматически решает спор в вашу пользу и возвращает деньги.
3. Продавец отклоняет ваше предложение и выдвигает собственное.

Решаем вопросы с продавцом во время переписки

Если продавец отправил свое предложение, то на протяжении 15 дней ответить на него должны уже вы. Статус диспута при этом изменится на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

В русскоязычном интерфейсе это выглядит так:

Обратите внимание на то, что действует счетчик времени для вашего ответа. Всего на то, чтобы найти общий язык с продавцом, отводится 15 дней с момента встречного предложения от продавца. Если вы не сможете решить вопрос между собой – спор обострится и решать судьбу ваших денег будет уже администрация торговой площадки.

Что делать, если продавец выдвинул в встречное предложение в споре на Aliexpress? На каком языке нужно писать ответ?

На данном этапе следует написать продавцу в личные сообщения обязательно на английском языке! В сообщении вы также можете предоставить дополнительные доказательства в виде фото или видео.

Работая с торговой площадкой Aliexpress вы не могли не обратить внимание на то, что описания товаров на русском языке выглядят неестественными. Это действительно так, ведь они переведены с китайского автоматическим переводчиком. Так же, скорее всего, будет и в диалоге с продавцом, если вы захотите писать ему на русском. Именно поэтому мы рекомендуем писать продавцам и администрации на английском языке.

Элементы управления спором

Для того чтобы выиграть спор на Aliexpress, вам необходимо ознакомится с основными элементами управления, которые могут повлиять на ход диспута:

1. «Отменить спор» – временное приостановление таймера спора. В дальнейшем его можно возобновить. Но если время защиты заказа истекло, то закрытие спора означает его отмену.
2. «Принять» – согласие с предложением продавца.
3. «Редактировать» – страница, аналогичная бланку открытия спора. Здесь можно менять собственные условия, чтобы достигнуть компромисса с продавцом.
4. «Обострить спор» – эта кнопка сразу же переводит спор в претензию для вынесения решения со стороны администрации. Если вы не можете решить проблему в диалоге с продавцом, но уверены в своей правоте и имеете достаточное количество доказательств, имеет смысл переходить к этому этапу. Но имейте ввиду, что на рассмотрение решения администрацией по вашему спору отведено от 15 до 60 дней, в то время, как с продавцом реально решить вопрос за несколько дней и уже через неделю получить обратно деньги.

Больше информации о том, как правильно открывать и вести спор, смотрите на видео:

Источник: easybizzi39.ru

Как открыть спор на Aliexpress. Как правильно вести и выиграть спор

Торговая площадка Aliexpress предлагает оптимальные цены, широкий ассортимент товаров, выгодные распродажи, удобную систему оплаты и прочее. Но всегда может случиться что-либо непредвиденное, с каким бы брендовым продавцом не имели дело. Например, пользователи Aliexpress наиболее часто сталкиваются с такими проблемами: вы новичок, не разобрались в нюансах и заказали по ошибке не тот Айфон (не выбрали нужный вам цвет); вы заказали товар, оплатили его, но под конец передумали по той или иной причине (нашли аналогичный товар по более дешевой цене); заказ был оформлен, оплачен, посылка дошла до вас, но товар оказался не таким, каким вы его видели на картинке при оформлении заказа (или он оказался не соответствующим описанию). Или сломанным, имеющим брак и так далее; посылка к вам вообще не дошла — была утеряна почтовой службой (инструкция — как подать заявление на розыск посылки).

Причины могут быть разными, но основная проблема возникает тогда, когда вы передумали приобретать товар только после его оплаты. Если вы оформили заказ, но не оплатили его, то беспокоиться нечего – просто заказ будет автоматически аннулирован. Так что же делать, если ненужная вам вещь уже оплачена на Aliexpress? Возможно ли вернуть свои деньги?

В данной инструкции мы поговорим, как выиграть спор на Aliexpress.

Что такое спор на Aliexpress

Итак, выясним то, что вам будет необходимо знать в первую очередь, если вы — пользователь Aliexpress. Спор на Aliexpress — это возможность вернуть свои деньги в том случае, если торговая сделка с магазином вас не устроила.

В каком случае можно выиграть спор на Aliexpress

Чтобы открыть и выиграть спор на Aliexpress (то есть вернуть свои деньги), у вас должны быть на то веские основания. Споры открываются в следующих случаях:

1. Товар пришел к вам в разбитом (деформированном) состоянии. Поэтому при получении посылки с Aliexpress всегда производите видеосъемку с телефона. Вам необходимо снять на видео (именно видео, а не фото) следующее: посылку до момента ее открытия, все надписи и этикетки на ней; процесс открытия посылки; дефекты, которыми обладает товар.

2. Вы получили не тот товар, который заказывали. В этом случае вам необходимо провести порядок действий из предыдущего пункта, то есть снять все на телефон.

3. Товар до вас не дошел. Бывают редкие случаи, когда заказ оплачен, но посылка до вас не дошла – прошло время, отведённое сайтом на закрытие заказа. Здесь вам необходимо заранее просить у продавца почтовый идентификатор, по которому производится отслеживание передвижение посылки. Но, следует отметить, что Aliexpress в обязательном порядке вынуждает продавца передавать трек-код покупателю.

Эти три причины являются практически 100%-ной гарантией того, что при открытии спора на Aliexpress вам вернут деньги. В других случаях выиграть спор будет проблематично. Дело в том, что возврат средств происходит по усмотрению администрации магазина, от вас мало что будет зависеть.

Как следует открывать спор на Aliexpress

Заходим в «Мои заказы» (в английской версии: «My orders»).

Далее находим свой заказ, по поводу которого нам нужно открыть спор, и нажимаем на «Открыть спор» («Open Dispute»).

Перед вами откроется стандартная форма подачи жалобы (желательно, чтобы вы включили онлайн переводчик). Нас здесь интересует окно, в котором мы напишем текст, а также кнопка для загрузки видео.

Что нужно сделать в последнем пункте?

— Во-первых, поставьте галку на «Да» («Yes»);
— Во-вторых, на английском языке (воспользуйтесь онлайн переводчиком, если не знаете английского) кратко изложите одну из причин вашей жалобы: товар не пришел, товар деформирован, товар не соответствует описанию;
— В-третьих, загрузите видео (если товар не соответствует описанию или деформирован) или предоставьте почтовый идентификатор (если товар не пришел).

P.S. Кстати, мало кто знает, что открыть спор на Aliexpress можно и спустя какое-то время после подтверждения заказа. В любом случае, если вы заказывали какую-то технику, которая вроде бы нормально работает, не спешите подтверждать ее получение. А сначала досконально ее протестируйте.

Удачи вам и выигранных споров.

• Artik_Zih |
• В избранное |
• 24 апреля 2019, 23:03 |
• Просмотры: 2567 |

Источник: skustore.ru